6 wskazówek dotyczących wykorzystywania recenzji produktów do zwiększania sprzedaży

Zbieranie recenzji produktów jest trudne, ale...

Uzyskanie opinii od prawdziwych klientów wymaga czasu i dużo więcej wysiłku w porównaniu z konfiguracją reklamy Google. Wymaga to również większej kreatywności, ponieważ musisz to robić organicznie – płacenie za recenzje nigdzie Cię nie zaprowadzi i może z czasem przynieść odwrotny skutek dla Twojej marki.

Ponadto recenzje mogą być trudne, ponieważ istnieje o 21% większe szanse na uzyskanie negatywnej recenzji w porównaniu z pozytywnymi. Jeśli chcesz wykorzystać recenzje, aby zwiększyć wiarygodność, podejmij proaktywne podejście do ich zbierania.

Pamiętaj, że od czasu do czasu pojawiają się negatywne recenzje – po prostu nie możesz zadowolić wszystkich. Możesz jednak łatwo je zrównoważyć, zbierając więcej pozytywnych.

W tym artykule pomogę Ci przezwyciężyć te wyzwania i wyjaśnię, jak w prosty sposób możesz zdobyć recenzje swojego sklepu internetowego , zwiększyć wiarygodność swojej marki, a w efekcie zwiększyć sprzedaż.

Przyjrzyjmy się bliżej 6 wskazówkom, jak zbierać więcej recenzji Twojego sklepu internetowego .

Powrót do góry lub

1. Zautomatyzuj proces zbierania recenzji

Jako gniazdo wszystkich transakcji, żonglowanie dziesiątkami zadań marketingowych i zarządzanie budżetem marketingowym w wielu kanałach może być prawdziwym wyzwaniem dla marketera eCommerce. Dlatego ręczne docieranie do klientów, prosząc ich o recenzje, jest złym pomysłem.

Z biegiem czasu Twoje cele dotyczące recenzji klientów mogą drastycznie wzrosnąć wraz z rozwojem firmy, co prawie uniemożliwia ludziom zbieranie opinii. Automatyzacja procesu to Twoja łódź ratunkowa.

Zastanów się nad zastosowaniem niestandardowego rozwiązania dodatkowego dla Twojego sklepu eCommerce – wtyczki lub niestandardowego narzędzia, które pomoże Ci dotrzeć do klientów w odpowiednim momencie i uprości proces wystawiania opinii dla Twoich klientów.

Powrót do góry lub

2. Spraw, aby opinie wyglądały autentycznie, zbierając zdjęcia

Zdjęcia produktów wykonane przez Twoich klientów mogą być bardziej skuteczne w generowaniu nowej sprzedaży niż profesjonalne zdjęcia produktów na stronach Twoich produktów.

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom wykorzystywania przez sklepy internetowe treści generowanych przez użytkowników (UGC).

Gdzie jest dowód? Według Photoslurp zdjęcia generowane przez użytkowników mają pięć razy większe szanse na konwersję klientów w porównaniu z treściami, które nie są generowane przez użytkowników.

Rzućmy okiem na niektóre przykłady wykorzystania UGC przez sklepy internetowe.

Na przykład rynek rękodzieła Etsy oferuje klientom możliwość dodawania zdjęć podczas przesyłania recenzji tekstowych.

Treści generowane przez użytkowników na rynku Etsy

Zobaczenie zdjęcia produktu bez dodatkowych filtrów lub ulepszeń Photoshopa pomaga podjąć właściwą decyzję o zakupie.

Sprzedawcy prezentują swoje produkty w jak najlepszym świetle, próbując wpłynąć na decyzję zakupową – ta praktyka wprowadza w błąd klientów, którzy zaczynają mieć błędne oczekiwania co do produktów, które zamierzają kupić.

W efekcie klient otrzymuje produkt, który nie spełnia jego oczekiwań i zwraca go do sprzedawcy.

Zdjęcia produktowe Twoich klientów są zwykle wykonywane aparatem w smartfonie i nie podlegają postprodukcji. Dzięki temu są bardziej wiarygodni i pomagają klientom zrozumieć, jak produkt wygląda w rzeczywistości.

Jako bonus możesz również skorzystać ze zdjęć i recenzji, tworząc filmy do relacji na Instagramie, które prezentują zadowolonych klientów lub wykorzystywać je w swojej strategii marketingowej na Facebooku.

Powrót do góry lub

3. Zachęcaj klientów programem polecającym

Chociaż uzyskiwanie fałszywych recenzji poprzez płacenie za nie może tylko pogorszyć Twoją reputację online, możesz rozważyć stworzenie odpowiednich zachęt, aby nagradzać lojalnych klientów za ich wysiłek.

Niektóre marki oferują kody promocyjne w zamian za wystawienie recenzji. Spójrzmy prawdzie w oczy – to wygląda na łapówkę. Próbując zadowolić Cię pozytywną recenzją, aby uzyskać zniżkę, klient prawdopodobnie zabrzmi nienaturalnie podczas pisania recenzji, a Twoi przyszli klienci mogą uznać takie recenzje za podejrzane.

Nie oznacza to, że powinieneś powstrzymać się od wysyłania kodów promocyjnych jako szczere „dziękuję” za dobrze wykonaną pracę. Zrób to po tym, jak klient oceni Twoją markę! W ten sposób sprawisz, że promotorzy Twojej marki wyrażą swoje zdanie, dzieląc się pozytywną recenzją.

Stwórz efekt wow, dając kod promocyjny po tym, jak klient oceni Twój produkt. Uczyń ich ambasadorami, ale nie kupuj recenzji ani nie płać za nie!

Możesz również zapewnić zachętę w inny sposób. Na przykład, jeśli tworzysz i sprzedajesz kursy online, możesz osobiście skontaktować się z uczniami po zakończeniu określonych lekcji, aby poinformować ich o programie.

Możesz też ogłosić swój program poleceń, prosząc o recenzję i zachęcić klientów do wzięcia udziału w programie.

Sprawdź, jak Casper, sklep internetowy sprzedający materace, robi to w swoim e-mailu poniżej.

Powrót do góry lub

4. Poproś o recenzje w wiadomości e-mail po zakupie

Zbieraj recenzje produktów za pomocą e-maili i korzystaj z automatycznych kampanii, aby dotrzeć do klientów w momencie, gdy już doświadczyli korzyści z używania produktu.

Sprawdź, jak Patagonia wykorzystuje swoje e-maile po zakupie, aby ocenić wrażenia z zakupów.

Na przykład możesz wysłać takie e-maile po tym, jak klient otrzyma produkt – może to być tydzień lub dwa od zakupu. Ponadto, w zależności od czasu potrzebnego do poznania wartości produktu, możesz zmodyfikować okres.

Na przykład, jeśli sprzedajesz materace, prawdopodobnie wyślesz e-maile kilka tygodni po zakupie lub tak długo, jak zajmie to ocena „wrażenia ze snu”.

Powrót do góry lub

5. Użyj wyniku NPS, aby dostrzec zadowolonych klientów

Wskazówki, o których wspomniałem wcześniej w artykule, mogą pomóc w uzyskaniu większej liczby recenzji. Jednak oprócz pozytywnych recenzji ryzykujesz również uzyskanie negatywnych. Obowiązuje zatem uniwersalna prawda – nie można zadowolić wszystkich.

Wkładając wysiłek w przypominanie klientom o pozostawieniu recenzji, możesz uzyskać negatywne opinie od kupujących, którzy lubią wylewać swoje negatywne nastawienie w Internecie lub tych, którzy uważają, że żadna marka nie zasługuje na ocenę pięciu gwiazdek.

Jak możesz przefiltrować i poprosić o opinie tych, którzy są zwolennikami Twojej marki?

Przed wysłaniem kampanii e-mailowej z prośbą o pozostawienie recenzji przeprowadź ankietę Net Promoter Score. Możesz to łatwo zrobić, mając na swojej stronie internetowej chatbota, który pomoże Ci zebrać dane zwrotne.

Filtruj użytkowników, którzy oceniają Twój sklep jako dobry lub doskonały.

Sprawdź, jak Taylor & Hart, londyński jubiler, wykorzystuje tę technikę, aby dowiedzieć się, którzy klienci są zadowoleni ze swoich zakupów.

Skłaniając klientów do oceniania ich doświadczeń zakupowych w zakresie od 0 do 10, możesz zidentyfikować promotorów, krytyków i pasywów.

Kim są promotorzy, krytycy i pasywni (wynik NPS)?

• Promotorzy przyznają Ci ocenę od 9 do 10 i są rzecznikami Twojej marki.
• Krytycy odpowiadają z wynikiem od 0 do 6 i nie są zadowoleni z Twojej usługi.
• Pasywni dają od 7 do 8 punktów i ani nie lubią, ani nie są zakochani w Twojej marce, ale w jakiś sposób są zadowoleni ze swojego doświadczenia.

Wskazówka: oto lista najlepszych programów NPS, których możesz użyć do oceniania swoich klientów.

Po zidentyfikowaniu swoich promotorów powinieneś od razu się z nimi skontaktować i poprosić o recenzję. Najprawdopodobniej wystawią ocenę 5 plus, która pomoże ci szybko zwiększyć średni wynik.

Później możesz przejść do pasywów, które również dadzą ci pozytywną recenzję – jednak możesz spodziewać się średniej oceny między 4 a 5.

Powrót do góry lub

6. Poproś o recenzję we właściwym czasie

Wreszcie, podczas robienia wszystkiego wokół generowania bardziej pozytywnych recenzji, jedna rzecz nie powinna pomijać Twojej uwagi – odpowiedni moment.

Jeśli poprosisz o recenzję zbyt wcześnie – tuż po zakupie Twój klient może nie chcieć Ci jej dać lub nie będzie na nią gotowy, ponieważ jeszcze nie widział swojego produktu.

Jeśli ustawisz kampanię na później, możesz przegapić moment, w którym klient mógł jasno opisać swoje wrażenia. Wspomnienia szybko zanikają i musisz otrzymywać recenzje, gdy klienci wciąż pamiętają zakup.

Kiedy należy poprosić o recenzję?

Nie ma uniwersalnego czynnika, który by to zdefiniował. Zastanów się jednak nad tym, oceniając czas potrzebny klientowi na otrzymanie produktu, przymierzenie go lub oddanie do użytku i poznanie jego wartości.

Powrót do góry lub

Najlepsze aplikacje do recenzji Shopify

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie eCommerce, najprawdopodobniej będziesz mieć do czynienia z Shopify lub najpopularniejszymi alternatywami Shopify.

Ponieważ jednak Shopify gromadzi ponad 1 milion aktywnych użytkowników na całym świecie, przyjrzymy się niektórym z najpopularniejszych aplikacji do recenzji dostosowanych specjalnie dla platformy Shopify.

Wiremo

Dzięki Wiremo możesz łatwo zbierać recenzje sklepów Shopify, Woocommerce lub Squarespace, dwukrotnie je sprawdzać przed opublikowaniem i uruchamiać jednym kliknięciem myszy. Zobacz jak wygląda proces na tej wizualizacji.

Wykorzystanie automatyzacji w zbieraniu recenzji

Możesz również użyć tego narzędzia, aby wykorzystać moc treści generowanych przez użytkowników (UGC) i zachęcić klientów do dodania zdjęć używanego produktu. Ta taktyka sprawi, że Twoje recenzje będą wyglądać jeszcze bardziej wiarygodnie. Jako bonus do zbierania treści generowanych przez użytkowników, możesz zwiększyć swój organiczny ranking w Google, wykonując SEO obrazów za pomocą zdjęć zrobionych przez Twoich klientów.

Growave

Growave to kolejna aplikacja do recenzowania Shopify, która pomaga firmom zbierać zdjęcia od klientów wraz z ich recenzjami. Ta łatwa w konfiguracji aplikacja Shopify jest również przyjazna dla użytkownika i ma po prostu ładny układ graficzny.

Opinew

Dlaczego miałbyś zaczynać wszystko od zera, jeśli masz już kilka opinii klientów krążących w Internecie?

Dzięki Opinew możesz łatwo importować istniejące recenzje produktów z AliExpress, eBay i Amazon. Ta aplikacja jest również przyjazna dla SEO, co pozwala uniknąć negatywnych konsekwencji powielania treści z witryny innej firmy.

Yotpo

Zbieranie opinii klientów nie zawsze jest łatwe. Jeśli zmagasz się z tym zadaniem, Yotpo może być doskonałym narzędziem dla Twojego sklepu Shopify, ponieważ ułatwia ten proces. Dzięki tej aplikacji możesz wysyłać e-maile z zapytaniami do klientów z prośbą o recenzję lub robić to w aplikacji, gdy Twoi klienci są w Twoim sklepie i szukają następnego zakupu.

Stamped.io

Stampted.io to doskonały wybór dla Twojej firmy, jeśli chcesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników w swojej witrynie i przyciągnąć uwagę potencjalnych nabywców. Ta aplikacja Shopify oferuje wiele szablonów, które wyróżniają się na tle konkurencyjnych rozwiązań.

Powrót do góry lub

Jak śledzić recenzje Shopify

Terminowa reakcja na opinie klientów jest cenna w dziedzinie eCommerce, dlatego musisz przemyśleć proces szybkiego odpowiadania na recenzje. Nie tylko powinieneś martwić się o udzielenie dobrej odpowiedzi na negatywny komentarz, ale także nagradzać lojalnych klientów za ich czas. Proces odpowiadania na recenzje powinien być również częścią strategii zaangażowania klienta.

Jeśli jesteś małą marką, zarządzanie recenzjami może być łatwe. Jednak w przypadku większych marek zarządzanie recenzjami to nie bułka z masłem. Dlatego musisz przygotować się na wyższy poziom automatyzacji, jeśli chodzi o moderację recenzji.

W niektórych aplikacjach Shopify możesz skonfigurować wyzwalacze, które automatycznie wyślą wiadomość z wdzięcznością do klientów po wystawieniu przez nich pozytywnej recenzji. Jeśli Twój klient zostawi negatywną recenzję, za pomocą jednego ujednoliconego pulpitu możesz dodawać komentarze i wygodnie filtrować recenzje.

Sprawdź, jak Wiremo pomaga zautomatyzować ten proces.

Powrót do góry lub

Nadszedł czas, aby uzyskać więcej recenzji produktów

Zbieranie bardziej pozytywnych recenzji wymaga dobrej strategii, która zaczyna się od Twojego produktu – najlepsze praktyki zbierania opinii zawodzą, jeśli Twój produkt jest gorszy.

Jeśli jednak masz już dobry produkt, z którego jesteś dumny, wystarczy, że przygotujesz jasny plan kampanii, której celem będzie uzyskanie większej liczby recenzji.

Dzięki temu artykułowi poznałeś kilka wskazówek i trików, które mogą dać Ci pomysły na podejście do procesu zbierania recenzji.

Podsumujmy!

1. Skoncentruj się na promotorach marki, którzy najprawdopodobniej ocenią Twoją markę na pięć gwiazdek.
2. Dotrzyj do nich we właściwym czasie z odpowiednim przesłaniem.
3. Poproś ich, aby wyrazili swoje zdanie, póki jest jeszcze świeże, i udostępnij zdjęcie, na którym Twój produkt jest używany i wygląda autentycznie.
4. Użyj oprogramowania polecającego, aby zachęcić klientów do rozpowszechniania informacji o Twojej marce i zautomatyzowania procesu w jak największym stopniu.

Mam nadzieję, że wskazówki dotyczące zbierania większej liczby recenzji produktów pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i wiarygodność marki, dając Twoim klientom powód, by Ci wierzyć!