Platformy WebOps 101: wszystko, co musisz wiedzieć

Ponieważ obsesja klientów i zdalne miejsca pracy stają się jednocześnie nową normą, niezbędne zespoły wykorzystują oprogramowanie, które ułatwia obie te zmiany.

Praca w silosach organizacyjnych nie jest już wydajna – zamiast tego oprogramowanie powinno zachęcać do współpracy i równoległej pracy między wieloma zespołami.

Platformy WebOps właśnie to robią, zapewniając programistom, marketerom i innym interesariuszom biznesowym możliwość bezproblemowej pracy nad swoimi usługami internetowymi, eliminując wąskie gardła i zachęcając do podejścia zorientowanego na klienta.

W tym artykule usłyszymy od trzech ekspertów od platform WebOps, aby zbadać samą kategorię, jej przyszłość, historyczne problemy z tworzeniem stron internetowych oraz jak najlepiej wybrać, wdrożyć i wykorzystać platformę WebOps.

Co to jest WebOps?

Platformy WebOps , zwane również zwinnymi systemami zarządzania treścią, udostępniają funkcjonalności DevOps i najlepsze praktyki w kontekście tworzenia stron internetowych i zarządzania treścią. Innymi słowy, platformy te oferują stronę programisty, umożliwiając zespołom programistów zarządzanie pomostami i innymi środowiskami przedprodukcyjnymi, a także stronę niedeweloperską, która zapewnia interfejs bez kodu lub z niskim kodem do użytku przez marketerów i treści zespoły.

Pozwala to zespołom o różnych funkcjach pracować równolegle, w przeciwieństwie do ściśle liniowego sposobu, który nieuchronnie spowoduje wąskie gardła. Platformy te udostępniają różne funkcje umożliwiające tę współpracę, takie jak uprawnienia oparte na rolach, zarządzanie treścią i hosting witryn internetowych.

Ponieważ platformy WebOps umożliwiają programistom, marketerom i twórcom bardziej zsynchronizowaną pracę, dostęp oparty na rolach jest ważną funkcją. Administratorzy mogą rozróżniać typy zadań i delegować je do określonej osoby. Ostatecznie zapewnia to wyraźną własność, upraszcza przydzielanie zadań i usprawnia działania.

Rozwój WebOps w G2

Platformy WebOps – i inne podobne narzędzia – odnotowały znaczny wzrost w G2.com w ostatnich latach. Tylko w ciągu ostatniego roku (od 17 września 2019 do 17 września 2020) pojawiło się ponad 600 nowych recenzji produktów z kategorii WebOps, co oznacza wzrost z 1256 wszystkich recenzji do 1867.

WebOps a bezgłowy CMS

Platformy WebOps są często mylone z oprogramowaniem Headless CMS. Chociaż są one podobne, Headless CMS jest systemem zarządzania treścią tylko zaplecza. W tych narzędziach warstwa dostarczania frontonu witryny jest usuwana, a programiści mogą używać dowolnego narzędzia frontonu, które chcą prezentować utworzoną przez siebie zawartość.

Platformy WebOps a DevOps

Platformy DevOps mają na celu wypełnienie luki między zespołami programistycznymi a zespołami operacyjnymi. Narzędzia te zapewniają tym zespołom możliwości automatyzacji potrzebne do wykonywania i zarządzania ciągłym dostarczaniem — podejście programistyczne mające na celu tworzenie, testowanie i wydawanie oprogramowania w szybki i sprawny sposób.

Podstawowa różnica między WebOps (operacje na stronie internetowej) a DevOps polega na tym, że WebOps obsługuje szerszy zakres osób. Podczas gdy DevOps są zwykle używane przez programistów i zespoły operacyjne oprogramowania, platformy WebOps łączą programistów, projektantów, menedżerów produktów, marketerów i nie tylko.

Historyczne problemy z tworzeniem stron internetowych i jak oprogramowanie je zwalcza

Przed pojawieniem się WebOps zespoły napotykały te same problemy. Poniżej, jakie były te problemy i jak platformy WebOps i inne podobne narzędzia pomagają je zwalczać.

Brak środków

Brak w pełni ułożonego zespołu programistów internetowych spowolni działanie, zwłaszcza jeśli zespoły wielofunkcyjne (marketerzy, zespoły ds. treści, zespoły GTM itp.) nie będą w stanie tworzyć własnych stron docelowych, centrów treści i nie tylko.

Ogólnie rzecz biorąc, strony internetowe są własnością wewnętrznego zespołu ds. tworzenia stron internetowych – rozsądnego systemu, który przy w pełni zaopatrzonym zespole będzie działał raczej bezproblemowo.

To powiedziawszy, najczęściej jest więcej pracy do wykonania niż programiści, a ponieważ zespoły marketingowe i inni interesariusze biznesowi nie są w stanie zarządzać własnymi usługami internetowymi (takimi jak strony docelowe produktów lub blogi), są zmuszeni do polegaj na ich odpowiednikach programistycznych w przypadku drobnych aktualizacji i pobocznych zadań.

Nie tylko spowalnia to proces tworzenia treści, ale także zabiera programistom czas, który można by poświęcić na skupienie się na bardziej złożonych i holistycznych projektach.

Platformy WebOps i podobne zwinne systemy zarządzania treścią zwalczają ten problem, dając zespołom marketingowym i innym odpowiednim członkom zespołu autonomię w posiadaniu swoich usług internetowych i pracy nad nimi we współpracy z zespołem programistów.

Brak współpracy

W przypadku tradycyjnego programowania nie ma wspólnego środowiska, w którym mogą współpracować marketerzy, projektanci, programiści i twórcy. Tradycyjne oprogramowanie i narzędzia przeznaczone prawie wyłącznie dla osób technicznych.

To z różnych powodów może być ograniczeniem. Przeważnie jednak, chociaż stworzenie wyjątkowej witryny internetowej jest celem programistów, wskaźniki i cele wokół tej witryny (tj. ruch, konwersje, przesyłanie formularzy itp.) Często należą do marketerów. Aby marketerzy odnieśli sukces na próżno, potrzebna jest współpraca między tymi dwoma zespołami.

Obecnie cykl życia treści – od tworzenia przez publikowanie i dalej – obejmuje wielu różnych użytkowników. Kompleksowy proces wypychania nowej strony internetowej obejmuje programistów, copywriterów, projektantów, marketerów cyfrowych – i nie tylko.

„ Naprawdę zwinny system zarządzania treścią aktywuje i łączy wszystkie te różne osobowości, zapewniając im odpowiednie narzędzia i spersonalizowane wrażenia użytkownika ”.

Mateusz Baier
COO, ContentStack

Matthew dodał: „To z kolei poprawia współpracę, usuwa tarcia z cyklu życia treści i przyspiesza ROI z inwestycji w treści i ROX z inwestycji w doświadczenia cyfrowe”.

Ten zwiększony poziom współpracy nie tylko zwiększy wydajność. Równie ważne jest to, że jest to podejście bardziej zorientowane na klienta niż alternatywa.

Użytkownicy WebOps, którzy osiągają wyniki dzięki swoim witrynom, nie skupiają się tylko na zapleczu lub interfejsie, przepływach pracy marketingowej lub przepływach pracy programistów. Zamiast tego koncentrują się na swoich użytkownikach — ludziach, którym służą ich witryny, i doświadczeniach, jakie zapewniają ich witryny.

Włączając wiele zespołów – i ich różne poziomy wiedzy na temat klientów – w proces tworzenia i rozwoju treści, zapewniasz, że skupisz się nie tylko na treści, ale także na kontekście .

Żmudne obciążenia i powtarzalne zadania

WebOps i inne podobne narzędzia, które nie oferują funkcji lub oferują niewiele funkcji, mogą pomóc zautomatyzować wiele żmudnych i powtarzalnych zadań zwykle związanych z tworzeniem i utrzymaniem witryny.

Zaletą posiadania odpowiedniej platformy WebOps jest to, że przyspieszy ona czas do uzyskania wartości dla zespołów. Dzięki wyraźnej własności procesów oznacza to, że programiści będą mogli skupić się na pracy twórczej – tworzeniu nowych witryn i aplikacji, w dowolnej technologii, która jest odpowiednia dla tego projektu, zamiast martwić się o serwery, kontenery i ograniczać się do jednego CMS lub język programowania.

Dla marketerów, projektantów i innych interesariuszy biznesowych oznacza to spędzanie więcej czasu na pracy, która wpłynie na wrażenia użytkownika końcowego i możliwość zobaczenia wszystkich zmian zachodzących w zespole lub we flocie stron internetowych.

Christian określa to jako „górę lodową pracy”, gdzie to, co widzi użytkownik końcowy, unosi się nad powierzchnią, ale pod spodem czai się mnóstwo wysiłku. Organizacje poświęcają coraz więcej wysiłków swoich zespołów na tę niewidzialną pracę, w której odpowiednia platforma WebOps może zmienić Twój biznes.

Jak wdrożyć odpowiednie oprogramowanie, aby usprawnić rozwój?

Pomiędzy doborem oprogramowania a wdrożeniem Twój zespół poświęci dużo czasu i środków finansowych. Rozważ poniższe wskazówki ekspertów WebOps, aby upewnić się, że wdrażasz procesy, które zapewnią Ci sukces.

Wybór oprogramowania

Inwestując w nowe narzędzie programowe, ważne jest, aby Twój zespół dołożył należytej staranności przed podjęciem ostatecznej decyzji. Jest to szczególnie ważne w przypadku platform WebOps, ponieważ są one zaangażowane i dotykają wielu zespołów w organizacji.

Jeśli chcesz wybrać narzędzie, które będzie pasować do unikalnych potrzeb Twojej organizacji, skorzystaj z następujących porad naszego panelu ekspertów WebOps:

„Zespoły powinny upewnić się, że wybrana przez nich platforma WebOps jest elastyczna i przyszłościowa. W szczególności powinna dostosowywać się do sposobu pracy ich zespołów, zamiast zmuszać ich do przepływów pracy (a nawet wyborów technologicznych), które dyktuje platforma.

„Zrozumienie, jak różne zainteresowane strony współpracują ze sobą w tym procesie, jest kluczową kwestią. Podobnie jest z wyborem platformy, która zapewnia swobodę wyboru, ponieważ narzędzia przepływu pracy i technologii zmieniają się w czasie ”.

Christian Yates
Wiceprezes ds. Marketingu, Platform.sh

Matthew z Contentstack mówi: „Zakup lub wymiana CMS zawsze zaczyna się od potrzeby. Może to być potrzeba biznesowa – taka jak chęć ulepszenia omnichannelowego marketingu cyfrowego – lub potrzeba techniczna – taka jak obawy związane z bezpieczeństwem platformy lub eskalacją infrastruktury koszt.

„Najbardziej udane zakupy zawsze angażują ZARÓWNO zespoły biznesowe, jak i techniczne, ponieważ ostatecznie oba są kluczowymi interesariuszami”.

Mateusz Baier
COO, Contentstack

Matthew kontynuuje: „Nie będzie kampanii, jeśli programiści nie wykorzystają platformy do zbudowania witryny, aplikacji lub doświadczenia, a projektanci uczynią ją zgrabną i piękną. Podobnie nie będzie kampanii, jeśli użytkownik marketingu może nie naprawiaj błędów ortograficznych (ani nie uruchamiaj nowych części kampanii) w odpowiednim czasie.

„Tylko pracując razem, organizacje mogą osiągnąć sukces. PoC (proof of concept) jest niezbyt tajną bronią nabywcy. Porównując rozwiązania, spraw, aby dostawcy pokazali Ci w praktyce, jak rozwiązać prawdziwy problem, który masz dzisiaj . Zbieraj opinie zarówno od użytkowników technicznych, jak i biznesowych, gdy będą mieli bezpośredni kontakt z rywalizującymi platformami”.

Christy z Pantheon: „Platforma WebOps powinna umożliwiać wszystkim członkom zespołu internetowego automatyzację rutynowych zadań i skupienie się na pracy, która ma znaczenie. Deweloperzy powinni być w stanie pracować kreatywnie, tworzyć i testować nowe funkcje podczas iteracji - wpływ na funkcjonalność. Marketerzy i liderzy biznesowi powinni być w stanie zbierać informacje o klientach i wykorzystywać te informacje, aby docierać do nowych odbiorców i tworzyć doświadczenia, które zachwycają użytkowników”.

„Co najważniejsze, platforma WebOps powinna ułatwiać współpracę i usprawniać funkcje front-end i back-end, aby przyspieszyć innowacje, zminimalizować przeróbki i poprawić wydajność witryny wraz z zaangażowaniem front-endu”.

Marmur Christy
Dyrektor ds. marketingu, Panteon

Jeśli wyciągniesz motyw z powyższego, niech będzie tak: prawdopodobnie nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Twoja organizacja jest wyjątkowa, podobnie jak istniejące problemy i wymagania dotyczące nowego narzędzia programowego. Jako kupujący możesz wykorzystać recenzje oprogramowania, aby dowiedzieć się, jak określone produkty działają w różnych typach organizacji, biorąc pod uwagę branżę recenzentów, rolę i wielkość firmy.

Wdrażanie oprogramowania

Wdrożenie oprogramowania to długi i żmudny proces, ale jego sukces (lub jego brak) prawdopodobnie określi Twój czas na wykorzystanie tego oprogramowania. Dzięki platformom WebOps, które współpracują z wieloma zespołami w całej firmie, jeszcze ważniejsze staje się, aby interesariusze byli zgrani i współpracowali, aby zapewnić płynne i wydajne wdrożenie.

„Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy „tylko” aktualizujesz stary CMS do nowszej wersji, zarządzanie zmianami może być znaczące. To powiedziawszy, dążenie do sprawnego zarządzania treścią stanowi podstawę dla przyszłych aktualizacji, które będą bezproblemowe i natychmiastowe. ”

Mateusz Baier
COO, Contentstack

Aby osiągnąć sukces, musisz wykonać dwa kluczowe kroki między zakupem platformy WebOps a rozpoczęciem wdrożenia.

W pierwszym kroku zbierz swój główny zespół WebOps. Będzie to prawdopodobnie mieszanka programistów, marketerów i agencji w zależności od wielkości Twojej organizacji. Może to być zasób wewnętrzny, jeśli istnieje wiedza specjalistyczna, lub możesz skorzystać z pomocy strony trzeciej, która specjalizuje się w wybranym przez Ciebie produkcie lub oprogramowaniu.

Ponieważ już przeszedłeś przez proces zakupu, prawdopodobnie masz pomysł, kto powinien być w tej grupie. To powiedziawszy, poświęć czas na zastanowienie się, czy istnieje potrzeba większej liczby osób, czy też potrzeba ograniczenia, wybierając tylko jednego przedstawiciela na zespół. Zbyt wielu kucharzy w kuchni może być tak samo utrudnione, jak brak zasobów.

Po zdefiniowaniu tego zespołu następnym krokiem jest ustalenie, jak wygląda sukces organizacji i jak będą go mierzyć.

Christy z Pantheon mówi: „Jest to prosty, zwinny i powtarzalny proces, który obejmuje komunikowanie celów, dopasowanie zespołów, ułatwianie współpracy i zwiększanie produktywności dzięki skutecznemu CMS i platformie WebOps”.

„ To staje się pierwszą gwiazdą północy, dzięki czemu zespół może dostosować priorytety i harmonogram do wspólnego i realistycznego celu, z wymiernym wpływem na biznes. ”

Marmur Christy
Dyrektor ds. marketingu, Panteon

Kiedy Twój zespół zostanie zmontowany i ma ustalone główne cele, możesz zacząć myśleć o samym narzędziu i funkcjach, które zapewni Twojej organizacji. Ponieważ jedną z kluczowych wartości platformy WebOps jest możliwość usprawnienia tworzenia nowych witryn i aplikacji, rozważ przeprowadzenie audytu wszystkich istniejących witryn i aplikacji.

Wykorzystanie nowego narzędzia programowego

Narzędzie programowe może mieć pięć gwiazdek na całej tablicy, ale jeśli Twój zespół nie używa go właściwie, nie zobaczysz wyników. Poprosiliśmy nasz panel ekspertów o wskazówki, jak najlepiej wykorzystać nową platformę WebOps, a oto, co mieli do powiedzenia:

Christian z Platform.sh:

„Przejdź w kierunku nieustraszonego, opartego na procesach wdrażania. Korzystając z elastycznych środowisk i wbudowanych możliwości testowania najlepszych platform WebOps, zespoły nie muszą się „blokować” w ruchliwych sezonach i krytycznych momentach”.

„Kiedy możesz zaufać swojemu procesowi i narzędziom, możesz być zwinny w swojej kampanii marketingowej i treści oraz wyprzedzać rynek i konkurencję”.

Christian Yates
Wiceprezes ds. Marketingu, Platform.sh

Mateusz ze stosu zawartości:

Platformy treści stanowią podstawę stosu technologii martech każdej nowoczesnej organizacji. Dzięki nowym i powstającym platformom usprawniającym operacje dotyczące treści i zwiększającym elastyczność w zarządzaniu treścią...

„ WebOps daje organizacjom możliwość przemyślenia sposobu, w jaki tworzą i udostępniają treści – oraz w jaki sposób wykorzystują je do angażowania odbiorców ”.

Mateusz Baier
COO, Contentstack

„Gdy usuniesz kajdany powolnych, ręcznych cykli aktualizacji produktów, wyeliminujesz koszty i złożoność infrastruktury oraz zminimalizujesz wymagania dotyczące szkoleń – znacznie ułatwisz uczestniczenie w cyklu życia treści, poprawisz zwrot z inwestycji w treści i dostarczać wymiernych wyników biznesowych”.

Christy z Panteonu:

„Zachęcamy do zwinnego podejścia do marketingu cyfrowego, w którym dzięki platformom WebOps organizacje mogą przełamać tradycyjne silosy, zwiększyć produktywność i osiągać wyniki”.

Marmur Christy
Dyrektor ds. marketingu, Panteon

„Staramy się zostawić nasze ego i pychę za drzwiami, abyśmy mogli podejmować ryzyko, popełniać błędy i uczyć się. Stosujemy testy Champion Challenger do naszych własnych działań związanych z kampaniami i przeznaczamy co najmniej 10% naszego budżetu marketingowego na eksperymenty do ciągłego testowania , ucz się i poprawiaj naszą produktywność marketingową.

„Naszym celem jest stworzenie udanej kampanii, a następnie pokonanie jej. Oznacza to, że stale przeglądamy dane i śledzimy wszystko, co możliwe, aby uczyć się, rozwijać i wyprzedzać konkurencję”.

Przyszłość WebOps

Podobnie jak wszystkie naprawdę świetne kategorie oprogramowania, platformy WebOps będą się rozwijać i ewoluować, aby dopasować się do unikalnych potrzeb ich odbiorców. A jeśli zdalna przestrzeń robocza stanie się jeszcze bardziej powszechna, zwiększony poziom współpracy będzie miał jeszcze większe znaczenie.

Ponieważ coraz więcej organizacji zaczyna rozumieć, że ich klienci i użytkownicy są powodem ich istnienia, będą stale pracować nad poprawą interakcji z nimi w Internecie. Konsensus między naszymi ekspertami był taki, że za pięć lat platformy WebOps będą nadal się rozwijać i ułatwiać obsługę bardziej zorientowaną na klienta.