Co kulturowy wpływ inflacji oznacza dla marketingu

Kiedy inflacja jest wysoka, koszty życia rosną, a płace, choć również rosną, nigdy nie nadążają. To odbija się na naszych kieszeniach. Ale oprócz ekonomicznych konsekwencji inflacji istnieją również subtelniejsze konsekwencje kulturowe. To jest coś, co marketerzy muszą zrozumieć.

Kate Muhl, ekspert ds. analiz konsumenckich i wiceprezes, analityk w firmie Gartner, podzieliła się tym spostrzeżeniem. „Ważne jest, aby pomyśleć o idei, że z inflacją dzieje się coś więcej niż tylko wpływ ekonomiczny i wydatki konsumpcyjne. Te efekty zaczynają zanikać. Nie jesteśmy tam, gdzie byliśmy rok temu – ale wiele postaw i zachowań konsumentów nadal jest efektem fali z tego początkowego momentu inflacyjnego”.

Co pokazują badania. Badanie kosztów życia i nastrojów cenowych firmy Gartner z 2023 r. wykazało, co następuje:

• Jedna trzecia gospodarstw domowych zgłosiła trudności finansowe z powodu wzrostu cen, przy czym największy wpływ odczuły gospodarstwa domowe o niskich i niskich do średnich dochodach.
• 38% respondentów zgłosiło ograniczenie swoich dochodów uznaniowych (wzrost r/r o 15% w stosunku do 2022 r.).
• Ponad jedna trzecia zwiększyła wydatki na marki sklepów i zwiększyła wykorzystanie kuponów.
• Ponad 40% deklaruje przejście na marki generyczne, marki sklepowe i tańsze produkty w co najmniej jednej kategorii produktów.
• 57% zgłosiło przełożenie ważnego wydarzenia (takiego jak ślub lub wakacje) ze względu na presję związaną z kosztami utrzymania.

W tym kontekście konsumenci i marketerzy są podzieleni co do tego, jakie reakcje są właściwe. Priorytety CMO obejmują zwiększanie dostępności produktu lub usługi, oferowanie specjalnych ofert oraz zwiększanie nagród i korzyści. Klienci zgadzają się co do specjalnych ofert, ale ich inne priorytety to utrzymanie stałych cen i, co ciekawe, brak podwyżek dla kadry kierowniczej wysokiego szczebla.

Zdaniem Muhla odzwierciedla to rosnące poczucie, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów, że system jest „sfałszowany” na korzyść bogatych. „Wiele z nich dotyczy nastrojów konsumentów, kultury” – powiedział Muhl. "Jak to jest? Jakie są dominujące opinie ludzi na temat tego, jak działa świat? Te rzeczy mają znaczenie dla marek”.

Nie oznacza to, że marketerzy powinni ślepo przestawiać się na priorytety swoich klientów. „Konsumenci są konsumentami” – powiedział Muhl. „Naszym zadaniem jest bycie marketerami, ale jako marketerzy musimy zdać sobie sprawę, że ta rozbieżność istnieje i użyć dostępnych nam narzędzi, aby spróbować wypełnić tę lukę”.

Kop głębiej: analiza cyfrowej transformacji dzisiejszych podróży klientów

Właściwe odpowiedzi. Muhl uważa, że ​​byłby to dobry moment, aby nadać priorytet narracjom, które mówią o gospodarności i oszczędności oraz skupić się na tych wartościach marki, które są najbardziej odpowiednie dla doświadczeń klientów związanych z presją inflacyjną.

Jako przykłady responsywnych narracji Mulh zaproponował kampanię Tide „Cold Hard Savings” i Everlane „Priced Like It's 2019”.

„To po prostu nie czas na zajmowanie luksusowych pozycji (z pewnymi wyjątkami) – luksus sam w sobie, a nie premium lub jakość” – powiedział Muhl. „Marki muszą naprawdę zastanowić się, jakie są ich podstawowe wartości i działać w oparciu o te wartości, gdzie jest to właściwe”.

Dlaczego nam zależy. Ostatnie trzy lata powinny były nas nauczyć, że nasze uczucia, nasza kultura niekoniecznie pokrywają się dokładnie z wydarzeniami w świecie rzeczywistym. Dla wielu z nas głęboko odczuwane reakcje emocjonalne na globalną pandemię niekoniecznie pokrywały się z wpływem COVID-19 w czasie rzeczywistym. Gdy pandemia ustępowała, zachowania wywołane pandemią utrzymywały się – podobnie jak niepokój i niepewność.

Podobnie z inflacją. Pozytywne wskaźniki gospodarcze i powolny, ale systematyczny spadek inflacji nie rozwiały przeczuć co do recesji. Zachowania i postawy wywołane inflacją nie znikną automatycznie, gdy inflacja spadnie do akceptowalnego poziomu. Marketerzy muszą być świadomi, wrażliwi i jak zwykle transparentni w reagowaniu na nastroje konsumentów.

Czy maksymalnie wykorzystujesz swój stos? Weź udział w ankiecie MarTech dotyczącej wymiany w 2023 r

Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Firmowy adres e-mail

Subskrybuj Przetwarzanie...

Zobacz warunki.