Wiadomość powitalna dla strony na Facebooku - 15 gotowych do użycia przykładów i szablonów

Twoje powitanie na Facebook Messengerze, czasami nazywane wiadomością powitalną dla strony na Facebooku, to automatyczna wiadomość powitalna, która ma na celu „przełamanie lodów” między Twoją firmą a użytkownikiem poprzez zainicjowanie rozmowy. Spersonalizowana wiadomość powitalna na Facebooku, która pojawi się jako małe wyskakujące okienko na pulpicie lub pojawi się w aplikacji Messenger na iPhone'a, iPada i Androida, jeśli użytkownik ma zainstalowaną aplikację komunikatora na swoim smartfonie. Jeśli masz trudności z konfiguracją, wolą korzystać z usług zarządzania mediami społecznościowymi od renomowanej firmy, aby mogła skonfigurować wiadomości na Facebooku wraz z wykonywaniem kilku innych kluczowych zadań dla Twojej firmy.

Konfigurując automatyczną wiadomość, powinieneś przeprowadzić badania konkurencji w podobny sposób, na przykład skorzystać z Biblioteki reklam Facebooka, aby dowiedzieć się więcej o reklamach i strategiach konkurencji. Możesz zacząć od wysyłania wiadomości do swoich konkurentów na Facebooku i innych platformach społecznościowych. Obserwuj, jaką wiadomość wysyłają jako powitanie i odpowiednio sformułuj strategię.

Gdy ktoś rozpoczyna czat z Twoją stroną po raz pierwszy lub inicjuje inną akcję, wyświetlane jest powitanie Messengera. Ponadto pamiętaj, że powitanie na Messengerze pojawi się przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości. Innymi słowy, jeśli odwiedzający stronę na Facebooku rozpocznie czat na Messengerze, powitanie zostanie wysłane automatycznie. Możesz także ustawić wiadomość powitalną tak, aby pojawiała się, gdy użytkownik wprowadzi swoje informacje lub po prostu odwiedzi Twoją witrynę.

Korzyści z używania wiadomości powitalnej na Facebooku

Skonfigurowanie powitania powitalnego na Facebooku Messenger ma kilka dobrych zalet:

1. Witasz klientów z otwartymi ramionami
2. Klienci nie będą musieli zbyt długo czekać na odpowiedź po godzinach pracy
3. Jasno określasz, kiedy klienci mogą oczekiwać odpowiedzi
4. Nawet nie nawiązując z kimś bezpośredniego kontaktu, nadal możesz pozyskiwać leady
5. Ustawienie wiadomości powitalnej wymaga tylko trochę pracy, ale nagrody są znaczne

Wykorzystywanie wiadomości powitalnej na Facebooku przy określonych okazjach jest wspaniałą ilustracją tego, jak skutecznie zaplanować większość zadań konwersacyjnych za pośrednictwem Facebooka. Na przykład, jeśli Twoja witryna jest niedostępna, możesz zaplanować wiadomość z przeprosinami dla klientów za związane z tym niedogodności. Ponieważ kilku klientów kontaktuje się z mediami społecznościowymi lub ma pytania lub skargi, ta wiadomość będzie dla nich pierwszym punktem kontaktu. W ten sposób oszczędzisz sobie kłopotu z kontaktowaniem się z kilkoma użytkownikami jednocześnie i poruszaj się w tempie, które jest wygodne dla Twojego zespołu.

Rzeczy do zapamiętania podczas tworzenia wiadomości powitalnej

Wiadomości powitalne na Facebooku mają kluczowe znaczenie dla edukacji użytkowników o Twojej firmie i pokierowania ich na ścieżce klienta. Doskonałą techniką angażowania odbiorców i zapewniania lepszych wrażeń są dobrze napisane e-maile powitalne. Jednak te wiadomości mogą również przerodzić się w katastrofę, jeśli nie zwrócisz uwagi na głos swoich klientów i czego oczekują od firmy. Dlatego zanim napiszesz wiadomość powitalną na Facebooku dla swojej firmy, musisz pamiętać o kilku rzeczach.

1. Zapewnij klienta!

Twoja wiadomość powitalna początkowo zapewnia klienta, że ​​wszystko, co zrobili, było prawidłowe. Wypełnili formularz zapisu, algorytm go przetworzył, a firma skontaktowała się z nimi.

Podstawowym celem takiej komunikacji jest budowanie relacji z nowym klientem. To cyfrowy uścisk dłoni z obietnicą nagród w przyszłości. Wybierz wiadomość powitalną dla klientów, która odzwierciedla ogólną estetykę Twojej firmy i resztę Twoich działań marketingowych.

2. Zaangażuj swojego klienta

Wiadomości są najlepszym medium do zaangażowania klientów i potencjalnych klientów w markę. Potrafią odpowiedzieć na pytania, rozwiać powszechne wątpliwości i zrobić znacznie więcej. Oferowanie prezentu lub specjalnej ceny za pierwszą interakcję z nowym klientem to idealny sposób na jeszcze większe zainteresowanie klientów.

Użytkownik poczuje się doceniony za swoją pracę i wyrobi sobie lepszą opinię o Tobie. Z drugiej strony promocja zmusi konsumentów do rozpoczęcia zakupów lub przynajmniej od razu zaczną szukać. Ponadto, jeśli umowa jest ważna tylko przez „ograniczony czas”, stanowi to kolejną zachętę dla klientów do robienia zakupów, gdy jest jeszcze dostępna.

3. Pokaż im korzyści

Jest stare powiedzenie marketingowe, że powinno się promować zalety, a nie cechy. Pomimo całej wspaniałej funkcjonalności, jaką oferuje Twój produkt, klienci nie będą mieli żadnego związku emocjonalnego. Wyniki nie potrwają długo, jeśli wyjaśnisz, w jaki sposób takie cechy mogą pomóc klientom w osiągnięciu ich celów.

Wiadomość powitalna na Facebooku to świetny sposób, aby to zrobić. Możesz przygotować wiadomość, która będzie bardziej skupiać się na zaletach Twojego produktu, ponieważ strony Twojej witryny będą już wyświetlać te funkcje. Upewnij się, że nie przesadzasz, w przeciwnym razie wiadomość zabrzmi zbyt dobrze, by w to uwierzyć.

4. Użyj głosu swojej marki

Osobowość Twojej marki lub głos marki to sposób, w jaki wyróżniasz się na tle konkurencji. Bez względu na to, które zespoły są odpowiedzialne za które kanały, musi ona pozostać stała w całej komunikacji (media społecznościowe, witryna internetowa, posty na blogach, e-maile i reklamy). Klienci nie lubią zwykłych tekstów. Upewnij się, że Twoja przemowa powitalna jest zwięzła i naturalnie brzmiąca. Ton komunikatu powitalnego powinien odzwierciedlać głos marki.

Poprawi to doświadczenie klienta i na długo zastanowi się nad reputacją marki. Czasami takie małe zadania mogą pomóc w utrzymaniu klienta lub sprowadzeniu nowego na pokład.

5. Powiedz im, czego się spodziewać

Powiedz swoim klientom, czego mogą oczekiwać od marki w zakresie komunikacji w komunikatach. Jeśli Twój zespół obsługi klienta jest niedostępny każdego dnia o określonej godzinie, powinieneś zawrzeć tę informację w wiadomości powitalnej. Jeśli kontaktujesz się e-mailem po otrzymaniu szczegółów za pośrednictwem wiadomości, podaj to w wiadomości powitalnej na Facebooku, aby klient wiedział, czego może oczekiwać od marki.

Przykłady wiadomości powitalnych na Facebooku

W różnych okolicznościach potrzebne są różne komunikaty powitalne. Poniżej podzieliliśmy się różnymi opcjami dla zespołu obsługi klienta, podczas wakacji, gdy jesteś poza biurem lub gdy chcesz zebrać leady.

Odpowiednio zaplanuj interakcję i od czasu do czasu zmieniaj formaty wiadomości, aby Twoi klienci wiedzieli, że zawsze pracujesz nad ulepszeniem ich doświadczenia. Oto 15 niesamowitych szablonów wiadomości powitalnych na Facebooku:

Wiadomość powitalna na Facebooku: Pozdrowienia i wiadomości ogólne

Pozdrowienia i wiadomości ogólne są ważną częścią każdego zestawu automatycznych wiadomości. Potrzebujesz ich do ogólnych zastosowań, gdy ludzie po prostu wysyłają wiadomość „cześć” lub jakiekolwiek nieistotne słowo do Twojej firmy.

1. Dzięki za wiadomość. Obiecujemy odpowiedzieć na Twoje zapytanie w ciągu [number] godzin. Najlepszy, zespół [Twoja firma]
2. Witam, [Imię Klienta]. Potrzebujesz pomocy z czymkolwiek? Jeden z naszych przedstawicieli natychmiast odpowie na Twoje pytanie; zacznij pisać zapytanie teraz.
3. Cześć! Pozdrowienia z [Twojej firmy]. W ciągu [number] godzin odpowiemy. W międzyczasie możesz sprawdzić nasze centrum pomocy. Istnieje duża szansa, że ​​nie będziesz nas później potrzebować, ponieważ dostępnych jest wiele informacji!
4. Dobry dzień! Przepraszamy, ale w tej chwili nie możemy odpowiedzieć na Twoją wiadomość. Podaj swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy mogli jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zapytanie. Zespół [Nazwa firmy]

Wiadomość powitalna wysłana przez markę odzieży damskiej W for Woman

Wiadomość powitalna na Facebooku: Obsługa klienta

Obsługa klienta jest integralną częścią usług każdej firmy. Świetnym sposobem na poprawę tego jest użycie gotowych szablonów wiadomości na platformach społecznościowych. Te szablony są zazwyczaj uruchamiane przez niektóre słowa kluczowe, których ludzie zwykle używają w wiadomościach przeznaczonych dla działu obsługi klienta.

1. Witam, doceniam twoją wiadomość. Nasi przedstawiciele upewnią się, że zostanie on wysłany do odpowiedniego działu i odpowiedzą w ciągu [liczba] godzin.
2. Aby uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane w międzyczasie problemy, odwiedź nasze centrum pomocy tutaj: Dodaj swój własny link tutaj.
3. Dziękujemy za odwiedzenie [Nazwa firmy! ] Mamy personel pomocniczy na służbie od 8:00 do 18:00 (GMT+8), od poniedziałku do piątku. Tutaj możesz zadać pytanie, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
4. Ola! Jesteśmy tutaj, aby Ci służyć. Wprowadź swoje dane, aby od razu skontaktować się ze specjalistą ds. pomocy!
   

Bot wiadomości HP India na Facebooku, który odpowiada według słów kluczowych i ustawionego formatu

Wiadomość powitalna na Facebooku: Oferty specjalne

Komunikowanie ofert specjalnych za pośrednictwem wiadomości powitalnych na Facebooku to świetny sposób na przedstawienie odbiorcom w mediach społecznościowych korzyści płynących z Twojego sklepu. Oto kilka gotowych wiadomości, które możesz w tym celu wykorzystać.

1. Chcesz poznać sekret, witam [Imię klienta]? Do 21 września otrzymasz kupon o wartości 10 USD przy każdym zamówieniu powyżej 149 USD w naszym sklepie internetowym. Ale nie trzymaj tego w tajemnicy, zarabiaj więcej, polecając nowych klientów naszej stronie internetowej [Witryna firmy]
2. Nowy klient? Mamy dla Ciebie mały prezent. Wpisz ten kod [Numer kodu] na naszej stronie internetowej, aby otrzymać od nas darmowy prezent powitalny!
3. Pozdrowienia! Cieszę się że cię widzę. Czy wiesz, że teraz na wszystkie nasze produkty udzielamy [liczba] procent zniżki? XXXX to kod. Zachowaj to w tajemnicy, ale jeśli masz dodatkowe pytania, daj mi znać, a wkrótce odpowiem!
4. Czy wiedziałeś? Nasz produkt ma X korzyści. Więc na co czekasz [link] kliknij ten link i wypróbuj go z bezpłatną próbką.

Wiadomość powitalna na Facebooku: Wiadomości promocyjne

Wiadomości powitalne mogą również służyć jako narzędzie promocyjne dla Twojej firmy. Ponieważ nie wszyscy w mediach społecznościowych są Twoimi klientami, możesz dotrzeć do nowych odbiorców za pomocą komunikatów promocyjnych.

1. Martwisz się o bezpieczeństwo swojej witryny? Udostępnij nam swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby umówić się na bezpłatną rozmowę konsultacyjną z ekspertem ds. bezpieczeństwa z (nazwa firmy).
2. Dobre rzeczy wymagają czasu! Podobnie jest z naszym (nazwa produktu samochodowego). Wpisz tutaj swoją wiadomość, a jeden z naszych przedstawicieli wkrótce skontaktuje się z Tobą w sprawie jazdy demonstracyjnej.
3. Nic nie może być zdrowsze dla Twojego ukochanego zwierzaka niż nasza wysokiej jakości karma dla zwierząt (nazwa produktu/link). Wyślij nam cześć! A my opowiemy Ci o tym więcej i dlaczego jest to tak korzystne dla Twojego pupila.

Doskonałą techniką, aby dowiedzieć się więcej o swoim kliencie, jest Facebook Messenger. Wraz z ich adresem e-mail możesz zapytać o ich firmę lub powód, dla którego się z Tobą kontaktują. Ułatwia to wybranie członka zespołu, który najlepiej nadaje się do późniejszego kontynuowania czatu. Zapewnia również dostęp do bezpłatnych danych wysokiej jakości, które mogą być wykorzystywane przez działy marketingu i obsługi klienta, aby poprawić ogólne wrażenia klientów.

Jak skonfigurować wiadomość powitalną na Facebooku?

Twoja wiadomość powitalna może służyć zarówno jako powitanie dla nowo subskrybowanych kontaktów na Facebooku, jak i jako menu przedstawiające dalsze czynności. Odnosi się to do funkcji twojego bota. Dodaj przycisk do swojej witryny, jeśli chcesz, aby ludzie się tam przenosili. Zapytaj potencjalnych klientów, czego chcieliby za pośrednictwem wiadomości powitalnej komunikatora i uzyskaj wgląd w sposób myślenia klientów.

Dodatkowo możesz skorzystać z Facebooka   Funkcja słów kluczowych w wiadomości powitalnej, która umożliwia wysyłanie wiadomości do potencjalnych klientów, którzy wprowadzą określone słowa kluczowe.

Jak więc zabierasz się za jego skonfigurowanie?

1. Przejdź do Meta Business Suite swojej strony

2. Wybierz sekcję „Skrzynka odbiorcza” i kliknij „Automatyzacja”. Pojawi się w prawym górnym rogu ekranu.

3. Teraz będziesz mógł wyświetlić ekran z kilkoma sugerowanymi ustawieniami wstępnymi i innymi funkcjami przesyłania wiadomości. Pierwszym ustawieniem będzie szablon „Natychmiastowa odpowiedź”, który umożliwia wysyłanie automatycznej natychmiastowej odpowiedzi, gdy tylko ktoś wyśle ​​wiadomość na Twoją stronę. Odpowiedzią może być podziękowanie, powitanie lub cokolwiek, co chcesz wysłać.

4. Aby umożliwić kontaktom interakcję z botem i uzyskać to, czego chcą z sekcji wiadomości, wprowadź różne szablony odpowiedzi z menu ustawień wstępnych. Możesz włączyć odpowiedzi, gdy Twój zespół nie jest online.

5. Odpowiedzi te zostaną automatycznie włączone zgodnie z wybranymi godzinami i można je dostosować na podstawie różnych dni.

6. Musisz pamiętać, że w większości przypadków ludzie używają wiadomości do szukania ogólnych informacji o Twojej firmie lub produktach. Nie zapomnij zapewnić tej umiejętności w swoim komunikatorze, dodając kilka FAQ w ustawieniach.

7. Możesz także dodawać do wiadomości multimedia i przyciski, aby były bardziej interaktywne. Po prostu przewiń w dół dowolne z sugerowanych ustawień wstępnych, a zobaczysz opcje.

8. Możesz także dodać niestandardowe słowa kluczowe, aby wysyłać wiadomości. Na przykład, jeśli wpiszesz słowo kluczowe „cena” jako niestandardowe słowo kluczowe, wiadomość zostanie wysłana za każdym razem, gdy klient wyśle ​​wiadomość zawierającą słowo „cena”. Podobnie możesz dodać do 5 niestandardowych słów kluczowych, zależnie od Twojej firmy. Możesz także wybrać, czy chcesz, aby te automatyczne wiadomości trafiały tylko na komunikator Facebook, czy też na Instagram.

9. Upewnij się, że Twoja wiadomość powitalna działa poprawnie, klikając przycisk „Podgląd” lub przycisk „Wyślij wiadomość” na swojej stronie na Facebooku.

10. Zapisz zmiany i włącz wiadomość powitalną.

Po zakończeniu tego procesu przejdź do testowania funkcji i ustalenia jej autorytetu, uzyskując odpowiedzi od kilku klientów. Pamiętaj, aby dokonywać okresowych zmian w wiadomości na podstawie otrzymywanych informacji zwrotnych i spostrzeżeń uzyskanych od Twojego bota lub platformy Meta Business Suite .

Wniosek

Pozdrowienia to skuteczny komunikator. Tworzą pozytywną więź między Twoją firmą a potencjalnym klientem, jeszcze zanim miałeś okazję z nimi porozmawiać. Niezależnie od tego, czy jest to początkowa wiadomość powitalna, którą wysyłasz do nowego klienta, Facebooka powitanie zwrotne wiadomość dla klienta, który stracił kontakt lub podziękowanie, wszelkiego rodzaju pozdrowienia są skuteczne. Zauważysz pozytywną różnicę, jeśli spróbujesz założyć ją dla swojej firmy.

Często Zadawane Pytania