UX 101: grudniowe podsumowanie śniadań na wynos

Przegapiłeś nasze grudniowe śniadanie? Podsumowaliśmy wszystko, co Francis omówił w swoim UX 101, a jego ujmujące podejście oznacza, że ​​nie trzeba być „projektantem stereotypów”, aby to zrozumieć.

UX to tylko niewielka część całego obrazu doświadczenia. Aby zrozumieć, jak stworzyć dobry, musimy cofnąć się o krok i spojrzeć na doświadczenie jako całość.

Kto robi to dobrze?

Istnieje już wiele wspaniałych doświadczeń użytkowników. Doskonałym przykładem jest Uber – to firma technologiczna przebrana za firmę taksówkarską. Ale zapewnia lepsze wrażenia niż taksówka: Uber nigdy nie zmusza nas do wysiadania i pójścia do bankomatu.

Trainline zapewnia również dobre wrażenia użytkownika, ponieważ wiele uwagi poświęcono jego projektowi. Nie jest piękny, ale jest dobrze przemyślany, a zespół, który za nim stoi, rozumie, że projekt, który tu widzisz, to dopiero początek Twoich wrażeń.

Jeśli korzystasz z Trainline na południu, musisz odebrać bilety z automatów na stacji, a czasami jest kolejka lub przestają działać. Trainline pomyślało o tym aspekcie doświadczeń swoich użytkowników, dlatego aplikacja umożliwia kupowanie i korzystanie z biletów cyfrowych. Wiedzą również, że pociągi mogą być czasami zatłoczone, dlatego dodali funkcję, która pozwala użytkownikom ocenić, jak zajęty jest ich pociąg, aby inni użytkownicy mogli zobaczyć, gdzie wsiąść i których pociągów unikać.

Zarówno Trainline, jak i Uber korzystają z aplikacji, które pozwalają użytkownikom kupować bilety lub rezerwować przejazdy, co pozwala im zapewniać użytkownikom dobre wrażenia, ale to już nie wystarcza, ponieważ teraz każdy ma stronę internetową lub aplikację.

Wszystkie marki wyglądają tak samo dla konsumentów; wszystko jest cyfrowe, a produkty są porównywalne.

Na przykład wszystkie firmy z branży domków letniskowych mają strony internetowe, ale samo to nie wystarczy, aby się wyróżniały. Jednak Airbnb zmodyfikował swoje doświadczenie użytkownika, aby lepiej pasował do użytkownika i dlatego dominuje w branży.

Przyjrzyjmy się bliżej.

Vrbo jest stworzone do konwersji – pyta, gdzie i kiedy chcesz wyjechać oraz z iloma osobami chcesz się wybrać, a następnie pozwala wyszukać te filtry.

Domki przyjazne psom pokazują ludziom zdjęcie psa, aby wyjaśnić użytkownikom, że ich domki są przyjazne psom. Podobnie jak Vrbo, głównym celem strony jest konwersja, ponownie pytając użytkowników, gdzie i kiedy chcą się udać oraz z iloma osobami.

Airbnb koncentruje się na rodzaju podróży, którą chcesz zorganizować dla siebie.

Rozumieją użytkownika, wiedzą, że większość ludzi nie wie, gdzie chcą pojechać na wakacje, ale wiedzą, że chcą mieć najlepsze wrażenia podczas pobytu. Właśnie dlatego Airbnb zaprojektowało swoją stronę tak, aby doświadczenie użytkownika zaczynało się od wybrania rodzaju wycieczki, którą chcesz zbudować, a następnie pomagania użytkownikom w podjęciu decyzji, jak to będzie wyglądać.

Twoją najpotężniejszą bronią w 2023 roku jest posiadanie doświadczenia, jakie Twoi klienci mają w Twojej witrynie i które będą mieli po opuszczeniu Twojej witryny lub aplikacji. Jeśli to zrozumiesz, będziesz miał wielką szansę na sukces.

Zrób krok do tyłu

Jeśli coś nie jest naturalne, zostało zaprojektowane; od żarówki w suficie po buty na stopach, wszystko ma swój cel i funkcję. Niektóre rzeczy są dobrze zaprojektowane, a inne nie.

Co się stanie, gdy projekt cyfrowy pójdzie nie tak?

Przeprowadzono kilka dogłębnych badań doświadczeń użytkowników, które to analizują:

• 94% ludzi nie ufa stronom internetowym, które wydają się być przestarzałe
• 72% kupujących online porzuca koszyki wyłącznie z powodu złego doświadczenia użytkownika
• 39% osób przestanie wchodzić w interakcję ze stroną internetową , jeśli czas ładowania obrazu będzie zbyt wolny

Biorąc pod uwagę szybki wzrost oczekiwań konsumentów, firmy potrzebują większych możliwości projektowania niż kiedykolwiek wcześniej.

Tylko najlepsze projekty wyróżniają się teraz z tłumu, biorąc pod uwagę szybki wzrost oczekiwań konsumentów, napędzany przez Amazon i media społecznościowe. Dzięki naszemu natychmiastowemu dostępowi do globalnych informacji i zatarciu granic między sprzętem, oprogramowaniem i usługami firmy potrzebują większych niż kiedykolwiek wcześniej możliwości projektowania.

Jeśli chodzi o projektowanie UX, większość cyfrowych doświadczeń użytkowników jest wypełniona wieloma pomniejszymi problemami, a nie jednym głównym problemem. Wyobraź sobie swoją witrynę jak prostą drogę, a każda drobna usterka jest progiem zwalniającym. Im mniej drobnych problemów, tym więcej progów zwalniających, a jeśli wyobrazisz sobie, że zbliżasz się samochodem do drogi pełnej progów zwalniających, każda praktyczna osoba zawraca. Tę samą zasadę można zastosować do stron internetowych, im mniej drobnych problemów napotkają użytkownicy, tym bardziej prawdopodobne jest, że zawrócą i opuszczą witrynę i pójdą łatwiejszą drogą – zwykle przez witrynę konkurencji.

Co możesz zrobić, aby zminimalizować progi zwalniające?

Jeśli chodzi o projektowanie witryny, ludzie często zadają te same pytania:

• Czy użytkownicy lubią mieć większy wybór?
• Czy często przewijają?
• A czy lubią czytać?

Odpowiedź na wszystkie z nich brzmi – to zależy.

Użytkownicy chcą być jasno prowadzeni, więc jeśli chcą się z Tobą skontaktować, chcą wskazywać właściwy kierunek – zaznaczenie 10 numerów telefonów i 3 adresów e-mail do kontaktu nie pomoże użytkownikowi, ale wyraźne wezwanie do działania – jak Eon Next – a jeden lub dwa numery telefonów dają użytkownikom jasne i łatwe instrukcje do wykonania.

W przeciwieństwie do tego, jeśli użytkownik jest w witrynie detalicznej, chce opcji! Dlatego dawanie im mniejszej liczby sukienek do wyboru nie będzie pomocne, ale jasne pokierowanie ich poprzez odpowiednie pogrupowanie wszystkich produktów będzie.

Podobnie, ilość przeczytanych lub przewiniętych stron będzie zależała od tego, czego użytkownik szuka i na jakim typie strony się znajduje. Na przykład użytkownik będzie przewijał krócej na stronie głównej i dużo dłużej na blogu, a jeśli użytkownik jest tam, by czytać – na przykład na stronie The Guardian – przeczyta więcej, niż gdyby na przykład szukają nowego wiertła.

Rzeczy takie jak duże, trafne nagłówki są kluczem do tego, by użytkownicy czytali Twoje treści i podtrzymywali zainteresowanie. Pamiętaj, aby oznakować rzeczy, które Twoim zdaniem są ważne dla użytkownika.

Ale to wszystko jest częścią metody, której użyjesz do swojego projektu – najpierw musisz zrozumieć sposób myślenia i misję swoich klientów.

Najważniejsza część

Zanim skupisz się na tym, co będzie zawierać Twoja witryna, pierwszą rzeczą do zapamiętania jest użytkownik. Wszystko zawsze wraca do użytkownika i odkrycia, jakim jest człowiekiem.

Użytkownicy nie dbają o Twoją witrynę w odosobnieniu – zależy im na znaczącym doświadczeniu. Ale sposób, w jaki zaprojektujesz swoją witrynę, może pomóc w stworzeniu tego znaczącego doświadczenia, którego szukają ludzie.

Aby to zrobić, musisz pokonać 3 główne problemy:

Problem 1: Myślisz o projektowaniu UX

…Co oczywiście ma sens, biorąc pod uwagę, że ten blog dotyczy UX 101. Ale musisz zacząć myśleć o doświadczeniu jako całości, a nie jako o projekcie UX w izolacji – więc które wezwania do działania trafiają dokąd, usprawniając system płatności i przejrzystą hierarchię informacji jest w rzeczywistości bez sensu bez reszty doświadczenia.

Aby wywrzeć wpływ na klienta, musisz wziąć pod uwagę szerszy obraz: kopię, elementy wizualne, branding. Jaki wpływ będzie miało na doświadczenie użytkownika, gdy wszystkie te funkcje zostaną zastosowane jednocześnie?

Odpowiedź brzmi: o wiele bardziej znaczący, który znacznie skuteczniej spełnia potrzeby użytkowników.

Problem 2: Użytkownicy będą współpracować z Tobą na swoich warunkach, kiedy chcą i jak chcą

Nie jest to coś, co możesz zmienić lub kontrolować, ale możesz coś z tym zrobić, rozmawiając z użytkownikami i zadając pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedzi.

Jest tak wiele sposobów, aby to zrobić, szybko i za darmo:

• Wywiady z użytkownikami
• Testowanie użytkownika
• Testowanie treści
• Ankiety e-mailowe
• Ankiety na miejscu
• Testy A/B
• Indeksowanie sieci społecznościowych
• Słuchanie rozmowy klienta

Problem 3: Myślenie, że masz gotowy projekt

Rzeczywistość jest taka, że ​​projekt nigdy się nie kończy. Rynek stale się rozwija, a użytkownicy ciągle się zmieniają — nawet jeśli uważasz, że Twój projekt jest doskonały, nie stanie się to za kilka miesięcy.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, 94% użytkowników nie ufa stronom internetowym, które wydają się przestarzałe – aby temu przeciwdziałać, należy stosować okrężny proces analizy, tworzenia, testowania i uczenia się. A potem robienie tego od nowa.

Podsumowując: co zyskuje Twoja firma, zapewniając użytkownikom lepsze wrażenia?

To naprawdę proste, lepszy projekt i doświadczenie koreluje z wyższym wzrostem przychodów .

Naprawdę nic nie stoi na przeszkodzie, aby tworzyć środowiska i projekty zorientowane na użytkownika, a zyskać można naprawdę wszystko.

Chcesz pomóc w dostarczaniu klientom najlepszych wrażeń ? Skontaktuj się z nami , a nasz zespół chętnie Ci pomoże.