11 strategii personalizacji stron internetowych w celu poprawy utrzymania klientów

Czy chcesz, aby Twoi klienci zostali po pierwszej wizycie? Następnie personalizacja strony internetowej to strategia, którą musisz rozważyć, jeśli tego nie zrobiłeś.

75% konsumentów twierdzi, że kupi od sprzedawcy, który albo rozpozna ich z nazwy, wie, co kupowali w przeszłości, albo może polecić opcje na podstawie ich historii zakupów.

Chcesz jak najszybciej rozpocząć pracę? Pokażemy Ci 11 strategii, które pomogą Ci wdrożyć hiperpersonalizację w Twojej witrynie.

Oto zarys, który pozwoli ci rzucić okiem na to, czego się tutaj dowiesz:

• Co to jest personalizacja strony internetowej?
• Rodzaje personalizacji.
• Znaczenie personalizacji strony internetowej.
• 11 strategii wdrażania personalizacji serwisu.

Co to jest personalizacja stron internetowych?

Personalizacja witryny to proces dostosowywania tego, co widzi odwiedzający, gdy trafia na Twoją witrynę, do określonych kryteriów, takich jak historia zakupów, lokalizacja lub inne dane osobowe.

Oznacza to, że zamiast pojedynczego doświadczenia skierowanego do szerokiego grona odbiorców, personalizacja strony internetowej pozwala tworzyć unikalne doświadczenia, które odpowiadają pragnieniom i potrzebom odwiedzających.

Na przykład, jeśli Jan Kowalski odwiedza witrynę w zimny poranek i wyświetla mu stronę główną z napisem „Dzień dobry John” i oferuje mu filiżankę parującej kawy, oznacza to, że właśnie skorzystał z spersonalizowanej obsługi sieci.

To jest typowy przykład. Obecnie personalizacja stron internetowych idzie znacznie dalej niż zwracanie się do odwiedzającego po jego imieniu i wykrywanie, gdzie się znajduje.

Na przykład Amazon ma na swojej stronie internetowej silnik rekomendacji, który pokazuje odpowiednie rekomendacje produktów. To forma personalizacji eCommerce w działaniu.

Rodzaje personalizacji

Istnieją trzy główne rodzaje personalizacji. Oni są:

1. Personalizacja oparta na regułach

Ten rodzaj personalizacji umożliwia ręczne tworzenie wstępnie ustawionych reguł, które określają, jakie wrażenia uzyska każdy segment odbiorców.

Na przykład, jeśli stwierdzisz, że określony segment odbiorców w większości subskrybuje wskazówki dotyczące pisania SEO, możesz ustawić reguły, które zapewnią, że otrzymają rekomendacje treści związanych z SEO. Ta reguła nie będzie miała zastosowania do innych segmentów Twoich odbiorców.

Możesz go również użyć do spersonalizowania doświadczeń odwiedzających zgodnie z ich źródłem odesłań.

Personalizację opartą na regułach można zastosować zarówno do szerokich segmentów odbiorców (szerokie grupy odwiedzających witrynę), jak i do wąskich (małe grupy odwiedzających witrynę).

Personalizacja oparta na regułach działa najlepiej tylko wtedy, gdy chcesz spersonalizować doświadczenia swoich odbiorców zbiorowo. Ale indywidualnie, wystarczy poszukać gdzie indziej. W tym miejscu pojawia się personalizacja uczenia maszynowego.

2. Personalizacja uczenia maszynowego

Personalizacja uczenia maszynowego to bardziej zaawansowana forma personalizacji, która jest przeznaczona dla osób, a nie segmentów.

Wykorzystuje algorytmy, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę sieciową jeden na jednego. Czyni to poprzez aktywne zbieranie danych i analizowanie ich w czasie rzeczywistym. Dzięki temu może przewidzieć, czego potrzebuje odwiedzający witrynę w danym czasie.

Personalizacja uczenia maszynowego staje się coraz bardziej popularna wśród wielu marek, ponieważ jest bardziej skalowalna. Może służyć do personalizowania rekomendacji produktów lub treści, wyników wyszukiwania, kampanii reklamowych itp.

3. Połączenie personalizacji opartej na regułach i uczenia maszynowego

Oba typy personalizacji są ważne w personalizacji stron internetowych i mogą dawać imponujące wyniki, niezależnie od tego, czy są używane osobno, czy w połączeniu.

Nie można całkowicie zastąpić drugiego, ponieważ mają do odegrania role w tych samych procesach personalizacji. Dlatego w połączeniu mogą zapewnić doskonałe wrażenia z personalizacji, które sprawią, że Twoi goście będą wracać.

Znaczenie personalizacji strony internetowej

Pomimo zapotrzebowania na spersonalizowane doświadczenia internetowe, wiele osób wciąż jest niezadowolonych z poziomu personalizacji dostępnej na wielu stronach internetowych.

Oznacza to po prostu, że jeśli masz skuteczny proces personalizacji na swojej stronie internetowej, będziesz o wiele przed około 60% firm, które wciąż walczą o to.

Nadal zastanawiasz się, dlaczego powinieneś spersonalizować środowisko internetowe dla swoich użytkowników? Oto kilka powodów:

1. Aby lepiej poznać swoich klientów

W procesie personalizacji witryny będziesz musiał zbierać informacje o swoich klientach i zwracać większą uwagę na to, jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Uzbrojony w tę wiedzę, możesz usprawnić inne obszary swojego biznesu.

Jeśli dobrze znasz swoich klientów, możesz tworzyć kampanie, które są bezpośrednio do nich kierowane. W ten sposób zaoszczędzisz czas i zasoby, które w innym przypadku wydasz na bezproduktywne kampanie.

2. Generowanie odpowiednich leadów

Nie wystarczy generować leady dla Twojego biznesu. Jeśli Twoi potencjalni klienci nie są zainteresowani Twoim produktem lub usługą, będziesz mieć bezproduktywną listę potencjalnych klientów. Spowoduje to również zmarnowanie zasobów i mniejszą liczbę konwersji.

Personalizacja pomaga w generowaniu potencjalnych klientów, które są istotne dla Twojej firmy. W ten sposób możesz mieć pewność, że masz idealną publiczność i możesz skupić się na ich zadowoleniu.

3. Zwiększone zaangażowanie

Wystarczy około 8 sekund, zanim uwaga osoby przeniesie się z jednej rzeczy na drugą. Jak utrzymujesz odwiedzających na swojej stronie wystarczająco długo, aby zapewnić Ci sprzedaż, czytać posty na blogu lub podawać ich adresy e-mail?

Rozwiązaniem jest personalizacja witryny. Zapewnia, że ​​przekazujesz odwiedzającym treści, rekomendacje produktów lub wyświetlasz im kampanie, które są dla nich istotne.

W ten sposób spędzą więcej czasu w Twojej witrynie i będą wracać.

11 strategii wdrażania personalizacji stron internetowych

Nie wiesz jak zabrać się za wdrożenie personalizacji na swojej stronie? Oto 11 strategii, które mogą Ci pomóc:

1. Zdefiniuj swoje cele

Zanim zaczniesz personalizować swoją stronę, zadaj sobie pytanie, co dokładnie chcesz osiągnąć. Dlaczego chcesz spersonalizować swoją stronę internetową? Chcesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zwiększyć konwersje lub zwiększyć liczbę ponownych zakupów?

Aby to ułatwić, możesz ustawić różne cele dla różnych obszarów swojej firmy. Na przykład typowym celem jest zwiększenie wskaźnika utrzymania klienta o 12% w ciągu 6 miesięcy.

Nadal masz trudności z artykułowaniem swoich myśli w tym momencie? Przeanalizuj swoją witrynę, zadając sobie następujące pytania:

• Jakie są obecne wyzwania na mojej stronie internetowej?
• Jak mogę zachęcić powracających gości do lepszej interakcji z moją witryną?
• Na jakie konkretnie obszary mojej strony internetowej powinienem zwrócić uwagę?
• Jakich danych użyję do śledzenia wydajności personalizacji witryny?

Te pytania pomogą Ci stworzyć plan pracy nad personalizacją Twojej witryny.

2. Zbierz dane

Skąd wiesz wystarczająco dużo o unikalnych potrzebach i pragnieniach odwiedzających, aby zapewnić im spersonalizowaną obsługę online?

Prostą odpowiedzią jest zbieranie danych – zwłaszcza w czasie rzeczywistym. Kluczowe dane demograficzne (podstawowe informacje, takie jak zakres dochodów, płeć, lokalizacja, wiek itp.) Twoich odbiorców mogą dać ci wskazówkę, czego chcą, ale nie wystarczą do stworzenia szczegółowej strategii personalizacji.

Dane są podstawą każdej formy personalizacji. Im więcej wiesz o swoich użytkownikach, tym lepsza może być personalizacja Twojej witryny.

Personalizacja jest łatwa, o ile zbierzesz odpowiednie dane. Zbieranie danych nie jest tak trudne, jak się wydaje. Jeśli zajrzysz we właściwe miejsca za pomocą odpowiednich narzędzi, przekonasz się, że odwiedzający internet stale zostawiają wskazówki, które mogą dokładnie powiedzieć, czego chcą.

Oto kilka przykładów źródeł, z których możesz wydobywać przydatne dane do personalizacji swojej witryny:

• Historia zakupów
• E-maile otwarte
• Dane koszyka na zakupy
• Linki, w które klikają
• Wyszukiwania

Mogą one pomóc w kierowaniu do użytkowników odpowiednich treści, rekomendacji produktów, a nawet nagród lojalnościowych.

Być może zastanawiasz się, czy istnieją granice, jeśli chodzi o zbieranie danych. Nie chcesz, aby Twoi klienci czuli się prześladowani, prawda?

Prawda jest taka, że ​​wiele osób ma tendencję do ignorowania obaw związanych z prywatnością, gdy wiedzą, do czego będą wykorzystywane ich informacje. Upewnij się również, że umieściłeś na swojej stronie oświadczenie o ochronie prywatności, które zapewni odwiedzającym ich bezpieczeństwo. W ten sposób zbudujesz zaufanie do marki.

Oprócz personalizacji witryny dane mogą również pomóc w opracowaniu ogólnej spersonalizowanej strategii marketingowej, aby utrzymać zainteresowanie klientów Twoją marką.

3. Twórz quizy i ankiety

Quizy i ankiety mają na celu pozyskiwanie danych od odwiedzających i są potencjalnie bardziej skuteczne niż inne metody.

Oto dlaczego: Twoi goście przekazują Ci swoje informacje bezpośrednio własnymi słowami. Masz więc informacje z pierwszej ręki na temat ich preferencji, pragnień i potrzeb.

Wyzwaniem związanym z tą strategią jest zachęcenie ludzi do wypełniania quizów lub wypełniania ankiet. Jednak szanse na to, że ludzie wypełnią ankiety lub quizy, mogą być większe, jeśli są już zaznajomieni z Twoją marką.

Jeśli Twoi klienci zrozumieją, że chodzi o ułatwienie im korzystania z Twojej witryny, docenią to, że chcesz im ułatwić i dać Ci to, czego potrzebujesz bez wahania.

Zobacz, jak wyglądał quiz Doe Lashes dla swoich klientów:

Układając quiz w sposób, który przemawia do odbiorców, tak jak zrobił to Doe Lashes, zwiększysz swoje szanse na uzyskanie większej liczby odpowiedzi od odbiorców.

Zanim użyjesz danych z quizu lub ankiety do wdrożenia procesu personalizacji, musisz mieć pewność, że jest to wiarygodne.

Jak Ty to robisz? Musisz sprawdzić, czy ilość otrzymanych odpowiedzi wystarczy do podjęcia decyzji.

Załóżmy, że masz średnio 3000 klientów i otrzymujesz 100 odpowiedzi na ankietę. Ponieważ 100 to mały ułamek 3000, tworzenie strategii na podstawie tych danych byłoby złym posunięciem. Możesz skończyć na stworzeniu procesu personalizacji, który sprawi, że większość Twoich klientów będzie niezadowolona.

Co gorsza, mogą na dobre opuścić Twoją witrynę. To zdecydowanie nie jest dobre dla utrzymania klientów.

Jeśli uda ci się uniknąć tych pułapek, uzyskasz cenne dane do procesu personalizacji.

4. Użyj wyskakujących okienek, aby kierować reklamy do określonych segmentów klientów

Wyskakujące okienka są denerwujące, ale wiele marek nadal ich używa. Czemu? Działają, zwłaszcza gdy są mądrze używane.

W Twojej podróży do personalizacji sieci wyskakujące okienka będą bardzo przydatne, aby uzyskać wskazówki dotyczące tego, czego chcą Twoi klienci.

Wyskakujące okienka pomagają bezpośrednio zbierać informacje o klientach. Wyskakujące okienka są dynamiczne i mogą być używane w wielu scenariuszach i etapach podróży klienta.

Na przykład możesz pokazać odwiedzającym wyskakujące okienko z dwiema różnymi ofertami. Ten, który wybiorą, może dać ci wskazówkę, czego szukają w Twojej witrynie.

Możesz także użyć wyskakujących okienek, aby uzyskać informacje kontaktowe, takie jak adresy e-mail, od odwiedzających po raz pierwszy. Dzięki ich adresowi e-mail zyskujesz kolejną możliwość lepszego dotarcia do nich dzięki bardziej spersonalizowanym ofertom.

Jednym ze sposobów upewnienia się, że wyskakujące okienka są zawsze odpowiednie dla odwiedzających, jest pokazywanie ich na powiązanych stronach. Na przykład możesz wyświetlić wyskakujące okienko dla nowego produktu nawozowego na stronie bloga, która uczy, jak stosować nawozy. W ten sposób uchronisz odwiedzających przed oglądaniem niepotrzebnych reklam, które mogą odesłać ich z Twojej witryny.

Oto przykład oferty e-booka o sokach, która pojawia się tylko w kategorii soków na blogu Health Ambition:

Zastanawiasz się, jak tworzyć wyskakujące okienka, zarejestruj się na Adoric za darmo, aby uzyskać pomoc.

5. Użyj odpowiedniej technologii

Korzystanie z odpowiednich narzędzi może sprawić, że proces personalizacji stanie się dziecinnie prosty. Po pierwsze, potrzebujesz skutecznego narzędzia technologii marketingowej, takiego jak segmentacja, aby zbierać dane, interpretować je i odpowiednio segmentować odbiorców. Mogą również pomóc zautomatyzować spersonalizowane kampanie.

Na przykład Adoric zapewnia silnik rekomendacji, który pomaga wyświetlać odpowiednie rekomendacje produktów odwiedzającym na dowolnej stronie Twojej witryny. Pomaga również w łatwym śledzeniu analiz.

Połączenie odpowiednich narzędzi pomaga zapewnić klientom spójną personalizację i pozwala zaoszczędzić dużo czasu i zasobów.

Niektóre technologie mogą być drogie, zwłaszcza jeśli prowadzisz dużą firmę. Dlatego szukając narzędzi do wykorzystania, weź pod uwagę swój budżet, ale pamiętaj, że warto je wydać.

6. Twórz klikalne linki dla swojej innej propozycji wartości

Jeśli masz klientów o różnych potrzebach lub oferujesz różnorodne produkty lub usługi, mądrze byłoby utworzyć klikalne linki dla każdej propozycji wartości na tej samej stronie internetowej lub kampanii.

Twoja wyjątkowa propozycja wartości wyróżnia Cię na tle konkurencji. W ten sposób przekonujesz odbiorców do robienia z Tobą interesów.

Stworzenie klikalnego linku dla każdej z Twoich propozycji wartości poprowadzi klienta do konkretnego rozwiązania, którego oczekuje od Twojej witryny. W ten sposób Twoi goście nie muszą zbyt długo surfować po Twojej witrynie, zanim znajdą to, czego potrzebują.

Dzięki tej strategii będziesz w stanie spersonalizować swoją witrynę pod kątem różnych segmentów odbiorców.

7. Segmentuj swoich odbiorców

Segmentacja to czynność klasyfikacji odbiorców według wspólnych zainteresowań. Dzięki segmentacji odbiorców możesz łatwo określić, kim są, gdzie się znajdują, czego chcą i jak do nich dotrzeć poprzez personalizację.

Narzędzia technologii marketingowych, takie jak Segment, mogą Ci w tym pomóc. Zautomatyzują również proces segmentacji i będą go aktualizować w czasie rzeczywistym.

Oznacza to, że narzędzia te mogą śledzić zachowanie klientów w Twojej witrynie i dodawać ich do grup zgodnie z ustalonymi przez Ciebie kryteriami.

Następnie możesz kierować reklamy do tych różnych grup za pomocą dostosowanych procesów personalizacji sieci.

8. Użyj geotargetowania

Geotargeting umożliwia dostarczanie treści, rekomendacji produktów itp. użytkownikom sieci na podstawie ich lokalizacji geograficznej.

Informacje o lokalizacji to jedne z najłatwiejszych do zebrania danych. Możesz zbierać dane o lokalizacji, pytając bezpośrednio odwiedzających, używając śledzących plików cookie, rejestrów firmowych, mediów społecznościowych itp. Istnieje równie wiele sposobów wykorzystania ich, aby zapewnić odwiedzającym spersonalizowane wrażenia.

Dane te mogą być bardzo cenne przy dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji produktów, wiadomości powitalnych, wyników wyszukiwania, a nawet kosztów wysyłki. Może również pomóc w dostosowaniu języka witryny, tak jak robi to CocaCola w tym przykładzie:

Źródło

9. Docelowi użytkownicy na podstawie źródła odesłania

Jeśli nie stać Cię na narzędzia i oprogramowanie do personalizacji witryny, możesz po prostu zacząć od kierowania do użytkowników w oparciu o ich źródło odesłań.

Oznacza to po prostu, że odwiedzający, który odwiedził Twoją witrynę za pośrednictwem linku, który umieściłeś w mediach społecznościowych, będzie miał inne wrażenia niż inny użytkownik, który szukał Cię w Google. Jak to zrobić? Po prostu podziel odbiorców według źródła odesłań i zastosuj reguły do ​​każdej grupy, jak już wcześniej podkreśliliśmy w ramach personalizacji opartej na regułach.

Ze źródła skierowań możesz również określić, gdzie odwiedzający znajduje się na ścieżce klienta.

Na przykład, jeśli odwiedzający kliknie Twój link w mediach społecznościowych, prawdopodobnie będzie zainteresowany Twoim produktem. Warto więc pokazać im ofertę produktową.

Jeśli osoba dostanie się do Twojej witryny przez wyszukiwarkę Google, najprawdopodobniej chce uzyskać informacje o Twoim produkcie lub usłudze. W tym momencie nie będą więc chcieli dokonywać zakupów.

10. Użyj podejścia wielokanałowego

Podejście omnichannel polega na wykorzystaniu informacji ze wszystkich kanałów, za pomocą których wchodzisz w interakcję z klientami, aby stworzyć dla nich spersonalizowaną obsługę witryny. Tymi kanałami mogą być Twoja aplikacja mobilna, e-maile marketingowe i Twoja witryna (oczywiście).

Prawda jest taka, że ​​odwiedzający postrzega Twoją markę tak samo – niezależnie od tego, czy wchodzi w interakcję z Twoimi e-mailami, przegląda Twoją witrynę internetową, czy kupuje przedmiot za pośrednictwem Twojej aplikacji mobilnej.

Podejście wielokanałowe pomaga stworzyć środowisko personalizacji, które harmonizuje zachowanie odwiedzających na wszystkich kanałach przy użyciu odpowiedniej technologii.

Na przykład, jeśli odwiedzający stronę otrzyma rekomendację produktu w Twojej witrynie na podstawie jego ostatnich wyszukiwań, elementy, których szukał podczas korzystania z aplikacji mobilnej, będą również określać, jakie sugestie otrzyma.

To z kolei zwiększy znaczenie Twojej marki na wszystkich platformach i sprawi, że Twoi klienci pozostaną w Twojej firmie na dłużej.

11. Aktualizuj swoją strategię personalizacji

Jak większość strategii cyfrowych, nie możesz pozwolić sobie na odpoczynek na wiosłach. Dzięki personalizacji zawsze jest miejsce na dalszą optymalizację. Ponieważ jest to trend, który nieustannie ewoluuje, zawsze będą dostępne nowe technologie i nowe sposoby wdrażania starych strategii.

Będziesz także musiał sprawdzać swoje wyniki co kilka tygodni, aby upewnić się, że Twoja strategia personalizacji witryny jest skuteczna i dobrze służy Twoim klientom.

Oto kilka wskaźników, których możesz użyć do śledzenia skuteczności:

• Średni czas, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie.
• Najskuteczniejsze strony docelowe w Twojej witrynie.
• Współczynnik odrzuceń – współczynnik, z jakim użytkownicy opuszczają Twoją witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony.
• Współczynnik konwersji – współczynnik, z jakim odwiedzający wykonują działania, takie jak dokonywanie zakupów, subskrypcja e-maili itp. w Twojej witrynie.

Wniosek

Pozyskiwanie nowych leadów dla Twojej firmy jest dobre, ale utrzymanie ich jest równie ważne. W porządku, jeśli nie możesz zachować ich wszystkich, ale nadal musisz starać się jak najlepiej.

Personalizacja strony pomoże Ci zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów. Dlaczego więc nie wskoczyć już na modę? Dzięki wskazówkom, którymi się z wami podzieliliśmy, mamy nadzieję, że nie będzie to już wyglądało na zniechęcające zadanie.

Adoric sprawia, że ​​jest to jeszcze łatwiejsze, dostarczając Ci rozwiązania, które sprawią, że wdrożenie personalizacji stanie się dziecinnie proste. Wystarczy zarejestrować się za darmo już dziś, aby je otrzymać.

Nie zapomnij udostępnić tego posta, jeśli ci to pomogło.

Wypróbuj Adoric za darmo