Personalizacja stron internetowych w 2021 r.: Praktyczny przewodnik po dostosowywaniu doświadczeń w celu poprawy konwersji

Na bardzo podstawowym poziomie personalizacja witryny jest stosunkowo prosta: witryna będzie wyświetlać dostosowaną treść różnym grupom odbiorców odwiedzających witrynę. Oznacza to, że różni ludzie będą widzieć różne rzeczy . Chodzi o to, aby takie rzeczy, jak niestandardowe przyciski, promocje i wiadomości, pomogły Ci lepiej konwertować.

Jednak przy bliższym przyjrzeniu się personalizacji pojawia się spora złożoność :

• Czy powinieneś personalizować na podstawie reklam ?
• A co na podstawie wcześniejszych zachowań użytkowników w witrynie ?
• Co należy zrobić z adresami URL, jeśli masz różne języki i lokalizacje ?
• Czy możesz zaszkodzić swoim wysiłkom SEO , personalizując treści?
• Czy powinieneś personalizować w oparciu o firmy namiotowe, które są bardziej krytyczne dla Twojego wyniku?

Jest mnóstwo rozważań . I chociaż personalizacja jest świetnym narzędziem, nie wszystkie typy będą odpowiednie dla Twoich potrzeb. Aby znaleźć metody personalizacji, które będą działać dla dojrzałości Twojej organizacji marketingowej i potrzeb odwiedzających, musisz zrozumieć…

• korzyści,
• techniki i
• wymagania dotyczące złożoności opcji personalizacji na stole.

Zanurzmy się.

Co to jest personalizacja stron internetowych?

Personalizacja strony jako rzemiosło jest bardziej złożona niż różne osoby widzące różne rzeczy. Chodzi o to, aby Twoja witryna „zrozumieła” coś o użytkowniku i wykorzystała te informacje do poprawy komfortu korzystania z witryny.

Różne formy personalizacji stron internetowych

W praktyce personalizacja strony może przybierać różne formy. Jeśli ty …

• … znasz lokalizację i język gościa, możesz obsłużyć odpowiedni zestaw produktów dla jego geografii. A jeśli dysponujesz budżetem na tłumaczenia, możesz wyświetlać treści we właściwym języku.
• … zrozum, które reklamy przywiodły ich na Twoje strony, możesz dostosować komunikaty podrzędne, aby pasowały do ​​takich elementów, jak wyszukiwane hasła używane przez użytkowników lub nagłówki treści reklam, które klikali użytkownicy.
• … określ, jakie urządzenie ma użytkownik, możesz pominąć lub dodać treść, aby Twoja strona była bardziej efektywna.
• … dowiedzieć się czegoś o wcześniejszym zachowaniu odwiedzającego, na przykład o stronach, które przeglądali w przeszłości, możesz zmienić banery lub części bieżącej strony, aby to odzwierciedlić.
• … wiesz, z jakiej firmy pochodzi odwiedzający, możesz użyć niestandardowych wiadomości, aby zaspokoić potrzeby tej firmy.

Istnieje wiele permutacji, które może to przyjąć. Być może będziesz miał dane o wielkości organizacji, ale nie znasz nazwy firmy. A może zrozumiesz odsyłający adres e-mail, a nie wyszukiwane wyrażenie Google Ads.

To powiedziawszy, podstawy powinny pozostać mniej więcej takie same. Twój system zawiera pewne informacje o odwiedzającym, które wykorzystasz do stworzenia pewnych „reguł” personalizacji, aby spróbować ulepszyć witrynę.

Jakie są zalety personalizacji stron internetowych?

Poziom złożoności może się różnić w zależności od rodzaju personalizacji, którą chcesz osiągnąć. Może to być tak proste, jak posiadanie zestawu adresów URL do dostosowywania i zarządzania od czasu do czasu. Lub może to być tak złożone, jak posiadanie zespołu profesjonalistów zajmujących się oprogramowaniem marketingowym opartym na koncie, które dostosowuje komunikaty.

Musisz znaleźć odpowiedni poziom inwestycji , taki, który odpowiada celom Twojego zespołu, a także znajduje się w uderzającej odległości od zasobów i dojrzałości Twojej organizacji marketingowej. Według Fresh Relevance nawet podstawowa personalizacja może zapewnić 12% wzrost sprzedaży.

Kiedy jednak zanurzysz palce w personalizacji strony, zobaczysz, że istnieje wiele możliwości. Dotyczy to nawet małych zespołów, które radzą sobie tylko z nisko wiszącymi owocami:

• Zarządzanie tytułami stron docelowych grup reklam może pomóc w dopasowaniu komunikatów z reklamy i poprawie takich rzeczy, jak współczynniki klikalności .
• Zmiana wezwań do działania na podstawie tego, czy dana osoba była wcześniej na stronie, może być dobrodziejstwem dla konwersji na stronie docelowej .
• Dostarczenie odpowiedniego zestawu produktów dla kraju lub regionu użytkownika może pomóc uniknąć frustracji odwiedzających .
• Zabawa z treściami specyficznymi dla urządzenia, takimi jak lokalizatory sklepów dla urządzeń mobilnych oraz dodatkowe specyfikacje dla laptopów i komputerów stacjonarnych, może pomóc w zwiększeniu wskaźników realizacji zadań przez odwiedzających .
• Uzyskiwanie właściwych treści przed konkretnymi firmami może być przełomem w przypadku Twoich zapytań i możliwości .

Korzyści mogą być znaczne, ale będziesz musiał dołożyć należytej staranności. Personalizacja to surowy mistrz dla marketerów, którzy nie odrabiają pracy domowej.

Niektóre rzeczy, które wyglądają na naprawdę proste, mogą mieć ukrytą złożoność. Tymczasem inne rzeczy, które brzmią onieśmielająco, mogą być naprawdę proste do wykonania, gdy zrozumiesz ruchome części.

Jakie są różne sposoby osiągnięcia personalizacji?

Aby uruchomić zadanie lub projekt personalizacji, potrzebujesz kilku rzeczy:

1. Coś, co Ty (a dokładniej Twoje systemy) rozumiesz o użytkowniku
2. Jakiś sposób na wykorzystanie tych danych do wpływania na witrynę

To, co rozumiesz o użytkowniku, nie zawsze musi być wyrafinowane.

To może być tak proste , jak system zarządzania treścią (CMS) wiedząc, że użytkownicy z Niemiec powinni otrzymywać treści pod określoną ścieżką, na przykład /de/ w www.twojadomena.com /de/ .

Może to być również stosunkowo złożone. Może to być techniczna wstawka z narzędzia do zarządzania opartego na koncie, informująca o tym, co wiadomo o adresie IP użytkownika, i umożliwiająca dostosowanie treści do określonych organizacji.

Źródła informacji

To , co rozumieją twoje systemy , generalnie dzieli się na 3 kategorie:

Informacje, które użytkownicy zgłosili na ochotnika

Gdy odwiedzający przesyłają formularze, przesyłają Ci informacje, których możesz użyć, aby poprawić ich wrażenia przy następnej wizycie w Twojej witrynie. (Upewnij się, że przestrzegasz zasad dotyczących prywatności danych i zgody. Dowiedz się więcej o zgodności z RODO.)

Informacje, które Twoje systemy mogą odbierać

Rzeczy takie jak adresy IP, reklamy i przeszłe zachowanie w Twojej witrynie mogą być wykorzystywane przez Twoje systemy do dostosowywania treści.

Informacje rozszerzone przez osoby trzecie

Niektóre usługi mogą odczytywać takie informacje, jak informacje o adresie IP i dostarczać nazwy firm lub cechy, które można następnie wykorzystać do personalizacji treści.

Zmiana doświadczenia na podstawie danych

Sposób, w jaki wykorzystujesz dane do zmiany sposobu korzystania z witryny, może się znacznie różnić. Oto kilka typowych scenariuszy:

Ciągi lokalizacji na ścieżkach adresów URL

Pozwala to zachować statyczne treści, które są wspólne dla wszystkich regionów geograficznych, ale wyświetlać tylko odpowiednie grupy produktów we właściwych lokalizacjach.

Parametry w adresach URL

Może to tworzyć niestandardowe wstępne selekcje dla odwiedzających, przybliżając ich do miejsca, w którym muszą się udać.

Informacje o urządzeniu

Pozwala to na serwowanie fragmentów treści, które są udostępniane tylko na urządzenia mobilne lub komputery stacjonarne i laptopy.

Funkcje personalizacji CMS

To obejmuje gamę od prostych do złożonych funkcji. Może to być coś nieskomplikowanego, jak rozróżnianie nowych i powracających odwiedzających, a następnie udostępnianie różnych promowanych treści. Lub może to być coś bardziej wyrafinowanego, jak na przykład posiadanie reguł dotyczących „zapamiętywania” poprzednich stron, zapisanych stanów i serwowania odpowiedniej treści.

Systemy innych firm, które współpracują z Twoim CMS

Może to zarządzać takimi rzeczami, jak wstawianie treści w oparciu o zasady, takie jak firma, z której pochodzi odwiedzający.

Musisz zrozumieć…

• możliwości Twojego obecnego CMS,
• punkty danych, do których masz dostęp, oraz
• możliwości techniczne w Twoim zespole.

Następnie musisz porównać to z typem personalizacji, który najlepiej pasuje do celów Twojej organizacji, i dowiedzieć się, czy istnieją luki, które musisz usunąć.

Wykonalność złożonych działań związanych z personalizacją stron internetowych zależy od dojrzałości technologii i procesów organizacji. Im bardziej dojrzała jest organizacja marketingowa, tym lepiej jest przygotowana do obsługi takich rzeczy, jak dostosowywanie oparte na zachowaniu i zarządzanie oparte na kontach.

Czy są jakieś pułapki związane z personalizacją stron internetowych, na które należy uważać?

W 2021 r. prawie nie ma wymówki, aby nie mieć przynajmniej pewnego poziomu personalizacji w swojej witrynie. Nie każdy potrzebuje drogiego, zaawansowanego oprogramowania do tych programów personalizacyjnych. Ale jeśli nie badasz przynajmniej podstaw, zostawiasz pieniądze na stole.

Jeśli jesteś w tym nowy, jest kilka rzeczy, na które powinieneś zwrócić uwagę:

Zmaksymalizuj swój CMS

Zanim uzyskasz budżet i złożysz zapytanie ofertowe na narzędzie do personalizacji, upewnij się, że rozumiesz możliwości Twojego obecnego CMS. Prawdopodobnie istnieją pewne funkcje personalizacji . Powinieneś kopnąć opony, aby sprawdzić, czy spełniają twoje obecne potrzeby, zanim spróbujesz zdobyć inne narzędzia do pracy.

Jeśli to możliwe, unikaj parametrów personalizacji opartej na lokalizacji

Staraj się nie dopuścić, aby twoje wysiłki personalizacji zaszkodziły twoim rankingom w wyszukiwarkach. Jeśli musisz zarządzać adresami URL lokalizacji i języków, wyszukiwarki takie jak Google wolą robić to za pośrednictwem domeny lub ścieżki adresu URL. Pająki wyszukiwarek nie są wielkimi fanami parametrów URL w tym celu.

Zacznij od małego i zobacz, gdzie są luki

Czołgaj się, chodź i biegnij. Istnieją umiejętności, które nauczysz się podczas wykonywania prostszych zadań personalizacji, których będziesz potrzebować, gdy prowadzisz większe projekty.

Zrozum, jak będziesz mierzyć sukces

Nie personalizuj rzeczy tylko po to, aby zaznaczyć pole na liście zadań. Zrozum, co chcesz poprawić. A następnie zmierz, czy Twoje wysiłki personalizacji przesuwają igłę w takie rzeczy, jak współczynniki klikalności, konwersje, współczynniki wykonania zadań lub przesyłanie formularzy.

Personalizacja to dziedzina, w której planowanie i pomiary są absolutnie kluczowe .

Znalezienie odpowiedniego rozwiązania do personalizacji stron internetowych w 2021 r.

Pewien poziom personalizacji jest prawdopodobnie niezbędny dla większości firm w 2021 roku. Ponieważ coraz więcej firm korzysta z cyfrowego śladu w celu uzyskania przychodów, coraz ważniejsze jest, aby to zrobić dobrze. Nagrodą może być witryna, która zadowoli więcej odwiedzających i dokona konwersji lepiej niż konkurencja.

To powiedziawszy, łatwo jest nie ulepszyć witryny podczas personalizowania treści.

Jeśli ty …

• zacząć od mierzalnego celu,
• pracować z danymi, które posiadasz,
• zrozumieć możliwości swoich obecnych systemów,
• planuj dokładnie i
• zacznij od małego

… bardziej prawdopodobne jest, że masz program do personalizacji, który ulepszy witrynę.