Dlaczego Twoja witryna nie prowadzi sprzedaży (i jak to naprawić)
Opublikowany: 2019-04-19Twoja witryna może nie uzyskiwać żadnych sprzedaży ani konwersji, ponieważ nie odpowiada potrzebom, pragnieniom i oczekiwaniom klienta. Możliwe, że Twoja witryna ma problemy techniczne. Być może to, co oferujesz, nie jest wystarczająco przekonujące.
W tym poście na blogu pokażemy, jak rozwiązywać problemy ze zdolnością własnej witryny do sprzedaży, korzystając z danych użytkowników w oprogramowaniu analitycznym, aby dowiedzieć się, która część witryny wymaga optymalizacji, aby poprawić sprzedaż, liczbę potencjalnych klientów i współczynnik konwersji.
- Dlaczego moja witryna nie ma sprzedaży ani konwersji?
- Czy masz wystarczająco dużo ruchu?
- Jak zarobić więcej ruchu?
- Czy powinienem skorzystać z agencji marketingu cyfrowego?
- Jakiego tempa wzrostu ruchu należy się spodziewać w agencji?
- Czy otrzymuję właściwy rodzaj ruchu?
- Czy Twoja witryna ma problemy techniczne?
- Jak sprawdzić zaangażowanie użytkowników swojej witryny?
- Czy Twój cel konwersji jest wystarczająco atrakcyjny?
- Jak poprawić atrakcyjność konwersji?
- Jak korzystać z dowodu społecznego, aby poprawić współczynniki konwersji
- Proste ulepszenia konwersji, gdy nic nie działa
„ Poświęciłem dużo czasu, pieniędzy i energii na prowadzenie mojej firmy. Czy to wszystko na nic? “
Cały czas, pieniądze i energia, które włożyłeś w planowanie rozpoczęcia działalności, rozwijanie produktów lub usług, uruchamianie nowej witryny internetowej i być może wyświetlanie reklam, nie poszły na marne .
Nie spodziewasz się, że Twoja witryna z dnia na dzień znajdzie się na szczycie Google (chociaż możesz sobie poradzić, jeśli przeczytałeś naszą książkę „Jak dostać się na szczyt Google”), ale spodziewałeś się co najmniej kilku sprzedaży i konwersje na początku, aby wszystko było opłacalne — jednak po kilku tygodniach uruchomienia witryny nie zarejestrowano sprzedaży ani konwersji lub prawie wcale.
To niesamowicie frustrujące .
Wiesz, że powinieneś dać mu więcej czasu, jeszcze tylko kilka tygodni, aby naprawić niektóre z pozostałych drobnych problemów technicznych, które zwykle występują w nowych witrynach, ale jesteś, co zrozumiałe, zaniepokojony.
Jak długo należy czekać?
Miesiąc? Dwa miesiące? Sześć miesięcy?
Jeśli Twoja witryna nie prowadzi sprzedaży ani nie konwertuje nowych potencjalnych klientów , nie powinieneś tego ignorować .
Cyfrowe kampanie marketingowe mogą i potrwają trochę czasu, zanim zaczną obowiązywać i zadziałają — zwłaszcza w przypadku optymalizacji pod kątem wyszukiwarek , w której trzeba zapracować na poprawę rankingu — ale witryny powinny konwertować natychmiast, bez względu na to, czy Twój ruch to tylko pięćset użytkowników na miesiąc.
Jeśli konwertujesz 0% z 500 w tym miesiącu, bez żadnych zmian, Twoja strona internetowa przekonwertuje 0% z 500 w następnym miesiącu i następnym miesiącu.
Musisz ulepszyć swoją stronę internetową — i musisz to zrobić dzisiaj .
Najpierw musisz dokładnie określić, gdzie dzieje się źle .
Dlaczego moja witryna nie ma sprzedaży ani konwersji?
Dostaję e-maile od nowych firm bez sprzedaży, które planują przebudować swoją witrynę internetową, zmienić produkt lub usługę albo planują coś innego drastycznego, ponieważ zakładają, że ich obecna witryna, produkt lub usługa nie są tym, czego ludzie chcą.
Siedem razy na dziesięć problemem nie jest to, co jest oferowane.
Pierwszym problemem jest zwykle brak Możesz rozdawać darmowe Lamborghini, ale jeśli nikt nie widzi Twojej witryny, to Twój magazyn pełen Lamborghini pozostanie pełny, ponieważ nikt ich nie zażąda.
Drugi problem dotyczy sposobu, w jaki oferowane są ich produkty lub usługi — i zwykle dokładnie to mówią mi statystyki witryny.
Jeśli Twoja witryna reklamuje różne kolory Lamborghini w magazynie, ale nie wspomina, że są one bezpłatne dla tych, którzy o to proszą, nikt nie będzie ich zgłaszał. Po prostu założą, że są dostępne w normalnej cenie i odejdą (bo kto ma pieniądze na Lambo, prawda?).
Trzeci problem dotyczy sposobu , w jaki produkt lub usługa jest udostępniana na zamówienie.
Jeśli reklamujesz darmowe Lamborghini, ale nie masz numeru telefonu, adresu e-mail ani formularza kontaktowego, to jak ktoś może odebrać bezpłatny samochód?
Aby rozwiązać problem braku sprzedaży w Twojej witrynie, musimy przyjrzeć się tym problemom.
- Czy Twoja witryna ma wystarczający ruch?
- Czy Twój produkt lub usługa są prawidłowo oferowane?
- Czy Twój produkt lub usługa są łatwe do zamówienia?
Przewodnik „Witryna nie prowadzi sprzedaży”
BEZPŁATNY przewodnik rozwiązywania problemów
Czy masz wystarczająco dużo ruchu?
Weźmy na przykład właścicieli pięćdziesięciu stron internetowych, które co miesiąc odwiedzają ich ponad 500 000 osób.
Zapytaj ich: „ Kto chce większego ruchu? “.
Nie trzeba być geniuszem, żeby odgadnąć, ilu podniosło ręce, prawda?
Każda witryna potrzebuje większego ruchu, ale jaki jest pożytek z większego ruchu, jeśli nie konwertujesz wystarczającego ruchu, który już masz? Ale jeśli Twoja witryna nie zyskuje na sprzedaży, musimy szybko policzyć…
Współczynniki konwersji różnią się w zależności od rynków i w zależności od rodzaju odwiedzających, których odwiedzasz swoją witrynę. Ale prawie zawsze istnieje sposób, aby co najmniej 1% odwiedzających przekształciło się w kupujących lub potencjalnych klientów. Zakładając ten konserwatywny współczynnik konwersji, czy masz wystarczającą liczbę odwiedzających na swojej stronie?
Jeśli uruchomiłeś swoją stronę internetową i w pierwszym miesiącu przyciągnąłeś tylko 60 odwiedzających, z których 20 to przyjaciele i rodzina, z których 4 testowałeś swoją stronę na różnych urządzeniach, czy spodziewałbyś się sprzedaży? Prawdopodobnie nie . W takim przypadku następnym zadaniem jest zwiększenie ruchu w witrynie.
Przyjrzyjmy się, jak możemy zwiększyć ruch.
Jak zarobić więcej ruchu?
Istnieją dwa sposoby na zwiększenie ruchu w Twojej witrynie.
- Zarabiaj więcej ruchu
- Płać za większy ruch
Uzyskanie większego ruchu wymaga zaangażowania finansów, czasu, zasobów i mnóstwa cierpliwości.
Pozyskiwany ruch pochodzi z optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), ruchu z witryn odsyłających (witryny, które prowadzą do Ciebie i ich odbiorców korzystających z tych linków) oraz z sieci społecznościowych.
Kampania SEO może potrwać kilka miesięcy, aby zobaczyć zwrot, ale zwroty zwykle trwają przez długi czas po wykorzystaniu pieniędzy wydanych na kampanię, w przeciwieństwie do ruchu płatnego, który zwykle zatrzymuje się natychmiast po wydaniu ostatniego grosza.
Płacenie za większy ruch może szybko zwiększyć ruch, ale może znacznie szybciej pochłonąć finanse firmy.
Płatny ruch pochodzi z reklam Pay-per-Click (PPC), takich jak Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads i tak dalej (jest ich znacznie więcej).
Płatny ruch może szybko dostarczyć mieszankę ruchu kwalifikowanego i niekwalifikowanego. Może to pomóc, gdy sprzedaż jest potrzebna szybko. Ten ruch może zapewnić stały dochód ze sprzedaży, ale koszt pozyskania będzie wyższy niż uzyskany ruch, co spowoduje mniejszy zwrot z inwestycji.
Czy powinienem skorzystać z agencji marketingu cyfrowego?
Zarówno pozyskiwanie zarobionego, jak i płatnego ruchu może być prowadzone samodzielnie przez kogoś z Twojej firmy, ale chociaż możemy mieć ciotkę, która jest dobra w majsterkowaniu, nie ufalibyśmy im, że zbudują rozbudowę naszego domu. Zatrudnimy profesjonalistę.
Wyspecjalizowany konsultant SEO lub PPC może pomóc w przeprowadzeniu wszystkich wymaganych analiz i konfiguracji wymaganych dla nowych kampanii SEO lub PPC.
Będą dokładnie wiedzieć, jak zbadać marketing i zobaczyć, co robi konkurencja.
Będą wiedzieć, jak uzyskać wyższy zwrot z inwestycji, ponieważ mają dużo praktyki w zdobywaniu ruchu dla innych firm.
Będą także wiedzieć, jak uzyskać poprawę ruchu znacznie szybciej niż ciocia lub wujek, którzy będą uczyć się zasad w miarę jazdy, co spowoduje wzrost ruchu o tygodnie lub miesiące później niż zrobiłby to profesjonalista.
Jakiego tempa wzrostu ruchu należy się spodziewać w agencji?
Jak możesz sobie wyobrazić, odpowiedź na to pytanie zależy od wielu czynników.
Z jakich kanałów korzysta agencja?
Jeśli agencja korzysta z płatnych kanałów ruchu, takich jak Google Ads, wzrost ruchu jest zwykle widoczny w ciągu kilku dni. Z SEO wyniki będą wolniejsze, ale jakość każdego leada jest zazwyczaj znacznie wyższa i powinna stale rosnąć z miesiąca na miesiąc.
Ile pracy wykonują?
Tani marketing cyfrowy jest synonimem niewielkiej lub żadnej pracy, a często lepiej uczysz się sam i pracujesz sam, niż wybieranie najtańszych firm marketingowych, które nie zrobią nic lub niewiele pracy.
Płacenie tanio daje tanie wyniki, więc możesz spodziewać się ruchu o niskiej jakości, wysokich kosztów pozyskania oraz rodzajów treści i nowych linków zwrotnych, które Google po prostu zignoruje.
Czy patrzą na duży obraz?
Niektóre firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym działają tylko w jednym obszarze i umyją ręce od wszystkiego, co nie jest na ich plastrze. Na przykład agencje, które obsługują PPC, mogą przyciągnąć do Twojej witryny ruch z płatnych wyników wyszukiwania, ale mogą nie być w stanie pomóc, jeśli okaże się, że ruch ten nie powoduje konwersji na klientów.
Jeśli potrzebujesz pomocy w wielu dziedzinach, znajdź firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym z pełnym zakresem usług, tak się składa, że znamy taką, którą gorąco polecamy , która ma ekspertów w każdej dziedzinie.
Napisaliśmy post na blogu o oczekiwaniach agencji , ale ważne jest to, że widzisz stały wzrost i że ten wzrost jest na tyle szybki, że czujesz się zachęcony ich pracą.
Dostań się na szczyt Google za darmo
Czy otrzymuję właściwy rodzaj ruchu?
Jeśli Twoje witryny są odwiedzane przez setki, tysiące i dziesiątki tysięcy użytkowników, ale nie prowadzisz konwersji na sprzedaż lub potencjalną sprzedaż, musisz sprawdzić, jaki rodzaj ruchu generujesz.
Możliwe, że masz setki lub tysiące odwiedzających witrynę, którzy nigdy nie skontaktują się z Tobą ani nie kupią jednego z Twoich produktów.
Możliwe, że to, co rejestrujesz jako ruch, w rzeczywistości wcale nie jest ruchem.
Na poniższym zrzucie ekranu z Google Analytics zauważysz, jak ustawienia językowe użytkowników wyglądają na spamerskie. Oznacza to, że część ruchu w tej witrynie nie jest legalna i prawdopodobnie powinna zostać zignorowana.
Następnie powinieneś sprawdzić strony, na które najczęściej trafiają Twoi użytkownicy.
Czy ludzie wchodzą przez Twoje posty na blogu? Do Twojej strony głównej? A może na inne strony?
Ruch na blogach będzie często miał mniejsze intencje komercyjne , ponieważ ci ludzie szukają informacji lub porady i mogą nie być jeszcze wystarczająco zaangażowani, aby zdecydować się na zakup produktu końcowego.
Aby sprawdzić, jak ludzie znajdują Twoją witrynę, w Google Analytics (własnym bezpłatnym oprogramowaniu analitycznym Google) kliknij Pozyskiwanie, następnie Cały ruch, a następnie Kanały.
Na poniższym obrazku widzimy, że witryna wydaje się uzyskiwać pewien ruch, ale po prostu nie prowadzi konwersji.
Ruch z sieci społecznościowych ma tendencję do niekonwertowania tak dobrze, jak ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania lub z płatnych wyników wyszukiwania — są jednak wyjątki (pomyśl, influencer marketing ) — więc chociaż spodziewaliśmy się, że witryna będzie zdobywać potencjalnych klientów z tego ruchu z sieci społecznościowych, nie ma takiej potrzeby panika jeszcze.
Witryna otrzymuje również niewielki ruch organiczny. Wydaje się, że ci użytkownicy całkiem dobrze korzystają z witryny, co widać po 3 stronach na sesję i niskim współczynniku odrzuceń wynoszącym 12,82%. Na podstawie tych liczb powinniśmy spodziewać się, że do tej pory udało nam się przekonwertować co najmniej jedną sprzedaż, prawda?
Po bliższym przyjrzeniu się widzimy, że nie cały ten ruch jest tym, czym się wydaje. Kliknięcie w Ruch organiczny pokazuje nam to:
Aby sprawdzić, czy ludzie są skłonni do kupowania w tej witrynie, właściciel może spróbować, uruchamiając krótką kampanię Google Ads typu PPC (płatność za kliknięcie), aby sprawdzić, czy ruch z wyszukiwania będzie konwertował.
Jeśli kampania PPC przyniesie sprzedaż lub przekonwertowane leady, wiemy, że praca nad poprawą widoczności witryny w Google, przy użyciu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, powinna być głównym celem w dłuższej perspektywie, aby zwiększyć liczbę wykwalifikowanych użytkowników, którzy znajdą witrynę.
Jeśli jakość ruchu przychodzącego na stronę jest niska, należy to poprawić. Aby to zrobić, skupienie się na potrzebach bardziej wykwalifikowanych użytkowników pomoże określić, co należy ulepszyć w witrynie. Może to być ulepszona zawartość Twojej witryny. Może to być większa lub głębsza treść na blogu Twojej witryny (jeśli ją masz).
Być może masz już odpowiedni rodzaj treści, ale nie jest to właściwe medium.
Czy filmy byłyby bardziej skuteczne w Twojej witrynie? Czy książki lub pliki PDF do pobrania byłyby przydatne dla bardziej wykwalifikowanych odwiedzających? Czy podcast lub seria filmów zapewnią poziom informacji lub wiedzy, jakiego szuka odwiedzający przed konwersją?
Krótko mówiąc, Twoja witryna musi dostarczać treści, których ludzie szukają, zanim kupią produkt lub poproszą o usługę.
Udostępnienie tych treści w wyszukiwarkach może być najlepszą metodą znajdowania ruchu, podobnie jak Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads i wszystkie inne ważne sieci reklamowe PPC.
Pamiętaj, że PPC świetnie nadaje się do wyszukiwania ruchu, ale może być drogi, jeśli nie jest zarządzany z dużą ostrożnością — zwłaszcza jeśli ten ruch nie powoduje konwersji. Możesz całkowicie wyjść z kieszeni.
Jeśli sprzedajesz produkt impulsowy lub coś, co ludzie widzą i od razu chcą, reklamy społecznościowe na Facebooku, Instagramie i Pintereście mogą być dla Ciebie dobre.
Niezależnie od używanej sieci PPC, upewnij się, że kierujesz reklamy na odpowiednie typy odbiorców, tak aby najbardziej trafni kupujący widzieli Twoje reklamy.
Przewodnik „Witryna nie prowadzi sprzedaży”
BEZPŁATNY przewodnik rozwiązywania problemów
Czy Twoja witryna ma problemy techniczne?
Widziałem mądrych ludzi, którzy wyrywają sobie włosy z głowy nad kampanią marketingową, która po prostu nie działa, tylko po to, by stwierdzić, że formularz kontaktowy lub przycisk kupowania nie działają prawidłowo .
Bez względu na to, jak bardzo wypróbowałeś i przetestowałeś swoją witrynę, absolutnie musisz znaleźć odpowiedzi na te cztery pytania już teraz:
- Czy wszystko działa tak, jak powinno?
Przejdź przez cały proces kupowania lub konwersji w swojej witrynie. - Czy odwiedzający otrzymują powiadomienia/e-maile po przesłaniu formularza?
Jeśli wydaje się, że działa dobrze, musisz sprawdzić zaplecze. Jeśli kierujesz ludzi do formularza kontaktowego, muszą oni otrzymać potwierdzenie, że ich informacje zostały otrzymane.
Lubimy używać Gravity Forms, ponieważ zapisuje wszystkie przesłane formularze wewnątrz wtyczki, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy ludzie wypełniają formularz, nawet jeśli nie otrzymujesz powiadomień e-mail.
Czasami te powiadomienia e-mail są przechwytywane przez zbyt entuzjastyczny filtr antyspamowy, więc musisz to sprawdzić .
- Czy Kiedyś uruchomiliśmy ofertę za pośrednictwem reklam na Facebooku z Paypal jako procesorem płatności. Wydawało się, że nie idzie tak dobrze, jak się spodziewaliśmy i nie mogliśmy zrozumieć, dlaczego. Okazuje się, że Paypal był w konflikcie z przeglądarką mobilną Facebooka i że osoby korzystające z tej przeglądarki mobilnej nie mogły płacić za pomocą Paypal.
Problem polega na tym, że każdy , kto kliknie reklamę na Facebooku z aplikacji mobilnej, korzysta z tej mobilnej przeglądarki Facebooka! Doh!
Ten problem nie pojawił się, dopóki nie przetestowaliśmy płatności na Facebooku. Testowanie za pomocą innych przeglądarek mobilnych działało absolutnie dobrze. - Czy Twoja witryna działa poprawnie na I właściwie, nie mam na myśli „czy można korzystać z Twojej witryny na wszystkich urządzeniach”. Chodzi mi o to, „czy jest łatwy w użyciu dla ludzi na wszystkich urządzeniach?”
Innym przykładem, który ostatnio widziałem, była długa strona docelowa, w której głównym wezwaniem do działania był formularz kontaktowy na pasku bocznym po prawej stronie. Na komputerach stacjonarnych działało to świetnie, ponieważ formularz kontaktowy znajdował się po prawej stronie strony, dokładnie tam, gdzie znajduje się przycisk „kup teraz” Amazon. Idealny!
Jednak na urządzeniach mobilnych współczynniki konwersji były przerażające .
Czemu? Ponieważ pasek boczny został przesunięty na dół strony, pod długą kopię.
Użytkownicy mobilni, którzy chcieli szybko wypełnić formularz, musieliby przewijać przez 10 sekund, aby zobaczyć , że w ogóle jest formularz kontaktowy. Nikt nie przewija przez 10 sekund na urządzeniu mobilnym, nawet w przypadku darmowego Lamborghini.
Jak sprawdzić zaangażowanie użytkowników swojej witryny?
Jeśli otrzymujesz ruch do swojej witryny i wygląda ona na wiarygodną, następnym krokiem jest sprawdzenie, jak dobrze ten ruch angażuje się w Twojej witrynie.
Pierwszym krokiem jest rozwiązanie podstawowych problemów;
Jak długo odwiedzający spędzają w witrynie i czy jest coś, co natychmiast ich wyłącza?
Aby to sprawdzić, musimy sprawdzić współczynnik odrzuceń i czas trwania sesji w Google Analytics.
W poniższym przykładzie zobaczysz, że ta bardzo nowa witryna zaczęła przyciągać niewielką liczbę nowych odwiedzających, ale krzyczą oni zbiorowo „ Cholera nie! ”:
Głównym źródłem ruchu jest płatne wyszukiwanie, które powinno być dobrze wykwalifikowanymi użytkownikami. Ale 93,44% z nich opuszcza witrynę bez odwiedzania drugiej strony, a średnia długość wizyty tych osób to zaledwie 7 sekund! Albo reklamy wprowadzają w błąd, albo witryna jest do bani.
Nawet nasz ulubiony, organiczny ruch z wyszukiwania, który do tej pory ma absolutnie niewielką liczbę odwiedzających, nadal ma wysoki współczynnik odrzuceń.
W takiej sytuacji dalibyśmy witrynie jeszcze około tygodnia, aby zebrała więcej danych o ruchu, ale wczesne znaki nie wyglądają dobrze — najwyraźniej coś zniechęca odwiedzających.
Jeśli stwierdzisz, że Twój współczynnik odrzuceń jest wysoki, średni czas trwania jest niski, a ludzie nie odwiedzają wielu stron, oznacza to, że znalazłeś swoją blokadę: pierwsze wrażenie, jakie daje Twoja witryna.
Sprawdź mój post na blogu o tym, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń , i przeprowadź testy użytkowników, aby dowiedzieć się, jakie pierwsze wrażenie daje ta witryna.
Może nawet nadszedł czas, aby zacząć myśleć o nowej stronie internetowej. Tworzymy dwa rodzaje witryn internetowych: tanie witryny do generowania leadów dla małych firm oraz witryny na zamówienie, które są tworzone na zamówienie, aby sprostać unikalnym potrzebom większych firm.
W razie wątpliwości poproś o bezpłatną recenzję marketingową od naszego superrecenzowanego Ninja. Powiedzą, jak jest, a jeśli potrzebujesz nowej strony internetowej, poinformują Cię o tym.
Co jeśli moje zaręczyny wygląda dobrze?
W poniższym przykładzie zwróć uwagę, jak dobrze wyglądają liczby ruchu.
Odwiedzający wydają się wystarczająco zadowoleni, a zakładając nasz uproszczony i konserwatywny współczynnik konwersji na poziomie 1%, spodziewalibyśmy się 44 konwersji (4 445 nowych użytkowników x 1%).
Statystyki zaangażowania też wyglądają w porządku. Współczynnik odrzuceń na niektórych z tych kanałów wygląda na nieco wysoki, ale z pewnością nie znajduje się w strefie zagrożenia.
W takim przypadku wyraźnie widać, że ludzie korzystają z witryny, a co więcej, nie są strasznie odpychani tym, co widzą.
Jeśli to ty, to prawie tam jesteś. Zwycięstwo jest tak bliskie, że można poczuć uroczystą pizzę. Twoi goście są trafni, zaangażowani i zainteresowani. Musimy tylko skłonić ich do konwersji .
Czy Twój cel konwersji jest wystarczająco atrakcyjny?
„ Dlaczego moi goście nie pytają ani nie kupują („konwertują”)? “
Jest tylko jeden powód, dla którego zainteresowany gość nie „przekształca się” w klienta ani nie prowadzi do Twojej witryny:
Nie zaoferowano im czegoś, w którym odczuwana przyjemność przeważa nad odczuwanym bólem do tego stopnia, że są zmotywowani do działania.
Innymi słowy, Twój produkt lub usługa nie są wystarczająco atrakcyjne, aby ludzie chcieli je kupić.
Rozpoznanie, który element Twojej witryny uniemożliwia ludziom konwersję, jest pierwszym krokiem do jego naprawy.
Oto kilka sposobów na określenie, dlaczego ludzie nie kupują:
Uruchom testy użytkownika
Najprostszą rzeczą do zrobienia jest przeprowadzenie testów użytkowników. Lubimy usertesting.com i mają bezpłatną usługę testową (dobry pomysł) o nazwie zajrzyj.testyużytkownika.com ( teraz przerwane – jesteśmy wielkimi fanami tanich testów użytkowników w UsabilityHub).
Należy pamiętać, że wszystkie testy użytkowników są nieco stronnicze, ponieważ:
- Testerzy są wystarczająco wyrafinowani, aby zarejestrować się i zainstalować oprogramowanie do testowania użytkowników, więc istnieje niewielka skłonność do selekcji w stosunku do tych, którzy są w stanie robić te rzeczy
- Kiedy ludzie są testowani, mają tendencję do udzielania odpowiedzi, które sprawiają, że wydają się sprytni. Jeśli nie mogą dowiedzieć się, o czym jest Twoja witryna, często zaczynają mówić o elementach, które lubią lub nie. Mimo to testy użytkowników są przydatnym narzędziem na początek.
Użyj oprogramowania do mapowania ciepła
Oprogramowanie do mapowania cieplnego to prosty fragment kodu, który możesz umieścić na swojej stronie internetowej, który rejestruje zachowanie odwiedzających.
Może pokazać, ile strony przeglądają ludzie. Czy użytkownicy przewijają w dół wystarczająco daleko, aby zobaczyć wezwanie do działania, czy też powinno ono znajdować się wyżej na stronie?
Nasze preferowane narzędzie do mapowania cieplnego, HotJar , zawiera również mapy kliknięć, które wykrywają, które linki użytkownicy klikają na stronie. Może to wskazać, które linki lub przyciski działają lub nie działają skutecznie w celu zwiększenia ruchu w Twojej witrynie lub konwersji.
HotJar posiada również systemy monitorowania lejków i formularzy, które pomagają zwizualizować, które części lejka sprzedaży lub formularzy uniemożliwiają pełną konwersję.
Zainstaluj czat na żywo
Następną rzeczą, którą możesz zrobić, to zainstalować czat na żywo w swojej witrynie i wyświetlać go, gdy ludzie są na stronie przez jakiś czas.
Możesz zacząć od zadania im pytania typu „Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?”
Jeśli utknęli lub czegoś nie są pewni, to pytanie może sprawić, że będą mówić. Jeśli zauważysz, że różni użytkownicy witryny wydają się zadawać te same pytania, oznacza to, że w Twojej witrynie jest problem, który należy rozwiązać.
Polecamy tawk.to naszym klientom, ponieważ jest prosty w instalacji i tani w eksploatacji. Gorąco polecamy również Olark jako alternatywę.
HotJar ma również wbudowane narzędzia do ankiet i ankiet, które mogą pomóc zapytać klientów, co uniemożliwia im konwersję.
Dostań się na szczyt Google za darmo
Użyj wyskakujących okienek
Na koniec możesz przetestować za pomocą wyskakującego okienka wyjścia. Jest to rodzaj wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy ktoś opuszcza Twoją witrynę.
Możesz to wykorzystać, aby zaoferować im coś zachęcającego, aby zostali lub dodatkową zachętę, aby iść naprzód z tobą.
Załóżmy, że prowadzisz firmę eCommerce. Twoje wyskakujące okienko wyjścia może zawierać kod rabatu lub darmowej dostawy, na wypadek, gdyby to było coś, co uniemożliwiało odwiedzającemu zakup.
Możesz zaoferować im darmowy prezent przy zakupie, na wypadek, gdyby potrzebowali czegoś, co sprawi, że postrzegana nagroda będzie wyższa niż postrzegane ryzyko.
Jeśli prowadzisz działalność usługową, wyskakujące okienko wyjścia może zawierać ofertę seminarium internetowego lub bezpłatnego pobrania, o które mogą poprosić odwiedzający.
Być może nie byli jeszcze gotowi na zakup — ale oferując im coś za darmo, co ma przybliżyć ich do ich celów, masz szansę dać im coś , co pozwoli nawiązać z Tobą relację w sposób o niskim ryzyku .
Oto 20 kolejnych pomysłów na generowanie leadów B2B, których prawdopodobnie jeszcze nie wypróbowałeś.
Jak poprawić atrakcyjność konwersji?
Twój „cel konwersji” to rzecz, o którą prosisz ludzi w swojej witrynie. Czasami jest to „Poproś o bezpłatną wycenę”, czasami „Kup teraz”. Zasadniczo, co chcesz, aby ludzie robili , gdy odwiedzają Twoją witrynę?
Problem polega na tym, że cele konwersji większości witryn są niejasne. Co gorsza, wiele stron internetowych jest całkowicie pozbawionych celów konwersji.
Walcząca firma usługowa może traktować swoją stronę internetową jako pasywną broszurę, w której odwiedzający mogą uzyskać informacje o oferowanych przez nią usługach. I to wszystko . To tak, jak sprzedawca, który po prostu odwija specyfikację lub wręcza arkusz informacyjny, a następnie odchodzi, nigdy nie prosząc o sprzedaż.
Dla odwiedzającego witrynę takie podejście brzmi tak:
Jeśli chcesz kupować ode mnie, podejmij inicjatywę, aby skontaktować się ze mną i dokładnie powiedzieć, którą z moich usług chcesz kupić.
Nie znasz mnie i nie wiesz, czy jestem dla ciebie odpowiedni, ale kiedy już znajdziesz moje dane kontaktowe, spróbuję cię sprzedać, dopóki nie kupisz.
Będzie to niewygodne i dziwne, jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, więc nie zawracaj sobie głowy kontaktem, chyba że jesteś gotowy na kupowanie ode mnie.
Tymczasem firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą być równie winne, że ich cele konwersji nie są wystarczająco atrakcyjne. Oczywiście celem witryny eCommerce jest sprzedaż produktów. Ale naklejanie jednego obrazu w niskiej rozdzielczości każdego produktu ze zdaniem tekstu i oczekiwanie, że ludzie kupią, jest często zbyt dużym skokiem wiary.
Oto, co widzą odwiedzający wiele witryn eCommerce:
Oto zdjęcie produktu o niskiej rozdzielczości z bardzo małą ilością informacji w cenie wyższej niż można go kupić na Amazon.
Nigdy nie słyszałeś o mnie ani o mojej firmie i zamierzam przeprowadzić cię przez długi i bolesny proces płatności, zanim naliczę fortunę za dostawę, która zajmie pięć razy dłużej niż Amazon, co, nawiasem mówiąc, wiesz, jak, i już ufam.
Ponieważ tak naprawdę nie możesz zobaczyć produktu i tak naprawdę nic o nim nie wiesz, podejmujesz duże ryzyko kupując go ode mnie.
Ale hej! Przynajmniej możesz przećwiczyć umieszczanie swoich danych kontaktowych i płatności w ogromnym, niezabezpieczonym formularzu.
Może to było trochę szorstkie i możesz nawet być zły. Ale nie strzelaj do posłańca. To nie ja mówię; to jest odwiedzający Twoją witrynę.
Nie rozpaczaj i nie trać nadziei. Pamiętaj, jesteś prawie na miejscu .
Zrozumienie sposobu myślenia odwiedzających, a zwłaszcza ich postrzegania ryzyka, pomoże ci lepiej ich nawrócić.
Oto wiadomość, którą musisz dostarczyć, aby absolutnie zmaksymalizować liczbę osób, które chcą kupić:
Dla firm usługowych
Jeśli masz jakiś ból, chcę Ci pomóc go naprawić.
Nie musisz nic wiedzieć o moich produktach, ani nie musisz sprawdzać, co oferuję.
Jeśli masz ten problem, jestem tutaj, aby Ci pomóc i poprowadzić Cię na drogę.
Pomimo tego, że jest dla Ciebie bardzo cenna, ta pomoc nie będzie Cię kosztować ani grosza. Uzyskanie potrzebnej pomocy zajmie Ci mniej niż 10 sekund. Podaj mi tylko kilka szczegółów. Gdy podasz mi te szczegóły, oto dokładnie, co się stanie…
Zobacz, jak Solutions4IT robi to na swojej stronie internetowej, dostosowując naszą własną bezpłatną recenzję marketingową, aby zaoferować swoim odwiedzającym bezpłatny audyt IT.
Dla firm eCommerce
Oto idealny produkt dla osób w Twojej sytuacji.
Możesz zobaczyć go pod wieloma kątami, z bliska i poczuć go tak blisko, jak to możliwe, aby go podnieść i przytrzymać.
Oto film, na którym ktoś go używa, dzięki czemu możesz zobaczyć go w akcji.
Wiele osób w Twojej sytuacji zdecydowało się na zakup tego produktu od nas i są zadowoleni ze swojej decyzji zarówno z produktem, jak i ze swojego doświadczenia z nami. Oto ich recenzje.
Wszystkie informacje techniczne i porady dotyczące korzystania z niego znajdują się tutaj.
Jeśli chcesz go kupić, jest to bardzo dobra cena, proces jest bardzo prosty i zostanie szybko dostarczony.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś z niego zadowolony, po prostu odeślij go do nas, a zwrócimy Ci pieniądze.
Ponieważ jesteś dla nas nowy, chcielibyśmy pokazać Ci, jak dobrzy jesteśmy. Oto coś wyjątkowego na powitanie.
Są to komunikaty, które Twoja witryna musi przekazać, aby zmaksymalizować liczbę potencjalnych klientów/sprzedaż.
Wiele firm decyduje się na oddzwonienie lub dodanie przeszkód przed kwalifikacją, szczególnie w przypadku działalności usługowej, aby upewnić się, że wszyscy potencjalni klienci, których otrzymują, są wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami, zwłaszcza jeśli oferują bezpłatne konsultacje lub poświęcają czas i pieniądze na obsługę prowadzi.
Ale jeśli mówimy o odwróceniu strony, która obecnie nic nie sprzedaje , zacznijmy od zarzucenia jak najszerszej i najbardziej atrakcyjnej sieci.
Częstym błędem w witrynach zerujących jest oczekiwanie, że odwiedzający wykona całą pracę i weźmie na siebie całe ryzyko.
Zauważysz, że zarówno w dobrych wiadomościach eCommerce, jak i firm usługowych, sprzedawca usuwa jak najwięcej ryzyka. Wyjaśniają dokładnie, co się dzieje, i oferują coś, co wydaje się znacznie bardziej wartościowe niż cena, o którą się prosi.
W rzeczywistości oferowanie czegoś cenniejszego niż żądana cena jest podstawą każdej udanej transakcji biznesowej. Nawet jeśli „cena” to „podaj mi swój adres e-mail”, a transakcja polega na tym, że ktoś wypełni formularz przechwytywania potencjalnych klientów.
Nawiasem mówiąc, właśnie dlatego „zapisz się do naszego newslettera” jest najgorszym wezwaniem do działania, jakie kiedykolwiek wymyślono. Odwiedzający czyta to jako „podaj mi swój adres e-mail i przygotuj się na spam”.
Jeśli przyciągasz odwiedzających witrynę, którzy zostają w Twojej witrynie, ale nie kupują ani nie zamieniają się w potencjalnych klientów, musisz przyjrzeć się swoim wezwaniom do działania.
O co prosisz ludzi w swojej witrynie?
Czy postrzegane korzyści znacznie przewyższają postrzegane przez nich ryzyko?
Jeśli sprzedajesz coś po wysokiej cenie lub jeśli sprzedajesz coś, co wymaga pewnego odkrycia lub dostosowania (np. doradztwo), zabijanie wprost ze swojej witryny nie jest dobrym pomysłem. Zamiast tego zaoferuj odwiedzającym Twoją witrynę łatwy, pożądany pierwszy krok, który otwiera rozmowę, podczas której możesz określić dokładną potrzebę i przepisać właściwe rozwiązanie.
Przewodnik „Witryna nie prowadzi sprzedaży”
BEZPŁATNY przewodnik rozwiązywania problemów
Jak korzystać z dowodu społecznego, aby poprawić współczynniki konwersji
Zanim ludzie kupią, lubią wiedzieć, że inni w ich sytuacji dokonali tego samego wyboru i byli z niego zadowoleni.
Świetnym sposobem na to są referencje i studia przypadków, podobnie jak recenzje, zarówno w Twojej witrynie, jak i w witrynach innych firm, takich jak Facebook, TripAdvisor, TrustPilot i tak dalej.
Wyzwaniem dla nowych firm jest uzyskanie tych bardzo ważnych pierwszych recenzji. Dobrą wiadomością jest to, że nie potrzebujesz wielu: jedna recenzja jest lepsza niż żadna, i powinieneś mieć sposób, aby ktoś zrecenzował Twój produkt lub usługę.
Jedną z rzeczy, które firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą zrobić, aby zwiększyć społeczny dowód swoich witryn, jest dołączanie filmów o produktach, w których kompetentna osoba w firmie pokazuje odwiedzającym każdy produkt. Należy to robić w wrażliwy sposób, aby uniknąć zbytniego natchnienia, ale dopóki recenzent ma wyraźną wiedzę i pasję, efekty tych filmów mogą być znaczące.
Kiedy przeprowadziłem wywiad z ekspertem ds. konwersji Khalidem Salehem w podkaście Exposure Ninja , wspomniał, jak Skis.com zwiększył współczynnik konwersji strony produktu o 30%, dodając ten rodzaj wideo.
Oto przykład dowodu społecznego w formie referencji, którego używamy na stronie głównej Exposure Ninja :
Proste ulepszenia konwersji, gdy nic nie działa
Jeśli wypróbowałeś już wszystko, a mimo to nikt nie dokonuje konwersji z Twojej witryny, być może nadszedł czas, aby przyjrzeć się Twojemu modelowi biznesowemu lub ofercie.
- Czy widzisz odnoszących sukcesy konkurentów na swoim rynku?
- Czym ich oferta różni się od Twojej?
- Czy mają większą wiarygodność niż ty?
- Czy ich produkt lub usługa są bardziej atrakcyjne niż Twoje?
Takie uczciwe spojrzenie może być bolesne. Ale zgadnij co? To wcale nie jest tak bolesne, jak rzucenie palenia. Poproś więc o opinie ludzi, którzy są na tyle daleko od Twojej firmy, że od razu Ci powiedzą. Zapłać klientowi docelowemu, aby udzielił Ci szczerej opinii na temat tego, co robi, a czego nie. Wyjaśnij im, że płacisz za uczciwość, a nie za pochwałę.
Jeśli jesteś całkowicie zagubiony, upewnij się, że zadałeś sobie te pytania…
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
Potrzebujesz pomocy w zwiększeniu sprzedaży swojej witryny?
Poważnie, poproś o bezpłatną recenzję marketingu cyfrowego od Exposure Ninja. Są bezpłatne . Brak haczyków .
Przyjrzymy się Twojej witrynie, marketingowi i konkurencji i udzielimy szczerej opinii na temat tego, co musisz zrobić, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów i sprzedaży. Stworzymy Ci nawet priorytetowy plan działania , którego możesz przestrzegać.
Jest całkowicie darmowy, ale zrobienie go za Ciebie zajmie nam kilka dni. Dzieje się tak, ponieważ każdy z nich jest tworzony ręcznie przez jednego z naszych ekspertów ds. marketingu — nie ma tutaj żadnych zautomatyzowanych raportów dotyczących oprogramowania!