Jakie są dobre współczynniki otwarć i klikalności w kampaniach e-mailowych?

Nawet wykwalifikowani marketerzy cyfrowi często mogą się zastanawiać: jaki naprawdę jest dobry CTR w kampaniach e-mailowych?

Przez CTR rozumiemy oczywiście współczynnik klikalności wiadomości e-mail. Mówiąc o tym wskaźniku wydajności, niezmiennie wspomina się również współczynnik otwarć. W końcu są spokrewnieni.

Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na współczynniki otwarć kampanii e-mail marketingowych i współczynniki klikalności, więc trudno jest określić dobry CTR dla kampanii e-mailowych, a tym bardziej współczynnik otwarć.

Branżowe testy porównawcze to świetne miejsce na rozpoczęcie, ale warto też przyjrzeć się liczbom i wynikom poprzednich kampanii. Pomoże Ci to zrozumieć, nad czym aktualnie pracujesz, i umożliwi wyznaczenie realistycznych celów nadchodzących kampanii.

Dowiedzmy się, jak wspólnie wyznaczać praktyczne punkty odniesienia dla kampanii e-mail marketingowych. Dowiemy się również, jak poprawić obecne współczynniki otwarć i współczynniki klikalności.

Co musisz wiedzieć o wskaźnikach otwarć i wskaźnikach klikalności

Zanim przejdziemy do testów porównawczych i wskazówek dotyczących poprawy wskaźników wydajności, powinniśmy sprawdzić, co tak naprawdę oznacza „współczynnik otwarć” i „współczynnik klikalności”. Przyjrzyjmy się też, jak są obliczane.

Co to jest wskaźnik otwarć? Dlaczego jest to niezbędny wskaźnik kampanii e-mailowej?

Współczynnik otwarć jest dość prosty: to odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail.

Aby obliczyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail, podziel liczbę unikalnych otwarć wiadomości e-mail przez łączną liczbę osób, które widziały Twój e-mail. Suma to liczba osób, do których wysłałeś wiadomość e-mail, pomniejszona o liczbę wystąpień odrzuceń.

Różne rodzaje kampanii e-mailowych — e-maile transakcyjne, autorespondery, biuletyny itp. — muszą mieć różne idealne wskaźniki. Zawsze powinieneś jednak dążyć do wyższych wskaźników otwarć, jeśli celem Twojej kampanii e-mailowej jest podniesienie świadomości Twojej marki i budowanie relacji z subskrybentami.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Współczynnik otwarć nie jest jedynym ważnym wskaźnikiem skuteczności kampanii e-mailowej, ale jest to najważniejszy wskaźnik. Jeśli wiadomość e-mail pozostanie nieotwarta, nie zostaną podjęte żadne dalsze działania możliwe do śledzenia.

Co to jest współczynnik klikalności? Jak określić dobry CTR dla kampanii e-mailowych?

Współczynnik klikalności jest oczywiście mniejszy niż współczynnik otwarć, ponieważ jest to odsetek osób, które kliknęły link osadzony w wiadomości e-mail.

Aby obliczyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail, weź liczbę osób, które kliknęły jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail. Podziel to przez liczbę osób, do których wysłałeś wiadomość e-mail na początku — nie odejmuj odrzuceń. Teraz weź otrzymany iloraz i pomnóż go przez 100.

Jako e-mail marketer powinieneś być już przyzwyczajony do typowego współczynnika klikalności wiadomości e-mail, ale może to wydawać się niepokojące dla niedoinformowanych. W zależności od branży Twojej marki CTR wiadomości e-mail może wynosić od jednego do pięciu procent.

Współczynnik klikalności jest ważniejszy niż współczynnik otwarć, jeśli chodzi o generowanie leadów. Niski CTR w porównaniu ze zdrowym współczynnikiem otwarć oznacza, że ​​treść wiadomości e-mail wymaga pracy, ponieważ nie jest wystarczająco atrakcyjna, by generować kliknięcia.

Kampanie e-mail marketingowe żyją i umierają dzięki sile wezwań do działania. Innymi słowy, im więcej osób kliknie, tym skuteczniejsze są Twoje e-maile. Im bardziej skuteczne są Twoje e-maile pod względem zaangażowania, tym wyższy ROI.

Inne powiązane wskaźniki skuteczności kampanii e-mailowych

Aby uniknąć zamieszania i możliwych nieporozumień, usuńmy definicje niektórych powiązanych wskaźników wydajności.

Dowiedzmy się o współczynniku dostawy, współczynniku odrzuceń i współczynniku otwarcia.

O czym należy pamiętać o współczynniku dostawy i współczynniku odrzuceń?

Uważaj, aby nie zamienić kursu otwarcia i wskaźnika dostawy. Ten ostatni to odsetek osób, które otrzymały wiadomość e-mail w swoich skrzynkach odbiorczych. Zwykle jest wyższy niż wskaźnik otwarć.

Współczynnik odrzuceń to procent odrzuconych wiadomości e-mail. Pamiętaj, że niedostarczenie niekoniecznie oznacza odesłanie. O ile serwer pocztowy odbiorcy nie zwróci wysłanej wiadomości e-mail i poinformuje, że adres e-mail już nie istnieje, nie jest to liczone jako twarde odbicie.

Co to jest współczynnik „kliknij, aby otworzyć” i dlaczego warto go śledzić?

Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” lub CTOR to miara liczby kliknięć otrzymanych za pośrednictwem otwartych wiadomości e-mail. Aby obliczyć CTOR wiadomości e-mail, podziel łączną liczbę unikalnych kliknięć przez łączną liczbę unikalnych otwarć. Pomnóż ten iloraz przez 100.

Ten wskaźnik skuteczności pokazuje, jak skutecznie Twoja kopia wiadomości e-mail zachęca ludzi do podjęcia działań. To jest informacja krytyczna, ale bardzo konkretna. Podczas gdy CTR jest informowany przez działania wszystkich odbiorców wiadomości e-mail, współczynnik „kliknij, aby otworzyć” dotyczy tylko działań osób, które otworzyły wiadomość e-mail.

CTOR jest przydatny, jeśli głównym celem jest ulepszanie treści wiadomości e-mail. Jeśli stosujesz całościowe podejście polegające na udoskonalaniu kampanii e-mailowych w oparciu o najodpowiedniejsze dane, najlepiej trzymać się współczynników otwarć i współczynników klikalności.

O testach porównawczych współczynnika otwarć i współczynnika klikalności

Istnieją dwa testy porównawcze dotyczące wskaźników wydajności poczty e-mail, które należy wziąć pod uwagę: testy branżowe i własne. Pierwszy z nich jest świetnym celem ogólnym, ale drugi jest rozsądną wartością, do której należy dążyć, jeśli chcesz stale ulepszać swoje kampanie e-mailowe.

Branżowe testy porównawcze są łatwo dostępne online, ale obliczenie własnych wymaga ostrożnych obliczeń. Omówimy oba poniżej.

Szybkie spojrzenie na średnie benchmarki branżowe

Typowe testy porównawcze różnią się w zależności od branży. Tożsamość i koncentracja Twojej marki mogą mieć duży wpływ na oczekiwane punkty odniesienia.

Ogólnie rzecz biorąc, akceptowalne jest rozpoczęcie od średniego zakresu każdej metryki wydajności. Oto ważne liczby do zapamiętania:

• Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail: od 15 do 25 procent.

• Średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail: około 2,5 procent.

• Średni współczynnik otwarcia poczty e-mail po kliknięciu: od 20 do 30 procent.

Jeśli Twoje własne liczby nie mieszczą się w tych zakresach, następnym krokiem jest porównanie ich z odpowiednimi benchmarkami branżowymi. Na przykład stawki przemysłu spożywczego dla otwarć i kliknięć są wyższe niż przeciętne.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ustalanie własnych wskaźników wydajności

Kluczem do znalezienia magicznych liczb – rozsądnego wskaźnika otwarć i dobrego CTR dla kampanii e-mailowych – jest znalezienie punktu odniesienia i ustalenie własnych punktów odniesienia. Nie możesz po prostu porównać danych ostatniego e-maila ze średnimi branżowymi.

Oto jak obliczyć linię bazową własnej kampanii e-mailowej w celu stworzenia własnych benchmarków, krok po kroku:

• Wymień współczynniki otwarć i CTR Twoich poprzednich e-maili : jako specjalista ds. marketingu e-mailowego prawdopodobnie masz program, który automatycznie je wyświetla, więc nie musisz się martwić o ręczne obliczanie wskaźników każdego e-maila. Uwzględnij wszystkie e-maile wysłane w ciągu ostatnich trzech do 12 miesięcy.

• Sprawdź swoje średnie wskaźniki skuteczności : dodaj wszystkie wymienione osobno współczynniki otwarć, a następnie podziel sumę przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili. Zrób to samo dla swojego CTR. Dwie wynikowe liczby są teraz średnimi bazowymi.

• Wybierz i sprawdź wartości odstające wiadomości e-mail : zanotuj wszystkie niezwykle niskie i niezwykle wysokie współczynniki otwarć i klikalności. Sprawdź e-maile powiązane z tymi danymi. Spróbuj dowiedzieć się, które części e-maili spowodowały nietypowe dane.

• Szukaj wzorców w danych : może to zająć trochę czasu, jeśli masz e-maile z całego roku. Niektóre elementy, które warto przeanalizować, to tematy wiadomości e-mail, rodzaje tematów i data wysłania wiadomości e-mail — zarówno dokładna godzina, jak i dzień tygodnia. Utwórz listę cech udostępnianych przez e-maile, które osiągnęły dobre wyniki, oraz kolejną listę cech tych, które osiągnęły słabe wyniki.

• Ustaw własny punkt odniesienia, do którego chcesz dążyć : spójrz na swój punkt odniesienia i porównaj go z przeciętnymi punktami odniesienia w branży. Jeśli zauważysz dużą różnicę, nie myśl, że musisz od razu zamykać lukę. Zamiast tego wyznacz cele, które są natychmiast wykonalne.

Wykorzystaj dane ze zidentyfikowanych wartości odstających i wzorców, aby dostosować sposób formułowania i realizacji kampanii e-mailowych.

Jeśli okaże się, że Twoje dane są lepsze niż średnia, wciąż możesz zrobić więcej. Zbierz to, czego nauczyłeś się z tej konkretnej kampanii e-mailowej i wykorzystaj tę wiedzę, aby ulepszyć inne przyszłe lub równoczesne kampanie.

Dążenie do zdrowego wskaźnika otwarć i dobrego CTR dla kampanii e-mailowych

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić więcej osób do otwierania e-maili i klikania linków w:

• Rozpocznij testy A/B, aby dowiedzieć się, co działa : Masz przewagę, ponieważ przyjrzałeś się swoim wartościom odstającym i wzorcom. Przetestuj to, co przeanalizowałeś, i dowiedz się, jaki rodzaj tekstu i wiersza tematu najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom. Zmieniaj godziny i dni wysyłania. Tutaj zaczyna się dobry CTR dla kampanii e-mailowych.

• Popraw jakość swojej listy e-mailowej : jeśli Twoje problemy wynikają ze współczynników dostarczania i odrzuceń, wyczyść listę kontaktów. Zaproś wszystkich subskrybentów do ponownego włączenia się, aby upewnić się, że nadal są zainteresowani. Odrzuć osoby, które nie odpowiadają, spróbuj ponownie zaangażować nieaktywnych klientów i skup się na pozyskiwaniu nowych subskrybentów.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

• Podziel listę na segmenty i wyślij spersonalizowane treści: Odpowiednia i interesująca treść z większym prawdopodobieństwem zmusi subskrybenta do otwarcia wiadomości e-mail. Jest to solidna taktyka, aby natychmiast poprawić Twoje wskaźniki otwarć.

Zakończyć

Poświęcenie czasu na sprawdzenie średnich współczynników otwarć i współczynników klikalności prowadzi do poznania podstawowych wskaźników kampanii e-mailowej. Porównanie tych liczb ze średnimi i konkretnymi benchmarkami branżowymi pokaże, jak bardzo musisz zmienić swoją strategię e-mail marketingu.

Wyznaczanie własnych punktów odniesienia zapewnia realistyczne i osiągalne cele. Połącz dane odstające i wzorcowe zebrane podczas analizy kampanii e-mailowej z najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego, a możesz spodziewać się wyższych współczynników otwarć i klikalności.

Ogromna część sukcesu kampanii e-mailowej opiera się na angażującej treści. Oprócz monitorowania współczynników otwarć i klikalności, rozważ również dążenie do dobrego współczynnika od kliknięcia do otwarcia.