Podstawy testowania użyteczności witryny w wielkim skrócie

Testowanie użyteczności to świetny sposób na ulepszenie strony internetowej, ale często jest uważany za kosztowny pochłaniacz pieniędzy w laboratorium. Chociaż jest to coś, czym czasami mogą być testy, to zwykle jest to scenariusz skrajny.

Test użyteczności może być skutecznym i niedrogim sposobem na ulepszenie sekcji witryny .

Aby mieć pewność, że przeprowadzasz tego rodzaju testy, musisz wiedzieć, kiedy i jak wykonywać odpowiednie rodzaje testów.

Podstawy testowania użyteczności witryny

Testy użyteczności są ważne, ponieważ to, co ludzie mówią i co ludzie robią, może być bardzo różnymi rzeczami .

Testy są potrzebne, ponieważ obserwowanie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną, może pomóc w rozwiązaniu większości krytycznych problemów w witrynie w sposób, którego nie potrafią testy podzielone i testy na wielu odmianach.

Nie trzeba wielu użytkowników, aby poznać Twoją witrynę, a nie zawsze są wymagane ćwiczenia dotyczące śledzenia ruchu gałek ocznych i użyteczności. Możesz uzyskać wiele korzyści z oglądania 12-15 użytkowników przechodzących przez interfejs, biorąc pod uwagę odpowiednie scenariusze i cele.

Zanim będziesz mógł zaplanować właściwe cele, musisz zrozumieć, jakie cele pasują do testów użyteczności.

Różnica w stosunku do testów dzielonych

Testy dzielone to potężne narzędzie, ale ma swoje ograniczenia. W porównaniu z testami użyteczności jest zorientowany na wolumen, a nie na zmianę przepływu zadań.

Testy podzielone są nastawione na ulepszenia strony, a nie na ulepszenia całych sekcji witryny (np. całego przepływu kasy). Są one również zaprojektowane pod kątem istotności statystycznej, a nie konkretnych spostrzeżeń użytkowników:

Znaczenie statystyczne doskonale nadaje się do ulepszania elementów na stronie. Jednak obserwowanie, jak użytkownicy próbują coś zrobić w danym interfejsie, może dać Ci konkretne, praktyczne sposoby zmiany całego przepływu pracy – kolejność realizacji transakcji, sposób wyszukiwania kontaktów, sposób na dotarcie do cen.

Testy podzielone nie dadzą ci tego.

Informacje, które można uzyskać z testów użyteczności, doskonale nadają się do ulepszania projektów na różnych etapach cyklu rozwoju.

Etapy projektu do testowania użyteczności

Z czasem Twoja zdolność do wprowadzania zmian w interfejsie maleje. Tymczasem koszt wprowadzenia zmian rośnie z czasem.

Kolejną różnicą między testami dzielonymi a testami użyteczności jest to, że testy użyteczności można przeprowadzić na niemal każdym etapie projektu , a nie tylko w środowisku produkcyjnym. Nie musisz mieć niczego na żywo, aby uruchomić testy użyteczności.

Ponieważ wprowadzanie zmian w projekcie staje się coraz droższe, zwykle dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testu użyteczności na wczesnym etapie rozwoju . To powiedziawszy, przeprowadzenie testu na dowolnym etapie jest lepsze niż nie przeprowadzanie żadnego testu w ogóle:

Nic jeszcze nie zbudowano

Test użyteczności można przeprowadzić w witrynie konkurencji w porównywalnej sekcji . To powie ci, co działa, a co nie działa z podobnym interfejsem, i możesz uniknąć pułapek, które mają konkurenci.

Wczesne iteracje

Możesz użyć papierowego prototypu swojego projektu, aby znaleźć krytyczne problemy, zanim zaczniesz wydawać na rozwój.

Późniejszym etapie

Zanim przejdziesz do produkcji, możesz stworzyć klikalny prototyp interfejsu do testów i w ten sposób uruchomić testy. Prototypy, które można kliknąć, są tańsze w poprawianiu niż kod na żywo, więc wyłapywanie problemów w tym miejscu byłoby krytyczne.

Ostateczny projekt

Należy zaplanować regularne przeprowadzanie testów użyteczności dla najsłabszych części serwisu , nawet na produkcji.

Niezależnie od tego, na jakim etapie przeprowadzisz testy użyteczności, będziesz potrzebować sposobu na ustalenie priorytetów. Istnieje kilka narzędzi, których możesz użyć, aby to ułatwić.

Znajdowanie sekcji do testowania

Aby uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, musisz znaleźć obszary, które najbardziej przesuną igłę po ulepszeniu:

Zadania o wysokiej awaryjności

Jeśli masz narzędzie do ankiet, powinieneś zadać pytania typu „co próbujesz znaleźć na stronie” i „znalazłeś to?” określić wskaźnik powodzenia zadania. Możesz spojrzeć na sekcje z niskimi wskaźnikami powodzenia zadań i dużym ruchem dla kandydatów do testowania użyteczności.

Krytyczne ścieżki do konwersji

Ścieżki, które są szczególnie ważne dla konwersji, są dobrymi obszarami do przetestowania.

Rodzaje testów użyteczności

Testy użyteczności można przeprowadzać osobiście lub za pomocą oprogramowania do zdalnego testowania, takiego jak Skype lub GoToMeeting, o ile można nagrywać zarówno czynności na ekranie, jak i dźwięk rozmowy .

Testy na miejscu mogą być bardziej nieopłacalne, ale mogą pozwolić na obserwację większej liczby rzeczy.

Zdalne testowanie pozwoli Ci na prowadzenie rzeczy z ograniczonym budżetem. Jednak nie pozwoli ci patrzeć na takie rzeczy, jak mimika twarzy i język ciała użytkowników witryny podczas rozmowy.

Lokalne testy użyteczności

Możesz przeprowadzić testy użyteczności w biurze Twojej firmy, środowisku odwiedzającego stronę internetową lub w profesjonalnym laboratorium użyteczności. Każdy ma zalety i wady:

Biuro firmy

Nie uzyskasz konkretnych obserwacji śledzących ruch gałek ocznych ani nie zobaczysz rzeczywistego środowiska odwiedzającego witrynę, gdy przegląda on strony, aby zobaczyć, jakie elementy rozpraszają uwagę. Ale zwykły test użyteczności w sali konferencyjnej pozwala zaangażować więcej osób z różnych zespołów, pokazać prototypy i mieć mniej formalną konfigurację, która może zachęcić odwiedzających do głośnej rozmowy.

Biuro/dom odwiedzającego stronę internetową

Własne środowisko użytkownika może pokazać Ci potencjalne czynniki rozpraszające , jakie mogą mieć podczas nawigacji. Może również pokazać szybkość sieci, jaką może mieć typowy potencjalny klient. Jednak sprowadzenie wielu członków zespołu może być nieopłacalne i nie będzie można pokazać zastrzeżonych prototypów.

Laboratorium użyteczności

Sesje odbywające się w laboratoriach użyteczności mogą być nieopłacalne i bardziej formalne niż w innych środowiskach, więc może być trudniej nakłonić użytkowników do głośnej rozmowy. Możesz jednak uzyskać więcej informacji z wzorców spojrzeń, korzystając z technologii śledzenia gałek ocznych .

Testy użyteczności na miejscu są zwykle droższe, ale zazwyczaj są tego warte, biorąc pod uwagę dodatkowe informacje, które otrzymasz o swoim interfejsie.

Zdalne testy użyteczności

Zdalne testy użyteczności można przeprowadzać przy ograniczonym budżecie, ale nie są one tak bogate w dane jak ich lokalni kuzyni. Jednak w przypadku większości interfejsów zdalne testy użyteczności powinny wystarczyć, aby znaleźć najbardziej krytyczne problemy.

Zdalne testy użyteczności można przeprowadzić na dwa sposoby:

Niemoderowane

To najtańszy sposób na przeprowadzenie testów użyteczności. Możesz nie uzyskać dokładnych docelowych użytkowników i możesz nie być w stanie zebrać tylu informacji, jeśli nie przeprowadzasz wywiadu. Jest to jednak szybki i niedrogi sposób na uzyskanie opinii o zadaniach w Twojej witrynie.

• Wybrany przez Ciebie interfejs zostanie wysłany do panelu wstępnie wybranych testerów. Następnie wysyłasz instrukcje, jakie zadania wykonują. Gdy wykonają zadania, otrzymasz statystyki dotyczące ich wskaźnika sukcesu i komentarzy.

Moderowana

Moderatorzy są wspaniałym dobrodziejstwem dla testów użyteczności. Jeśli możesz …

1. umówić się na spotkanie GoToMeeting, WebEx lub podobne z użytkownikiem,
2. poprosić o zgodę na nagrywanie sesji i
3. zadawaj im pytania podczas wykonywania zadań w Twojej witrynie

… uzyskasz więcej informacji niż w przypadku niemoderowanego testu.

Przeprowadzanie niemoderowanych testów zdalnych

Ponieważ niemoderowane testy zdalne bardzo różnią się od innych typów testów, zajmijmy się nimi najpierw.

Oto najmniej, co musisz wiedzieć o niemoderowanych testach zdalnych:

• Sesje są krótsze , więc musisz się skupić.
• Ponieważ uczestnicy będą czytać zadania i próbować je wykonywać , nie masz tak dużego wglądu w to, dlaczego robią to, co robią.
• Facylitatorzy nie mogą wchodzić w interakcje z uczestnikami , więc liczby takie jak czas spędzony na zadaniu stają się jeszcze ważniejsze w porównaniu z innymi rodzajami testów użyteczności.
• Uczestnicy mogą mieć krótkie komentarze po zadaniu . W tym miejscu możesz zebrać informacje o tym, co myśleli, gdy wchodzili w interakcję z twoim interfejsem.

Rekrutacja Uczestników

Jeśli prowadzisz testy na miejscu lub moderowane zdalnie, musisz zrekrutować grupę uczestników do testów użyteczności.

Ta część może odstraszać niektóre firmy, ponieważ wydaje się być droga, ale tak naprawdę nie powinna stanowić większego problemu. Na najniższym poziomie, przy 15 użytkownikach po 30 dolarów za użytkownika , możesz zdobyć uczestników na pełny cykl testowania użyteczności za mniej niż 500 dolarów.

W przypadku testów osobistych lub moderowanych testów zdalnych możesz pozyskać uczestników z kilku różnych źródeł:

• Listy klientów . Jeśli masz już listy klientów, możesz wysłać im zaproszenia do udziału w testach użyteczności.
• Przechwytuje . Jeśli możesz tworzyć przechwycenia w swojej witrynie za pomocą narzędzi takich jak Ethnio lub Qualtrics, możesz wyświetlić zaproszenie do testu użyteczności części użytkowników.

Zazwyczaj będziesz chciał oferować użytkownikom zachętę do udziału w teście użyteczności. Oferuj w dowolnym miejscu od 25 do 100 USD w postaci bonów upominkowych lub czegoś podobnego, w zależności od złożoności testu.

Kiedy masz pełny zestaw testerów, zwykle będziesz potrzebować kilku dodatkowych „mętów”. Są to osoby, które otrzymują mniejszą zachętę niż aktywni testerzy, ale mogą zastąpić aktywnych testerów, gdy ludzie staną się niedostępni.

Grupowanie testów użyteczności

Aby jak najlepiej wykorzystać uczestników, wystarczy niewielka liczba osób testujących dany projekt . Cztery do pięciu osób powinno pozwolić ci wyłapać większość problemów związanych z interfejsem.

Pomysł polega na przetestowaniu interfejsu, wyłapaniu większości problemów, a następnie zrobieniu tego jeszcze dwa razy przed uruchomieniem wersji produkcyjnej.

Przygotowanie zadania

Do zadania użytkownika potrzebne będą dwie rzeczy:

• Sekcja Twojej witryny, prototyp lub interfejs do przetestowania
• Cel , który użytkownik ma osiągnąć w tej sekcji

Jeśli na przykład prowadzisz witrynę turystyczną, możesz spróbować nakłonić użytkownika do znalezienia najtańszego hotelu trzygwiazdkowego, który oferuje bezpłatny dostęp do Internetu i bezpłatne anulowanie rezerwacji w Sydney w określonym dniu.

W przypadku tego typu zadań liczy się specyfika.

Ustawienie dat i znalezienie hotelu może być łatwe, ale mechanizm filtrowania może być nieporęczny w przypadku wyszukiwania pokoi z Wi-Fi lub bezpłatnej anulacji.

W zależności od typu posiadanej witryny lub sekcji, którą testujesz, potrzeba może być nieco bardziej podstawowa, zwłaszcza jeśli testowana część ścieżki klienta jest na wczesnym etapie (np. „Znajdź w tej sekcji referencje, które porozmawiaj o poprawie swojej zdolności kredytowej”).

Bez względu na kombinację sekcji i celu , jaki uzyskasz, będziesz potrzebować przygotowanego formularza zgody i zestawu pytań do uczestników.

Przygotowanie formularza zgody

Formularz zgody może zawierać informacje na temat tego, w jaki sposób będziesz wykorzystywać dane i w jaki sposób dane nie będą udostępniane innym firmom , ale podstawowe elementy są poniżej:

• Udział w teście jest dobrowolny.
• Ekran i dźwięk zostaną nagrane.
• Uczestnicy mogą w dowolnym momencie zgłaszać problemy.
• Jeśli czują się niekomfortowo, mogą poprosić badacza o przerwanie testu użyteczności.

Podstawowe przykłady formularzy zgody można znaleźć na usability.gov lub od Steve'a Kruga. Możesz odnieść się do nich jako do bazy i dodać potrzebne elementy.

Przygotowanie pytań

Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić podczas przeprowadzania testu użyteczności, jest skłonienie uczestnika do głośnego myślenia . Oznacza to, że uczestnik powinien mówić o tym, czego doświadcza podczas poruszania się po witrynie lub prototypie.

Aby to zrobić, musisz zadać pytania takie jak te poniżej:

• Gdzie zaczniesz szukać informacji?
• Zanim cokolwiek klikniesz, czy możesz mi powiedzieć, czego się spodziewasz?
• Czy to spełniło Twoje oczekiwania?

Chodzi o to, aby zachęcić uczestnika do ujawnienia, w jaki sposób myśli o interfejsie, bez kierowania go określoną ścieżką .

Przygotowując pytania do sekcji, przez które przejdzie test, postaraj się pokazać, jak łatwo można odkryć elementy i czy to, czego potrzebuje uczestnik, jest łatwe do znalezienia.

Upewnij się, że podczas opracowywania pytań spełniasz przynajmniej poniższe kryteria:

• Pismo jest suche i konkretne, a nie słodkie
• Brak leadów – unikaj wpływania na to, co użytkownik zrobi na stronie

Uruchamianie sesji testowych użyteczności

Zanim rozpocznie się właściwy test użyteczności, musisz zrobić kilka rzeczy:

• Upewnij się, że możesz nagrywać zarówno dźwięk, jak i ekran .
• Miej przynajmniej moderatora i obserwatora . W ten sposób ktoś może robić notatki, gdy moderator zadaje pytania.
• Powitaj uczestnika, podpisz formularz zgody i daj uczestnikowi zachętę. Chodzi o to, aby oddzielić zachętę od „dobrej pracy” na testach .

Po podpisaniu formularza zgody i gdy ekran, który ma być użyty do testu, jest już aktywny, wyjaśnij uczestnikowi, że nie jest testowany . Nie ma dobrych ani złych odpowiedzi. Interfejs jest testowany, więc uczestnik powinien być jak najbardziej szczery.

Zadając pytania, możesz powtarzać wypowiedzi uczestnika, ale nie zostawiaj mu wskazówek, jak znaleźć to, czego potrzebuje podczas wykonywania zadania.

Postaw się w sytuacji, aby łatwo je ocenić po zakończeniu sesji:

• Czas na zadanie – ile czasu zajęło wykonanie zadania
• Wskaźnik sukcesu zadania – ilu uczestników wykonało zadanie, a ilu nie
• Przyczyna niepowodzenia – obszar lub mechanizm, którego uczestnicy nie zrozumieli, jeśli nie byli w stanie wykonać swojego zadania

Po każdym zadaniu możesz poprosić ich o subiektywną ocenę satysfakcji . Możesz użyć tego wyniku do podsumowania sesji i trendów kierunkowych podczas ulepszania interfejsu.

Po wykonaniu wszystkich zadań podziękuj uczestnikowi i zacznij planować sesje podsumowujące.

Prowadzenie sesji podsumowujących

Najlepszym sposobem, aby Twoje testy użyteczności się liczyły, jest uczynienie z tego sportu widowiskowego .

Jeśli przeprowadzasz sesję testowania użyteczności w swoim biurze, wydaj na przekąski, które przyciągną ludzi do obserwowania, jak użytkownicy przechodzą przez Twój interfejs, a czasami nie korzystają z niego.

Niewiele jest rzeczy, które mogą rozstrzygnąć debatę szybciej niż zobaczenie, jak użytkownik miota się, nie wiedząc, co robić. Przełamuje rywalizujące wewnętrzne potrzeby, by coś zaprezentować, argumenty o tym, że słownictwo jest wystarczająco dobre, a także szereg innych problemów, które mogą być trudne do rozwiązania za pomocą samej analityki internetowej i testów dzielonych.

• Jeśli przeprowadzasz test na żywo , spróbuj wymyślić największe rzeczy, które można naprawić przy najmniejszym wysiłku podczas podsumowania. Powinno to zapewnić, że elementy, które wymagają poprawy, można naprawić w ciągu dni lub tygodni, a nie miesięcy (lub, co gorsza, wstrzymać do czasu przeprojektowania większej witryny).
• Jeśli przeprowadzasz test na prototypie , spróbuj uzgodnić, co zostanie naprawione w następnej wersji prototypu lub przed uruchomieniem podczas podsumowania.

Podstawy testowania użyteczności

Większość firm, które obecnie nie przeprowadzają testów użyteczności, powinna przeprowadzać co najmniej kilka z nich, w przypadku większych wydań funkcji i priorytetyzacji problemów kilka razy w roku.

Organizacje, które przeprowadzają te testy kilka razy w roku, powinny prawdopodobnie przeprowadzać ich więcej, a interwały powinny być spójne i uporządkowane. W ten sposób kultura zorientowana na użyteczność może zacząć nabierać kształtu.

Jeśli poświęcisz czas na zrozumienie zalet i wad testów użyteczności i użyjesz testów tam, gdzie to konieczne, będziesz mieć kolejną dźwignię do dostosowania, aby uzyskać wzrost konwersji.