Walidacja e-mail 101: co to jest i dlaczego powinno mnie to obchodzić?

Nawiązaliśmy współpracę z niepowtarzalną Lauren Meyer, globalną wiceprezesem Mailjet ds. dostaw i szefem operacji w Ameryce Północnej, aby stworzyć serię blogów na temat walidacji, jednego z najbardziej niezrozumianych, ale niezwykle potężnych narzędzi w zestawie narzędzi e-mail marketingu. Zaczniemy od podstaw.

Co to jest weryfikacja listy?
Krótko mówiąc, sprawdzanie poprawności listy może pomóc lepiej zrozumieć, czy odbiorca na liście nadal używa tego samego adresu e-mail, który podał, zwłaszcza jeśli od jakiegoś czasu nie wysłałeś mu e-maila. Na przykład, jeśli wysyłasz ważne aktualizacje konta, takie jak zmiana w polityce prywatności (coś, o czym Mailjet wie aż za dobrze z powodu zeszłorocznego RODO), będziesz chciał się upewnić, że e-mail, który masz w pliku, w rzeczywistości , dotrzeć do docelowych odbiorców. Weryfikując najpierw swoją listę, możesz mieć pewność, że zmaksymalizujesz dostarczalność i dostaniesz wiadomość do właściwych osób.

Jednak to, czego nie może zrobić walidacja listy, to tworzenie uprawnień, w przypadku gdy rzeczywista zgoda odbiorcy nie została udzielona. Patrzę na Ciebie, szefie marketingu, który właśnie kupił listę dla Twojego zespołu sprzedaży.

Istnieją dwie podstawowe metody sprawdzania poprawności listy e-mailowej; jeden to walidacja w czasie zbliżonym do rzeczywistego („natychmiastowa”), która odbywa się po zebraniu adresu, lub walidacja poprzez zbiorcze przesyłanie, która jest zwykle wykonywana codziennie w partiach. W wielu przypadkach u naszych klientów występuje zarówno natychmiastowa walidacja (wstępna kontrola w punkcie odbioru), jak i przesyłanie zbiorcze (drugorzędna kontrola poprawności po fakcie). Według raportu Relevancy Group „The Power of Email Verification and Multi-Method Hygiene”, marketerzy stosujący wiele metod walidacji przewyższają tych, którzy tego nie robią.

Ogólna zasada polega na tym, że większość rozwiązań do walidacji list zapewnia szereg wyników, w większości ważnych lub niemożliwych do dostarczenia , a następnie kilka podklasyfikacji, które pomagają informować marketera o składzie listy:

• Prawidłowy : adres został zweryfikowany, najczęściej na poziomie SMTP, jako adres umożliwiający odbieranie poczty. Uwaga: nie oznacza to bezwzględnej ważności.
• Nie można dostarczyć (lub „nieprawidłowy”) : adres został uznany za nieprawidłowy z różnych powodów: błąd SMTP (np. kod zwrotny lub odbiorca informujący nas, że adres jest nieosiągalny), nieprawidłowe rekordy MX (co oznacza adres odbiorczy może nawet nie być skonfigurowany do przyjmowania wiadomości e-mail) itp.
• Accept-All : domena odbierająca adres akceptuje wszystkie wiadomości przychodzące i nie zwraca odpowiedzi SMTP wskazującej na ważność lub nieważność. Chociaż adresy Verizon Media Group (AOL, Yahoo, verizon.net) są znane z tego typu zachowań, adresy typu „akceptuj wszystko” są powszechną taktyką sieci czujników, która wykrywa, kiedy marketerzy wysyłają e-maile na adresy, których nie powinni.
• Jednorazowe : adres e-mail jest tymczasowym adresem jednorazowym , który wygasa po pewnym czasie.
• Rola : adresy ról prawdopodobnie nie są konkretną osobą, ale raczej grupą, działem lub listą dystrybucyjną, która jest przekazywana do wielu osób.
• Literówka : adres e-mail został prawdopodobnie nieprawidłowo wpisany w punkcie odbioru.
• Ryzykowny : adres e-mail został określony jako ryzykowny na podstawie wielu czynników. Niektóre rozwiązania walidacyjne wskazują na częste skargi, adresy wymienione w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych lub adresy powiązane z popularnymi sieciami czujników lub pułapkami spamowymi.
• Nieznane : w niektórych przypadkach sporadyczne problemy z połączeniem lub nieodpowiadający serwer SMTP uniemożliwiały weryfikację adresu e-mail. Może to wynikać z rzeczywistej awarii skrzynki pocztowej odbierającej, ale często spotykamy się z przypadkami, w których usługi sprawdzania poprawności są całkowicie blokowane i uniemożliwia się im wykonywanie zadań sprawdzania poprawności.

Walidacja a weryfikacja
Koncepcje walidacji listy i weryfikacji poczty e - mail są często wymieniane, ale ważne jest, aby je rozróżnić. Walidacja to po prostu metoda określania, czy wiadomość można dostarczyć na określony adres.

Z drugiej strony weryfikację można uznać za coś zupełnie innego. Kiedy edukujemy klientów Mailjet na temat weryfikacji, często mówimy o działaniach, które weryfikują adres, takich jak e-maile z potwierdzeniem zgody, linki do aktywacji subskrypcji itp. Co mają wspólnego te rodzaje wiadomości wyzwalanych? Proszą odbiorcę o zweryfikowanie swojego adresu e-mail, wykonując określoną czynność. Traktujemy weryfikację e-mail jako dodatkową korzyść z walidacji; nie tylko adres e-mail jest ważny, ale również potwierdziłeś zgodę odbiorcy.

Mity walidacyjne
W Mailjet często współpracujemy z markami, które nie do końca rozumieją, co może, a czego nie może zrobić narzędzie do sprawdzania poprawności list. Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, co może, a czego nie może zrobić walidacja list, poniżej zebraliśmy siedem powszechnych mitów i jak najlepiej je przezwyciężyć.

Walidacja może usunąć wszystkie pułapki spamowe z Twojej listy

Nienawidzę tego mówić, ale nie! Niektóre usługi sprawdzania poprawności list reklamują usunięcie wszystkich pułapek spamowych z baz danych poczty e-mail, jednak należy pamiętać, że dostawcy usług internetowych i agencje antyspamowe nigdy nie ujawniają, które adresy e-mail są pułapkami . Możliwe, że usługa walidacji listy może zidentyfikować niektóre pułapki, w szczególności pułapki literówek, ale należy dokładnie rozważyć wiarygodność każdej firmy, która twierdzi, że usunie 100% pułapek generowanych przez dostawców usług internetowych, Spamhaus lub inne agencje antyspamowe . Jeśli zastanawiasz się nad usługą oferującą filtry pułapek spamowych, pamiętaj, aby zadać pytania, takie jak to, skąd biorą swoje pułapki spamowe i jakiego rodzaju rozwiązania możesz się spodziewać, jeśli nadal trafisz na pułapki po skorzystaniu z ich usługi.

Czyszczenie listy może pomóc w rozwiązaniu problemu bombardowania listy

Bombardowanie list odnosi się do praktyki nadużywania stron rejestracji na listy e-mail poprzez zasypywanie ich dużą liczbą nowych adresów e-mail w tym samym czasie. Niestety, jak wspomniano powyżej, narzędzia do sprawdzania poprawności list są tak naprawdę skuteczne tylko w identyfikacji nieaktywnych, nieprawidłowych i potencjalnie ryzykownych adresów. Ludzie, których adresy e-mail zostały nadużyte w ramach ataku bombowego na listy, nadal są prawdziwymi odbiorcami, więc narzędzie walidacji nie będzie w stanie odróżnić prawdziwego e-maila od prawdziwego e-maila związanego z bombą z listy.

Wszystkie usługi walidacji list są takie same, więc wybierz najtańszą

Jak wszystko, jakość różni się znacznie w zależności od tego, w jaki sposób każda usługa weryfikuje swoje listy i jak udostępnia swoją listę. Potrzeby każdego są inne, więc chociaż koszt może być jednym z Twoich rozważań, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę również reputację, metodologię ich raportowania oraz sposób, w jaki ich interfejs API integruje się z ESP.

Twoja lista jest idealnie czysta po walidacji

Czy uwierzyłbyś, że firma sprzątająca dom twierdzi, że może sprawić, że Twoje mieszkanie będzie w 100% czyste? Miałbyś rację, gdybyś był trochę sceptyczny wobec tej obietnicy. Żadna usługa nie jest w 100% niezawodna. Narzędzia do sprawdzania poprawności listy zasadniczo przeprowadzają serię testów i kontroli w celu określenia prawdopodobieństwa, że adres e-mail jest prawidłowy i bezpieczny, aby pozostać na liście. Większość dostawców twierdzi, że wskaźnik dokładności wynosi 98% lub wyższy , jednak historycznie wyniki mogą się znacznie różnić. Nierzadko zdarza się, że marketerzy e-mailowi ​​nadal generują współczynniki twardych odrzuceń sięgające 5-10%, nawet po przeprowadzeniu walidacji. W rzeczywistości, nawet z najlepszymi narzędziami na rynku, nadal powinieneś spodziewać się twardych odbić.

Wszystkie problemy z dostarczalnością zostaną naprawione po zweryfikowaniu listy

Jakość danych ma ogromne znaczenie dla optymalnej dostarczalności. Usługi weryfikacji mogą pomóc w zapewnieniu, że Twoja lista zawiera mniej nieprawidłowych adresów, ale nie mogą w magiczny sposób rozwiązać problemów z dużą liczbą skarg lub niskim zaangażowaniem, które wynikają ze złych praktyk gromadzenia list. Sprawdzanie poprawności listy jest jednym z ważnych narzędzi w Twoim zestawie narzędzi, ale nie zastępuje innych narzędzi, takich jak zapewnianie jednoznacznej zgody, kierowanie na aktywnych użytkowników i poprawianie rytmu e-maili.

Usługi weryfikacji listy powinny poprawiać błędnie napisane adresy e-mail

Jeśli próbujesz wyczyścić listę literówek lub niewłaściwych domen, sprawdzanie poprawności listy nie jest twoją odpowiedzią. Jeśli ktoś przypadkowo wpisze „[email protected]” zamiast [email protected], możesz mieć niewłaściwy adres e-mail, ale walidacja listy nie wie tego na pewno. Być może e-mail jest dla kogoś, kto idzie przez Jo HM Smith? „Dlatego double opt-in jest tak ważne. Pomaga nie tylko w uzyskaniu właściwego e-maila, ale także pomaga Twojemu kontaktowi uzyskać pożądaną treść.

Po oczyszczeniu listy należy wysłać pocztę na wszystkie adresy, które nie zostały sklasyfikowane jako „nieprawidłowe”

Większość usług sprawdzania poprawności listy zapewnia podsumowanie listy, dzieląc adresy na różne kategorie. Adresy oznaczone jako prawidłowe można zazwyczaj bezpiecznie wysyłać pocztą, a nieprawidłowe adresy należy usunąć. Istnieje jednak wiele innych kategorii, z którymi może się zmierzyć nadawca, w zależności od poziomu ryzyka, który jest skłonny zaakceptować. Wyobraź sobie swoją lodówkę, w której prawdopodobnie masz produkty spożywcze, które są świeże, produkty, które są prawie przeterminowane, te, które są przeterminowane (ale w głębi duszy wiesz, że prawdopodobnie nadal są w porządku) i oczywiście te, które dawno nie zostały wyrzucone. Jeśli masz grilla, nadal możesz podawać niedawno przeterminowany keczup. Ale ktoś inny może nie! Kategorie, które otrzymujesz po walidacji, są podobne, prezentują różne stopnie ryzyka. To od marketera zależy, czy pominąć je wszystkie, czy rzucić kostką z niektórymi średnimi zagrożeniami, takimi jak adresy ról (np. [chronione wiadomości e-mail]).

Następnym razem przyjrzymy się zaletom i wadom korzystania z usługi walidacji, ponieważ jak wszystko inne, nie jest to doskonały produkt i należy go dokładnie rozważyć. Do następnego razu.