Zrozumienie webhooków: narzędzie do automatyzacji przepływów pracy

Co to jest webhook?

Z definicji webhook to sposób, w jaki aplikacje internetowe mogą wymieniać dane w czasie rzeczywistym .

Innymi słowy, jest to sposób, w jaki jedna aplikacja może powiadomić inną, gdy wystąpi określone zdarzenie (do zdefiniowania). Jest to powszechnie określane jako „wyzwalacz” .

Webhook zazwyczaj zawiera zestaw danych opisujących zdarzenie, które wystąpiło. Te dane mogą zostać wykorzystane przez aplikację odbierającą do uruchomienia akcji , takiej jak aktualizacja bazy danych.

Webhooki mogą być konfigurowane ręcznie przez programistę lub za pomocą narzędzia do automatyzacji przepływu pracy, takiego jak Make lub Zapier .

Webhooki stały się niezwykle popularne w dziedzinie technologii, ponieważ umożliwiają łatwą integrację między różnymi aplikacjami. Wykorzystanie webhooków umożliwiło programistom tworzenie złożonych systemów, które płynnie ze sobą współpracują.

Ogólnie rzecz biorąc, webhooki są szeroko stosowane w wielu branżach.

Jak działa webhook?

Konfigurowanie haka internetowego jest dość proste. Aplikacja, która chce wysłać webhooki (aplikacja wysyłająca) musi podać adres URL aplikacji odbierającej . Ten adres URL jest miejscem, do którego będą wysyłane elementy webhook. Następnie aplikacja wysyłająca wysyła element webhook na ten adres URL za każdym razem, gdy wystąpi określone zdarzenie.

Należy również zauważyć, że webhooki są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem protokołu HTTP, co oznacza, że ​​są one kompatybilne z praktycznie wszystkimi aplikacjami online.

Gdy aplikacja odbiorcy otrzyma webhook, może wykonywać różne działania na podstawie otrzymanych danych.

Techniczną zaletą webhooków jest to, że umożliwiają komunikację w czasie rzeczywistym. Gdy wystąpi zdarzenie, webhook jest natychmiast wysyłany pod określony adres URL, umożliwiając aplikacjom szybką reakcję na zmiany.

Bezpieczeństwo jest ważnym czynnikiem podczas korzystania z elementów webhook. Wysyłanie aplikacji musi gwarantować, że adres URL elementu webhook jest bezpieczny oraz że wysyłane dane są uwierzytelniane i sprawdzane. Podobnie odbierane aplikacje muszą wdrożyć środki bezpieczeństwa, aby zapobiec potencjalnym atakom za pośrednictwem haków internetowych.

Jaka jest różnica między webhookiem a interfejsem API?

Po przeczytaniu definicji webhooka możesz się zastanawiać, czym różni się on od API.

Cóż, główna różnica polega na sposobie przesyłania danych!

W przypadku webhooka dane są przesyłane asynchronicznie w czasie rzeczywistym (w postaci adresu URL przesyłanego protokołem HTTP, jak pokazano powyżej). Oznacza to, że aplikacja wysyłająca wysyła webhook do aplikacji odbierającej bez oczekiwania na odpowiedź. Jeśli wyzwalacz zostanie uruchomiony, akcja określona w webhooku zostanie uruchomiona automatycznie i bezpośrednio.

Natomiast w przypadku interfejsu API dane są przesyłane synchronicznie, co oznacza, że ​​aplikacja wysyłająca wysyła żądanie do aplikacji odbierającej i czeka na odpowiedź.

Należy pamiętać, że oba te sposoby służą do komunikacji między aplikacjami i oba mają swoje zalety, wady i przypadki użycia.

Odkrywanie zalet webhooka

Webhooki oferują firmom wiele korzyści, w tym możliwość automatyzacji wcześniej ręcznych zadań, co pozwala zaoszczędzić cenny czas.

Czy widzisz, dokąd z tym zmierzamy?

Podamy kilka przykładów w akapitach poniżej!

Automatyzacja relacji z klientami

Korzystanie z elementów webhook umożliwia automatyzację aktualizacji danych klientów w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) za każdym razem, gdy nowy użytkownik rejestruje się w witrynie za pośrednictwem formularza lub za każdym razem, gdy rozmowa jest otwierana w czacie bocie.

Aby pójść o krok dalej, możesz nawet podłączyć dowolną liczbę aplikacji związanych z CRM (takich jak system płatności, skrzynka pocztowa, oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży itp.), aby wyjść daleko poza natywne funkcje oprogramowania.

Potężny sposób na usprawnienie procesów!

Zmniejszone ryzyko błędu ludzkiego

Co więcej, webhooki mogą poprawić wydajność Twojej firmy, zmniejszając ryzyko błędu ludzkiego. Rzeczywiście, automatyzując niektóre zadania, zmniejszasz ryzyko zapomnienia o wykonaniu czynności lub popełnienia błędu podczas ręcznego wprowadzania danych.

Automatyzacja procesów online (e-commerce)

Korzystając z webhooków, możesz również zoptymalizować proces sprzedaży online.

Możesz na przykład skonfigurować webhook, aby automatycznie wysyłał wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia do klientów , gdy tylko dokonają zakupu w Twojej witrynie. Poprawia to doświadczenie klienta, zapewniając natychmiastową komunikację i upewniając go, że jego zamówienie zostało przetworzone.

Możesz także używać webhooków w ramach swojej strategii marketingowej i/lub planowania mediów społecznościowych.

Poniżej znajduje się przykład webhooka skonfigurowanego na Zapier dla Instagrama:

Poprawa bezpieczeństwa IT i sieci

Ponadto webhooki mogą służyć do poprawy bezpieczeństwa Twojej firmy.

Podsumowując tę ​​sekcję, korzystanie z webhooków oferuje firmom wiele korzyści, w tym automatyzację zadań, ograniczenie błędu ludzkiego, poprawę komunikacji między aplikacjami i optymalizację procesów sprzedaży online.

W jaki sposób webhook może automatyzować zadania?

Oprócz CRM, webhooki mogą zautomatyzować wiele zadań w Twojej firmie.

Na przykład możesz skonfigurować webhook, aby automatycznie wysyłać powitalną wiadomość e-mail do każdego nowego subskrybenta Twojego newslettera. W ten sposób możesz zaoferować spersonalizowaną i przyjazną obsługę bez konieczności ręcznego wysyłania każdego e-maila.

Ostatecznym celem jest poprawa wydajności i produktywności Twojej firmy.

W LaGrowthMachine oferujemy webhooki, które umożliwiają tworzenie naprawdę niestandardowych działań w zautomatyzowanych sekwencjach wiadomości e-mail. Większość naszych webhooków działa przez Zapier, ale możesz je również skonfigurować samodzielnie w naszym interfejsie.

Krótko mówiąc, webhooki to potężny sposób na automatyzację zadań i poprawę wydajności Twojej firmy.

Jak wykorzystać webhook do usprawnienia procesów biznesowych?

Jak widać, korzystanie z webhooka może znacznie usprawnić procesy biznesowe na wiele sposobów.

1. Wysyłaj automatyczne powiadomienia do swoich zespołów

Możesz na przykład użyć webhooka do automatycznego wysyłania powiadomień do swojego zespołu, gdy ważny klient wyśle ​​prośbę o wsparcie. W ten sposób możesz mieć pewność, że szybko i skutecznie zareagujesz na najważniejsze prośby klientów.

2. Zautomatyzuj swoje narzędzie do zarządzania projektami

Ponadto możesz skonfigurować webhook, aby automatycznie aktualizował system zarządzania projektami za każdym razem, gdy zadanie zostanie zakończone. Dzięki temu Twój zespół może dokładnie śledzić postępy projektu i mieć pewność, że wszystkie zadania zostaną wykonane na czas.

3. Zautomatyzuj raportowanie

Na koniec możesz użyć webhooka, aby zautomatyzować generowanie raportów. Możesz na przykład skonfigurować webhook, aby automatycznie wyodrębniał dane z różnych aplikacji i grupował je w obszerny raport. Oszczędza to Twój czas i dostarcza cennych informacji o stanie Twojej firmy.

Istnieje jednak wiele innych sposobów na optymalizację codziennych procesów!

Jak zoptymalizować przetwarzanie danych za pomocą webhocka?

Webhooki są również bardzo przydatne do optymalizacji przetwarzania danych w Twojej firmie. Konfigurując webhook do automatycznego przesyłania danych między aplikacją do sprzedaży online a systemem zarządzania zapasami, możesz mieć pewność, że Twoje zapasy są zawsze aktualne, co zapobiegnie sprzedawaniu produktów, których nie ma w magazynie.

Szczególnie uciążliwy problem dla e-commerce!

Co więcej, możesz użyć webhooka do automatycznego przesyłania danych między oprogramowaniem do pozyskiwania klientów a narzędziem do analizy danych.

Wreszcie, możesz użyć webhooka do automatycznego wysyłania danych z chatbota i/lub oprogramowania pomocniczego w celu zakwalifikowania i przesłania kluczowych danych w formie e-maila z podsumowaniem, wiadomości Slack, Arkuszy Google itp.

(Prawie) wszystko jest możliwe, jeśli chodzi o przepływ pracy z Webhookami!

Inne przykłady webhooków w akcji

Aby dać ci bardziej konkretne wyobrażenie o tym, jak można używać haków internetowych, oto kilka przykładów opartych na moich własnych doświadczeniach:

1. Kiedy pracowałem dla firmy zajmującej się handlem elektronicznym, używaliśmy webhooka do automatycznego wysyłania webhooków do naszego systemu zarządzania zapasami za każdym razem, gdy produkt został sprzedany. Umożliwiło nam to efektywne zarządzanie naszymi zapasami i upewnienie się, że nigdy nie wyprzedajemy produktów z zapasów, jednocześnie ustanawiając proces dla odpowiednich kart produktów.
2. W tej samej firmie używaliśmy webhooka do wysyłania powiadomień Slack do naszego zespołu pomocy technicznej za każdym razem, gdy główny klient wysyłał prośbę o wsparcie. Umożliwiło nam to szybkie reagowanie na ich potrzeby i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
3. Wreszcie, w mojej obecnej roli, używam webhooka do automatycznego wysyłania danych do CRM, co pozwala mi na automatyczną kwalifikację moich leadów. To pozwala mi zoptymalizować moje zimne e-maile za pomocą LaGrowthMachine i poprawić współczynnik konwersji.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, webhooki to doskonały sposób na automatyzację zadań, usprawnienie procesów biznesowych i optymalizację przetwarzania danych w Twojej firmie.

Wykorzystując je efektywnie, możesz zaoszczędzić czas, zredukować liczbę błędów i usprawnić komunikację między aplikacjami.

Zachęcamy więc do zapoznania się z różnymi sposobami wykorzystania webhooków w swojej firmie i rozpoczęcia automatyzacji procesów biznesowych już dziś!