Wartość zaawansowanej analityki w handlu elektronicznym dla przedsiębiorstw

Nauka mówienia w języku Twoich klientów

Analityka internetowa jest jednym z najważniejszych narzędzi w zestawie narzędzi każdego administratora witryny, nie mówiąc już o zestawie narzędzi osoby, która ma nadzieję poprowadzić swój biznes online do sukcesu. Na podstawowym poziomie analityka pomaga zrozumieć, ile osób odwiedza Twoją witrynę, skąd pochodzą i dokąd często przechodzą później, ale bardziej zaawansowane techniki analityczne mogą pomóc Ci dowiedzieć się znacznie więcej o Twoich klientach. Z kolei zrozumienie zachowań klientów w witrynie prowadzi do lepszego zrozumienia klientów jako całości. Kiedy dobrze rozumiesz swoich klientów, otwierają się drzwi dla Twojej firmy.

W tym blogu 1Digital skupimy się na korzyściach, jakie może przynieść Twojej firmie zastosowanie zaawansowanych technik analitycznych. W trafnie nazwanej epoce informacyjnej konkurencja jest wysoka, aby wymyślić i opanować nowe sposoby uczenia się osobowości klientów w sposób etyczny, wydajny i skuteczny. W czasach tradycyjnych, kluczem było budowanie relacji z klientem podczas pierwszej wizyty, a następnie utrzymywanie tej osobistej relacji. Agenci obsługi klienta i sprzedawcy często budują indywidualne relacje z powracającymi klientami, co jest znacznie trudniejsze, gdy wielu klientów po prostu robi zakupy przez telefon. Analtyics pozwalają jednak na budowanie relacji w dobie eCommerce.

Zaawansowane techniki analityczne ujawniają awarie marki

Jedną z największych korzyści płynących z przyjęcia zaawansowanych technik analitycznych jest to, że pozwala zobaczyć, gdzie Twoja marka może się poprawić. Jednym z największych wyzwań, z jakimi spotykają się odnoszące sukcesy, ugruntowane marki, jest dostosowanie się do zmieniających się trendów, preferencji klientów, a nawet różnic pokoleniowych. Długowieczność firmy zależy od jej zdolności do ewolucji w czasie.

Doskonałym przykładem wyzwania, jakim jest ewolucja marki – a prawdopodobnie nawet załamanie marki – można znaleźć w szybkim rebrandingu, jaki Pepsi przeszła przez lata. Logo Pepsi ewoluowało tak szybko, że wiele osób nawet nie pamięta, jaka jest obecna odmiana logo. Chociaż nadal można go zidentyfikować, wiele odmian logo doprowadziło do wizualnego zamieszania u wielu klientów. Jednak wycofanie się z którejkolwiek z ich zmian nie było realistyczną opcją. Logo wymagało aktualizacji, ale Pepsi po prostu nie posiadało informacji niezbędnych do wprowadzenia nowego logo.

W przypadku marek eCommerce wyzwanie związane z długowiecznością marki można znacznie zmniejszyć, odpowiednio wdrażając inteligentne techniki analityczne. Na przykład testy A/B w połączeniu z dokładną analizą trendów w każdej grupie mogą szybko ujawnić, w jaki sposób Twoja baza konsumentów prawdopodobnie zareaguje na zmianę Twojej marki. Jednak do takiej analizy musisz mieć za sobą dobre narzędzia i techniki analityczne.

Ulepsz swoją witrynę, czytając cyfrowe komunikaty

W sprzedaży bezpośredniej, przez telefon, a nawet wideo, sprzedawca może odnieść duży sukces, doskonaląc swoją umiejętność odczytywania, jak jego klienci reagują na ich oferty. Dla większości klientów eCommerce, zwłaszcza dla większych firm, taka opcja nie istnieje. Jedynym śladem, jaki klienci pozostawiają w Internecie, są dane cyfrowe, które oferują, gdy odwiedzają, wchodzą w interakcję z linkami i produktami w Twojej witrynie i opuszczają witrynę. Dzięki odpowiednim narzędziom pozornie nieistotne ślady klientów online mogą zamiast tego stać się drogowskazami, które pozwolą Ci doskonalić doświadczenie zakupów w Twojej witrynie.

Korzystając z zaawansowanych technik analitycznych, możesz zbierać dane, takie jak ilość czasu spędzanego przez klientów na każdej stronie, ile razy cofają się do określonych stron, a nawet, po uważnym przeczytaniu wyników analizy, gdzie w Twojej witrynie klienci mogą być sfrustrowanym swoim projektem lub funkcjonalnością strony internetowej. Podczas gdy niektórzy klienci będą gotowi poświęcić czas na przekazanie opinii w formie ankiet lub wiadomości e-mail, większość klientów, którzy są sfrustrowani Twoją witryną, prawdopodobnie po prostu odejdzie i przejdzie do konkurenta, których w tej chwili jest mnóstwo . Twoja marka jest wyjątkowa i klienci mają powody, aby wybrać ją spośród konkurencji, ale dla wielu klientów problemy z zakupami są przełomem.

Zwiększ zwrot z inwestycji w oferty specjalne, wyprzedaże i nie tylko

Jednym z najbardziej bolesnych doświadczeń, jakich mogą doświadczyć marki eCommerce, jest słaba sprzedaż. Nawet uznane marki często odczuwały żądło wynikające z dużych inwestycji w sprzedaż, która ma przyciągnąć klientów do drzwi i sprawić, że spadnie ona. Korzystanie z głębszych analiz może pomóc nie tylko uniknąć niewyprzedaży, ale także zmniejszyć straty wynikające ze sprzedaży, która nie osiąga tak wysokich poziomów, jak planowano. Jeśli skutecznie mierzysz zachowanie klientów, nawet sprzedaż, która nie przynosi tak dobrych wyników, jak inne, może okazać się wartościowa. Na przykład sprzedaż w całym sklepie, która wypadła słabo, może ujawnić, że Twoi klienci spędzili tak dużo czasu na przeglądaniu swoich opcji, że nigdy nie dokonali zakupu z powodu niezdecydowania. Produkty, które przyciągnęły najwięcej uwagi, mogą stać się przedmiotem przyszłej sprzedaży, co oznacza, że ​​„nieudana” sprzedaż nie straciła prawie tak dużo, jak mogła, ponieważ przyniosła cenne dane.

Głębsze praktyki analityczne można również zastosować w kampaniach e-mailowych. Analizując, dostosowując i dostosowując kampanie e-mailowe w oparciu o szczegółowe dane dotyczące oglądania i interakcji, możesz mieć pewność, że pieniądze, które inwestujesz w tworzenie i utrzymanie kampanii e-mailowych, przyniosą Ci pożądany i potrzebny zwrot z inwestycji.

Przyszłość firm online opiera się na gromadzeniu i wykorzystywaniu przydatnych danych. Należy jednak pamiętać, że dane należy zbierać w taki sposób, aby podtrzymać zaufanie klientów. Twoja firma ma również motywację do doskonalenia gromadzonych danych; zbieranie tylko istotnych informacji kosztuje mniej i daje użyteczne wyniki.

Jeśli chcesz przenieść swoją aplikację analityki internetowej na wyższy poziom, możemy Ci pomóc. W 1Digital Agency poświęciliśmy naszą karierę, aby lepiej zrozumieć eCommerce niż ktokolwiek w branży. Chcemy wykorzystać naszą wiedzę, aby pomóc firmom takim jak Twoja odnieść sukces. Skontaktuj się z nami już dziś pod adresem [email protected], aby zobaczyć, jak możemy poprawić Twój zwrot z inwestycji dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technik analitycznych.