Analiza lejka w witrynie: jak znaleźć potencjalnych klientów, klientów i sprzedaż w witrynie

1. Czym jest analiza lejka w witrynie?

Analiza lejka witryny polega na zrozumieniu, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną i określeniu sposobów poprawy doświadczenia użytkownika.

Wiedząc, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, możesz zidentyfikować obszary, w których użytkownicy mają trudności, i wprowadzić zmiany, aby poprawić ich wygodę. Może to pomóc w zwiększeniu liczby konwersji i zmniejszeniu współczynnika odrzuceń.

Kilka narzędzi może pomóc w analizie ścieżki witryny, w tym Google Analytics i HotJar. Korzystając z tych narzędzi, możesz śledzić zachowanie użytkowników i identyfikować obszary wymagające poprawy.

2. Korzyści z zastosowania analizy lejka na Twojej stronie internetowej

Analiza ścieżek to świetny sposób, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Poniżej przedstawiamy niektóre korzyści płynące z analizy lejka w witrynie, jeśli chcesz poprawić wrażenia użytkownika i zoptymalizować konwersje:

Znajdź strony o dużym natężeniu ruchu i dużej liczbie wyjść, z których ludzie opuszczają witrynę

Wiele firm wydaje mnóstwo pieniędzy, aby zwiększyć ruch na swoich stronach internetowych. Ale to tylko połowa równania. Jeśli chcesz, aby Twoja witryna zarabiała pieniądze dla Twojej firmy, powinna być w stanie konwertować odwiedzających.

Jest to mało prawdopodobne, jeśli ludzie odejdą bez podjęcia działań.

Jeśli tracisz odwiedzających witrynę, nie martw się. Istnieją sposoby, aby dowiedzieć się, dokąd idą i dlaczego.

Aby rozpocząć, powinieneś spojrzeć na strony o dużym natężeniu ruchu. Są to strony, z których ludzie odwiedzają Twoją witrynę. Następnie spójrz na strony o dużej liczbie wyjść. Są to strony, z których użytkownicy opuszczają Twoją witrynę.

Strony o dużym ruchu

Strony o dużym natężeniu ruchu są ważne, ponieważ przyciągają użytkowników do Twojej witryny, ale równie ważne jest określenie, które strony mają dużą liczbę wyjść. Aby znaleźć strony o dużym natężeniu ruchu i wyjściach, przeanalizuj dane analityczne za pomocą raportu ścieżki. Ten raport pozwoli Ci zobaczyć, które strony w Twoim lejku mają największy ruch. Pokaże Ci również strony z największą liczbą wyjść od klientów, którzy nie przeszli dalej przez Twoją witrynę.

Strony o dużej liczbie wyjść

Wiedząc, gdzie ludzie opuszczają strony, możesz zacząć coś robić, aby rozwiązać ten problem. Dowiesz się, dlaczego użytkownicy online nie zostają na tych stronach. Ludzie natychmiast opuszczają witrynę, ponieważ nie mogą znaleźć tego, czego szukają. Może to oznaczać brak zgodności między intencjami odwiedzających a treścią Twojej witryny. Być może Twoja witryna jest zbyt zagmatwana. Lub może to wynikać z posiadania zbyt małej ilości informacji i braku elementów zaufania, które wzbudziłyby zaufanie u odwiedzających.

Odkrywając te obszary, możesz pracować nad ich ulepszeniem, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów.

Określ, skąd pochodzą wysokiej jakości użytkownicy

Analiza lejka w witrynie pomaga dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi wysokiej jakości użytkownicy. Ważne jest, aby skupić się na zwiększaniu jakości ruchu w witrynie, a nie tylko na liczbie odwiedzających. Zrozumienie, które kanały są najskuteczniejsze w dostarczaniu wysokiej jakości odwiedzających, pozwoli Ci stworzyć skuteczniejszy lejek do witryny.

Jest wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu, skąd do Twojej witryny trafiają wysokiej jakości użytkownicy. Kilka kluczowych rzeczy to witryna odsyłająca, słowa kluczowe, których użyli do znalezienia Twojej witryny, oraz czas pozostawania w Twojej witrynie.

Witryna odsyłająca

Witryna odsyłająca jest ważna, ponieważ może dać wyobrażenie o tym, skąd pochodzą Twoi wysokiej jakości użytkownicy. Jeśli zauważysz, że większość wysokiej jakości użytkowników pochodzi z określonej witryny, oznacza to, że jest ona dla Ciebie dobrym źródłem ruchu.

Źródła słów kluczowych

Słowa kluczowe są również istotne przy określaniu, skąd pochodzą wysokiej jakości użytkownicy. Jeśli zauważysz, że niektóre słowa kluczowe przyciągają wielu wartościowych użytkowników, wiesz, że warto na nie kierować reklamy. Źródła słów kluczowych możesz znaleźć w Google Search Console i swoim Google Analytics (jeśli połączyłeś je z Search Console).

Czas na stronie

Musisz również przyjrzeć się, jak długo użytkownicy pozostają w Twojej witrynie (znany również jako „czas spędzony na stronie”). Wiedza o tym, jak długo odwiedzający pozostają w Twojej witrynie, jest kluczowym wskaźnikiem do oceny zaangażowania użytkowników i tego, czy treść im odpowiada. Czas spędzony na stronie (TOP) pomaga określić, czy odwiedzający znajdują to, czego potrzebują, czy odbijają się już po kilku sekundach. Spojrzenie na TOP może dać ci wyobrażenie o tym, jak dobrze użytkownicy angażują się w twoją witrynę i jej zawartość. Może to pomóc w informowaniu o przyszłych zmianach w celu ulepszenia środowiska.

Aspekty, takie jak czas ładowania strony, układ graficzny, wezwania do działania i ogólna użyteczność, odgrywają rolę w określaniu średniego czasu spędzanego na każdej stronie Twojej witryny. Jeśli okaże się, że wizyty są krótsze niż oczekiwano, może to oznaczać, że coś jest nie tak z doświadczeniem — w sposób widoczny lub funkcjonalny.

Przeanalizuj, które strony konwertują lepiej

Analiza lejka witryny pozwala zidentyfikować często odwiedzane strony według wysokiej jakości ruchu. Ponadto pomaga zrozumieć, które części Twojej witryny działają dobrze pod względem konwersji.

Możesz użyć Google Analytics, aby zobaczyć, które strony w Twojej witrynie konwertują lepiej niż inne. W Google Analytics 4 poruszaj się po stronach i ekranach w sekcji Zaangażowanie i przewiń w prawo, aby zobaczyć konwersje.

Analiza, które strony mają większą konwersję, jest ważna, aby zrozumieć, jak działa Twoja witryna i jakie treści rezonują z odbiorcami. Jest to również niezbędne do optymalizacji konwersji i maksymalnego wykorzystania każdej strony w Twojej witrynie. Poświęcenie czasu na analizę wydajności strony może pomóc w ustaleniu, gdzie należy wprowadzić zmiany. Pozwala także określić, czy niektóre aktualizacje mają pozytywny wpływ.

Ułatw ważne decyzje

Podejmowanie decyzji może być trudne, zwłaszcza jeśli chodzi o witrynę internetową i strategie marketingu cyfrowego. Członkowie Twojego zespołu i interesariusze muszą mieć dostęp do dokładnych i aktualnych danych, aby podejmować najlepsze możliwe decyzje.

Analiza lejka w witrynie pozwala zespołom lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z ich witrynami. Dzięki temu mogą podejmować świadome decyzje na podstawie zachowań użytkowników. Śledząc podróże klientów przez stronę internetową lub aplikację, organizacje mogą identyfikować obszary optymalizacji, które zwiększą wydajność i doprowadzą do lepszych wyników dla wszystkich zaangażowanych interesariuszy.

Analiza lejka w witrynie jest niezbędna do pomiaru zaangażowania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Umożliwia firmom:

• Śledź każdy krok na drodze użytkownika od punktu wejścia do zakupu
• Zapewnia wgląd w to, co działa dobrze, a co wymaga poprawy
• Pomaga organizacjom skoncentrować się na kluczowych obszarach poprawy, podkreślając takie kwestie, jak szybkość ładowania strony, ścieżki nawigacji, struktura treści, segmentacja odwiedzających i inne.

Niezależnie od tego, czy próbujesz zbudować witrynę internetową, czy zoptymalizować istniejące strony internetowe, Ty i Twoja organizacja prawdopodobnie uzyskacie bezcenne informacje, które pozwolą zwiększyć szanse na sukces.

3. Jak przeprowadzić analizę lejka w witrynie

Analiza lejka witryny obejmuje identyfikację i analizę kroków lub etapów, przez które przechodzi użytkownik na stronie internetowej przed konwersją lub podjęciem pożądanej czynności, takiej jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza. Aby pomyślnie przeprowadzić analizę, wykonaj następujące czynności:

Zdefiniuj cele serwisu i pożądaną akcję (konwersję)

Dokładne zrozumienie celów witryny i działań, które mają podjąć odwiedzający, jest kluczem do udanej analizy ścieżki witryny. Znajomość tych dwóch elementów pomoże Ci stworzyć skuteczną strategię dla Twojej strony internetowej.

Strony internetowe istnieją po to, aby spełniać określone potrzeby zarówno firmy, jak i jej użytkowników końcowych (tj. potencjalnych i obecnych klientów). Czasami te cele nie są dokładnie dopasowane. Tak jest w przypadku firmy, która chce uzyskać więcej informacji od klientów, niż jest to dla nich wygodne. W takim przypadku należy pamiętać, że jest mało prawdopodobne, aby Twoja firma osiągnęła określone cele, jeśli Twoi potencjalni klienci lub potencjalni klienci nie postrzegają Twojej witryny jako zdolnej pomóc im w osiągnięciu ich własnych celów w pierwszej kolejności.

Tak więc pierwszym krokiem w analizie ścieżki jest zdefiniowanie celów witryny i mapowanie ich na pożądane działanie powodujące konwersję. Działaniem powodującym konwersję może być dokonanie zakupu, zapisanie się na listę e-mailową, pobranie dokumentu, a nawet pozostanie na stronie dłużej niż zwykle.

Po ustaleniu celów możesz ocenić skuteczność witryny w ich osiąganiu na podstawie tego, czy odwiedzający witrynę wykonują pożądane działanie powodujące konwersję.

Zidentyfikuj kluczowe strony i etapy podróży użytkownika

Gdy masz już jasny obraz celów witryny i pożądanych działań powodujących konwersję, następnym krokiem jest sprawdzenie mapy podróży klienta i odpowiednich stron w Twojej witrynie.

Kroki w podróży użytkownika muszą być dostosowane do kluczowych stron pod względem intencji i doświadczenia. Ważne jest, aby przyjrzeć się każdej stronie i krokowi na ścieżce klienta, w tym stronom docelowym, procesom płatności, pobraniom treści itp., i sprawdzić, w jakim stopniu odpowiadają one intencjom klienta, niezależnie od tego, czy są na etapie wyszukiwania, czy są dobrze do sfinalizowania decyzji o zakupie.

Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics, aby śledzić i analizować zachowania użytkowników na każdej stronie i każdym etapie ścieżki

Po zidentyfikowaniu podróży użytkownika można przeanalizować wskaźniki wydajności każdej strony.

Google Analytics oferuje kompleksowy wgląd w zachowania użytkowników, umożliwiając mierzenie zaangażowania użytkowników i śledzenie działań odwiedzających od momentu wejścia na Twoją witrynę do zakończenia zakupu lub zakończenia podróży. Dzięki Google Analytics możesz uzyskać cenny wgląd w zachowanie użytkowników na każdej stronie i każdym etapie ścieżki. W GA4 robisz to, przeglądając raporty Zaangażowanie, które pokazują zdarzenia i konwersje w Twojej witrynie.

Dane o zdarzeniach dają wyobrażenie o tym, co użytkownicy witryny robią na Twoich stronach. Pozwala śledzić, ilu użytkowników przegląda stronę, przewija zawartość i klika wezwania do działania. Możesz nawet skonfigurować niestandardowe zdarzenia, aby śledzić określone interakcje na swoich stronach internetowych, które są ważne dla podróży klienta, takie jak dodanie do koszyka w przypadku firmy zajmującej się handlem elektronicznym.

W połączeniu z danymi o konwersjach dane o zdarzeniach zapewniają dokładny obraz tego, co użytkownicy witryny robią na Twojej stronie i czy Twoje strony są zgodne z ich intencjami.

Zidentyfikuj wszelkie punkty porzucenia lub wąskie gardła na ścieżce, w których duża liczba użytkowników opuszcza proces

Oprócz zaangażowania i konwersji warto zwrócić uwagę na coś przeciwnego: odsetek osób, które nie idą dalej w dół lejka w witrynie.

W żargonie optymalizacyjnym nazywamy to wyciekami w lejku konwersji. Te przecieki są nisko wiszącymi owocami dla Twojej firmy, ponieważ reprezentują pieniądze, które zostawiasz na stole. Identyfikując te punkty porzucenia i rozumiejąc, dlaczego użytkownicy rezygnują z procesu, zanim osiągną swój (i Twój) cel, masz lepszą pozycję do wprowadzenia niezbędnych zmian.

Ponownie, aby odnieść sukces, musisz mieć podstawową wiedzę na temat działania ścieżki konwersji. Powinieneś także wiedzieć, jak wykorzystywać dane analityczne do śledzenia zachowań użytkowników w całym procesie. Dane analityczne mogą zapewnić wgląd w to, kiedy użytkownicy zaczęli rezygnować i gdzie. Na przykład, jeśli większość użytkowników opuszcza stronę po pewnym kroku na ścieżce, może to oznaczać, że coś jest nie tak z tym konkretnym krokiem.

Wykorzystaj zebrane dane do podejmowania świadomych decyzji dotyczących optymalizacji strony internetowej i poprawy doświadczenia użytkownika w celu zwiększenia liczby konwersji.

Po uzyskaniu danych na temat zachowania użytkowników na kluczowych stronach lejka i porzuceń na ścieżce możesz zacząć identyfikować obszary możliwości potencjalnej poprawy. Dane mogą pomóc w tworzeniu nowych hipotez do bardziej dogłębnego gromadzenia danych i testów A/B, co pozwala lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną.

Podejmowanie decyzji na podstawie danych jest niezbędne do optymalizacji witryn internetowych i poprawy komfortu użytkowania w celu zwiększenia liczby konwersji. Dane pokażą Ci na przykład, czy Twoja witryna internetowa dobrze odpowiada na pytania zainteresowanych potencjalnych klientów, aby mogli oni stać się gorącymi potencjalnymi klientami, lub czy jest przedwcześnie zakładane, że odwiedzający witrynę są gotowi do zakupu od Ciebie. Może również powiedzieć, czy odwiedzający Twoją witrynę są sfrustrowani, ponieważ nie mogą znaleźć w niej tego, czego szukają.

Na podstawie tego, czego się dowiesz, możesz rozpocząć optymalizację strony. Może to obejmować zmianę elementów projektu, takich jak menu nawigacyjne lub dodanie zasobów, takich jak samouczki lub opisy produktów, które pomogą klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

4. Analizuj i optymalizuj

Pamiętaj jednak, że optymalizacja to proces ciągły. Musisz ponownie przejrzeć analizę ścieżki w witrynie, aby sprawdzić, czy jest ona nadal skuteczna, i w razie potrzeby wykonać ją ponownie.

Analiza ścieżek w witrynie może pomóc określić, które strategie działają i gdzie można wprowadzić ulepszenia, aby szybciej osiągnąć cele. Wiedząc, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną i które obszary wymagają poprawy, będziesz w stanie zbudować skuteczną strategię zwiększania liczby konwersji i poprawy obsługi klienta.