Dane o zamiarach użytkownika: 4 źródła pozwalające określić, co próbują zrobić Twoi goście

Podsumowanie: Identyfikacja intencji użytkownika ma kluczowe znaczenie w tworzeniu doskonałego doświadczenia użytkownika witryny. Musisz zrozumieć, gdzie szukać tych informacji.

W 2013 r., ku rozczarowaniu wielu marketerów, Google usunęło dostęp do wyszukiwanych haseł, których ludzie używają, aby dostać się do witryny, za pomocą narzędzi takich jak WebTrends lub Google Analytics. Kiedy Google przeszło na bezpieczne wyszukiwanie, większość marketerów musiała spróbować zadowolić się narzędziami takimi jak Google Webmaster Tools (obecnie znane jako Google Search Console), które w tamtym czasie zawierały tylko dane z 90 dni.

To sprawiło, że jedno źródło intencji użytkownika było nieco mniej przydatne.

Zwroty z wyszukiwarek z pewnością nie są jedyną grą w mieście , gdy próbujesz dowiedzieć się, co ludzie próbują zrobić w Twojej witrynie . Ale są świetnym źródłem intencji, wraz z kilkoma innymi rzeczami.

Jeśli chcesz poprawić swoją grę intencji użytkownika, warto zwrócić uwagę na kilka źródeł danych. Ale najpierw najważniejsze…

Co to jest intencja użytkownika?

Zamiar użytkownika to to, co odwiedzający witrynę próbuje zrobić lub znaleźć w Twojej witrynie .

Ponieważ ruch w witrynie jest słabym sygnałem do ustalenia, co użytkownik próbuje osiągnąć, musisz znaleźć inne źródła danych. Istnieje kilka sposobów na znalezienie lepszych sygnałów pozwalających zrozumieć intencje. Dowiedzieć się, co …

• … użytkownik wpisuje w wyszukiwarce
• … użytkownik wpisuje w wyszukiwarce on-site
• … użytkownicy mówią w ankietach na stronie
• … klienci mówią na wywiadach

4 wspaniałe źródła intencji użytkownika

Ogólnie rzecz biorąc, nie można określić, czego użytkownicy chcą od Twojej witryny, po prostu patrząc na odwiedzane przez nich adresy URL. Aby spróbować zrozumieć, czego ludzie najczęściej szukają w Twojej witrynie , zazwyczaj potrzebujesz 4 rzeczy:

1. Google Search Console – zapytania z wyszukiwarek

To, co ludzie wpisują w wyszukiwarkach, może wiele powiedzieć o tym, czego chcą. Jeśli przyjrzysz się terminom, które zwykle generują duży ruch w Twojej witrynie , wypróbuj te wyszukiwania samodzielnie i sprawdź najlepsze wyniki. Zrozumiesz, czego ludzie szukają.

To tutaj marketerzy zostali okaleczeni w 2013 roku. Jednak od tego czasu Google wydało wersję Google Search Console (GSC), która rozwiązuje wiele problemów:

• Aktualna wersja GSC zawiera 16 miesięcy danych wyszukiwania. Stara wersja umożliwia przeglądanie tylko ostatnich 3 miesięcy.
• Interfejs został przebudowany, aby ułatwić sortowanie danych. Jeśli więc chcesz tylko wyświetlić wyszukiwane hasła i przeanalizować dane o zamiarach dla określonego kraju, możesz to zrobić.

Google Search Console umożliwia użytkownikom filtrowanie według kraju i przeglądanie danych wyszukiwania z 16 miesięcy.

Naprawdę nie ma powodu, aby nie zabierać GSC na przejażdżkę, doskonalić to, czego faktycznie szukają użytkownicy, a następnie podejmować działania, aby zapewnić odpowiedni rodzaj treści, aby zaspokoić potrzeby odwiedzających.

2. Google Analytics (lub dowolne inne narzędzie do monitorowania ruchu) – Wyszukiwarka On-Site

Jeśli używasz Google Analytics (GA) do monitorowania ruchu w witrynie, tak naprawdę ma on dwie podstawowe słabości w instalacji waniliowej:

• Pliki PDF i inne pliki, które nie są stronami, nie są śledzone
• Wyszukiwanie w witrynie nie jest domyślnie śledzone

Możesz śledzić pliki PDF za pomocą zdarzeń, jeśli masz system zarządzania tagami. Możesz też włączyć wewnętrzne monitorowanie wyszukiwania w witrynie, wprowadzając kilka poprawek w konfiguracji GA.

Wewnętrzne wyszukiwanie w witrynie to bogate źródło danych o zamiarach użytkowników — to oni mówią własnymi słowami, czego szukają w Twojej witrynie.

Możesz skorzystać z naszego przewodnika krok po kroku, aby włączyć śledzenie wyszukiwania w witrynie w Google Analytics, jeśli nie masz go jeszcze w konfiguracji. Podstawowa konfiguracja zajmuje tylko kilka minut, a będziesz mógł dowiedzieć się więcej o tym, czego faktycznie szukają Twoi użytkownicy.

3. Qualaroo (lub dowolne inne narzędzie ankietowe) – Odpowiedzi na Ankietę

Wyszukiwane hasła wewnętrzne i zewnętrzne są świetne, ale są jeszcze lepsze, gdy są wspierane przez dane ankietowe. Jeśli narzędzia do analizy ruchu, takie jak Google Analytics, generalnie odpowiadają na „co” i „kiedy”, narzędzia ankietowe zazwyczaj odpowiadają na pytanie „dlaczego”.

Ale zrobią to tylko wtedy, gdy zadasz właściwe pytania. Oto kilka, których potrzebują prawie wszystkie ankiety:

• Po co przyszedłeś na stronę?
• Znalazłeś to?

Ankiety zazwyczaj zawierają więcej pytań, zwłaszcza jeśli próbujesz porównać z innymi witrynami. Ale to są te, których naprawdę potrzebujesz, aby odkryć intencje odwiedzających.

4. Zoom (lub inne narzędzie konferencyjne) – wywiady z klientami

To, co możesz zrobić w ankietach na stronie internetowej, możesz zwiększyć na rzeczywistych rozmowach z odwiedzającymi lub klientami.

Nawet jeśli dotyczy to tylko małej próbki ze względu na czas i koszty , może to mieć ogromne znaczenie, biorąc pod uwagę, jak dobrze zrozumiesz, co próbują zrobić użytkownicy oraz jak i dlaczego im się nie udaje.

Możesz robić takie rzeczy, jak zmuszanie ich do wykonywania zadań na stronie internetowej, a następnie zachęcać ich do rozmowy o oczekiwaniach. W ten sposób, gdy działają na stronie, możesz zapytać ich, czy to, co faktycznie się wydarzyło, spełniło ich oczekiwania.

Zrozumienie intencji użytkownika w celu poprawy konwersji

Jeśli nie wiesz, co próbują osiągnąć odwiedzający Twoją witrynę, trudno będzie przekonać ich do konwersji. Dzięki zrozumieniu powodu, dla którego ludzie odwiedzają Twoją witrynę, będziesz lepiej przygotowany do znajdowania sposobów na dotarcie do tego, czego potrzebują.

Widoczność danych intencji użytkownika ma tendencję do powiększania się i zanikania. Zawsze powinieneś starać się uzyskać jak najwięcej wglądu w to, jak to możliwe. Kombinacja rzeczy może Ci ułatwić:

• Google Search Console, domyślne narzędzie używane przez wielu marketerów
• Śledzenie wyszukiwania Google Analytics w witrynie, aby zobaczyć, co ludzie piszą w polu wyszukiwania Twojej witryny
• Narzędzia ankietowe, niegdyś należące do firm z listy Fortune 500, które miały zbyt mało pieniędzy na marketing, stały się bardzo przystępne, jeśli nie masz nic przeciwko narzędziom bez zbędnych dodatków
• Rozmowa z Twoimi rzeczywistymi klientami

To nie pozostawia więcej wymówek dla marketerów. Jeśli chcesz wyjaśnić, dlaczego użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, wygodniej jest poszukać tych informacji.

Ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2018 r. i został zaktualizowany w celu odzwierciedlenia stanu narzędzi marketingowych w 2020 r.