5 ciekawych sposobów na zwiększenie sprzedaży zdalnej

Wraz z rozwojem obecnego kryzysu zdrowotnego wiele firm musi zmienić swoją działalność i skupić się na zdalnej sprzedaży swoich produktów i usług. Sprzedaż zdalna lub wirtualna jest uważana za świetną technikę, ponieważ firmy nie muszą fizycznie spotykać się ze swoimi potencjalnymi klientami. Zamiast tego mogą omawiać produkty i usługi podczas spotkań telefonicznych i wideo. Chociaż sprzedaż zdalna jest obecnie bardziej popularna niż kiedykolwiek z powodu pandemii, istnieje już od dłuższego czasu.

Korzyści ze sprzedaży zdalnej

Sprzedaż wirtualna pomaga nie tylko zapewnić bezpieczeństwo Tobie i Twoim klientom w niepewnych czasach. Przez lata wiele firm odkryło wiele pozytywnych aspektów stosowania technik sprzedaży zdalnej. Oprócz zapewnienia bezpieczeństwa, oto kilka innych zalet sprzedaży wirtualnej:

• Oszczędność kosztów: Kiedy firmy pozwalają swoim pracownikom na pracę zdalną, mogą zaoszczędzić pieniądze na kosztach podróży, przestrzeni biurowej i innych materiałach biurowych oraz kosztach technicznych.
• Upoważnieni przedstawiciele handlowi: Twoi przedstawiciele handlowi poczują się wzmocnieni, ponieważ mają kontrolę nad swoimi harmonogramami i strategiami, aby stworzyć własny sukces.
• Zwiększona produktywność: Menedżerowie będą mieli więcej czasu na inne obowiązki i będą mogli skupić się na tworzeniu strategii ciągłego doskonalenia technik sprzedaży zdalnej.
• Zwiększony dostęp do klientów i interesariuszy: Jeśli Twoja firma chce poszerzyć swój zasięg, sprzedaż zdalna oferuje możliwość dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów i interesariuszy poza obszarem Twojego biura.

Polecane dla Ciebie: 5 najlepszych hacków do generowania leadów, które pomogą Ci odnieść sukces w marketingu.

Jak zwiększyć sprzedaż zdalną?

Sprzedaż zdalna ma wiele zalet; jednak są też rzeczy, o których musisz wiedzieć. Na przykład mogą się zdarzyć, że sprzedaż zdalna nie będzie wystarczająco osobista i możesz mieć trudności ze zmierzeniem, jak klienci postrzegają ich oferty. Sprzedaż zdalna ogranicza się do interakcji online lub telefonicznych, co oznacza, że ​​nie będziesz w stanie zobaczyć fizycznych sygnałów, takich jak mowa ciała, które mogą wskazywać na proces decyzyjny potencjalnego klienta.

Kluczem jest dostosowanie tradycyjnych technik sprzedaży do sprzedaży zdalnej. Oto kilka wskazówek, które możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż zdalną:

1. Stwórz osobiste powiązania ze swoimi odbiorcami

Jednym z kluczy do poprawy sprzedaży zdalnej jest jak najbardziej ujmująca osoba. Większość ludzi kupuje od tych, z którymi mogą się utożsamiać. Niektórzy właściciele firm zapominają o znaczeniu nawiązania osobistej więzi z potencjalnymi klientami. Kiedy nie przywiązujesz wagi do tego połączenia, ryzykujesz utratę potencjalnego klienta do innej firmy.

Aby poprawić kontakt z potencjalnymi klientami, upewnij się, że korzystasz z połączeń wideo, a nie głosowych. Zobaczenie Twojej twarzy pomoże klientom stwierdzić, że Twoja marka jest godna zaufania. Rozmawiając z publicznością, powinieneś wykonać następujące czynności:

• Podczas rozmowy ustaw ciepły ton i bądź trochę nieformalny.
• Zapytaj ich, jak poprawnie wymawiać ich imiona.
• Zrób małą rozmowę; nie ograniczaj rozmowy do spraw biznesowych.

Nowoczesne techniki sprzedaży zalecają sprzedawcom, aby oferowali rozwiązanie problemów swoich odbiorców, zamiast bezpośrednio sprzedawać im produkt lub usługę. Zanim zaczniesz spotykać się z potencjalnymi klientami, najlepiej zrób o nich mały research. Z czym się zmagają? Jak Twój produkt lub usługa może poprawić ich życie? Jeśli odpowiedzi na te pytania nie pojawiają się w twoich badaniach, możesz zacząć pytać ich, jak możesz poprawić ich obecną sytuację.

2. Rozjaśnij nastrój i przełam lody

Przełamywanie lodów w rozmowach sprzedażowych jest ważne; Twoi odbiorcy nie poczują się wypaleni ani zmuszeni do informacji, które im przekazujesz. Możesz to zrobić, opowiadając od czasu do czasu osobistą anegdotę lub żartując. Jeśli jest więcej niż jeden uczestnik, najlepiej poprosić wszystkich o przedstawienie się przed rozpoczęciem spotkania, aby poczuli się mile widziani. Po dłuższej rozmowie dobrze jest zachęcić do pięciominutowej przerwy, aby ludzie mogli napić się wody lub skorzystać z łazienki. To poprawi ich uwagę i skupienie, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania, gdy nadejdzie czas na zabezpieczenie sprzedaży.

Może ci się spodobać: Sztuka telekonferencji: jak prowadzić skuteczne spotkania online.

3. Zainwestuj w oprogramowanie CRM

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami są pomocne na wiele sposobów, ale szczególnie wtedy, gdy Twoja firma koncentruje się na sprzedaży zdalnej. Istnieje wiele powodów, dla których firmy potrzebują oprogramowania CRM:

• Udostępnia bazę danych wszystkich klientów i potencjalnych klientów.
• Śledzi interakcje z klientami.
• Śledzenie poczty e-mail i witryny, dzięki czemu możesz zobaczyć, kiedy potencjalni klienci otwierają wiadomości e-mail lub kiedy klikają łącza prowadzące do Twojej witryny.

Dzięki informacjom dostarczanym przez narzędzia CRM dowiesz się, kto z Twoich potencjalnych klientów ma większe szanse na zakup Twoich produktów i usług. W ten sposób Twoi pracownicy sprzedaży będą wiedzieć, z kim najpierw się połączyć i jak najlepiej z nimi współpracować.

Istnieją cztery główne typy narzędzi CRM, z którymi możesz pracować:

Rozmowa:

Ten typ koncentruje się na aplikacjach opartych na e-mailach i rozmowach telefonicznych zespołu sprzedaży z potencjalnymi klientami. Aplikacje uporządkują każdą rozmowę z całej firmy i dodadzą informacje do odpowiedniego profilu kontaktu. Możesz także zobaczyć rozmowy swojego zespołu sprzedaży, aby wiedzieć, co zostało omówione z potencjalnym klientem. Te dane pomagają menedżerom sprawdzić, czy przedstawiciel handlowy przekazał właściwe informacje lub ma pomysł, jak skontaktować się z określonym potencjalnym klientem w celu dalszych działań.

Lead i oferty:

To oprogramowanie pomaga sfinalizować transakcję z najbardziej obiecującymi perspektywami. Ze względu na skupienie się na wiodących potencjalnych klientach, ten typ oprogramowania CRM jest dość popularny wśród wielu firm. Aplikacja dodaje informacje dotyczące tych potencjalnych klientów, gdy pracujesz, aby przekonać ich do zakupu Twojego produktu lub skorzystania z Twoich usług. Oprogramowanie pomaga również śledzić interakcje od pierwszego kontaktu do sfinalizowania transakcji. Te informacje są kluczowe, abyś mógł ocenić, jakie techniki mogą działać również z innymi potencjalnymi klientami.

Kontakt:

Ten typ aplikacji CRM jest najprostszym i najbardziej ekonomicznym ze wszystkich dostępnych obecnie narzędzi CRM. Aplikacje koncentrujące się na informacjach kontaktowych mają wygląd podobny do popularnych aplikacji książki adresowej, takich jak kontakty Google. Oprogramowanie koncentruje się na Twoich kontaktach i pomaga zebrać o nich znacznie więcej informacji. Możesz także zalogować się do swoich interakcji i pisać notatki o swoich prospektach, a także zaplanować kolejne spotkanie.

Marketing:

To oprogramowanie pomaga wprowadzać dane w życie, automatycznie wysyłając e-maile lub wiadomości do potencjalnych klientów. Narzędzia marketingowe zazwyczaj obejmują kontakt lub lead i zajmują się funkcjami CRM. To oprogramowanie obejmuje również zautomatyzowane przepływy pracy. Wysyła wiadomość e-mail do potencjalnego klienta po kliknięciu łącza w e-mailu marketingowym, który mu wysłałeś. Działa również poprzez oznaczanie potencjalnego klienta jako potencjalnego klienta, gdy otworzy cztery lub więcej e-maili marketingowych, które mu wysłałeś. Ze względu na swoją funkcjonalność tego typu oprogramowanie jest droższe niż inne; ale pomaga szybciej zamknąć następną sprzedaż.

4. Przygotuj swoje materiały

Zanim zaczniesz organizować wirtualne spotkania, upewnij się, że masz pod ręką doskonałe narzędzia i materiały wizualne, a także wysokiej jakości kamerę internetową. Upewnij się, że korzystasz z funkcji udostępniania ekranu wybranego oprogramowania komunikacyjnego, aby Twoi odbiorcy mogli oglądać lub czytać Twoje materiały. Dobrze jest mieć te materiały profesjonalnie zaprojektowane, aby odzwierciedlały Twoją markę. Chodzi o to, aby Twoja cyfrowa prezentacja sprzedaży była tak profesjonalna, jak każde spotkanie osobiste, aby zwiększyć szansę na zamknięcie sprzedaży.

Twoje materiały powinny być również atrakcyjne wizualnie, aby utrzymać uwagę odbiorców. Możesz dołączyć zabawny obraz odnoszący się do tego, o czym dyskutujesz, lub animacje, aby było interesujące. Poza tym upewnij się, że informacje, które prezentujesz w swoich materiałach, pokazują, jak rozwiązywać problemy klientów, pozostając przy marce. Nie zapomnij wyświetlić slajdów z udowodnionymi wynikami, filmów lub cytatów zadowolonych klientów.

Na koniec pamiętaj, aby poćwiczyć przed prezentacją dla publiczności. Wejście na spotkanie nieprzygotowane to najgorszy błąd, jaki może popełnić przedstawiciel handlowy. Lepiej mieć scenariusz, bo mamrotanie i wahanie będzie dużo bardziej widoczne podczas wirtualnych spotkań.

Powinieneś ćwiczyć ton i płynność prezentacji, aby zyskać większą pewność siebie. Potencjalni klienci ufają ludziom, którzy potrafią się dobrze zachować, ponieważ będą postrzegać Cię jako eksperta w zakresie tego, co prezentujesz.

5. Nie zapomnij zadawać pytań i odpowiadać na nie

Pozwól słuchaczom wypowiedzieć się i zadawać pytania. Przed prezentacją zastanów się, czy nie zapytać uczestników, co chcą uzyskać ze spotkania. Następnie zachęcaj do zadawania pytań i wyrażania opinii. Podczas spotkania upewnij się, że się zameldowałeś i zapytaj, czy podążają za twoim wyjaśnieniem, czy też jest coś, co musisz wyjaśnić dalej. Zadawanie pytań potencjalnym klientom utrzyma ich zaangażowanie i pokaże, że też ich słuchasz.

Może Cię również zainteresować: Jak poprawić wyniki zespołu sprzedaży dzięki profesjonalnym raportom.

Streszczenie

Ze względu na ograniczenia spowodowane pandemią wiele firm tworzy zespoły sprzedaży zdalnej, aby jak najlepiej wykorzystać sytuację i zwiększyć swoje przychody. Kluczem do udanej strategii sprzedaży zdalnej jest pozostawanie w kontakcie z potencjalnymi klientami. Organizując wirtualne spotkania, utrzymuj lekki nastrój i spraw, aby potencjalni klienci czuli się mile widziani w zadawaniu pytań lub wyrażaniu opinii. Na koniec zainwestuj w narzędzia do monitorowania klientów, takie jak CRM, aby mieć pewność, że skutecznie angażujesz ludzi.