6 sposobów na zwiększenie zaufania do Twojej witryny eCommerce

Ponieważ klienci są rozpieszczani wyborem podczas zakupów online, budowanie zaufania z nimi jest niezbędne dla przetrwania i rozwoju każdej firmy eCommerce. Zaufanie do Ciebie może być głównym powodem, dla którego konsument decyduje się na zakup w Twoim sklepie, a nie innych. Dzięki pandemii branża eCommerce szybko się rozwija i stała się bardzo konkurencyjna. Młodzi konsumenci dorastali w erze cyfrowej. Nic więc dziwnego, że skłaniają się do zakupów online. Podczas zakupów online napotykają więcej niepewności niż w sklepach stacjonarnych, zwłaszcza gdy nie dochodzi do bezpośredniej interakcji z produktem i sprzedawcą. W związku z tym na sprzedawców internetowych czeka więcej wyzwań.

Wyzwania zaufania w eCommerce

Podpis: Główne powody porzucenia koszyka w USA w 2022 r. (Źródło: Statista )

Na rynku następuje zwrot w kierunku handlu elektronicznego. Dlatego wielu szuka recenzji i rekomendacji w sieci i mediach społecznościowych (są one traktowane przez konsumentów jako narzędzia weryfikacji). Handel elektroniczny, jaki znamy, stał się środowiskiem handlu społecznościowego. Jeśli nikt Ci nie ufa ani nie mówi nic dobrego o Twojej firmie, nigdy niczego nie sprzedasz. Ludzie otrzymują wynagrodzenie za pisanie dobrych recenzji, aby poprawić współczynnik zaufania. Skąd wiemy, czy recenzje i rekomendacje są autentyczne? Czy nie lepiej zaufać naszym badaniom i oprzeć je na instynkcie, niż polegać na innych? Chodzi o to, że istnieją prawdziwe recenzje i rekomendacje. Ludzie muszą wiedzieć, gdzie szukać i jak rozpoznać podejrzane.

Kwestie bezpieczeństwa płatności i prywatności wchodzą w grę, gdy konsumenci udostępniają swoje informacje online. Ponadto nie ma osobistej interakcji ze sprzedawcami ani fizycznego oglądania lub dotykania produktów. W związku z tym ludzie będą robić zakupy tylko od sprzedawców internetowych, którym ufają. Zaufanie jest podstawowym stanem psychologicznym, z którym trudno sobie poradzić. To powiedziawszy, nadal musisz stawić czoła takim wyzwaniom, aby zdobyć zaufanie swoich klientów. Jeśli nie, nie zastanowią się dwa razy przed wyjazdem. W końcu zaufanie jest pierwszym krokiem do konwersji i podstawą sukcesu eCommerce.

6 sposobów na zwiększenie zaufania do Twojej witryny eCommerce

Chociaż ludzie są różni, można na nich wpłynąć, aby ci zaufali. Jak więc sprawić, by konsumenci zaufali Twojej witrynie eCommerce?

1. Spełnij oczekiwania klientów

Zrozumienie odbiorców to pierwszy krok w kierunku udanego biznesu eCommerce. Musisz znać swoich kupujących, aby zrozumieć, jak najlepiej sprzedawać. Twój sklep internetowy musi przede wszystkim zaspokajać potrzeby i oczekiwania Twoich konsumentów. Kiedy to robisz, zapewniasz im pozytywne i przyjemne wrażenia z zakupów. Dopasuj i przekrocz oczekiwania swoich klientów. Odpowiedz na wszelkie nurtujące pytania i zmniejsz niepewność, aby śmiało rozstali się ze swoimi ciężko zarobionymi pieniędzmi, aby robić z Tobą interesy.

Co możesz zrobić

Buduj zaufanie klientów, pomagając im dobrze angażować się w Twoje produkty online. Używaj tylko obrazów wysokiej jakości i wysokiej rozdzielczości z odpowiednimi i szczegółowymi informacjami o produkcie. Na przykład powiększone obrazy informują o rodzaju materiału użytego do ubrania, dzięki czemu kupujący będą wiedzieć, czego się spodziewać. Produkty różnią się i mogą wymagać różnych podejść. Cokolwiek to jest, musisz odpowiedzieć na pytania w głowach kupujących. Używaj filmów, szczególnie w przypadku produktów elektronicznych. Dają Twoim klientom lepsze wyobrażenie o produktach i sposobie ich używania. Upewnij się również, że Twoje produkty są prawidłowo umieszczone w odpowiednich kategoriach, a funkcja wyszukiwania jest łatwa w użyciu.

Możesz wymienić korzyści, ale upewnij się, że robisz to na podstawie tego, jak radzą sobie z problemami klientów . Twoi klienci będą się lepiej kontaktować. Ponadto niezawodny hosting eCommerce może pomóc w poprawie wydajności sklepu internetowego i zadowolenia klientów z zakupów. Tak przyjemne doświadczenie zakupowe pomaga budować zaufanie.

2. Bezpieczeństwo i prywatność

Być może największą przeszkodą w zakupach online są obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności. Pomimo licznych środków bezpieczeństwa cybernetycznego, wielu nadal niechętnie przeprowadza transakcje online. Nie ufają bezpieczeństwu swoich płatności i danych osobowych; sytuację pogarsza rosnąca liczba incydentów cyberprzestępczości.

Zaufanie do zhakowanych sklepów internetowych jest prawie zerowe, a wysiłek, aby wspiąć się z powrotem dla większości firm eCommerce, staje się nie do pokonania. Dlatego bezpieczeństwo jest szczególnie ważne dla każdej witryny eCommerce.

Co możesz zrobić

Podpis: Plakietka Google Trusted Store zwiększa wiarygodność Twojego sklepu internetowego (Źródło: Google ).

Rozważ wywieszenie odznak zaufania; są to pieczęcie, których używasz w swojej witrynie, aby wzbudzić zaufanie kupujących. Pomagają potwierdzić, że Twoja firma jest legalna i można jej zaufać. Na przykład plakietki płatności pomagają zwiększyć zaufanie kupujących do akceptowanych metod płatności. Włączenie SSL w Twojej witrynie eCommerce jest koniecznością bezpieczeństwa, co widać w kłódce z boku Twojego adresu URL. Protokół Secure Socket Layer (SSL) szyfruje i chroni informacje przesyłane w Internecie. Podczas gdy wszystkie poziomy SSL zapewniają szyfrowanie i integralność danych, Extended Validation (certyfikat EV) jest najwyższą formą certyfikatu SSL na rynku.

Plakietki poparcia innych firm pomagają budować Twoją wiarygodność; są one uzyskiwane w procesie składania wniosku i zatwierdzania (plakietka Google Trusted Store). Jeśli zamierzasz kierować reklamy na rynek europejski, upewnij się, że Twoja firma przestrzega zasad RODO, aby chronić prywatność kupujących. Ponadto zawsze stosuj najlepsze praktyki dotyczące cyberbezpieczeństwa i prywatności.

3. Bądź konsekwentny

Konsekwencja jest kluczem do sukcesu każdej firmy. Jeśli coś powiesz, trzymaj się tego i upewnij się, że to wykonasz. Nikt nie chce robić interesów ze sprzedawcą, który jest kapryśny. Składanie pustych obietnic gwarantuje spadek sprzedaży. Nikt nigdy nie wróciłby do sprzedawcy, któremu nie może ufać.

Jeśli jednak będziesz konsekwentny we wszystkim, co robisz, czy to w dostawach, jakości produktów, zwrotach pieniędzy i nie tylko, Twoi kupujący nie zastanowią się dwa razy przed powtórzeniem zamówień od Ciebie. Ponadto częste przestoje i powolne ładowanie stron internetowych utrudniają użytkownikom korzystanie z nich. Bądź konsekwentny w dostarczaniu kupującym najwyższej prędkości i wydajności.

Co możesz zrobić

Upewnij się, że aktualizacje Twoich produktów są jednocześnie we wszystkich kanałach sprzedaży. Nie ma nic gorszego niż uzyskiwanie różnych informacji na każdej platformie sprzedażowej. Miej na myśli to, co mówisz i dostarczaj to, co obiecujesz, motto, którego zawsze przestrzegasz. Niespójne strony internetowe o sprzecznych motywach i układach są dla wielu sygnałem ostrzegawczym, że coś jest nie tak. Podejrzenia utrzymują się, a zaufanie spada. Dlatego upewnij się, że Twoje strony internetowe są zsynchronizowane, aby zapewnić spójny przepływ i łatwą nawigację. Ludzie nauczą się ci ufać.

Zastosuj najlepsze praktyki programistyczne, aby zoptymalizować prędkość i skorzystaj z zaufanego i niezawodnego rozwiązania hostingowego, aby zapewnić optymalny czas pracy bez przestojów. Dobrą praktyką jest regularne sprawdzanie obciążenia witryny eCommerce, aby dokładnie wiedzieć, ilu odwiedzających może ona niezawodnie obsłużyć. Ludzie nie lubią robić zakupów w sklepie internetowym o niespójnej wydajności.

4. Patyczki do pierwszego wycisku

Twoja witryna eCommerce jest Twoim potężnym agentem sprzedaży 24/7, a jej projekt jest cichym ambasadorem Twojej marki. W końcu Twoja strona główna jest tym, co Twoi odbiorcy widzą po raz pierwszy, gdy trafią do Twojego sklepu internetowego. Masz kilka sekund, zanim wyrobią sobie pierwsze wrażenie na temat Twojej firmy.

Zaufanie zaczyna się od dobrego i pozytywnego pierwszego wrażenia. Ponieważ ludzie są zazwyczaj wizualni, oceniają Cię na podstawie wyglądu i stylu Twojej witryny eCommerce. Estetyczna strona internetowa doskonale wyświetla się na wszystkich urządzeniach i pozostawia dobre pierwsze wrażenie. Dobrze skonstruowana i zorganizowana strona internetowa zapewnia łatwo przyswajalną treść i łatwą nawigację.

Co możesz zrobić

Zainwestuj czas, aby Twoja strona internetowa błyszczała pod względem użyteczności i niezawodności. Poza tym sportuj profesjonalny wygląd. Aby to zrobić, poznaj swoich odbiorców i zaspokój ich. Układ Twojej witryny musi być czysty i elegancki, z wystarczającą ilością białych przestrzeni, aby złagodzić wzrok. Mądrze wybieraj palety kolorów i upewnij się, że są one zsynchronizowane z czcionkami, ilustracjami i nie tylko.

Zmniejsz poziomy hierarchiczne w menu i podmenu, aby uzyskać płynną nawigację. Upewnij się również, że Twoja witryna eCommerce jest adaptacyjna na wszystkich urządzeniach. Każde z przeciwieństw frustruje Twoich konsumentów; zaufanie będzie najdalej od ich umysłów. Jeśli jednak uda Ci się poprawnie zaprojektować projekt, Twoi konsumenci z radością pozostaną i będą kontynuować zakupy w Twoim sklepie internetowym, gdy ich zaufanie do Ciebie wzrośnie.

5. Bądź przejrzysty

Będąc właścicielem firmy eCommerce, Twój sklep internetowy nie zapewnia żadnej fizycznej obecności. Dlatego polegasz na mediach cyfrowych, aby komunikować się z kupującymi. Tym bardziej, potrzebujesz większej przejrzystości dla swojego biznesu online. W ten sposób przekonasz kupujących, że nie jesteś biznesem typu fly-by-night i jesteś tutaj, aby zostać. Pokazuje również twoją szczerość w robieniu z nimi interesów. Gdy kupujący wyczują, że coś jest nie tak (ukrywanie opłat lub warunków), nie będą rozważać porzucenia Twojego sklepu. Pamiętaj, że przejrzystość sprawia, że ​​Twoja firma zachęca klientów.

Co możesz zrobić

Bądź otwarty na wszystko, co Twoi klienci muszą wiedzieć. Wyświetlanie i informowanie o zasadach anulowania, zwrotów i zwrotów; spraw, aby były łatwo dostępne w Twojej witrynie. Upewnij się również, że nie ma ukrytych i pobieranych w ostatniej chwili opłat. Ludzie nie lubią niespodziewanych, nieprzyjemnych niespodzianek przy kasie. Wysyłka, podatki i inne muszą być jasne. Widoczny podział cen jest niezbędny do zdobycia zaufania kupujących.

Wszystko musi być jasne, jasne i łatwe do zrozumienia. Gdy już od samego początku ustalisz właściwe oczekiwania, kupujący będą pewniej dokonywać płatności. Możesz także pokazać swój zespół za biznesem. Twoi kupujący chcą zobaczyć ludzi prowadzących program.

6. Dołącz dowód społeczny i referencje

Jedną z pierwszych rzeczy, które ludzie robią, jest kierowanie się do sekcji recenzji i referencji. Są dla nich cenne, ponieważ dają wyobrażenie o Twojej usłudze i jakości produktu. Ocena 5/5 ma większy wpływ na decyzję o zakupie klienta, który nadal nie może się zdecydować.

Dowody społeczne i referencje wysyłają silne sygnały, aby upewnić się, że inni kupili i używali Twoich produktów, a Twoja firma jest autentyczna. Informacje, które przekazują, pozwalają kupującym na podjęcie świadomej decyzji o zakupie.

Co możesz zrobić

Zachęcaj kupujących do pisania recenzji, zachęcając do przyszłych zakupów (kupony lub rabaty). Wyróżnij dobre recenzje i nie pomijaj negatywnych. Chciałbyś pokazać neutralne podejście do swoich recenzji i referencji. Ponadto wyświetlaj je tak, jak są, bez edytowania czegokolwiek. Konsumenci są z dnia na dzień mądrzejsi. Wiedzą, jak odróżnić prawdziwe od fałszywych. Najlepiej, jeśli Twoje recenzje zawierają obrazy, aby wzmocnić ich autentyczność. Dołącz również dowód społeczny, aby pokazać swoją pozycję na rynku, aby zbudować wiarygodność.

Zwiększ zaufanie do swojej witryny eCommerce – podsumowanie

Zapewnienie wiary klientów w Twoją firmę jest najważniejsze, jeśli traktujesz swój biznes poważnie. Musisz zdobyć zaufanie nowych nabywców i nauczyć się podtrzymywać zaufanie już istniejących. Drobne potknięcie z twojej strony może zniszczyć zaufanie, którego budowa zajęła dużo czasu; Twoja firma upadnie jak domek z kart. Zapoznaj się z powyższą listą i postępuj zgodnie z nimi, aby zdobyć i zwiększyć zaufanie konsumentów, kluczowy składnik przepisu na sukces eCommerce.