Jakie wyzwania dla detalistów rozwiązuje system PIM

W dobie hiperłączności i sprzedaży wielokanałowej spójność jest sprawą nadrzędną. Technologia zapewnia nowe możliwości łączenia się z klientami, którzy coraz częściej oczekują konwersacyjnego stylu interakcji w różnych kanałach.

Obecnie sprzedawcy detaliczni przyjmują bardziej wielokanałowe podejście, aby bezproblemowo integrować doświadczenia internetowe i sklepowe. Aby tak się stało, muszą zwiększyć wartość inicjatyw związanych z zarządzaniem informacjami o produktach, aby odnieść sukces w dostarczaniu klientom ujednoliconych doświadczeń w handlu detalicznym.

Dzięki dokładnym, wysokiej jakości i wiarygodnym danym o produktach sprzedawcy detaliczni mogą lepiej organizować i konsolidować swoje kampanie w różnych kanałach sprzedaży, zapewniając jednocześnie spersonalizowane doświadczenia klientów.

75% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które oferują spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

W tym przypadku system zarządzania informacjami o produkcie (PIM) odgrywa kluczową rolę w kontekstualizacji i dostosowywaniu doświadczeń w handlu cyfrowym w oparciu o kanały, zapewniając ulepszony cykl zakupów, lepszą reputację marki i lojalność klientów.

Wykorzystane w pełni potencjał dedykowanych narzędzi PIM może wnieść wartość dodaną do całego cyklu życia danych i pomóc w analizie ścieżki zakupowej kupującego.

Dlaczego PIM dla detalistów

PIM tworzy pojedyncze, zaufane źródło informacji o produktach dla sprzedawców detalicznych, którzy mają do czynienia z długimi łańcuchami wartości, wieloma zewnętrznymi dostawcami i odizolowanymi systemami wewnętrznymi/zewnętrznymi.

Ergo, nie ma żadnego błędu w informacjach pobieranych przez chatbota, obsługę mediów społecznościowych, a nawet rozbudowaną wiadomość e-mail – a klient przełączający się między mediami nie doświadcza rozłączenia.

Dzięki dokładnemu i aktualnemu zarządzaniu informacjami o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży detalicznej detaliści mogą usprawnić spersonalizowane doświadczenia klientów, aby zdobyć ich zaufanie.

1. Skonsoliduj i scentralizuj złożone treści i informacje o produktach z różnych źródeł, takich jak arkusze kalkulacyjne, format CSV, ERP, PLM, systemy plików, dostawcy i nie tylko
2. Zapewnij elastyczność w zarządzaniu modelowaniem danych, niestandardowymi hierarchiami produktów, sprawdzaniem poprawności danych produktów i przechowywaniem wersji
3. Twórz i ulepszaj katalogi, korzystając z pełnych i aktualnych informacji o produktach, takich jak opisy produktów, zdjęcia, filmy, specyfikacje i inne
4. Uważniej obserwuj jakość danych produktów, aby zapewnić niezawodność i zaufanie
5. Eksportuj i publikuj dane produktów w różnych formatach w wielu punktach kontaktowych z klientami, partnerami handlowymi, dostawcami i agencjami z pulami danych zgodnymi ze standardami branżowymi
6. Twórz spersonalizowane, gotowe do druku materiały marketingowe i sprzedażowe, takie jak cenniki, broszury, dokumentacja techniczna i aktualne prezentacje
7. Zapewnij solidną funkcję syndykacji danych produktów, aby automatycznie syndykować dane produktów w setkach kanałów i platform
8. Twórz wysokiej jakości, niezawodne i aktualne pliki danych produktów zoptymalizowane pod kątem określonego kanału
9. Łatwa integracja z różnymi platformami handlowymi w celu szybszego importu i eksportu danych produktów
10. Zautomatyzuj procesy tłumaczenia informacji o produkcie, aby zminimalizować powtarzalne czynności ręczne
11. Zapewnij możliwość zarządzania zasobami cyfrowymi w celu zarządzania, przekształcania i integrowania obrazów, grafiki, dokumentów, audio i wideo na potrzeby różnych kampanii marketingowych i komunikacji marki

Rosnąca adopcja systemów PIM

W miarę jak sprzedawcy detaliczni przechodzą od wielokanałowego do ujednoliconego handlu detalicznego, wprowadzane są nowe technologie w celu digitalizacji fizycznego sklepu, poprawy wydajności operacyjnej oraz umożliwienia danych i analiz w czasie rzeczywistym.

Dane produktów są wykorzystywane do doskonałości operacyjnej i tworzenia głębszej intymności za pośrednictwem kanałów handlowych i usługowych. Mogą nawet przekształcić swoją strategię zarządzania informacjami o produkcie w zarządzanie doświadczeniem produktu, aby odblokować większą wartość biznesową.

Jednym ze sposobów na to jest połączenie informacji o produkcie z analizą produktu w celu optymalizacji doświadczeń klientów. Umożliwia także tworzenie portali dostawców i dostawców z intuicyjnymi interfejsami użytkownika, dzięki czemu można szybko przesyłać dane produktów w celu szybszego wdrażania istniejących i nowych produktów.

Przyjęcie PIM w branży detalicznej wzrosło dzięki sztucznej inteligencji i analityce detalicznej w całym sektorze e-commerce. W dobie recenzji, informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym i mediów społecznościowych usprawnione informacje o produkcie mogą mieć znaczenie.

Sprzedawcy detaliczni muszą prezentować informacje o produktach w sposób kompletny, dokładny, spójny i łatwy do przyswojenia. Przeglądając oferty produktów, klient może skorzystać z dowolnej dostępnej metody – wyszukiwania tekstowego lub głosowego – dlatego do rozmowy tekstowej lub głosowej potrzebne są szczegółowe informacje.

Skuteczne rozwiązanie PIM z pewnością zwiększy obecność marki, zwiększy lojalność klientów, usprawni ogólną współpracę i zwiększy przychody.

Dzięki usprawnieniu informacji o produkcie za pomocą solidnego rozwiązania do zarządzania informacjami o produkcie (PIM), jakość i spersonalizowane informacje o produkcie wywołują angażujące doświadczenie klienta i zwiększają prawdopodobieństwo zakupu.

Jakie są najlepsze systemy PIM dla sprzedawców detalicznych?

1. Pimcore
2. Akeneo
3. Salsify
4. Informatyka
5. Riversend
6. Agility Multichannel i wiele więcej…

Każdy system PIM ma swoje wady i zalety.

Należy rozważyć na podstawie dokładnych wymagań biznesowych. Wiele systemów PIM nie wychodzi od razu po wyjęciu z pudełka, więc podczas ostatecznego połączenia należy również wziąć pod uwagę czynniki dostosowywania i implementacji. Poznaj 9 najlepszych rozwiązań programowych do zarządzania informacjami o produktach (PIM) do integracji danych produktów.

Podsumowując

Spójne i kompleksowe zarządzanie informacjami o produktach umożliwia sprzedawcom detalicznym pozyskiwanie nowych klientów, zwiększanie wartości życia klienta (CLV), tworzenie wielokanałowych doświadczeń i wydajną współpracę z różnymi interesariuszami.

Może nawet pomóc zaoszczędzić czas związany z mikrozarządzaniem danymi i zautomatyzować kilka funkcji ręcznego rejestrowania danych, dzięki czemu detaliści mają ogólną kontrolę nad działalnością. Z holistycznego punktu widzenia lepsze wyniki biznesowe można osiągnąć dzięki lepszemu zarządzaniu danymi produktów.

Źródło: Przeczytaj cały artykuł w Minds Task Technologies.