Recenzja Vcita: Wszystko o platformie i jej przydatności dla małych firm

Dzisiaj bierzemy vcita pod nasz mikroskop, aby zobaczyć, co ma do zaoferowania ta platforma do zarządzania małymi firmami. Mówiąc dokładniej, omówimy, co robi produkt, jego wyróżniające się funkcje i kto najbardziej skorzysta na tym oprogramowaniu.

Na koniec przyjrzymy się również losowaniom i przynętom tej platformy, więc miejmy nadzieję, że pod koniec tej recenzji vcita będziesz miał pełne dno.

Jest wiele do omówienia, więc zanurzmy się od razu!

Czym jest vcita i komu pomaga?

Krótko mówiąc, vcita to CRM oparty na chmurze, silnik rozliczeniowy, centrum komunikacji z klientami i menedżer spotkań dla małych firm usługowych w jednym. W rzeczywistości vcita szybko ewoluowała, stając się kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania biznesem i angażowania klientów, wyraźnie ukierunkowanym na zaspokojenie wymagań małych zespołów i mikroprzedsiębiorstw.

Platforma zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby przyciągać, śledzić i zarządzać klientami, rozliczeniami i spotkaniami z wygody jednej scentralizowanej platformy.

CRM jest idealny dla mniejszych firm usługowych, które chcą lepiej zarządzać relacjami z klientami, bez względu na to, gdzie się znajdują. Gdy połączysz to z aplikacjami mobilnymi vcita i centrum edukacyjnym, można śmiało powiedzieć, że platforma naprawdę zaspokaja większość potrzeb w zakresie zarządzania małymi firmami.

Co więcej, wbudowane narzędzia marketingowe vcita wymagają minimalnego czasu i wysiłku, aby się z nimi uporać. Ale kiedy są wykorzystywane w pełni, przynoszą znaczne korzyści, zwłaszcza jeśli chodzi o generowanie leadów i pielęgnację w celu kultywowania zdrowych relacji z klientami.

Na przykład szablony vcita krok po kroku umożliwiają łatwe tworzenie i wysyłanie pięknych, przyjaznych dla urządzeń mobilnych wiadomości w celu nawiązania kontaktu z klientami i ostatecznie zwiększenia przychodów. Krótko mówiąc, z przyjemnością usłyszysz, że nie potrzebujesz żadnych profesjonalnych umiejętności marketingowych ani projektowych, aby zacząć działać z vcita.

Teraz, gdy omówiliśmy podstawy, przyjrzyjmy się bliżej niektórym wyjątkowym funkcjom vcita.

Polecane dla Ciebie: Recenzja Indy Invoice Generator: Jak ułatwia życie freelancerom i małym firmom?

Automatyzacja należności i drążenie danych

Używając vcita jako centrum transakcyjnego, każda transakcja i interakcja klienta jest wyświetlana na osi czasu. W ten sposób Ty i Twój zespół możecie zobaczyć następujące informacje dla każdego klienta:

• Wizyty, które zostały zarezerwowane i odbyły się.
• Usługi, które zostały dostarczone.
• Wiadomości i pliki, które zostały udostępnione.
• Faktury, które zostały wysłane.
• Należały się zaległe płatności.

Nie tylko to, ale interfejs vcita zapewnia klientom sposób na bezpieczną i niezależną interakcję z Twoją firmą, umożliwiając im rezerwację, płacenie i udostępnianie plików w dowolnym czasie z dowolnego miejsca, na zasadzie samoobsługi. Twój zespół otrzymuje następnie dostęp do tych danych klientów, aby obsłużyć zapytania i uzyskać wszystko, czego potrzebuje, aby zapewnić lepszą, bardziej zindywidualizowaną obsługę.

To znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo, że ktoś zada irytujące i pozornie powtarzające się pytania, na które klienci uważają, że powinieneś już znać odpowiedź. Nie trzeba dodawać, że znacznie poprawia to interakcje z konsumentami.

Dawno minęły czasy, kiedy trzeba było pamiętać o żmudnym wysyłaniu ręcznych przypomnień o płatnościach dla klientów. Zamiast tego vcita umożliwia skonfigurowanie automatycznych przypomnień o płatnościach, co znacznie usprawnia to pracochłonne zadanie. Możesz także skorzystać z zaawansowanych wyszukiwań i filtrów, aby zidentyfikować klientów, którzy są Ci winni najwięcej pieniędzy i kierować do nich reklamy indywidualnie.

Jeśli dostarczasz kilka rodzajów usług każdemu klientowi w ciągu miesiąca, możesz ustawić system tak, aby automatycznie rozliczał klientów za wszystko, co jest należne, korzystając z cyklicznego harmonogramu rozliczeń.

Możesz również całkowicie obejść ten problem, wymagając przedpłaty za wszystkie rezerwacje usług lub, jeśli Twoja firma wymaga osobistych wizyt serwisowych, możesz skorzystać z metody rozliczeń vcita pay-by-mobile. Ta funkcja umożliwia przekazanie adresu URL płatności na smartfon klienta, który następnie może kliknąć, aby zapłacić Ci na miejscu, bez konieczności kontaktu fizycznego.

Bezpieczny interfejs, który przypomina płatność portfelem mobilnym, „zapamiętuje” dane karty kredytowej klienta, dzięki czemu może on z łatwością płacić w ten sposób w miarę upływu czasu, bez konieczności przechowywania jakichkolwiek informacji rozliczeniowych, co czyni go zgodnym ze standardem PCI. Platforma niedawno wprowadziła również natywną integrację Venmo, więc jeśli Twoi klienci są przyzwyczajeni do płacenia za towary i usługi za pomocą tej wiodącej usługi fintech, możesz dać im tę opcję, jeszcze bardziej usuwając problemy z płatnościami.

Wielokanałowe pielęgnowanie leadów

Dla niewtajemniczonych marketing wielokanałowy to skoncentrowana na kliencie technika marketingu cyfrowego, która zapewnia klientom spójne wrażenia użytkownika – pomimo interakcji z marką przy użyciu wielu kanałów.

Dzięki vcita łatwo jest dodać cross-channel lead nurturing do swoich strategii marketingowych i komunikacyjnych. Platforma umożliwia klientom korzystanie z jednej platformy do obsługi rozliczeń, poczty e-mail i spotkań w spójny i łatwy w zarządzaniu sposób.

Możesz przechwytywać przez vcita bezpośrednio z profili na Facebooku i Google Moja Firma, a następnie śledzić potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych, ukierunkowanych na kohortę wiadomości, wysyłanych SMS-em lub e-mailem.

Mogą to być sekwencje napływowych wiadomości „Witamy na pokładzie”, automatyczne oferty uruchamiane z okazji urodzin lub rocznic relacji biznesowych, a nawet kampanie reaktywacyjne dla uśpionych leadów. Możesz także tworzyć wiadomości z ogłoszeniami w stylu biuletynu, które możesz wysyłać do całej bazy klientów lub do dowolnego segmentu klientów, który ma największy sens.

Możesz na przykład utworzyć listę odbiorców składającą się z klientów, którzy w ciągu roku zrealizowali najwięcej transakcji i zaoferować im kupon rabatowy na święta.

Korzystając z funkcji „pakietów” vcita, możesz zaoferować ludziom przedpłatę za pakiet usług ze zniżką, jako rodzaj cyfrowej „karty lojalnościowej”, a nawet dołączyć produkty fizyczne jako dodatkowe zachęty. Na przykład, jeśli jesteś trenerem treningu siłowego, możesz zaoferować pakiet 20 indywidualnych sesji treningowych ze zniżką i dołączyć markową butelkę wody gratis.

Biblioteki gotowych szablonów zawierają wszystkie wiadomości i wyzwalacze potrzebne do tworzenia i wysyłania tego typu kampanii komunikacyjnych. Dzięki CRM łatwo jest również zastosować niestandardowe tagi do wyszukiwania kontaktów, dzięki czemu możesz cofać się i wysyłać wiadomości do określonych segmentów w czasie.

Co najlepsze, możesz upewnić się, że wszystkie te punkty styku są w pełni oznaczone marką, co znacznie przyczynia się do stworzenia niezapomnianej i profesjonalnej wizualizacji Twojej firmy.

Może Cię zainteresować: Recenzja oprogramowania Bitdefender Small Office Security dla małych firm.

Samoobsługowy portal klienta

Dzięki vcita możesz przyjmować rezerwacje klientów za pomocą wbudowanych widżetów na swojej stronie internetowej, ale możesz też skorzystać z samoobsługowego portalu klienta. To rozwiązanie świetnie sprawdza się jako strona docelowa hostowana przez vcita, którą możesz promować za pomocą linku w biografii w mediach społecznościowych i innych podobnych lokalizacjach. Ale jest również bardzo przydatny jako centrum komunikacji i transakcji ze stałymi klientami.

Stąd klienci mogą planować spotkania, a także uzyskiwać dostęp do:

• Historia transakcji,
• Historia interakcji,
• Pliki do pobrania,
• Historia faktur.

Nie tylko to, ale mogą również wysyłać Ci bezpośrednie wiadomości. To naprawdę całościowe rozwiązanie do zarządzania klientami i komunikacji, które umożliwia klientom pozostawanie w kontakcie z Twoją marką 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jest to bardzo skuteczny sposób, aby upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, że jesteś z nimi na tej samej stronie pod względem dostarczanych usług, rozliczeń i wysyłanych tam iz powrotem wiadomości. Tak długo, jak wszystkie interakcje odbywają się za pośrednictwem portalu, wszystko jest w jednym miejscu, aby każdy mógł je zobaczyć.

Co najlepsze, samoobsługowy portal klienta vcita jest łatwo dostępny na wszystkich urządzeniach. Możesz więc mieć pewność, że konsumenci będą mieli równie dobre wrażenia podczas korzystania z urządzenia mobilnego, jak w domu na komputerze stacjonarnym.

Ponadto możesz dostosować swój portal klienta za pomocą kolorów i logo swojej marki. Ponownie, jest to długa droga do stworzenia spójnej i profesjonalnie wyglądającej marki w oczach klientów.

Kluczowe zalety i wady korzystania z vcita

Omówiliśmy tutaj wiele kwestii. Aby pomóc skonsolidować wszystkie te cenne informacje, stworzyliśmy zwięzłą listę zalet i wad, podkreślając najważniejsze zalety i wady vcita.

Zacznijmy od plusów:

• Istnieje natywna integracja Zoom, która działa bezpośrednio z mechanizmami rezerwacji spotkań, CRM i automatyzacją wiadomości.
• Dzięki tym wbudowanym integracjom vcita jest doskonałym rozwiązaniem do przyjmowania rezerwacji wizyt online.
• Automatyczne przypomnienia o płatnościach, zaplanowane faktury i płatności zbliżeniowe zapewniają, że otrzymujesz wynagrodzenie za swoją pracę.
• Samoobsługowy portal klienta to przydatne źródło informacji zarówno dla klientów, jak i firm.
• Przechwytywanie potencjalnych klientów i oparte na CRM funkcje wspierania w wielu kanałach są łatwe i wydajne.

I kilka minusów też:

• vcita nie oferuje miesięcznego rozliczania klientów, chociaż funkcja faktur cyklicznych jest zbliżona.
• Niektórzy użytkownicy skarżyli się na drobne usterki oprogramowania.
• Kilku klientów vcita skarży się na powolną i nieefektywną obsługę klienta, chociaż szczerze mówiąc, ogólnie rzecz biorąc, obsługa vcita otrzymuje pozytywne recenzje.
• Z najtańszym planem vcita nie otrzymujesz zgodności z HIPAA, więc jeśli używasz go do zarządzania kliniką zdrowia, potrzebujesz planu o wyższej cenie.

Może ci się również spodobać: Przegląd poczty PostScan — wiodąca usługa wirtualnej skrzynki pocztowej dla osób prywatnych i firm.

Nasze ostatnie przemyślenia na temat vcita

Ogólnie rzecz biorąc, vcita to doskonała opcja dla mniejszych firm usługowych i indywidualnych usługodawców poszukujących sposobu na zarządzanie spotkaniami, płatnościami klientów i lepszą obsługą klientów. Jego zestaw funkcji może pomóc usprawnić wiele pracochłonnych zadań, które w innym przypadku byłyby wykonywane ręcznie, pochłonęłyby dużo cennego czasu.