Narzędzia do ankiet internetowych 101: od wyceny do realizacji

Ten post został pierwotnie opublikowany w lipcu 2015 r. i został zaktualizowany w celu odzwierciedlenia rynku narzędzi ankietowych w 2018 r.

Uwielbiamy dane ilościowe, ale dane ilościowe mogą zabrać Cię tylko do tej pory. Google Analytics nie może powiedzieć, jaki jest główny cel użytkownika podczas odwiedzania witryny internetowej. Site Catalyst nie może powiedzieć, jaki procent odwiedzających może wykonać swoje zadania. Quantcast nie może powiedzieć, dlaczego użytkownicy nie mogą wykonać tych zadań.

Najlepsze i najbardziej praktyczne obserwacje znajdują się na przecięciu danych ilościowych i jakościowych. Dlatego zdecydowanie powinieneś korzystać z ankiet, chyba że dopiero zaczynasz i indeksujesz swoje strony.

Ale przy wszystkich dostępnych narzędziach ankietowych wybór dostawcy ankiety może być trudny. Nie ma wyraźnego lidera, jak w przestrzeni clickstream, gdzie Google Analytics dominuje pod względem wykorzystania. Mamy nadzieję, że ten post pomoże Ci wybrać dostawcę, dzięki czemu możesz zacząć zadawać odwiedzającym inteligentne pytania.

Jakie są najpopularniejsze narzędzia ankietowe?

Nie chcesz wdrażać narzędzia, które zniknie w niedalekiej przyszłości. Tak więc wybranie jednego z częściej używanych jest prawdopodobnie jedną z łatwiejszych decyzji, które musisz podjąć. Więc jakie są bardziej używane narzędzia?

Na to pytanie można odpowiedzieć na dwa sposoby – z jakich narzędzi korzystają największe organizacje i z jakich narzędzi korzystają wszyscy. Spójrzmy na oba, używając danych z BuiltWith:

Jak widać, narzędzia bardzo się różnią. Te używane przez większe witryny różnią się od najczęściej używanych przez wszystkich narzędzi ankietowych. Przyjrzyjmy się trochę:

Qualtrics jest używany zarówno przez małe, jak i duże firmy, ale pozostałe najlepsze opcje są różne. ForeSee i OpinionLab znajdują się w pierwszej trójce dla dużych przedsiębiorstw, ale znajdują się na ostatniej trójce na tej liście, jeśli spojrzymy na wykorzystanie przez wszystkie witryny w sieci. WebEngage, firma z bardzo niewielką liczbą klientów korporacyjnych, osiąga ogólne wykorzystanie z dość dużym marginesem.

Survey Monkey, mimo całej swojej popularności, gdy potrzebujesz innych rodzajów ankiet, nie znajduje się w pierwszej trójce na żadnej z list.

Ile dokładnie kosztują te rzeczy?

Przedziały cenowe narzędzi różnią się znacznie.

ForeSee i iPerceptions, z ich możliwościami analizy porównawczej i bogatym zestawem funkcji, będą zwykle droższe i będziesz musiał pracować z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wycenę, zwykle w zakresie 5-cyfrowym rocznie. Będziesz mieć grupę „narzędzia każdego” w Feedbackify, SurveyGizmo i WebEngage, które zaczynają się od odpowiednio 19, 35 i 199 USD miesięcznie.

Powinieneś być w stanie uzyskać średnio w pełni funkcjonalne narzędzie za około 200 USD miesięcznie, jeśli nie oczekujesz wyróżników, takich jak możliwość porównania swojej skuteczności z wynikami innych witryn lub przejrzenia filmów, w których coś poszło nie tak.

Oto ceny narzędzi:

• Gold, Silver i Bronze nie zawsze są terminami, które nazywają pakietami, ponieważ czasami są to małe, średnie i korporacyjne, ale są one wystarczająco zbliżone
• Uwzględniamy przedziały cenowe z 2018 i 2015 r., więc możesz przynajmniej użyć starych punktów cenowych do oszacowania, jeśli firmy nie ujawnią informacji o cenach w 2018 r.
• Niektóre firmy, takie jak Kampyle, zostały kupione od czasu opublikowania tego artykułu

Ceny ankiet 2018

Cennik ankiet 2015

Jak mogę się dowiedzieć, jakiego narzędzia ankietowego potrzebuję?

Jeśli dopiero zaczynasz, nie korzystaj jeszcze z drogich narzędzi. Zacznij od dolnego końca i zadaj swoim użytkownikom najważniejsze pytania, które musisz wiedzieć o ich doświadczeniu:

• Po co weszli na stronę internetową?
• Znaleźli to?
• Jak bardzo są zadowoleni z doświadczenia?

Znając odpowiedzi na te pytania, możesz ustalić, co musisz naprawić w swojej witrynie.

Poznasz również, co możesz dostać za 20-200 USD miesięcznie, w porównaniu z tym, co naprawdę chciałbyś mieć. W tym momencie, jeśli nadal czujesz, że potrzebujesz bogatszego zestawu funkcji do ankiety, możesz zacząć szukać droższych narzędzi.

Z jakimi typami ankiet powinienem skorzystać?

Istnieją dwa realne sposoby obsługi ankiet internetowych:

• Element strony: Pozwól użytkownikowi na interakcję z elementem na stronie
• Warunkowe wyskakujące okienko witryny: wyświetlaj wyskakujące okienko, gdy spełnione są określone warunki, co prowadzi użytkownika do ankiety

Istnieją również specjalistyczne ankiety, które nie mają na celu zebrania satysfakcji z witryny. Przyjrzymy się również tym.

Element strony

Niektóre ankiety są umieszczane na samej stronie. Problem z tego typu ankietami polega na tym, że bardzo trudno jest odizolować osoby, które mówią o całej witrynie internetowej, w porównaniu z tymi, którzy mają problem ze stroną, na której uruchomili ankietę.

Kampyle, Feedbackify i Survicate działają w ten sposób. A nawet niektóre narzędzia, które nie są dedykowanymi narzędziami ankietowymi, takie jak oprogramowanie Hotjar do map cieplnych, mogą zapewnić tę funkcję.

Ogólnie rzecz biorąc, nie powinieneś zadowalać się tym, gdy chcesz otrzymać opinię na temat całej witryny, co jest w większości przypadków.

Warunkowe wyskakujące okienko witryny

Po spełnieniu określonego zestawu kryteriów, takich jak otwarcie określonej liczby stron, możesz uruchomić warunkowe ankiety w wyskakujących okienkach witryny. W tej przestrzeni dostępnych jest wiele narzędzi, od Ankiet konsumenckich Google, które proszą Cię o wypełnienie ankiety, po Qualtrics Site Intercept, iPerceptions i OpinionLab, które trochę czekają.

Powyższa ankieta Whirlpool jest oparta na rozwiązaniu Qualtrics Site Intercept. Narzędzie jest na ogół wystarczająco inteligentne, aby podążać za zestawem warunków, więc użytkownik nie będzie się denerwował. Nie poprosi Cię o wypełnienie ankiety, gdy właśnie odwiedziłeś pierwszą stronę i nie spędziłeś jeszcze dużo czasu z witryną.

Jeśli zaakceptujesz zaproszenie, otworzy się wyskakujące okienko, ale poczeka, aż opuścisz witrynę, zanim załaduje pełną ankietę. Stamtąd zostaniesz przeniesiony do pytań takich jak to:

Jest to bardziej zgodne z tym, co musisz wiedzieć, niż informacje zwrotne dotyczące elementów strony. Ogólnie rzecz biorąc, niezależnie od tego, czy korzystasz z iPerceptions, ForeSee, OpinionLab czy Qualtrics, powinieneś być w stanie najpierw zejść z drogi użytkownikowi, a na końcu zadawać pytania.

Czy ma znaczenie kiedy i jak obsłużę ankietę?

Jeśli Twoje narzędzie na to pozwala, podawaj ankietę przy wyjściu. W ten sposób nie przeszkadzasz użytkownikowi, gdy porusza się po witrynie.

Jeśli nie wybrałeś jeszcze narzędzia ankiety, oto kilka funkcji, które zazwyczaj będą Ci potrzebne:

• Kontrola nad tym, ile stron odwiedził odwiedzający przed wysłaniem zaproszenia do ankiety
• Możliwość wykluczenia osób, które już widziały ankietę lub przechwytywanie
• Możliwość obsługi rzeczywistej ankiety przy wyjściu

Więc jakiego narzędzia potrzebuję?

To nie jest jeden z tych postów, które kończą się słowami „to zależy od Ciebie i tego, czego potrzebujesz”. Właściwie wymienimy tutaj nazwy i porozmawiamy o warunkach, w których są to narzędzia, które powinieneś zbadać.

W końcu celem jest zachęcenie większej liczby osób do udziału w ankietach, a następnie zadawania właściwych pytań.

1. Bezpłatny lub prawie bezpłatny

SurveyGizmo i Survicate mają darmowe opcje, dzięki czemu możesz poczuć, czego potrzebujesz, jeśli dzisiaj nie masz nic. Ankiety konsumenckie Google również zaczynają się od 10 centów za pełne, co przy niskich wskaźnikach odpowiedzi może równie dobrze być bezpłatne.

Trudno jest pokonać te oferty oparte na samej cenie, ale jest to w zasadzie opcja bez funkcji. Użyj tego, jeśli zasadniczo nie masz budżetu na zbieranie opinii użytkowników.

a. SurveyGizmo: zacznij tutaj
b. Survicate: zacznij tutaj
c. Ankiety konsumenckie Google: zacznij tutaj

2. Informacje zwrotne na temat strony o niskich kosztach

Jeśli masz konkretny problematyczny obszar w swojej witrynie, nie ma jeszcze dużego ruchu, aby uzyskać statystyczne znaczenie dla całej witryny, skorzystaj z Feedbackify. Jeśli masz trochę więcej miejsca w swoim budżecie, wypróbuj wersję demonstracyjną taniej oferty Usabilla, porównaj z innymi tanimi narzędziami, takimi jak podstawowy pakiet SurveyGizmo, i zobacz, który z nich Ci się podoba.

a. Feedbackify: zacznij tutaj
b. Usabilla: zacznij tutaj

3. Wiarygodne ankiety na miejscu

Jeśli masz umiarkowany ruch, możesz przejść długą drogę do uzyskania istotności statystycznej dzięki takim narzędziom jak WebEngage, Qualaroo, Qualtrics i OpinionLab. Spraw, aby firmy konkurowały ze sobą w pakietach i zestawach funkcji – nie kupuj tylko pierwszego, który Ci się podoba.

WebEngage: zacznij tutaj
Qualaroo: zacznij tutaj
Qualtrics Site Intercept: zacznij tutaj
OpinionLab: zacznij tutaj

4. Wiarygodne ankiety na miejscu z analizą porównawczą

Jeśli chcesz zapłacić premię za bogatsze zestawy funkcji, przetestuj iPerceptions i ForeSee i poproś ich o zróżnicowanie odpowiednich pakietów. Ponownie, nie tylko zaczynaj z narzędziem, niech obie firmy rywalizują o kontrakt.

a. ForeSee: zacznij tutaj
b. iPerceptions: zacznij tutaj

Wybór odpowiedniego narzędzia do ankiet internetowych

Rozpoczęcie pracy z głosem danych klientów nie musi Cię kosztować.

Możesz zacząć od prostego narzędzia, pobrać dane, a następnie sprawdzić, czy napotkasz wymagania, których nie mogą spełnić.

Jeśli chcesz dzwonków i gwizdków, są dla Ciebie świetne narzędzia, od filmów osób, które nie znalazły tego, czego potrzebują, po dane porównawcze dla Twojej branży.

Tak czy inaczej, nie ma powodu, aby nie zacząć zbierać danych intencji bezpośrednio od samych użytkowników.