Korzystanie z referencji klientów w e-mail marketingu

Chcesz, aby ludzie zakochali się w Twoim produkcie lub usłudze? Chcesz, aby ludzie usłyszeli od ludzi, którzy byli zadowoleni z Twojej marki? Opinie klientów z pewnością mogą w tym pomóc!

Opinie klientów mają miejsce, gdy klienci są zadowoleni z produktu lub usługi do tego stopnia, że ​​decydują się go polecić lub opublikować na forum publicznym. Fora publiczne mogą znajdować się niemal w każdym miejscu w Internecie:

• Media społecznościowe
• Strony internetowe
• Forum
• E-maile itp.

Ostatni punkt wyróżnia się w tej dyskusji, ponieważ marketerzy i marki zawsze starają się dotrzeć do klientów tak bardzo, jak tylko mogą. Ostatnio niektórzy tak zwani eksperci uznali, że e-mail marketing jest martwy. W rzeczywistości marketing e-mailowy jeszcze nie umarł, a postęp technologiczny odgrywa w tym główną rolę.

Czy wiesz, że ponad 3,9 miliarda ludzi korzysta z e-maili? I że liczba ta ma wzrosnąć do 4,48 miliarda do roku 2024? To pokazuje, że pomimo widocznych zmian w technologii poczta elektroniczna nadal istnieje.

Teraz połączmy razem referencje klientów i e-mail marketing. Dostaniesz przepis na świetny marketing.

Spójrzmy prawdzie w oczy: jako marka, ludzie nie będą wierzyć w twoje słowo w wartości nominalnej (choć kiedyś tak było w rzeczywistości). W dzisiejszych czasach chcą usłyszeć od prawdziwych ludzi o tym, jak dobry lub zły jest produkt lub usługa.

Ten niezbędny przewodnik ma na celu pokazać kilka sposobów, jak najlepiej wykorzystać e-mail marketing, korzystając z solidnych referencji klientów.

1. Krótkie recenzje produktów

„Najpierw zastanów się, jakiego rodzaju recenzje produktów chcesz zaprezentować w wiadomości e-mail” — mówi Jessica Winston, kierownik projektu w dziale pomocy w zakresie przydziałów Elite i recenzji brytyjskich pism. „Szanse są takie, że będziesz mieć odbiorców wiadomości e-mail, którzy nie będą mieli czasu na przeczytanie całej wiadomości. Chcieliby czegoś szybkiego i łatwego do strawienia po otwarciu wiadomości e-mail. Dlatego rozważ wprowadzenie krótkich recenzji produktów. W ten sposób referencje klientów są na temat i wyjaśniają, dlaczego inne osoby powinny wypróbować Twój produkt lub usługę”.

Mając to na uwadze, krótkie recenzje produktów mogą pochodzić z różnych miejsc w Internecie:

• Posty w mediach społecznościowych
• Forum
• Na twojej stronie
• Profil firmy Google
• W wynikach wyszukiwania itp.

Pamiętaj: Możesz również poprosić swoich odbiorców o pozostawienie krótkich recenzji produktów po wypróbowaniu Twojego produktu lub usługi. Możesz wzmocnić ten trend, zachęcając innych do pozostawienia krótkiego słowa o Twojej marce. To, czy chcą zrobić długą, czy krótką recenzję, zależy oczywiście od nich.

2. Rekomendacje wideo

W dzisiejszych czasach ludzie cały czas oglądają filmy online. W rzeczywistości, według Statista, w 2023 r. będzie szacunkowo 161,4 miliona widzów wideo na żywo. To pokazuje, jak popularne jest wideo i stanie się od czasu jego wzrostu wpływu na konsumentów. Nawet oglądanie krótkiego filmu mówi wiele, ponieważ jest tak wiele oczu, które można uzyskać na treści wideo.

Krótko mówiąc: nigdy nie lekceważ potęgi wideo.

Wszystko zaczyna się od dobrej opinii klientów. Za zgodą klienta możesz nagrać jego pozytywne wrażenia z Twojego produktu lub usługi. Oto świetny przykład z zespołu Slack – z innym, humorystycznym spinem.

Po sfilmowaniu i zmontowaniu swojego filmu z referencjami możesz przesłać go do swoich mediów społecznościowych – a dokładniej do YouTube w przypadku dłuższych filmów, a może na kanał, taki jak Instagram, w przypadku krótszych treści. Następnie możesz osadzić przesłane wideo w wiadomości e-mail, pod warunkiem, że łącze działa poprawnie.

Pozwala to na dodanie osobistego charakteru do wiadomości e-mail. Zamiast brzmieć jak robot i puszkowany adresatom e-maili, nadajesz swoim e-mailom ludzką twarz.

3. Treści generowane przez użytkowników

Ludzie, w tym ci z grupy docelowej, zawsze szukają w Internecie rzeczy, które pomogą im odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy. I są szanse, że mogą szukać czegoś, co możesz mieć.

Wprowadź treść generowaną przez użytkowników (UGC). Treści generowane przez użytkowników są ważne w marketingu e-mailowym, ponieważ wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Ten rodzaj treści może przybierać różne formy:

• Obrazy
• Filmy
• Posty w mediach społecznościowych itp.

Są one uważane za treści generowane przez użytkowników, ponieważ użytkownicy publikują te media i wyrażają swoje upodobania i niechęci w Internecie. UGC zwiększa wiarygodność i autentyczność opinii, które dodajesz do swoich e-maili.

Ponadto zwiększają zaangażowanie klientów, umożliwiając im udział w specjalnych kampaniach i promocjach Twojej marki. Możesz dodać UGC wraz z referencjami, aby ponownie dodać osobisty charakter do swoich e-maili.

4. Personalizacja za pomocą referencji

„Nie ma dwóch takich samych osób, zwłaszcza jeśli chodzi o posiadanie opinii na temat marki”, mówi George Brown, menedżer HR w Revieweal i OX Essays. „Innymi słowy, chociaż dwie osoby mogą zgodzić się z tym, że polubią dany produkt lub usługę, nadal mogą mieć własne powody, dla których kochają dany produkt lub usługę. Unikalną częścią tego jest to, że pozwala na personalizację, aby uzyskać szerszy obraz”.

Czy ten pomysł personalizacji brzmi zbyt daleko? Sprawdź następujące statystyki dotyczące personalizacji w e-mail marketingu z Monitora kampanii:

• 33% marketerów uważa, że ​​personalizacja będzie w przyszłości najważniejsza dla marketingu.
• 74% marketerów twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa szanse klientów na zaangażowanie się w Twoją markę.
• Ci sami marketerzy odnotowali wzrost sprzedaży o 20%, gdy personalizacja jest związana z marketingiem e-mailowym.

„Aby wykorzystać personalizację w e-mail marketingu, firma musi przyjrzeć się demografii swoich docelowych odbiorców” – dodaje Brown. „Oznacza to przyjrzenie się ludziom, którzy kupują od Twojej marki – kim są, w jaki sposób kupują od Ciebie i dlaczego. Kiedy poświęcisz czas na zbadanie swojej grupy docelowej, będziesz wiedział, jak lepiej spersonalizować swoje e-maile. Jak zobaczysz, tworzenie person kupujących może w końcu doprowadzić do tego, że klienci będą polecać Twój produkt lub usługę innym”.

5. Pokaż dowód społeczny

Wreszcie dowód społeczny jest szczególnie ważny dla Twojego e-mail marketingu. Umieszczając je obok referencji klientów, zbudujesz wiarygodność i autentyczność tych referencji.

Jak więc działa ta strategia?

Dowód społeczny to zjawisko, w którym ludzie kopiują działania innych w oparciu o reakcję psychologiczną, aby mieć tendencję do kupowania tego, co robią ich rówieśnicy. Zasadniczo dowód społeczny działa w następujący sposób:

• Dowód społeczny jest publiczną atrakcją. Innymi słowy, zachęca potencjalnych klientów do zaangażowania się w Twoją markę.
• Dowód społeczny dodaje wiarygodności Twojej marce. Jak wiesz, nie możesz sprzedawać ani promować swojej marki bez jakiejś formy wiarygodności.
• Dowód społeczny pokazuje, a nie tylko mówi. Innymi słowy, rzeczy takie jak dane i liczby – jeśli zostaną prawidłowo wprowadzone – mogą pokazać potencjalnym konsumentom, jak skuteczny jest Twój produkt lub usługa.
• Dowód społeczny może również pochodzić z logo i ikon firm, marek, współpracowników itp., którzy zrecenzowali Twój produkt lub usługę. Ich zaangażowanie może pomóc Twojej marce w wielkiej lidze.
• Możesz nawet zaprosić celebrytów i osoby wpływowe w mediach społecznościowych do rozmowy o Twojej marce. To kolejny dobry przykład społecznego dowodu.
• Dowód społeczny daje konsumentom wiele powodów, by kupować w Twojej marce. Kiedy zobaczą, że inni kupują od Ciebie, mogą chcieć zrobić to samo. W ten sposób pomaga im to podejmować więcej decyzji zakupowych.

Jak widać, istnieje wiele sposobów, dzięki którym dowód społeczny może odwrócić sytuację i sprawić, że referencje klientów będą bardziej wyróżniać się w wiadomościach e-mail.

Ostateczne przemyślenia na temat opinii klientów

Ostatecznie referencje klientów mogą mieć ogromny wpływ na Twoje e-maile. Kiedy masz firmę do promowania, ważne jest, aby uwzględnić referencje klientów, aby wiarygodność Twojej marki mogła się wyróżnić.

Podsumowując, pamiętaj o tych przydatnych wskazówkach:

• Zastanów się nad wprowadzeniem krótkich recenzji produktów w swoich e-mailach. Zapobiega to znudzeniu czytelnikom czytaniem tego, co byłoby „długim, nudnym” e-mailem.
• Rekomendacje wideo oferują odbiorcom wiadomości e-mail wizualny i popularny sposób, aby zobaczyć wiarygodność Twojej marki.
• Nie bój się umieszczać w e-mailach treści generowanych przez użytkowników.
• Nie bój się wdrażać personalizacji, aby pasowała do Twojego e-mail marketingu. ORAZ,
• Pokaż wiele odpowiednich dowodów społecznych.

Mając na uwadze te wskazówki, Ty i Twoja marka możecie zbudować świetną bazę klientów. Wystarczy zbudować zaufanie i podtrzymać relacje z klientami.

Powodzenia, marketerzy e-mailowi!