Dlaczego warto korzystać z CDP do automatyzacji marketingu?

Dla marketerów nie ma możliwości budowania biznesu bez budowania silnych relacji z klientami. Tak więc sukces każdej firmy zależy od tego, jak skutecznie firma przewyższa oczekiwania klientów. W związku z tym pojawia się potrzeba wykorzystania CDP w automatyzacji marketingu, aby skoncentrować się na jakości obsługi klienta.

Dane nadal są istotnym składnikiem e-mail marketingu. Jednak wraz z eksplozją danych pojawia się potrzeba automatyzacji marketingu, aby zmienić tempo ESP w cyfrowym świecie nowej generacji. Ewolucja wciąż trwa, a teraz kolej na Customer Data Platform (CDP) w proces.

Po danych to, czego wymaga automatyzacja marketingu, to połączenie różnych źródeł danych w celu zapewnienia jednego widoku klienta. Ostatnim krokiem jest upewnienie się, że wszystkie kanały transmitują tę samą wiadomość i nie przekazują różnych wiadomości. Pamiętaj jednak, że te rzeczy można zrobić bez wzbogacania pracy zespołu. CDP może odegrać w tym kluczową rolę.

Ale po pierwsze, czy Marketing Automation jest naprawdę wymagany?

To jest dzisiaj ważne pytanie. W dzisiejszych czasach nikt nie mówi o prostych danych, ponieważ zastępują je złożone dane. Obejmuje to wykorzystanie różnych typów danych, takich jak dane transakcyjne, behawioralne i kanałowe.

Wszystko to pochodzi z wielu źródeł i musi zostać zintegrowane, a następnie należy wdrożyć odpowiednie algorytmy i modele analizy danych, aby dostarczać ukierunkowane kampanie e-mailowe. Z tym wszystkim nie może sobie poradzić zespół ludzi.

Automatyzacja marketingu zapewnia nie tylko możliwość realizacji wielu kampanii, ale także ogranicza ręczne zadania, pozostawiając marketerom więcej czasu na wykonanie innych ważnych zadań.

Korzyści z automatyzacji marketingu

Przedsiębiorstwa B2C i B2B mogą efektywnie wykorzystać technologię automatyzacji marketingu. Firmy B2C używają go najczęściej, ponieważ chcą spersonalizować swoje wiadomości do odbiorców.

Firmy używają narzędzi do marketingu e-mailowego, aby segmentować swoich klientów i dostarczać promocje lub oferty do segmentu klientów. Firmy przygotowują listy e-mail marketingowe na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, położenie geograficzne, historia zakupów w przeszłości i zawód. Wykorzystują te kryteria do segmentacji klientów.

Celem tego jest wysłanie odpowiedniego komunikatu do właściwych osób. Wiele platform e-mail marketingu, takich jak HubSpot, Mailchimp itp., pomoże firmom gromadzić i przechowywać informacje o klientach. Te informacje można później wykorzystać do segmentacji klientów.

Czym więc jest platforma danych klienta (CDP)?

CDP to aplikacja, która zbiera dane klientów z różnych źródeł, takich jak interfejsy API, wyeksportowane pliki i mikrousługi, i wyświetla dane na jednej platformie. Łączy dane ze sprzedaży, marketingu i starszych systemów, systemów ERP i CRM, aby stworzyć solidny rejestr klienta i zapewnia łatwy dostęp do danych dla zespołów obsługi klienta, finansów i sprzedaży.

CDP pozwala organizacjom zrozumieć ich zachowania klientów oraz pomaga w utrzymaniu i pozyskiwaniu nowych klientów. Zapewnia analitykę i raportowanie w czasie rzeczywistym, co pomaga monitorować zachowanie klientów na wielu urządzeniach i kanałach.

Standardowe funkcje CDP

Firmy oczekują od CDP zindywidualizowanych rozwiązań, które spełnią wymagania ich sektorów. Jest to potężny system marketingowy, który łączy dane konsumentów korporacyjnych z różnych kanałów. Oferuje wartość dodaną i dobre opcje optymalizacji dla marketerów. CDP integruje specjalizacje DMP, ERP, MSP, CRM i narzędzia do zarządzania przepływem pracy w gromadzeniu danych o klientach i ich analizie.

Czego oczekiwać

• Dostawcy usług CDP zbierają informacje o klientach na poziomie indywidualnym i zbierają własne identyfikatory, takie jak własne pliki cookie i identyfikatory urządzeń.
• Aktywność klientów online i offline może być monitorowana przez CDP. Ujednolica ich uchwyty w mediach społecznościowych, e-maile, ważne kanały komunikacji i numery telefonów.
• CDP zapewnia najnowsze możliwości segmentacji. Dzięki rozbudowanym funkcjom możesz bez trudu tworzyć segmenty rynku.
• Rozwiązania CDP pobierają dane z wielu źródeł, przygotowują je i klasyfikują, aby zapewnić, że dane mogą być wykorzystane do określonych powodów.
• CDP obsługuje automatyzację, ponieważ dane są przesyłane do narzędzi analitycznych w celu przetwarzania. Zapewni to korzystny wgląd w czasie rzeczywistym.

Różnica między platformą Marketing Automation a CDP

Oto kilka sposobów, w jakie CDP różni się od platformy automatyzacji marketingu:

Źródła danych : CDP może pobierać dane ze źródeł internetowych, profilowania klientów, call center, danych sklepów i sieci.

Przekształcanie danych w praktyczne spostrzeżenia : rolą automatyzacji marketingu jest zarządzanie kampaniami na podstawie zebranych i przechowywanych danych. Z drugiej strony rolą CDP jest dostarczanie wglądu do ukierunkowanych kampanii.

Personalizacja w czasie rzeczywistym : Automatyzacja marketingu może łączyć kilka kanałów, w tym pocztę e-mail, w celu zarządzania ukierunkowanymi kampaniami. Ale CDP zapewni wartość dodaną i personalizację w czasie rzeczywistym. Jeśli profesjonalista z poziomu C odwiedzi Twoją witrynę, możesz odpowiednio zmienić strategię obsługi klienta za pomocą CDP.

Łączenie trzech produktów w jeden : zastępuje Twoją marketingową bazę danych wraz z marketing automation. Łączy trzy różne aspekty, takie jak ESP, baza danych marketingowych i automatyzacja marketingu w jedno rozwiązanie, aby obniżyć koszty.

Poniżej wymieniono 5 wyróżników:

1. Zamiar
2. Rekordy klientów
3. Wydajność danych
4. Przypadków użycia
5. Elastyczność na modernizację

Omówmy pokrótce każdy z nich:

Cel : System automatyzacji marketingu pozwala zaoszczędzić cenny czas związany z realizacją kampanii w sposób powtarzalny za pośrednictwem jednego lub wielu kanałów. Z kolei CDP wykorzystuje system przetwarzania zorientowany na ML, aby zapewnić pojedynczy widok wszystkich interakcji klientów w jednym miejscu.

Rekordy klientów : CDP ma takie możliwości, jak pozyskiwanie danych i ujednolicenie, aby pomóc marketerom zidentyfikować prawdziwe rekordy klienta. Automatyzacja ogranicza się tylko do danych interakcji w przeciwieństwie do danych strukturalnych obecnych w CRM.

Wydajność danych : narzędzia do automatyzacji marketingu nie zwracają uwagi na nieustrukturyzowane i anonimowe dane i absorbują tylko ustrukturyzowane dane z CRM. Natomiast CDP ma różne łączniki danych do pozyskiwania różnych typów danych, w tym nieustrukturyzowanych lub anonimowych i ustrukturyzowanych danych za pomocą uczenia maszynowego.

Przypadki użycia : system automatyzacji marketingu może służyć tylko jednemu głównemu celowi projektowania i prowadzenia kampanii, podczas gdy przypadki użycia CDP są wymienione poniżej:

• Kompilacja danych klienta
• Zgodny z prywatnością dostęp do danych klientów: Platforma CDP jest zgodna ze wszystkimi przepisami dotyczącymi zgodności (w tym CCPA, RODO, PDPC itp.) odpowiednimi w każdym kraju operacyjnym.
• Ukierunkowane kampanie klientów według segmentacji
• Poprawa współczynnika konwersji przy użyciu zarówno dostosowywania, jak i personalizacji

Elastyczność na modernizację : Trudno oczekiwać elastyczności na modernizację w automatyzacji marketingu. Natomiast CDP zapewnia, jeśli jest całkowicie elastyczny, aby wymyślić nowe innowacje w celu ulepszenia produktu.

Firmy uzyskują szczegółowy wgląd w podróż klienta za pomocą narzędzia CDP i narzędzia do automatyzacji marketingu. Zarówno automatyzacja marketingu, jak i CDP są zupełnie inne, więc marketerzy nie muszą ich porównywać i akceptować ich obecność, aby dodać wartość swojej działalności.

Przykłady użycia platformy danych klientów dla marketerów

Platforma danych klientów może umożliwić zespołom marketingowym poniższe przypadki użycia:

• Jako firma musisz generować automatyczne listy znanych klientów z informacjami o nich w czasie rzeczywistym, aby umożliwić realizację kampanii w czasie rzeczywistym.
• Jako specjalista ds. marketingu musisz dowiedzieć się, dlaczego klienci porzucili koszyk, i określić najlepszy sposób poinformowania ich o produktach, które porzucili w koszyku.
• Musisz śledzić podróże klientów w różnych punktach kontaktu.
• Jako profesjonalny marketer musisz tworzyć informacje o klientach i wysyłać je do swoich zespołów produktowych, aby mogły wykorzystać je do opracowania najlepszego produktu.

Dlaczego marketerzy powinni mieć CDP?

Według badania Richardson 2019 Selling Challenges Study, głównym wyzwaniem dla marketerów jest przekonanie klientów do zmiany produktów. Marketerzy nie identyfikują czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów, więc nie będą konwertować leadów.

Tutaj CDP odgrywa istotną rolę, dostarczając w czasie rzeczywistym statystyki dotyczące najnowszego rynku. Pozwala to marketerom zrozumieć czynniki, które wpływają na preferencje klientów. Dzięki temu marketerzy mogą przygotowywać skuteczne strategie marketingowe, aby sprostać potrzebom rynku.

Raport Richardsona mówi również, że 25% marketerów napotyka trudności w dostarczaniu wartości swoim klientom. Wskazuje, że sprzedawcy tworzą nieistotne informacje. Powinni rozumieć swój rynek docelowy, aby przygotowywać informacyjne filmy sprzedażowe, reklamy w mediach społecznościowych i broszury.

Dzięki CDP Solutions zespół marketingowy otrzyma zorientowane na treść dane dotyczące swoich klientów. W rezultacie mogą tworzyć wartość zarówno poprzez spersonalizowane produkty, jak i usługi.

Ostatnie słowa

Teraz nadszedł właściwy czas, aby połączyć obie platformy i pozwolić automatyzacji wykonać resztę pracy za Ciebie. W ten sposób możesz pozostać aktywnym w swojej niszy rynkowej. Ta kombinacja pomoże Ci dotrzeć do właściwych odbiorców we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem.