Co to jest 3PL i dlaczego są ważne dla detalistów?

(Ten artykuł został ostatnio opublikowany 12 maja 2016 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności).

Zapewnienie dobrej jakości dostawy może decydować o tym, czy klient kupi od Ciebie ponownie, czy nie.

Według najnowszego raportu ShipStation, 83% konsumentów jest mniej skłonnych do ponownego zakupu od sprzedawcy detalicznego po negatywnej dostawie lub wysyłce.

Niestety, wielu sprzedawców internetowych zmaga się z dostawą, co powoduje straty dla ich biznesu. Jednak budowanie własnej sieci logistycznej i zarządzanie nią jest trudne, ponieważ jest kosztowne i czasochłonne.

Aby sprostać oczekiwaniom klientów i chronić ich wyniki finansowe, handlowcy współpracują z 3PL w celu outsourcingu ich potrzeb w zakresie realizacji. W nadchodzących latach 3PL będą miały kluczowe znaczenie dla konkurowania online i rozwoju Twojej firmy.

Shopify Plus poinformował, że popyt na 3PL ma prawie podwoić się do 408 miliardów dolarów w pierwszej połowie tej dekady.

Czym dokładnie jest 3PL? Jaką rolę mogą odegrać w Twoim biznesie? A jak wybrać właściwego partnera?

Co to jest 3PL?

Zewnętrzny dostawca usług logistycznych (3PL) to partner outsourcingowy, który przejmuje na własność całość lub część procesów realizacji zamówień. Po otrzymaniu nowego zamówienia online wysyłasz je do 3PL, aby odebrać, spakować i wysłać. W większości przypadków pozostają one również niewidoczne dla Twoich klientów i możesz oznaczyć opakowanie.

3PL mogą pomóc w zarządzaniu magazynem, kompletacji i pakowaniu, wysyłce towarów, obsłudze zwrotów, raportowaniu zapasów, prognozowaniu i nie tylko. Popularni dostawcy 3PL to:

• Amazon FBA
• Statek Bob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Super Logistyka
• Spełnienie czerwonego jelenia

Istnieje jednak wiele różnych 3PL, które mogą się specjalizować w zależności od branży, lokalizacji lub po prostu określonego procesu realizacji. Wielu detalistów współpracuje z 3PL, które pasują do ich niszy.

Dlaczego miałbyś wymagać 3PL?

Na całym świecie 64% konsumentów chce, aby ich zamówienia były wysyłane za darmo. A 67% konsumentów w USA oczekuje dostawy tego samego, następnego lub dwóch dni. Co więcej, 72% konsumentów na całym świecie chce, aby marki korzystały z ekologicznych opakowań.

Punkt? Dzisiejsi konsumenci mają wysokie wymagania dotyczące wysyłki. I są skłonni rozglądać się i wydawać pieniądze z tymi, którzy ich spotykają.

Problem? Większość sprzedawców internetowych nie może łatwo i łatwo zbudować kompleksowych sieci logistycznych, które spełnią te wysokie wymagania. Wdrażanie programów, takich jak wysyłka tego samego dnia, wymaga zautomatyzowanych przepływów pracy i technologii, wydajnych usług kompletacji i pakowania oraz strategicznie rozmieszczonych magazynów w pobliżu klientów. Co więcej, tylko przewoźnicy o dużej liczbie przesyłek uzyskują oszczędności, które sprawiają, że inwestycja we własną infrastrukturę jest opłacalna.

Kiedy sprzedawca jest sam, zwykle polega na łączeniu procesów, oprogramowania i ludzi, co kończy się kosztem i czasochłonnością (również bez uzyskania oczekiwanych rezultatów). W miarę skalowania i rozszerzania działalności na nowe kanały może być trudno nadążyć za wielkością zamówień i utrzymać standardy dostaw.

To stawia sprzedawców w trudnej sytuacji. Z jednej strony możesz zaoferować kosztowną lub powolną wysyłkę, ale prawdopodobnie stracisz dużo sprzedaży. Możesz również zaoferować szybką i bezpłatną wysyłkę, ale ryzykujesz utratę zysków, jeśli nie będziesz pilnie śledził kosztów. Możesz też stracić zaufanie klientów, jeśli przesadzasz i nie dostarczasz.

Klient nChannel, firma EasyCare, spotkał się z podobnym doświadczeniem, próbując wdrożyć wysyłkę tego samego dnia dla swoich klientów.

Początkowo wszystkie zajmowały się zarządzaniem magazynem. Jednak po 50 latach działalności nigdy nie czuli się wystarczająco wydajni w porównaniu z rynkiem i liderami, takimi jak Amazon. Zdali sobie sprawę, że prowadzenie własnej logistyki nie jest warte nakładów finansowych ani czasu na doskonalenie.

Dzięki outsourcingowi do 3PL, takiego jak Warehouse-Pro, odzyskali czas, aby skupić się na swoich podstawowych działaniach biznesowych, takich jak tworzenie produktów, marketing i wspieranie klientów. Konsekwentnie dostarczali również zgodnie z obietnicą i zauważyli spadek liczby zgłoszeń do obsługi klienta przez klientów pytających, gdzie jest ich zamówienie.

Możesz przeczytać ich pełną historię o tym, jak wykorzystują 3PL do wysyłania większej liczby zamówień tego samego dnia i obsługi zwrotów jak eksperci.

Jak usługi 3PL zmieniają krajobraz handlu detalicznego?

Ty (jak wielu innych) prawdopodobnie nie specjalizujesz się w logistyce i też nie chcesz. Ale potrzebujesz również silnego łańcucha dostaw, aby konkurować online i spełniać oczekiwania klientów. Właśnie tam 3PLs może pomóc Twojej firmie.

Uzyskaj dostęp do zaawansowanych możliwości

Większość sprzedawców zwraca się do 3PL ze względu na ich podstawowe możliwości przechowywania zapasów, kompletacji i pakowania zamówień oraz obsługi zwrotów. Jednak współpracując z odpowiednią firmą 3PL, mogą one również stać się prawdziwym przedłużeniem Twojego zespołu. Możesz z nimi współpracować, aby poradzić sobie ze swoimi unikalnymi wymaganiami dotyczącymi wysyłki, takimi jak:

• Terminologia branżowa lub specyficzna dla produktu na listach przewozowych i materiałach wysyłkowych
• Wysyłka produktów z materiałami niebezpiecznymi
• Wysyłka międzynarodowa
• Obsługa gwarancji zwrotów
• Oferowanie zrównoważonych opakowań
• Prowadzenie protokołów obsługi klienta
• Integracja z innymi systemami, takimi jak eCommerce, ERP lub POS

Oszczędność kosztów

Jak wspomniano, aby zobaczyć zniżki kosztów wysyłki, potrzeba dużej liczby zamówień. Firmy 3PL mogą wykorzystać relacje i rabaty ilościowe, których sprzedawcy detaliczni nie mogliby osiągnąć samodzielnie. Mając dostęp do tych oszczędności i nie tylko, możesz łatwo obliczyć zwrot z inwestycji w partnerstwo z 3PL.

Oto kilka sposobów, w jakie 3PL może zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy:

• Wyeliminuj kosztowne błędy, takie jak wysyłka pod niewłaściwy adres
• Usuń koszty inwestowania w magazyny, technologię i transport
• Skróć czas pracy personelu nadzorującego i realizującego zamówienia na każdym etapie procesu

Ponadto zastanów się, w jaki sposób 3PL może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

• Zwiększ liczbę odwiedzających na stronie dzięki szybkiej i bezpłatnej wysyłce
• Zmniejszenie negatywnych recenzji, które utrudniają przyszłą sprzedaż
• Zainwestuj w inne obszary swojej działalności, takie jak jakość produktów i marketing
• Mieć pewność, że poszerzysz nowe kanały sprzedaży i obsłużysz realizację zamówień bez problemów

Doświadczenie klienta (i zdobywanie przewagi konkurencyjnej)

37% konsumentów zgadza się, że prędkość wysyłki wpływa na ich decyzje zakupowe bardziej niż rok temu.

Możliwość zaoferowania szybkiej i bezpłatnej wysyłki może zapewnić klientom konwersję w Twojej witrynie. A dostarczanie zgodnie z obietnicą może również zapewnić, że pozostaną w pobliżu, aby dokonać kolejnego zakupu.

3PL może wyeliminować wysyłkę pod niewłaściwe adresy, braki w dostawach, opóźnione wysyłki itp. Możesz zmniejszyć liczbę biletów obsługi klienta z pytaniem, kiedy ich zamówienie zostało wysłane lub dlaczego informacje o śledzeniu nie zostały zaktualizowane. Możesz także zmienić frustrujące procesy, takie jak obsługa zwrotów, w bezproblemowe i łatwe transakcje.

W konkurencyjnej przestrzeni online 3PL może pomóc w wyróżnieniu Twoich procesów wysyłkowych z właściwych powodów.

Jak współpracować z 3PL

Oprócz Amazon FBA i Rakuten, dostępne są różne rodzaje 3PL. Oceniając różne opcje, pamiętaj o rozważeniu:

• Specjalizacja: Czy pracowali wcześniej w Twojej branży? Czy Twoje produkty wymagają specjalnej obsługi lub instrukcji?
• Lokalizacja: Czy magazyny znajdują się w strategicznych lokalizacjach blisko Twoich klientów? Dzięki temu możesz zaoszczędzić pieniądze i zapewnić terminową dostawę zamówień.
• Ceny: Czy model cenowy jest przejrzysty? Jak zmieniają się Twoje koszty wraz z rozwojem lub w trakcie pracowitych sezonów?
• Stawki przewoźników: jakie są ich stawki u przewoźników? Czy są lepsze od twoich?
• Transport: jaki rodzaj usług dostawczych oferują? Czy mogą wysyłać za granicę?
• Umowy dotyczące poziomu usług: Co się stanie, jeśli nie zostaną dostarczone na czas? Czy otrzymasz zwrot pieniędzy?
• Raportowanie: jaki rodzaj prognozowania lub raportowania oferują?
• Integracja: Czy możesz zintegrować ich systemy z platformą ERP, eCommerce lub POS?
• Branding: Czy możesz oznaczyć swoje opakowania?

Pracując z 3PL pamiętaj, że pozostaną one ukryte przed Twoimi klientami. Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona na czas, to klient będzie winił Ciebie, a nie partnera 3PL. Dlatego ważne jest, aby starannie wybierać, z kim współpracować i ufać swoim klientom.

Więcej zasobów o wysyłce dla eCommerce:

• Najlepsze oprogramowanie wysyłkowe dla handlu elektronicznego
• United by Blue Założyciel/CEO Brian Linton mówi o realizacji, rozwoju marki i obsłudze
• Pytania i odpowiedzi: Przyszłość handlu transgranicznego i międzynarodowe doświadczenie w wysyłce
• Jak wysłać swoje produkty
• Usługi realizacji przez strony trzecie: alternatywy realizacji przez Amazon (FBA)
• Czy zwroty zabijają rentowność Twojego sklepu internetowego?

Chcesz dowiedzieć się więcej o FBA firmy Amazon? Sprawdź ten przewodnik, w którym znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, decydując się na korzystanie z Amazon FBA, czy nie.