Jak zarządza się użytkownikami w firmach B2B vs. B2C

Podczas tworzenia aplikacji zarządzanie użytkownikami jest kluczowym elementem, którego nie można przeoczyć.

Ważne jest, aby mieć system uwierzytelniania i autoryzacji każdego użytkownika przed zezwoleniem na dostęp do danych i funkcji aplikacji. Jednak sposób zarządzania tym dostępem może się różnić w zależności od charakteru Twojej firmy — czy to między przedsiębiorstwami (B2B), czy między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C).

W przypadku firmy B2C zarządzanie użytkownikami może wymagać śledzenia tylko podstawowych informacji, takich jak adres e-mail użytkownika. Jednak w przypadku firmy B2B może być konieczne śledzenie bardziej szczegółowych informacji, takich jak stanowisko, dział lub rola użytkownika.

W tym poście na blogu znajdziesz kluczowe różnice między zarządzaniem użytkownikami B2B i B2C. Przyjrzysz się również, dlaczego bezpieczeństwo jest znacznie bardziej złożone w B2B. Ale najpierw zrozummy, czym jest zarządzanie użytkownikami.

CIAM nie należy mylić z zarządzaniem tożsamością i dostępem (IAM). Ten ostatni jest przeznaczony głównie dla personelu wewnętrznego (pracowników, freelancerów i usługodawców). Tak naprawdę nie zapewnia klientom kompleksowego rozwiązania.

Dlaczego potrzebujesz zarządzania użytkownikami?

Rozwiązania do zarządzania użytkownikami oferują pełny pakiet dostępu i zabezpieczeń, dzięki czemu nie musisz biegać między rozwiązaniami, aby zarządzać dostępem, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo danych. Bezproblemowe i solidne zarządzanie użytkownikami ma wiele zalet.

• Szybsze wdrażanie: zarządzanie użytkownikami pomaga zmniejszyć rotację i zauważalnie zwiększa liczbę logowań i rejestracji, niezależnie od modelu biznesowego.
• Mniejszy nacisk na wsparcie: lepsza samoobsługa oznacza, że ​​użytkownicy mają większą swobodę w aplikacji i nie muszą ciągle otwierać zgłoszeń.
• Elastyczność: korzystasz z wielu metod uwierzytelniania, w tym logowania jednokrotnego, uwierzytelniania dwuskładnikowego, uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), logowania bez hasła, biometrycznego i społecznościowego, by wymienić tylko kilka.
• Zgodność: dzięki scentralizowanej platformie do zarządzania użytkownikami możesz przeglądać całą ich aktywność (np. dzienniki kontroli) i eliminować martwe punkty oraz przestrzegać najsurowszych przepisów.
• Mniejszy stres dla programistów: rozwiązania do zarządzania użytkownikami pozwalają również programistom skupić się na innowacjach, ponieważ nie muszą się martwić zadaniami i konserwacją serwerów haseł.

Zarządzanie użytkownikami w B2B vs. B2C

Zarówno firmy B2B, jak i B2C muszą zwracać szczególną uwagę na bezpieczne przechowywanie poufnych danych, takich jak tożsamość, informacje o użytkownikach, hasła i informacje o płatnościach. Zarządzanie zgodami jest obecnie kolejnym kluczowym wymogiem regulacyjnym. Przyjrzyjmy się kluczowym aspektom zarządzania użytkownikami w B2C i B2B oraz tym, czym się różnią.

Zarządzanie użytkownikami B2C

Zarządzanie użytkownikami w B2C obejmuje procesy i procedury związane z zarządzaniem interakcjami z klientami i pracownikami, w tym rejestracją, uwierzytelnianiem użytkowników, rozliczeniami, gromadzeniem danych, komunikacją i nie tylko. Firmy powinny mieć skuteczne systemy zarządzania użytkownikami, aby zapewnić pozytywne, bezpieczne i spójne wrażenia użytkownika.

Oto niektóre z działań w zarządzaniu użytkownikami B2C:

• Onboarding: tworzenie profili użytkowników, weryfikacja kont, personalizacja dashboardów użytkowników
• Kontrola dostępu: Zarządzanie prawami dostępu użytkowników, przypisywanie ról i uprawnień
• Uwierzytelnianie: wdrażanie protokołów i technologii uwierzytelniania w celu weryfikacji tożsamości użytkowników
• Prywatność danych: zapewnienie, że dane użytkownika są przechowywane zgodnie z normami regulacyjnymi
• Obsługa klienta: Zapewnienie obsługi klienta i wsparcia dla użytkowników
• Bezpieczeństwo: wdrażanie środków ochrony danych i kont użytkowników przed złośliwymi atakami

Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie użytkownikami w B2C jest kluczową częścią prowadzenia odnoszącego sukcesy biznesu, pomagając firmom w tworzeniu lepszych doświadczeń klientów i optymalizowaniu ich operacji.

Zarządzanie użytkownikami B2B

Sprawy są znacznie bardziej złożone w przypadku B2B. Wykraczają poza ogólną kontrolę dostępu i prywatność.

Oprócz zarządzania użytkownikami, którego potrzebuje firma B2C, zarządzanie użytkownikami w B2B obejmuje kontrolowanie poziomów dostępu i uprawnień dla wielu pracowników i interesariuszy zewnętrznych, takich jak freelancerzy, agencje i partnerzy.

Bezpieczeństwo jest nieuchronnie niezbędne, biorąc pod uwagę wiele przypadków użycia zarządzania użytkownikami B2B. Firmom B2B towarzyszy wiele wyzwań związanych z bezpieczeństwem, zwłaszcza w miarę skalowania ich infrastruktury.

• Złożone ekosystemy: maszyna B2B ma wiele ruchomych części, ponieważ pracownicy codziennie uzyskują dostęp do dziesiątek aplikacji innych firm. Pracownicy mają również dostęp do poufnych informacji, które muszą być chronione.
• Wielodostępność: Architektury wielodostępne oszczędzają cenny czas programowania i umożliwiają szybkie skalowanie. Jednak stwarzają one również liczne zagrożenia bezpieczeństwa, ponieważ wszyscy dzierżawcy korzystają z tego samego środowiska. Naruszenie ochrony danych może spowodować zagrożenie dla wszystkich najemców, podobnie jak przestoje i dostępność.
• Hasła: pomimo pojawienia się uwierzytelniania bez hasła (loginy społecznościowe, dane biometryczne itd.) hasła są nadal szeroko stosowane w przestrzeni B2B. W rzeczywistości pięćdziesiąt procent użytkowników używa tych samych słabych haseł do wszystkich kont. Zwiększa to ryzyko związane z bezpieczeństwem i wykorzystaniem.
• Kwestie związane z doświadczeniem użytkownika: możesz dorzucić jednokrotne logowanie (SSO), uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i magiczne łącza do miksu, aby egzekwować wysokie standardy bezpieczeństwa, ale rezultatem będą niezadowoleni i sfrustrowani użytkownicy, którzy wciąż proszą o zresetowanie hasła . Firmy B2B bez samoobsługi często narażają bezpieczeństwo, aby znaleźć właściwą równowagę.
• Skalowalność: dzisiejsze firmy B2B muszą mieć możliwość szybkiego skalowania. Konkurencja jest zacięta, a klienci oczekują wszystkiego, co najlepsze, jeśli chodzi o onboarding. Wiele firm B2B ma trudności ze zbudowaniem odpowiedniej infrastruktury i bezpiecznym rozwojem możliwości zarządzania użytkownikami. Często nie ma czasu na testowanie i egzekwowanie bezpieczeństwa.

Jak widać, wymuszenie optymalnego bezpieczeństwa w środowiskach biznesowych B2B jest znacznie trudniejsze. Dlatego potrzebujesz solidnego, skalowalnego i kompleksowego rozwiązania do zarządzania użytkownikami.

Implementacja zarządzania użytkownikami w B2B vs. B2C

Podczas wdrażania zarządzania użytkownikami w aplikacji kluczowe znaczenie ma jasne zrozumienie docelowych odbiorców i ich potrzeb. Firmy B2C mogą mieć stosunkowo łatwiejszą drogę do sukcesu, gdy badają i rozumieją potrzeby klientów. Firmy B2B muszą pracować znacznie ciężej, aby śledzić i monitorować aktywność klientów oraz uzyskiwać przydatne informacje.

Oto jeszcze kilka obszarów, które różnicują wdrażanie zarządzania użytkownikami w B2B i B2C.

• Doświadczenie użytkownika: zarządzanie użytkownikami bezpośrednio wpływa na wrażenia użytkownika. Chociaż zarządzanie doświadczeniem użytkownika w środowiskach B2C może nie być takie trudne, firmy B2B mają do rozważenia o wiele więcej osób, interesariuszy i ról. Potrzebują większej personalizacji i elastyczności.
• Polityka zerowego zaufania: firmy B2B wymagają bardziej niezawodnych środków, takich jak MFA i SSO niż B2C, aby radzić sobie z wrażliwymi informacjami.
• Sprzęt: środowiska B2B są bardziej złożone niż B2C ze względu na konieczność przyniesienia własnego urządzenia (BYOD), zdalne zespoły i klientów w różnych lokalizacjach geograficznych. Platforma do zarządzania użytkownikami musi być bardziej elastyczna w przypadkach użycia B2B, a jednocześnie musi być zgodna z wieloma przepisami.
• Wielu najemców: w przypadku firm B2B dodawanie nowych klientów oznacza tworzenie nowych środowisk i budowanie większej liczby ról i uprawnień. Hierarchie są również coraz bardziej złożone.

To powiedziawszy, zarządzanie użytkownikami w firmach B2B, zwłaszcza na dużą skalę, wymaga wysokiego poziomu multi-tenancy i samoobsługi.

Kluczowe dania na wynos

Mówiąc najprościej, zarządzanie użytkownikami zapewnia bezpieczeństwo i spersonalizowane doświadczenia użytkownika. Wdrażając CIAM, weź pod uwagę potrzeby i preferencje odbiorców docelowych. Firmy B2B wymagają wyższego poziomu bezpieczeństwa ze względu na wrażliwy charakter ich działalności i większą liczbę przypadków użycia.

Znalezienie właściwej równowagi między praktycznością a bezpieczeństwem jest kluczowe, niezależnie od tego, czy dotyczy to zarządzania użytkownikami B2B, czy B2C. Dobre rozwiązanie do zarządzania użytkownikami powinno być w stanie dostosować się do Twoich wymagań, a nie odwrotnie.

Tylko samoobsługowa i wielodostępna platforma może pomóc firmom B2B w bezpiecznym skalowaniu. To samo dotyczy firm B2C, ale firmy B2B muszą proaktywnie budować na tym fundamencie. Coś mniej po prostu nie wystarczy.

Chroń swoje zasoby cyfrowe przed potencjalnymi zagrożeniami i naruszeniami. Poznaj najlepsze strategie bezpieczeństwa danych do wdrożenia w Twojej firmie.