Jaka jest dobra strategia CRM w marketingu afiliacyjnym?

Strategia CRM w marketingu afiliacyjnym to strategia zarządzania relacjami z klientem – plan, który opisuje sposób utrzymywania relacji z klientami (i potencjalnymi). Podstawową zasadą jest zwykle optymalna obsługa klientów i potencjalnych klientów w możliwie najbardziej efektywny sposób. Czym więc jest marketing CMR? Dowiedzmy Się!

Dobra, to była tylko definicja, teraz co z nią zrobisz i jak może pomóc Twojej firmie afiliacyjnej?

Jaką pozycję zajmuje w Twojej firmie Customer Relationship Management?

Opracowanie strategii CRM może pomóc w dokonaniu właściwych wyborów dotyczących potencjalnego klienta i kontaktu z klientem. W tym artykule zagłębimy się w świat CRM i przyjrzymy się, jak określasz strategię CRM i czego ona wymaga.

Dlaczego potrzebuję strategii CRM?

Powszechnie uważa się, że dobra strategia CRM może prowadzić do wyższej satysfakcji klienta, większej liczby leadów, a co za tym idzie, większej sprzedaży.

Wizja marketingu CRM opiera się na rejestrowaniu prawidłowych informacji od potencjalnych i potencjalnych klientów, aby jak najlepiej im służyć, a tym samym zwiększyć sukces firmy.

Chociaż CRM był pierwotnie cyfrowym katalogiem kart wspierającym zespół sprzedaży, teraz widzimy jego zastosowanie dla całej firmy.

„Skuteczny marketing CRM polega na konkurowaniu w wymiarze relacji. Nie jako alternatywa dla konkurencyjnego produktu lub rozsądnej ceny, ale jako wyróżnik. Jeśli Twoi konkurenci robią to samo co Ty (jak zwykle), produkt i cena nie zapewnią Ci długoterminowej, trwałej przewagi konkurencyjnej. Ale jeśli możesz uzyskać przewagę w oparciu o to, jak klienci myślą o Twojej firmie, to na dłuższą metę jest to o wiele bardziej lepki – zrównoważony – związek”.

—Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM dla Twojego procesu biznesowego

Nowoczesne systemy CRM o rozbudowanej strukturze modułowej zapewniają wsparcie dla wielu celów. Od marketingu po sprzedaż, od zarządzania projektami po serwis. Systemy, które skupiają się na osobach samozatrudnionych i małych i średnich przedsiębiorstwach, często przewidują generowanie ofert i ostateczne rozliczenie całego procesu klienta z funkcjami fakturowania i obsługi posprzedażowej.

Wróćmy jednak do strategii.

Sukces strategii CRM w naturalny sposób zależy od jej wdrożenia. Robienie planów jest zabawne, ale strategia CRM obejmuje również taktykę CRM i dobre wdrożenie operacyjne. Decydującym czynnikiem jest tutaj odpowiednia implementacja narzędzi. Dlatego można śmiało powiedzieć, że chodzi o wybór dobrego systemu CRM, który służy strategii CRM.

Jak będzie wyglądał mój biznes bez strategii CRM?

Koncentracja na zarządzaniu klientami, a raczej kontakty z klientami są intensywne i wymagają inwestycji. Myślenie o strategii CRM nie jest dla wielu firm priorytetem.

Możesz więc zdecydować się na minimalną strategię CRM opartą na roli w tle systemu CRM, zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność w zakresie marketingu afiliacyjnego.

Minimalistyczna strategia CRM

To może być trudne.

Jeśli chodzi o cyfrową rejestrację danych, radzę zakupić system CRM i zasilić ten system tylko niezbędnymi danymi. Moja wizja CRM jest prosta, ponieważ w branży marketingu afiliacyjnego skupiamy się na doskonałości operacyjnej. Co więcej, nasz rynek jest duży i każdy klient o tym wie.

Pytanie brzmi, jakie dokładnie dane będziesz rejestrować i co z nimi zrobisz. Ale nawet jeśli to nie wystarczy, jest to również strategia CRM. Mianowicie: dzięki minimalnemu nakładowi pracy i zapisowi podstawowych danych z bazy danych łatwiej jest śledzić i sprawdzać informacje o klientach.

Katalog kart cyfrowych, plus…

W tym przypadku baza danych służy wyłącznie jako cyfrowy katalog kart z danymi podstawowymi. Są szanse, że nie zawiera danych takich jak poprzednie działania lub preferencje klienta. Nagle masz strategię CRM, która koncentruje się na wąskim ukierunkowaniu na informacje o kliencie.

Może się zdarzyć, że informacje o kliencie są dostępne, ale są one dostępne tylko w skrzynce pocztowej i szefach menedżera konta.

Wadą tego jest to, że marketing musi być segmentowany w oparciu o minimalną ilość danych; wiele zależy od wiedzy Account Managera o klientach indywidualnych.

Redundancja jest mniejsza; jeśli pracujecie razem nad projektem klienta lub opiekun klienta odpadnie, żadna wiedza o projekcie lub kliencie nie jest rejestrowana.

Strategia CRM oparta na 360-stopniowym spojrzeniu na klienta

Będziesz zaskoczony, ale opracowano strategię CRM opartą na zbudowaniu pełnej 360-stopniowej bazy danych o klientach.

Strategia ta opiera się na podejściu zorientowanym na klienta, w którym CRM stanowi podstawę działań marketingowych i sprzedażowych. Strategia ta opiera się na optymalnym wykorzystaniu danych do połączenia podróży klienta z grupą docelową.

Dużo uwagi poświęca się utrzymaniu bazy danych, a kilka funkcji systemów wykorzystuje się, aby maksymalnie wykorzystać te możliwości.

Jednak ta strategia ma również wady.

Stworzenie, wypełnienie i utrzymanie takiej bazy danych wymaga dużo pracy. Pracownicy z różnych działów muszą także nauczyć się pracować z systemem i postępować zgodnie z procedurami. Nie chodzi tylko o pracę z narzędziem, ale także o wizję skupienia na kliencie i sposób, w jaki ta wizja jest propagowana.

Sprawdź na przykład strategię marketingową Starbucksa, aby wyciągnąć wnioski z tego studium przypadku.

Pozycja CRM w biznesie marketingu afiliacyjnego

Strategia CRM ma decydujące znaczenie dla sposobu obsługi danych klientów. Strategia odpowiada również na pytanie: jaką pozycję zajmuje CRM w biznesie marketingu afiliacyjnego i co z nim robimy?

Każda firma ma jakąś strategię CRM, chociaż nie zawsze jest ona szczegółowo opisana. Zastanawialiśmy się, jak radzić sobie z podróżą klienta, i istnieje plan dotyczący optymalnej organizacji firmy wokół punktów styku w tej podróży klienta.

W tym planie możesz również uwzględnić sposób, w jaki wydobędziesz największą wartość z bazy danych i przełożysz spostrzeżenia klientów na:

• rozwój produktu,
• kampanie marketingowe i sprzedażowe,
• utworzenie organizacji serwisowej.

W procesie określania strategii CRM w marketingu afiliacyjnym rodzi się naturalne pytanie: czego oczekujesz od skupienia się na zarządzaniu relacjami z klientem?

Przeczytaj także:

• Jak CRM może poprawić Customer Experience w B2B?
• 5 przykładów testu podziału A/B w marketingu afiliacyjnym
• Jak oprogramowanie do marketingu wydajnościowego może pomóc Twojej firmie?
• Marketing B2B w 2020 roku: Łączenie online

Co się stanie, jeśli niczego nie zmienisz? Gdzie są możliwości, których teraz nie widzisz? Jak możesz osiągnąć korzyści dzięki strategii CRM? Gdzie leży inicjatywa?

Jak więc działa strategia CRM?

Strategia CRM to centralny element całego zarządzania przedsiębiorstwem.

Ponadto to szeroka wizja postępowania z klientami i relacjami. Musi być zaangażowana szeroka delegacja.

CRM NIE jest marketingiem imprezowym.

Ani sprzedaż.

Ani usługi.

I na pewno nie tylko z ICT (technologia informacyjno-komunikacyjna).

Kiedy działasz w biznesie marketingu afiliacyjnego, praca zgodnie ze strategią zarządzania relacjami z klientem wymaga współpracy wielu metod.

Pewna metoda może kierować projektem. Pomyśl o marketingu afiliacyjnym jako motywie strategii CRM. Skupienie się na zarządzaniu relacjami z klientem i wykorzystaniu oprogramowania CRM lub oprogramowania do marketingu afiliacyjnego może być narodzinami okazji, popartej uzasadnieniem biznesowym.

Ale chociaż marketing afiliacyjny jest siłą napędową projektu, uderzy on w wiele działów znajdujących się w samym sercu operacji. Zaangażowanie odpowiednich działów we wczesnych etapach projektu decyduje zatem o długofalowym sukcesie.

Proces CRM jest zawsze współzależnością między:

• Technologia (oprogramowanie CRM lub oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego, takie jak Scaleo)
• Procesy (co zamierzasz zrobić i jak to zorganizujesz)
• Ludzie/kultura (którzy ludzie będą pracować z oprogramowaniem w jaki sposób. Czy istnieje kultura zorientowana na klienta? A może istnieje kultura oparta na procesach oparta na doskonałości operacyjnej?)

Przykład spójnej strategii CRM:

Załóżmy, że Twoja firma zajmująca się marketingiem afiliacyjnym chciałaby bardziej skoncentrować się na zarządzaniu relacjami z klientami i użyje oprogramowania do marketingu afiliacyjnego do zbudowania bazy danych potencjalnych klientów. Ta baza danych stanowi podstawę kampanii marketingowych.

Jednym z kluczowych czynników są biuletyny e-mailowe, które możesz później wysyłać do swoich potencjalnych klientów.

Z jednej strony chodzi o dodawanie wartości dzięki treściom informacyjnym, az drugiej – wprowadzanie konkretnych ofert i zaproszeń na wydarzenia za pośrednictwem marketingowej bazy danych.

Gdy tylko potencjalny klient podejmie działania i dokona konwersji, zakłada się, że sprzedaż będzie nadal działać. W tym przykładzie musi istnieć dobra współpraca między działem marketingu, sprzedaży i ICT.

System musi wspierać ten proces, a sprzedawcy muszą z nimi chętnie współpracować.

Jeśli w tym procesie występuje niezgodność, a polityka nie działa w tej samej strategii CRM i powiązanych taktykach i systemach, coś idzie nie tak.

Prospekt nagle doświadcza innego rodzaju komunikacji i zauważa, że ​​dział sprzedaży nie ma pojęcia o poprzednim procesie marketingowym (i informacjach, które zostały już do niego wysłane).

Z czego składa się strategia CRM?

Strategia CRM opisuje pozycję potencjalnego klienta i klientów w firmie. Stoi za tym wizja, która przekłada się na konkretny cel.

Przekłada się to na trójstronny podział technologii, procesów i ludzi, o czym wspomnieliśmy wcześniej. Zawiera nie tylko wizję zorientowania na klienta, ale także bardzo konkretne kwestie, które mają wpływ na firmę. Kilka przykładowych pytań, na które można odpowiedzieć:

Technologia

Jakie narzędzia będziemy przechowywać, przetwarzać i wykorzystywać dane klientów? W jaki sposób oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego łączy się z innymi narzędziami w organizacji?

Procesy

Gdzie jest odpowiedzialność bazy danych prospektów? Gdzie jest odpowiedzialność za dane klienta? Jak rejestrowane są kontakty w systemach? Co dzieje się automatycznie, a co wymaga ludzkiego działania?

Ludzie

Kto będzie wprowadzał, edytował i wykorzystywał dane? Jaka jest dokładna rola menedżera stowarzyszonego? Jak wygląda właściwa struktura licencji? W jaki sposób ludzie poznają system sieci afiliacyjnej i zostaną przeszkoleni z jego obsługi?

Lista kontrolna strategii CRM

Na koniec kilka przydatnych pól do zaznaczenia, jeśli chodzi o konfigurowanie i wdrażanie strategii CRM w Twojej firmie marketingu afiliacyjnego. Niektóre punkty, o których możesz nie myśleć od razu lub kroki, które są szybko pomijane:

• Kim są zaangażowani główni gracze? Czy są to IT, Marketing, Sprzedaż, Serwis i najważniejsza reprezentacja użytkowników kluczowych?
• Czy została opracowana strategia SMART? Czy istnieje porozumienie co do celów i warunków wstępnych? Czy strategię CRM można powiązać z trzema filarami: Technologia, Procesy i Ludzie?
• Jasne jest, kto i czego potrzeba, aby wdrożyć strategię?
• Kiedy planowane są ewaluacje?
• Myślałeś o zmianie w zarządzaniu?
• Jak ustalisz, że strategia CRM była sukcesem?

Odpowiedz na te pytania lub przedyskutuj je z kadrą zarządzającą, spróbuj opracować ostateczną strategię CRM dla Twojego biznesu marketingu afiliacyjnego i nie zapomnij nieustannie oceniać i analizować swoje wyniki, aby stale optymalizować strategię biznesową w celu uzyskania najlepszych wyników.