Wykorzystanie projektu UX/UI do stymulowania interakcji i konwersji w handlu elektronicznym

Kiedy rozpoczynasz działalność online, Twoja witryna jest Twoim najważniejszym atutem. Jest to narzędzie marketingowe, z którego konsumenci korzystają, aby dowiedzieć się o Twoich produktach lub usługach, a także o kanale sprzedaży, którego ostatecznie używają do dokonania zakupu.

Oczywiście sposób, w jaki działa Twoja witryna, może mieć drastyczny wpływ na to, jak konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Jeśli funkcjonalność projektu jest silna, potencjalni klienci pozostaną w pobliżu, aby dowiedzieć się więcej o tym, co masz do zaoferowania.

Jeśli jednak Twoje doświadczenie użytkownika (UX) i projekt interfejsu użytkownika (UI) zostaną zmarnowane, Twój współczynnik odrzuceń może być ogromny, a Twój biznes e-commerce będzie miał trudności z rozwojem.

Zbadajmy znaczenie projektowania UX i interfejsu użytkownika oraz jego wpływ na rozwój małych firm w Internecie, a także inne zalety niektórych zasad i przepisów dotyczących projektowania UX/UI.

Projekt strony internetowej jest kluczem do silnego zaangażowania

Witryna internetowa może spowodować lub przerwać pozyskiwanie lub sprzedaż leadów. Wyobraź sobie wejście na stronę z mylącą nawigacją, uszkodzonymi przyciskami lub ledwo czytelną czcionką.

Nawet jeśli chcesz wypełnić formularz lub dokonać zakupu, możesz nie być w stanie. Słaby UX i projekt interfejsu użytkownika utrudniają zaangażowanie, utrudniając, frustrując lub uniemożliwiając konsumentom uzyskanie informacji, których potrzebują, aby przejść do przodu w procesie sprzedaży.

Z drugiej strony doskonały interfejs użytkownika i projekt interfejsu użytkownika sprawiają, że korzystanie z witryny jest płynne. Odwiedzający witrynę mogą z łatwością przepływać przez strony witryny, a zarówno wizualna, jak i pisemna treść e-commerce pojawia się poprawnie na każdym urządzeniu. Reklamy

Gdy Twoi potencjalni klienci są w stanie konsekwentnie osiągać swoje cele w Twojej witrynie, pozostaną na Twojej stronie dłużej i będą bardziej wchodzić w interakcje z Twoim sklepem.

W rezultacie możesz znacznie zwiększyć pozyskiwanie klientów i przyspieszyć generowanie leadów. Mało tego, zwiększysz konwersje, a tym samym przychody. To wszystko jest jednym cyklem, który może prowadzić do większej różnorodności klientów, a co za tym idzie do większych przychodów i wokół cyklu.

Projekt UX/UI obsługuje dostępność strony internetowej

Doskonały projekt UX i UI może przyciągnąć więcej członków Twojej grupy docelowej, w tym osób niepełnosprawnych — grupy, która obejmuje miliony ludzi w samych Stanach Zjednoczonych.

Wiele zasad projektowania wspieranych przez profesjonalistów i nauczycieli w naturalny sposób ułatwia wszystkim poruszanie się po Twojej witrynie. Na przykład, gdy tekst i tło mają kontrastujące kolory, co jest idealne do projektowania interfejsu użytkownika, osoby z daltonizmem mogą łatwiej czytać treść.

Przestrzeganie standardów ułatwień dostępu może również poprawić Twój projekt UX/UI. Na przykład oferowanie tekstu o zmiennym rozmiarze może pomóc osobom z wadami wzroku, ale także umożliwia wszystkim odwiedzającym witrynę optymalizację doświadczenia użytkownika pod kątem własnych urządzeń i preferencji.

Nie tylko poprawia to wrażenia klientów i odwiedzających witrynę, ale jest to etyczne postępowanie. Żadna firma nie chce mieć „tej witryny”, takiej, w której nie można się poruszać lub która ignoruje osoby niewidome lub niedosłyszące. Reklamy

Gdy Twoja witryna to robi, te społeczności komunikują się ze sobą. Rzecznictwo jest silne i chcesz być jego częścią, a nie jego celem.

Łączenie projektowania UX z dowodem społecznościowym

Większość konsumentów czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie , co sprawia, że ​​recenzje są istotną częścią zakupów. Jednak przeskakiwanie między witryną, wyszukiwarkami i platformami recenzji online może być kłopotliwe.

Wprowadzając dowód społecznościowy do swojego projektu UX — na przykład integrując narzędzie do recenzowania online na każdej stronie produktu — możesz sprawić, że Twój sklep e-commerce będzie znacznie wydajniejszy i bardziej pomocny. Reklamy

Gdy klienci zobaczą pozytywne opinie o Twoich produktach lub usługach bezpośrednio w Twojej witrynie, z większym prawdopodobieństwem zdobędą zaufanie do Twojej firmy i szybciej podejmą decyzje zakupowe.

Słuchanie opinii klientów z recenzji online, mediów społecznościowych, a nawet chatbotów może jeszcze bardziej pomóc w udoskonaleniu projektu UX/UI.

Jeśli otrzymasz jakiekolwiek negatywne opinie na temat swoich interakcji e-commerce (zwłaszcza powtarzających się krytyków), możesz wprowadzić zmiany, aby zapewnić jak najpłynniejszą podróż klienta. Te stopniowe ulepszenia są kluczem do rozwoju małych firm. Reklamy

Wykorzystaj dane do kształtowania swojego projektu UX/UI

Eksploracja danych, czyli proces znajdowania wzorców i trendów w dużych partiach danych, może być potężnym narzędziem do projektowania UX/UI. Chociaż klienci nie zawsze sami przekazują opinie, eksploracja danych może pomóc w identyfikacji potrzeb klientów , dzięki czemu możesz proaktywnie ulepszać swój projekt UX/UI, zanim zaczną napływać skargi.

Jeśli gromadzisz dużo danych o witrynie za pośrednictwem Google Analytics, eksploracja danych może pomóc Ci określić, w jaki sposób kupujący poruszają się po Twojej witrynie.

Możesz dowiedzieć się, co napędza ich do przodu (np. przyciski CTA lub rekomendacje produktów) i co powoduje ich odejście (np. długie procesy kasowe). W rezultacie możesz udoskonalić swój projekt UX/UI, aby odwiedzający witrynę podążali za idealną mapą podróży klienta, która może zakończyć się zakupem.

Wdrażając ciągłą eksplorację danych, Twoja firma może przewidywać potencjalne problemy i przygotowywać przyszłe funkcje i użyteczność handlu elektronicznego. Możesz także zebrać inne spostrzeżenia marketingowe od swoich klientów, a nie tylko spostrzeżenia dotyczące ich funkcjonalnej interakcji z Twoją witryną.

Ile razy ten gość wracał na tę stronę z bezrękawnikami? Zaoferuj im zniżkę na letnią odzież. Czy gość spędził dużo czasu na czytaniu białej księgi o tym, jak załadować własną amunicję? Wyślij temu gościowi link, aby wypróbował osobiście zajęcia z ładowaniem amunicji.

Podczas eksploracji danych można znaleźć więcej informacji o klientach niż tylko to, jak kształtujesz swój UX i interfejs użytkownika. A nawet one mogą pomóc w projektowaniu witryny.

Ulepsz swoją witrynę internetową, aby osiągnąć wzrost firmy

Handel elektroniczny ma obiecującą przyszłość dla małych firm, ale jeśli chcesz rozwijać swoją firmę poprzez sprzedaż online, musisz zoptymalizować swoje doświadczenia zakupowe. Kiedy osiągniesz świetny projekt UX/UI, możesz tworzyć bardziej intuicyjne, dostępne i przyjemne doświadczenia, które napędzają zakupy i zdobywają lojalność klientów.