Optymalizacja UX w celu poprawy doświadczenia marki

Rozpakowywanie optymalizacji UX

Podczas gdy projekt jest ważny dla tworzenia przyjaznych dla użytkownika doświadczeń, równie ważny jest sposób, w jaki wygląda Twoja marka. Doświadczenie Twojej marki jest tak samo ważne, jak samo doświadczenie użytkownika. Poprawa doświadczenia użytkownika to coś więcej niż tylko dodanie nowej grafiki do witryny lub aplikacji.

Aby właściwie poprawić wrażenia użytkownika, musisz mieć przy sobie wszystkie zaangażowane strony. Robienie tego oznacza stosowanie strategii, które będą miały długofalowy wpływ. Szczególnie w sposobie, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką i jej obecnością cyfrową.

Jeśli nie wiesz jeszcze, jak może wyglądać strategia UX online lub jak możesz zacząć wdrażać niektóre z tych strategii, przygotowaliśmy przegląd najlepszych strategii poprawy UX, które możesz teraz zastosować.

Czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat każdej strategii i wskazówki, jak możesz je wykorzystać we własnej firmie

Omówienie narzędzi do projektowania UX

UX to doświadczenie poznawcze, jakie dana osoba ma podczas interakcji z produktem lub usługą. Produkt może obejmować strony internetowe, aplikacje i lokalizacje fizyczne, ale UX obejmuje również marketing cyfrowy.

Cały marketing dotyczy tego, jak ludzie postrzegają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję, ale proces jest inny w przypadku przestrzeni cyfrowej i fizycznej.

Włączenie narzędzi do projektowania UX to świetny sposób na zapewnienie, że cyfrowy UX zoptymalizuje wrażenia dla używanego urządzenia i osoby, która z niego korzysta. Przykład tego typu sposobów optymalizacji UX można zobaczyć w przypadku narzędzi do projektowania UX firmy Maze, zapewniających wdrożenie sposobu optymalizacji doświadczenia dla osoby korzystającej z Twoich treści, a nie dla samego urządzenia. Robisz to, projektując swoją obecność cyfrową tak, aby była łatwa w użyciu, wydajna i angażująca. Tego typu najwyższej klasy narzędzia do projektowania mają kluczowe znaczenie dla odpowiedniej optymalizacji ogólnego doświadczenia użytkowników.

Wymaga to badań i danych, więc nie możesz tego po prostu pozyskać. Dogłębne badania pomogą Ci odkryć potrzeby i wyniki użytkowników, a także pozwolą odpowiednio zaplanować swoją obecność cyfrową.

Zbadaj swoją publiczność

Zanim będziesz mógł zoptymalizować swoje doświadczenie użytkownika, musisz wiedzieć, kim są i czego potrzebują. Poniżej omówimy bardziej szczegółowo, jak prowadzić badania, ale w skrócie, chcesz dowiedzieć się, kim są Twoi odbiorcy, jakie są ich potrzeby i pożądane wyniki.

Przeprowadzając badania, pamiętaj, jak Twój idealny klient różni się od rzeczywistych klientów. Może to być trudne, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz i nie wiesz jeszcze, kim jest Twój klient.

Nie martw się, to przyjdzie z czasem, ale musisz od czegoś zacząć. W międzyczasie możesz przeprowadzić szybki audyt bazy klientów i zidentyfikować niektórych klientów, którzy mogą wskazywać na Twojego idealnego klienta.

Zaplanuj architekturę witryny

Następnie musisz określić, jak będzie wyglądać i czuć się Twoja marka. Sposób, w jaki Twoja marka jest prezentowana w Internecie, powinien odpowiadać jej osobistym odczuciom. Obejmuje to typ architektury, której użyjesz w swojej witrynie, ogólną estetykę, wszelkie materiały marketingowe i obrazy, których używasz, i nie tylko.

Chcesz mieć pewność, że Twoja marka ma spójny język wizualny i architekturę we wszystkich usługach cyfrowych. Stworzy to spójne środowisko, które zrozumie każdy, od odwiedzających Twoją witrynę po użytkowników Twojej aplikacji.

Ułatwi im to również znalezienie tego, czego potrzebują i odnalezienie się w Twojej marce i obecności cyfrowej. Jeśli chodzi o język wizualny i architekturę Twojej cyfrowej obecności, wykorzystaj swoje badania do podejmowania decyzji.

Do jakich tematów zdają się skłaniać Twoi klienci? Czy możesz włączyć te elementy do swojego języka wizualnego i architektury? Stworzy to obecność marki, która jest łatwa do zrozumienia, łatwa w nawigacji i łatwa do zaangażowania.

Skoncentruj się na potrzebach użytkowników i wynikach

Następnie musisz skoncentrować się na potrzebach użytkowników i pożądanych wynikach. Co chcesz, aby Twoja marka przekazywała i jak to zrobisz? Czy Twoja marka będzie koncentrować się na funkcjonalności, jakości, stylu lub innym aspekcie?

Odpowiadając na te pytania, możesz zacząć formułować strategię marki, która jest jasna, zwięzła i odpowiednia dla docelowych odbiorców.

W ten sposób będziesz również w stanie określić persony klientów docelowych, ich potrzeby i cele. Od tego momentu możesz zacząć formułować strategię doświadczenia użytkownika, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele.

Przetestuj swoją strategię

Zanim odniesiesz zwycięstwo w walce o dominację strategii cyfrowej, musisz przetestować swoją strategię. To nie musi być tylko jednorazowa próba. Będziesz chciał regularnie testować swoją strategię, aby w razie potrzeby wprowadzić poprawki.

W ramach tych regularnych testów należy rejestrować takie dane, jak: ile osób klika Twoje linki, z jakich urządzeń korzystają i ile czasu zajmuje im dotarcie do Twojej witryny.

Powinieneś także śledzić zwrot z inwestycji (ROI) w swojej strategii cyfrowej.

Zintegrowane podejście

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to upewnić się, że masz cyfrowy zespół. Ten zespół powinien składać się z marketerów cyfrowych, menedżerów mediów społecznościowych i autorów treści, których zadaniem jest upewnienie się, że Twoja marka jest najlepsza na każdym kanale.

Bardzo ważne jest, abyś był w stanie stworzyć spójne doświadczenie dla swoich klientów. Aby odnieść sukces w swoim zintegrowanym podejściu, powinieneś używać różnych kanałów do dostarczania swojego przekazu marketingowego.

Dwa najpopularniejsze kanały wykorzystywane w strategiach marketingu cyfrowego to strony internetowe i aplikacje mobilne. Według Statista, 56 procent ankietowanych twierdziło, że korzysta z aplikacji mobilnych jako najczęściej używanego kanału przez marki.

Korzystanie z obu kanałów jest niezbędne do zwiększenia lojalności wobec marki. Witryny i aplikacje mogą mieć różne funkcje. Niektóre firmy wykorzystują kanały mediów społecznościowych do hostowania swoich treści, podczas gdy inne wolą publikować filmy i obrazy na swoim blogu lub stronie internetowej.

Musisz wybrać kanał, który będzie najlepiej pasował do strategii przekazu i treści Twojej marki.

Mierzalne cele

Wiele marek próbuje wykorzystać marketing cyfrowy jako okazję do sprzedaży większej liczby produktów lub zdobycia większej liczby obserwujących. Jednak cele te nie są mierzalne i nie dają dokładnego wyobrażenia o tym, jak skuteczna jest Twoja strategia marketingu cyfrowego.

Mierzalne cele to proste, krótkoterminowe zadania, które wyznaczasz dla swojego zespołu. Strategia marketingu cyfrowego jest bezużyteczna, jeśli nie prowadzi do właściwych działań Twojego zespołu. Dlatego pierwszym krokiem w wyznaczaniu mierzalnych celów jest zdefiniowanie kanałów cyfrowych, które zostaną wykorzystane w strategii.

Możesz używać oprogramowania do analityki cyfrowej, aby mierzyć wyniki swoich kanałów. Możesz także skorzystać z ankiet satysfakcji klienta, aby zobaczyć, jak Twoi klienci myślą o doświadczeniach, jakie mieli podczas interakcji z Twoją marką.

Terminowe plany działania

Ważne jest, aby mieć określone w czasie plany działania, które pomogą Ci zachować koncentrację i dotrzymywać terminów. Twój zespół musi mieć jasny harmonogram, aby wiedział, kiedy ma pracować nad określonym kanałem lub działaniem.

Harmonogram ten można udostępnić wszystkim członkom zespołu, aby nie było wątpliwości, kiedy mają pracować nad swoimi zadaniami. Terminowy plan działania może pomóc Twojemu zespołowi zrozumieć, co powinien zrobić w ramach Twojej strategii marketingu cyfrowego.

Każdemu członkowi zespołu możesz przydzielić określone zadanie, takie jak publikowanie treści w kanałach społecznościowych, tworzenie strony internetowej dla Twojej marki lub tworzenie i dystrybucja e-booków.

Środki rozliczalności

Innym kluczowym elementem skutecznej strategii marketingu cyfrowego są środki odpowiedzialności. Pomaga to uniknąć przerzucania winy, które może wystąpić wśród członków zespołu. Najlepszym sposobem na uniknięcie przerzucania winy jest ustanowienie środków odpowiedzialności.

Możesz użyć oprogramowania do zarządzania projektami, takiego jak Basecamp, aby śledzić wszystkie etapy i zadania związane z Twoją strategią marketingu cyfrowego.

Pomoże Ci to zachować porządek i śledzić, jak radzą sobie członkowie Twojego zespołu. Miary rozliczalności można również powiązać z miernikami finansowymi, tak aby wszyscy członkowie zespołu mieli bezpośredni związek między swoimi wynikami a sukcesem firmy.

Ciągła pętla sprzężenia zwrotnego

Ważne jest, aby w ramach swojej strategii stworzyć ciągłą pętlę informacji zwrotnych. Ta pętla może pomóc Ci określić, co działa, a co nie jest w Twojej strategii marketingu cyfrowego. Istnieje wiele sposobów na zbieranie informacji zwrotnych, tworząc ciągłą pętlę informacji zwrotnych w swojej strategii.

Jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie informacji zwrotnej jest skorzystanie z ankiet wśród klientów. Korzystanie z ankiet klientów pomoże Ci uzyskać opinie klientów na temat tego, co myślą o doświadczeniu Twojej marki.

Możesz zapytać ich o ich wrażenia podczas interakcji z Twoją marką i jak bardzo są zadowoleni z wyników. Możesz także utworzyć ankietę dotyczącą doświadczenia klienta dla swoich klientów, aby dać im możliwość oceny ich doświadczeń podczas interakcji z Twoją marką.

Zbierając informacje zwrotne od swoich klientów, możesz zidentyfikować kanały, treści i oferty, które działają dobrze, a które nie.

Ostatnie słowa

Jeśli nie wiesz, dokąd jedziesz, skąd będziesz wiedzieć, kiedy tam dotrzesz? Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe czynności, zrobiłeś pierwszy krok w kierunku opracowania holistycznej strategii cyfrowej. Nie ma idealnej strategii, ale strategie oparte na badaniach i danych, wraz ze zrozumieniem potrzeb użytkowników i pożądanych wyników, przyniosą sukces.

Najlepsze strategie marketingu cyfrowego to te, które wykorzystują najnowsze osiągnięcia technologiczne. Strategie te powinny skupiać się na tworzeniu doświadczeń dla Twoich klientów, które sprawią, że będą wracać po więcej.

Ważne jest, aby inwestować w kanały cyfrowe, takie jak treści wideo, aplikacje mobilne, przeprojektowanie witryn internetowych i kampanie w mediach społecznościowych, aby poprawić wrażenia z marki i budować lojalność wobec marki przy każdej interakcji, którą otrzymuje Twoja marka.

Idea doświadczenia marki nie jest nowa. Jednak era cyfrowa sprawiła, że ​​wdrożenie w swoich markach stało się bardziej dostępne i przystępne cenowo dla wszystkich marketerów. Dobra strategia marketingu cyfrowego będzie polegać na stosowaniu różnych taktyk, aby osiągnąć ostateczny cel firmy: zwiększenie lojalności wobec marki i poprawę doświadczenia klienta dla każdego klienta, który wchodzi w interakcję z Twoją marką.