8 sposobów, w jakie skuteczne sklepy e-commerce wykorzystują marketing treści
Opublikowany: 2022-08-22W tak konkurencyjnym środowisku, w którym średni czas uwagi wynosi osiem sekund, jedynym sposobem, w jaki marki mogą budować i utrzymywać relacje z lojalnymi klientami, jest strategiczne tworzenie i kuratorowanie treści w celu maksymalizacji zaangażowania użytkowników.
Od coraz bardziej spersonalizowanych reklam po influencerów, treści generowane przez użytkowników i rozwój mediów handlowych, marketing treści nigdzie nie zmierza, po prostu ewoluuje.
Jednak mniejsze witryny eCommerce często wahają się przed stworzeniem strategii content marketingu eCommerce, ponieważ nie ma jej w ich sterówce. I jest w porządku. Dlatego istnieją agencje marketingowe, takie jak Comrade.
Firmy eCommerce zarabiają od 30% do 40% swoich przychodów z content marketingu. Więc na co czekasz?
Nauczymy Cię, jak przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać istniejących, korzystając z najlepszych taktyk treści eCommerce.
1. Napisz kompleksowe opisy produktów
Zanim przejdziemy do tradycyjnego tworzenia treści cyfrowych, porozmawiajmy o niedocenianych opisach produktów. Potencjalni klienci są przekonani lub zniechęceni do zakupu Twoich produktów na podstawie jakości ich opisu.
Opisowe, konkretne i przekonujące opisy, które odnoszą się do problemów klientów, motywują czytelników do zakupu. Dobre opisy produktów skupiają się na funkcjach i zaletach. Opowiadają historie, odpowiadają na pytania i docierają do odbiorców za pomocą odpowiednich słów kluczowych, które budują połączenia.
Rozważ wszystkie pytania, jakie Twoi klienci mogą mieć na temat Twoich produktów i usług, a także powody, dla których mogą ich nie kupić. Teraz spróbuj rozwiązać je w opisach produktów.
Doskonałym przykładem są opisy produktów J.Crew. Weźmy na przykład opis ich sandałów:
„Przedstawiamy nasze nowe, wzniosłe spojrzenie na sandały. Z wygodną podeszwą na koturnie noś je w ciepłe dni z sukienką i kapeluszem typu bucket, a w przewiewne wieczory w obcisłych spodniach i ulubionym kaszmirowym swetrze. Ta para ma fajną, miękką metaliczną skórę, która pasuje do wszystkiego. Skóra ta pochodziła z garbarni certyfikowanej przez Leather Working Group (LWG), organizację, która działa na rzecz promowania zrównoważonych praktyk środowiskowych w przemyśle skórzanym”.
Marka inspiruje klientów, sugerując, z jakimi strojami nosić sandały (sprzedaż krzyżowa) i zapewnia świadomym nabywcom swoje zrównoważone praktyki biznesowe. Zobacz, jak opis produktu jednocześnie sprzedaje produkt i samą markę?
Porada od specjalistów: nigdy nie używaj ogólnych opisów produktów dostarczonych przez dostawców, ponieważ są one główną przyczyną powielania treści, które są szkodliwe dla SEO.
Dlaczego opisy produktów mają znaczenie w marketingu treści e-commerce
Poprawnie wykonane opisy produktów mają pozytywny wpływ na SEO. Uwzględnienie docelowych słów kluczowych i stworzenie unikalnego tekstu z myślą o klientach zwiększa ruch organiczny i zwiększa szanse na umieszczenie stron produktów w rankingu na stronach wyników wyszukiwania.
Przy około 12 milionach -24 milionów sklepów eCommerce, jedynym sposobem na wzniesienie się ponad morze konkurentów jest posiadanie strategii content marketingowej opartej na kopii internetowej, która promuje zróżnicowanie.
Poza tym im bardziej szczegółowe są opisy produktów, tym mniej pytań będą mieli Twoi klienci i tym większe prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie.
Dodatkowo klienci przeglądający opisy Twoich produktów spędzają więcej czasu na Twojej stronie, co wysyła pozytywny sygnał do Google. Czy wiesz, że im więcej czasu ludzie spędzają w Twojej witrynie w porównaniu ze stronami produktów konkurencji, tym wyższa jest Twoja witryna eCommerce?
2. Załóż blog marki
Statystyki sugerują, że konsumenci czytają około 20 milionów stron postów na blogu miesięcznie, więc nic dziwnego, że ponad 50% marketerów traktuje blogowanie jako główną strategię marketingową. Jako zasadnicza część większości strategii treści i marketingu przychodzącego, blogowanie buduje zaufanie, autorytet, przywództwo w myśleniu i zaangażowanie online.
Treści dostarczane przez blogowanie przyciągają klientów, ponieważ nie czują, że są sprzedawani. Zamiast tego ten rodzaj marketingu treści jest mile widziany przez konsumentów ze względu na jego wartość edukacyjną, a czasem rozrywkową.
Załóżmy hipotetycznie, że Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym specjalizuje się w sprzedaży ekologicznych produktów gospodarstwa domowego i opublikowałeś blog zatytułowany „Jak czyścić blaty winylowe”. Teraz, jeśli klient wpisze to jako pytanie w wyszukiwarce Google, a Twój blog znajdzie się na pierwszym miejscu, prawdopodobnie go kliknie.
Konsumenci, którzy znajdują w ten sposób firmy eCommerce, stają się organicznymi leadami i nie można powiedzieć ani zatrzymać liczby potencjalnych klientów, którzy przekształcają się w klientów. Dzieje się tak, ponieważ klasyczne metody marketingowe zakłócają perspektywy, zamiast zapraszać ich do zaangażowania.
W naszym przykładzie potencjalny klient już próbował rozwiązać problem, tj. dowiedzieć się, jak czyścić plastikowy blat. Chociaż może nie szukali bezpośrednio produktu, po przybyciu i przeczytaniu Twojego bloga inteligentna strategia treści zachęciłaby ich za pomocą wezwania do działania, aby zbadać Twoje produkty i je kupić.
Firmy posiadające blogi otrzymują o 97% więcej linków przychodzących, ale zalety blogowania wykraczają poza pozyskiwanie klientów. Dodanie bloga do witryny eCommerce drastycznie zwiększa ilość zawartej w nim treści i liczbę wartościowych możliwości linków zwrotnych.
Rozważ to: chcesz, aby Twoja witryna eCommerce miała wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania Google (SERP). Jednak nawet zoptymalizowana strona internetowa nie będzie miała wystarczającej liczby słów kluczowych, aby na zawsze pozostać na szczycie SERP.
Trendy konsumpcyjne zmieniają się, a to, co użytkownicy wpisują dzisiaj w Google, nie będzie takie samo za rok. Dlatego sposobem na zachowanie trafności bez ciągłego aktualizowania treści witryny za pomocą nowych słów kluczowych jest blogowanie.
Im więcej publikujesz wysokiej jakości treści, a nacisk kładzie się na wysoką jakość, tym więcej stron Google musi zaindeksować, co zapewnia, że Twoja witryna e-commerce jest trafna i nadal utrzymuje lub poprawia swoją pozycję w SERP.
Umów się na bezpłatną konsultację
3. Zainwestuj w marketing wideo
Filmy online stanowią 82% całego ruchu konsumenckiego w Internecie. Dzięki YouTube, TikTok i Reels 78% klientów twierdzi, że woli uczyć się o produkcie lub usłudze oglądając krótkie filmy.
Ponieważ ilość informacji jest już dostępna online, dzisiejsi klienci angażują się w inny sposób i już wiedzą, co robią Twoje produkty i usługi. Kiedy decydują się na obejrzenie filmów instruktażowych danej marki, mają na celu zrozumienie drobniejszych szczegółów produktu i ustalenie, czy spełnia on ich potrzeby i pasuje do ich stylu życia.
Dobrze umieszczone filmy mogą zwiększyć konwersje o 80%! Pamiętaj, że filmy z YouTube można wdrażać na platformach społecznościowych, e-mailach, a nawet na WhatsApp. FYI: Konsumenci dwukrotnie częściej udostępniają filmy niż jakikolwiek inny rodzaj treści.
Kiedy Google wyświetla miniaturę wideo w SERPach, co podobno robi w przypadku 26% wyników wyszukiwania, użytkownicy są bardziej skłonni kliknąć ten wpis. Upewniamy się również, choć nie jest to potwierdzone przez wyszukiwarkę, że Google plasuje witryny eCommerce z osadzonymi filmami wyżej.
A dla tych firm eCommerce, które zastanawiają się nad tworzeniem tradycyjnych reklam wideo, nie muszą już stosować podejścia „jedna świetna reklama”. Bardzo rozdrobniona publiczność w mediach cyfrowych daje duże możliwości tworzenia reklam kierowanych do każdego segmentu odbiorców.
Prawdziwa korzyść z marketingu treści wideo dla e-commerce
Ponieważ Google jest właścicielem YouTube, filmy z SEO będą miały większą szansę na ranking dla docelowych słów kluczowych. Poza Google, YouTube jest jedną z najpopularniejszych wyszukiwarek na świecie. Umieszczając filmy z YouTube w swojej witrynie, zwiększasz liczbę wyświetleń treści i ROI z marketingu.
Ponownie, filmy poprawiają czas spędzany przez ludzi w Twojej witrynie eCommerce. Znany również jako czas przebywania, jest to silny wskaźnik jakości treści dla Google, który umożliwia wyższą pozycję Twojej witryny. Tworzenie treści wideo buduje więź z klientami i wizualnie podkreśla wartość Twoich produktów w lepszy sposób niż tekst, a nawet obrazy.
Wskazówka dotycząca profesjonalnego marketingu wideo: filmy instruktażowe zapewniają lepsze wrażenia użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o wyjaśnianie skomplikowanych produktów. Ludzki mózg jest wizualnie okablowany, więc konsumentom łatwiej jest zrozumieć fizyczną demonstrację niż pisemne wyjaśnienie.
Zalecamy dodawanie napisów do filmów, aby poprawić wydajność w mediach społecznościowych. Ludzie oglądają filmy w miejscach, w których nie mogą odtwarzać dźwięku, na przykład w pracy lub w miejscach publicznych, i będą kontynuować oglądanie tylko z napisami.
To prowadzi nas do kolejnej przewagi wideomarketingu: filmów produktowych. Marketing typu „wideo-first” odgrywa przekonującą rolę sprzedawcy dla marek jako lead venture na ścieżce klienta od etapu rozważania zakupu do etapu zakupu.
Wysokiej jakości zdjęcia produktów są teraz warunkiem wstępnym, spychanym do najniższego wiszącego owocu taktyk content marketingu. To wideo, które katapultuje kupujących od wahania do zakupu. W świecie eCommerce klienci nie zawsze mają luksus pójścia do sklepu i zobaczenia produktów osobiście, więc im więcej narzędzi użyjesz, aby przekonać ich o jakości i wartości produktu, tym wyższe będą konwersje.
Filmy o produktach obejmują zarówno filmy komercyjne o wysokim połysku, jak i dyskretne filmy o majsterkowaniu. Oba służą różnym celom i mogą być równie skuteczne. Nagrywanie filmów produktowych w ramach strategii marketingu treści zwiększa również ROI z marketingu wideo, ponieważ możesz publikować te filmy na swoim kanale YouTube i na stronach produktów.
4. Twórz pomocne przewodniki dla kupujących
Przewodnik kupującego pomaga klientom w podjęciu decyzji o zakupie, dostarczając informacji o produkcie, takich jak funkcjonalność, rozmiar, konserwacja, cena i różne cechy poszczególnych modeli lub marek. Przydają się przy sprzedaży drogich przedmiotów, takich jak meble i urządzenia lub produkty, których kupujący mógł wcześniej nie kupować.
Większość ludzi ma niepokój podczas kupowania drogich produktów i nie chce ciężaru zwrotu produktów. Zdecydowanie wolą podjąć decyzję o zakupie i nigdy więcej się o to nie martwić. W tym miejscu przewodniki kupującego są korzystnymi zasobami content marketingu, które edukują docelowych odbiorców i przekształcają ich w rzeczywistych kupujących.
Kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć przyjazne SEO przewodniki dla kupujących:
- Bądź uczciwy i zrównoważ zalety i wady tak uczciwie, jak to możliwe. Potencjalni klienci będą sceptycznie nastawieni do nadmiernie negatywnych lub pozytywnych odpisów
- Dołącz odpowiednie słowa kluczowe, aby poprawić swoje rankingi w SERP.
- Poradniki mogą być stronami samodzielnymi lub bramkowanymi i wykorzystywanymi do generowania leadów, więc zastanów się, jak chcesz, aby pasowały do Twoich strategii content marketingowych.
- Pisz z myślą o grupie docelowej i unikaj skomplikowanego żargonu.
Inną kwestią jest to, gdzie przewodnik kupującego pasuje do lejka sprzedaży. Przewodnik na górze ścieżki pozycjonuje Twoją markę jako eksperta, przewodnik na środku ścieżki zachęca klientów do zarejestrowania się, zadzwonienia lub uzyskania dalszych informacji, a przewodnik na dole ścieżki pomaga klientom dokonać ostateczna decyzja przed zakupem.
5. Wdróż kampanie retargetingowe, aby porzucić koszyki
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to seria wiadomości e-mail wysyłanych w celu ponownego zaangażowania potencjalnych klientów, którzy porzucają koszyki, zostawiając produkty w środku zamiast kasować. Na każdych 100 odwiedzających witrynę 70 z nich opuści Twój sklep eCommerce bez kupowania czegokolwiek.
Od wysokich stawek za wysyłkę po wirtualne zakupy w witrynach, wiele czynników przyczynia się do porzuconych koszyków. Jest to standard magazynowy; jednak zawsze chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków tak bardzo, jak to możliwe.
Dlatego najlepiej sprawdzają się e-maile wysłane w ciągu pierwszej godziny od porzucenia koszyka. Możliwe jest skonfigurowanie wyzwalacza kampanii, aby wysłać wiadomość e-mail do klientów natychmiast po porzuceniu koszyków. Chodzi o to, aby przypominać i edukować ich, dlaczego w ogóle chcieli produktu i przekonać ich do zakupu.
Najlepsze praktyki w zakresie skutecznego marketingu treści e-mail
Nawet jeśli masz stały strumień bezpłatnego ruchu z wyników wyszukiwania, sensowne jest uzyskanie jak największych przychodów. Kampania e-mailowa o porzuconym koszyku może gwałtownie zwiększyć przepływ gotówki.
Podaj podsumowanie zawartości koszyka
Obrazy są ważnymi czynnikami napędzającymi sprzedaż. Zapewnienie silnej wskazówki wizualnej, wraz z kluczowymi informacjami i ceną, przypomina potencjalnym klientom o przedmiotach, które byli zainteresowani zakupem. Jeśli kupujący porzucają wiele produktów, lepiej postawić na produkty o wyższej wartości lub te, które kupujący chętniej kupi.
Wstaw wyraźne wezwania do działania (CTA)
Zgodnie z ogólną zasadą, wezwania do działania powinny być umieszczone jak najwyżej, duże i dobrze widoczne oraz powtarzane w całej wiadomości e-mail. Użycie przycisku z kontrastowymi kolorami zamiast hiperłącza może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 28%.
Wyślij w cyklach
Kluczową strategią dotyczącą treści wiadomości e-mail jest wysyłanie więcej niż jednego automatycznego przypomnienia, zwykle trzech, z dostosowanym komunikatem. Wiadomości e-mail pierwszego cyklu powinny przypominać kupującym o porzuconych przedmiotach, wiadomości e-mail drugiego cyklu mogą zwiększać pilność, a e-maile trzeciego cyklu mogą koncentrować się na zapewnianiu recenzji lub rabatów, aby zachęcić do zakupu.
6. Zainwestuj w marketing treści e-mail
W 95% przypadków sklepy eCommerce wysyłają jeden e-mail z potwierdzeniem do klientów po dokonaniu zakupu i na tym kończy się ich strategia dotycząca treści e-commerce. Oczekują, że klienci będą dokonywać powtórnych zakupów, ale niewiele robią, aby zmaksymalizować stopę zwrotu klientów lub zdobyć lojalnych klientów.
E-mail marketing to jeden z najlepszych sposobów na pielęgnowanie i pielęgnowanie relacji z klientami. Używanie go jako strategii content marketingowej utrzymuje Twoją markę na pierwszym miejscu. Klienci doceniają ten rodzaj marketingu, ponieważ nie jest inwazyjny i dostarcza wartości, co jest kluczowe.
Twoje kampanie e-mailowe muszą dodać coś do ich życia, a nie być tylko mnóstwem niekończących się promocji. Kolejną zaletą e-mail marketingu jest to, że pomaga stworzyć silną tożsamość marki w skrzynce odbiorczej klienta i jest inteligentną taktyką marketingu treści w celu zwiększenia świadomości marki.
Jak napisać skuteczny e-mail e-commerce
Każdy e-mail powinien mieć jeden cel i wyraźne wezwanie do działania. Pamiętaj, typowa kampania składa się z kilku e-maili, więc nie musisz wciskać wszystkiego do pierwszego.
Chociaż e-maile e-commerce przychodzą w różnych formach, od wprowadzenia produktów po wiadomości powitalne, nagrody za polecenie i nie tylko, zwykle są to:
- Zwięzły, do rzeczy i skup się na temacie lub temacie;
- Zawierają kombinację atrakcyjnych obrazów i atrakcyjnych treści; oraz
- Podaj linki do stron produktów lub odpowiednich treści, aby promować zaangażowanie klientów.
E-maile doskonale nadają się również do promowania utworzonych przez Ciebie treści, takich jak posty gości, historie klientów lub filmy z YouTube. Wiele marek eCommerce włącza biuletyny e-mailowe w ramach swoich działań content marketingowych. Wysyłanie cyklicznych wiadomości e-mail do subskrybowanych kontaktów z wyselekcjonowanymi treściami, od przecenionych ofert po artykuły z wiadomościami i poradami, to dobra taktyka na rozwijanie relacji z klientami i zwiększanie sprzedaży.
Strategie marketingu treści dla poczty e-mail
50% treści wiadomości e-mail powinno mieć charakter edukacyjny, 35% powinno być rozrywkowe, a 15% powinno kłaść nacisk na sprzedaż. Koncentrowanie zbyt dużego wysiłku na promocji uniemożliwia Twojej marce pełne wykorzystanie zalet poczty e-mail.
Budując lojalność wobec marki, chcesz, aby klienci zakochali się w Twojej marce i jej etosie, aby kupowali Twoje produkty raz po raz. Aby to osiągnąć, musisz ich edukować i bawić, a następnie zaproponować coś, co jest istotne dla Twojej kampanii content marketingowej.
Dollar Shave Club ma kilka doskonałych przykładów content marketingu eCommerce na froncie rozrywkowym. Ich przezabawne reklamy są skuteczne i inteligentne. Możesz zrobić to samo z cyfrowymi kampaniami marketingowymi. Nawet jeśli Twoja marka nie jest zabawna, nadal możesz znaleźć mnóstwo przykładów online, z których możesz czerpać inspirację.
7. Korzystaj z historii na Instagramie, aby sprzedawać klientów
97% firm z listy Fortune 500 korzysta z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z klientami. W ciągu ostatnich dwudziestu lat marketing w mediach społecznościowych stał się integralną częścią marketingu cyfrowego. Każda platforma ma określone integracje, które pomagają firmom eCommerce budować społeczności wokół ich marek.
Historie na Instagramie i Facebooku to niezwykle skuteczne kanały content marketingu w eCommerce. Możesz dosłownie opublikować wszystko, co chcesz, nie martwiąc się o estetykę swojej marki, chociaż marki modowe i detaliczne w handlu elektronicznym często uważają to za bardzo ważne.
Chodzi o to, że Stories dają swobodę eksperymentowania z różnymi treściami w sposób, który utrzymuje świeżość Twojej marki i sprawia, że obserwujący wracają po więcej. Możesz także skierować obserwujących do zakupu produktów w Twojej witrynie lub założyć sklep eCommerce na Instagramie.
Badania wskazują, że 30% użytkowników Instagrama bardziej interesuje się markami i produktami po obejrzeniu ich w Stories. Historie na Instagramie ułatwiają zaangażowanie odbiorców. Możesz tworzyć treści, zadając pytania, przeprowadzając ankiety i udostępniając treści generowane przez użytkowników, w których Twoja marka jest oznaczona.
Zasadniczo, gdy publikujesz treści i rozpowszechniasz świadomość marki, otrzymujesz również cenne opinie odbiorców, które pomagają zrozumieć, kim są Twoi klienci i czego chcą od Twojej marki eCommerce.
Inne zalety Stories:
- Ponieważ Instagram Stories znikają w ciągu 24 godzin, świetnie nadają się do promowania sprzedaży błyskawicznej i tworzenia poczucia pilności, które zachęca do impulsywnych zakupów.
- Mogą być wykonane przy minimalnych zasobach.
- Historie są efemeryczne (chyba że zapiszesz je do najważniejszych wydarzeń) i pomagają markom zachować świeżość, elastyczność i kreatywność.
Ostatecznie chcesz docierać do klientów i wchodzić z nimi w interakcję za pośrednictwem każdego kanału cyfrowego, z którego korzystają, a Instagram to jedna platforma, na której marketing treści dla eCommerce może być bardzo satysfakcjonujący dla wizualnie nastawionych firm, które chcą zwiększyć zasięg i zaangażowanie.
8. Repostuj treści generowane przez użytkowników (USG)
Treści generowane przez użytkowników (USG) istnieją już w 2005 roku, ale dopiero od czasu, gdy sieci społecznościowe stały się głównym nurtem, a ich funkcjonalność udostępniania treści poprawiła się, marki przyjęły USG.
Treści generowane przez użytkowników budują większe zaufanie między markami a klientami, ponieważ są tworzone przez prawdziwych klientów, a nie kierownictwo reklamowe dyktujące treść.
Nielsen Consumer Trust Index wykazał, że 92% konsumentów ufa organicznym treściom generowanym przez użytkowników bardziej niż tradycyjnym reklamom.
Działa fenomenalnie dobrze, ponieważ:
- Zapewnia bezpłatne materiały marketingowe do publikowania w mediach społecznościowych.
- Buduje lojalność wśród klientów, którzy tworzą treści.
- Pomaga klientom zobaczyć, jak inne osoby korzystają z Twoich produktów, a tym samym przekonuje ich do zakupu tych produktów.
Wreszcie, ważne jest, aby pamiętać, że każda tworzona przez Ciebie wartościowa treść musi mieć wezwanie do działania. Pomyśl o tym jako o złotej zasadzie content marketingu w eCommerce.
Nie ma znaczenia, czy wezwaniem do działania jest zakup produktu, przeczytanie bloga w witrynie, pobranie formularza lub wypełnienie ankiety w celu skorzystania z promocji. Ostatecznym celem content marketingu jest konwersja. Jeśli nie ma wezwania do działania, to się nie stanie.
A jeśli nie ma konwersji, to nie ma sprzedaży, to po co? Musisz mieć wezwania do działania w swoich treściach z wyjątkiem Stories (które powinny zawierać przynajmniej hashtag, uchwyt w mediach społecznościowych, datę ważnego wydarzenia lub coś innego angażującego).
Opracuj swoją strategię content marketingu
Teraz, gdy wiesz więcej o marketingu eCommerce, oto następny krok: Oceń, czy tworzenie treści jest czymś, co powinieneś robić we własnym zakresie, czy lepiej zatrudnić pełnowymiarową agencję marketingu cyfrowego, taką jak Comrade, aby zajęła się Twoim content marketingiem wymagania.
Możemy opracować dostosowaną strategię, aby pomóc Twojej firmie eCommerce przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć średnią wartość zamówienia i stopę zwrotu klientów. Z doświadczenia wiemy, że większość marek uwielbia mieć wiedzę specjalistyczną, która wynika z zatrudniania agencji, a następnie zwrot z inwestycji, który otrzymują z doskonalenia swoich działań marketingowych w handlu elektronicznym.
Nasz zespół marketingowy chciałby usłyszeć od Ciebie, a jeśli nie pasujemy do Ciebie, nadal będziesz mógł bezpłatnie skorzystać z zalecanego planu content marketingu eCommerce.