Jak boty głosowe AI mogą zrewolucjonizować obsługę klienta

AI Voice Boty rewolucjonizują zaangażowanie klientów, zapewniając wyjątkową obsługę klienta dla lepszego zwrotu z inwestycji w Twojej firmie. Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja odgrywa rolę w obsłudze klienta.

Aby zapewnić długoterminowe utrzymanie klienta i lojalność wobec marki, firmy muszą zapewniać doskonałą obsługę klienta. Załóżmy, że od półtorej godziny próbujesz połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta. To precyzyjne miejsce, do którego nikt z nas nie chce wracać.

Pomimo dołożenia wszelkich starań, firmy nie mogą znaleźć sposobu na poprawę obsługi klienta w miarę rozwoju firmy. Boty mowy zasilane sztuczną inteligencją wchodzą do gry po niesamowitych postępach w różnych rodzajach technologii. Zanim omówimy, w jaki sposób inteligentni asystenci głosowi wpływają na obsługę klienta, musimy zrozumieć, czym są.

Czym dokładnie jest „bot głosowy”?

Bot głosowy zasilany sztuczną inteligencją może tłumaczyć dźwięk na format tekstowy za pomocą z góry określonych sygnałów głosowych. Korzystając ze wskazówek kontekstowych i sztucznej inteligencji, bot może wymyślić odpowiednią odpowiedź.

Odpowiedzi są następnie konwertowane przez silnik bota na pliki audio i wysyłane do użytkownika jako odpowiedź. Czy to nie niesamowite? Potrzeba bota obsługi klienta jest oczywista. Teraz przyjrzyjmy się i zbadajmy niektóre z kluczowych powodów, które wskazują na potrzebę bota obsługi klienta.

1. Usługa 365 dni!

Utrzymanie personelu wsparcia przez całą dobę może być kosztowne, ale wymagania klientów mogą wystąpić poza zwykłymi godzinami pracy. Umożliwienie konsumentom zadawania pytań i uzyskiwania odpowiedzi na nie w dowolnym momencie może być dla nich ogromnym komfortem i świetnym sposobem na uszczęśliwienie ich i zachęcenie do powrotu.

2. Terminowość podejmowania decyzji

Oczywistą zaletą dostępności przez całą dobę jest szybszy czas rozwiązywania problemów. Gdy klient ma problem, szybka reakcja i naprawa mogą rozróżnić między zatrzymaniem ich a utratą.

Chatbot może w łatwy sposób uzyskać dostęp do bazy danych i w dowolnym momencie precyzyjnie udzielać szybkich odpowiedzi na zapytania. Jeśli potrzebny jest ludzki agent, chatboty zmniejszają obciążenie i umożliwiają agentom skoncentrowanie się na najważniejszych etapach poszukiwania odpowiedzi na obawy klientów.

3. Terminowa odpowiedź

Chatboty mogą nie naprawiać każdego problemu szybko, ale mogą przynajmniej na czas zaoferować sensowną odpowiedź na pytanie klienta. Klienci nie lubią czekać na pomoc, jednak koszty utrzymania znaczącego personelu wsparcia na żywo dostępnego przez całą dobę są wygórowane.

4. Redukcja kosztów

Jedną z najbardziej widocznych korzyści i korzyści płynących z chatbotów jest to, że mogą one pomóc firmom zaoszczędzić pieniądze. Chatboty po godzinach pomagają zaoszczędzić dużo pieniędzy, ponieważ pełnoetatowa ekipa wsparcia kosztuje dużo pieniędzy.

Dodatkowo chatboty mogą zająć się czasochłonnymi i monotonnymi obowiązkami, pozwalając ludzkim agentom skupić się na ważniejszych sprawach. Agenci nie muszą odpowiadać na powtarzające się i proste zapytania klientów. Ten scenariusz oszczędza pracownikom cenny czas i zasoby oraz ma dobry wpływ na ich ogólne samopoczucie.

Jak sztuczna inteligencja poprawia jakość obsługi klienta?

Oto lista niektórych sposobów, w jakie sztuczna inteligencja poprawia wrażenia klientów, więc przejdźmy przez to.

1. Zapewnij szybkie i dostosowane usługi każdemu klientowi

Uczenie maszynowe i analityka predykcyjna, dwa rodzaje aplikacji sztucznej inteligencji (AI), mogą pomóc w identyfikacji typowych problemów konsumenckich i zapewnić wgląd w ich przyczyny. Możesz wykorzystać te dane, aby dostosować doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym, korzystając z chatbotów AI w określonych punktach kontaktu z konsumentami.

2. Popraw produkcję nowych leadów

Dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji proces zakupów może być maksymalnie uproszczony dla klientów. W jednym przykładzie wstępnie zaprogramowane pytania mogą służyć do weryfikacji potencjalnych klientów przed wysłaniem ich do sprzedawcy w celu dalszego rozpatrzenia. Nawet po dokonaniu zakupu przez klienta chatboty mogą rozpocząć z nim interakcje, korzystając z historii przeglądarki.

3. Twórz treści, które są dla Ciebie unikalne

Czas potrzebny na napisanie i zaplanowanie cotygodniowych wiadomości e-mail do różnych grup konsumentów nie jest niczym niezwykłym dla firm. Problem polega na tym, że nie możesz wysłać spersonalizowanej wiadomości e-mail do każdego klienta z listy, nawet jeśli używasz poprawnych segmentów wiadomości e-mail.

4. Dostosowana treść

Tu wkracza skomputeryzowane rozumowanie. Dzięki sztucznej inteligencji e-maile mogą być dopasowane do zainteresowań odbiorcy, które analizują interesujące ich tematy i identyfikują trendy, aby proponować informacje.

5. Uprość proces pracy

Zautomatyzowane interfejsy konwersacyjne (AI) doskonale sprawdzają się w rozwiązywaniu typowych problemów konsumenckich. Załóżmy, że masz zdefiniowane punkty kontaktowe w swojej witrynie. W takim przypadku możesz rozpocząć dialog z odwiedzającymi, udzielając im odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub pomagając im w procesie zakupu lub aplikacji.

W rezultacie pracownicy obsługi klienta mogą skoncentrować się na trudniejszych obowiązkach. Nawet jeśli chatboty nie są w stanie odpowiedzieć na ich problemy, klienci nadal mogą uzyskać pomoc od agentów ludzkich lub artykułów w bazie wiedzy.

Dlaczego boty głosowe AI są ważne?

Korzystanie z botów głosowych staje się coraz powszechniejsze i łatwiej dostępne dla firm, co zmienia sposób komunikowania się ludzi i technologii. Obsługa klienta AI może zrewolucjonizować obsługę klienta.

W rezultacie nowy asystent cyfrowy zmieni sposób, w jaki ludzie korzystają z urządzeń mobilnych w codziennych czynnościach. Nie tracisz na znaczeniu robotów mowy.

Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o czterech najważniejszych powodach, dla których boty mowy powinny być częścią Twojej organizacji.

1. Aby ułatwić klientom wykonywanie ich zadań

W dzisiejszym świecie każdy chce uczynić swoje życie prostszym, lepszym i bogatszym dzięki nowym technologiom. Ci niecierpliwi są bardziej skłonni do angażowania się w markę opartą na mentalności „teraz albo nigdy”. Zależy im tylko na tym, aby wszystko zostało załatwione od razu, albo odejdą i nigdy nie wrócą. W rezultacie korzystanie z bota mowy jest najlepszą opcją dla tych osób.

Ze względu na ich zdolność do udzielania pomocy na czas, boty głosowe AI są dobrze przystosowane do radzenia sobie z konsumentami. Niezależnie od tego, czy kupujesz bilet lotniczy, czy dokonujesz płatności online, klienci oczekują szybkiej i godnej zaufania obsługi. W tym scenariuszu mogą pomóc boty mowy.

2. Korzystanie z Botów Głosowych zwiększy ilość danych zbieranych od Klientów

Posiadanie botów głosowych oznacza korzystanie z systemu zdolnego do regularnego dostarczania konsumentom dokładnych informacji. Obsługa klienta jest wzbogacona o chatboty głosowe, ponieważ dostarczają one aktualnych informacji i wglądu w czasie rzeczywistym.

3. Boty głosowe AI poprawią zarządzanie zadaniami

Dzięki botowi mowy wzmocniona jest komunikacja dwukierunkowa, co zapewnia przyjemne i produktywne wrażenia. Na przykład klient chce zarezerwować stolik dla współmałżonka w preferowanej przez siebie restauracji. I w tym celu kontaktuje się z jadłodajnią.

Właściciel restauracji może poprawić jakość obsługi klienta, integrując boty głosowe z dyskusją i umożliwiając klientom zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi za pomocą poleceń głosowych.

Ten scenariusz oznacza, że ​​działania korporacyjne mogą być łatwo obsługiwane, co prowadzi do zwiększenia wydajności i produktywności w miejscu pracy.

4. Praca jest zakończona bez konieczności kontaktu fizycznego

Wszystko wokół nas staje się zwirtualizowane lub bezdotykowe ze względu na inteligencję i rewolucje w oprogramowaniu. Aby poprawić jakość obsługi klienta, sztuczna inteligencja otwiera nowy świat personalizacji i intymności dla firm.

Boty głosowe, w przeciwieństwie do alternatyw tekstowych, nie wymagają użycia żadnego specjalnego sprzętu. Korzystając z innowacyjnego rozwiązania bota opartego na sztucznej inteligencji, możesz rozmawiać z robotem bez naciskania przycisków.