Duża rola testowania użytkowników w marketingu

Bez testów użytkowników marketerzy nie są w stanie określić, czego potrzebują rynek i klienci. Stosowanie metod testowania użytkowników pomaga podjąć właściwą decyzję.

Testowanie użyteczności, testy A/B i nie tylko: techniki testowania użytkowników

Marketing to dziedzina konkurencyjna. Musisz zaspokoić potrzeby swoich klientów, aby ich przyciągnąć, i właśnie dlatego potrzebujesz testów użyteczności. Zawsze dobrze jest uzyskać bezstronną informację zwrotną od zamierzonego użytkownika.

Uczenie się od ludzi, którzy będą korzystać z Twojego produktu lub usługi, pomoże Ci stworzyć jak najlepsze wrażenia użytkownika. Zapewni to również udział w torcie eCommerce:

Źródło obrazu: Statista

Jak pokazuje powyższy wykres, sprzedaż eCommerce stale rośnie. Jeśli masz do zaoferowania produkty lub usługi, przejście na technologię cyfrową jest właściwym podejściem. Forbes zwraca uwagę, że firmy muszą rozpocząć cyfrową transformację, aby przyciągnąć klientów.

W centrum tej transformacji są Twoi konsumenci. Ich potrzeby, pragnienia i oczekiwania muszą być na pierwszym miejscu.

Zaspokajanie potrzeb klientów i rozwiązywanie ich problemów to uniwersalny cel dla wszystkich firm. To właśnie przesuwa ludzi w dół lejka sprzedaży.

Czy nie chciałbyś wiedzieć, czy Twoje produkty spełniają oczekiwania klientów, zanim je wydasz? Kto by nie chciał! W tym miejscu w grę wchodzą testy użytkowników.

W tym artykule omówimy testowanie użytkowników — ogólny termin obejmujący różne metody testowania produktów.

Co to jest testowanie użytkowników w marketingu?

Chociaż niektóre źródła używają zamiennie terminów testowanie użytkownika i testowanie użyteczności, nie są one dokładnie takie same.

Testowanie użytkownika to ogólny termin, który odnosi się do wszelkich testów przeprowadzanych przez marketerów w celu oceny produktu lub projektu. Mimo że obejmuje różne metody, testowanie użytkowników jest również pierwszym krokiem, jaki podejmujesz przed rozpoczęciem opracowywania produktu.

Jak wiesz, wszystko zaczyna się od pomysłu. Załóżmy, że członek zespołu sugeruje, że Twoja firma dodała nowy krem ​​do Twojego sklepu eCommerce.

Brzmi świetnie z Twojego punktu widzenia, ale czy Twoi klienci potrzebują tego kremu?

Testowanie przez użytkowników oznacza, że ​​patrzysz na nowe pomysły i sugestie z punktu widzenia konsumenta. Ma na celu ustalenie, czy istnieje zapotrzebowanie na produkt, który chcesz wyprodukować. Przetestowanie Twojego pomysłu pozwoli zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby Twojej firmie. Oszczędza Ci to trudu znalezienia sposobu na odzyskanie utraconej sprzedaży.

Ostatecznie ten początkowy etap cyklu produkcyjnego dowodzi, że Twoja firma eCommerce chce projektować produkty z myślą o użytkowniku końcowym.

Wszystko sprowadza się do klienta , a Twoja firma musi go zaspokoić i dostosować się do niego.

Co robi testowanie użytkownika?

Marketing ciągle się zmienia. Eksperci muszą być na bieżąco z trendami w branży, oczekiwaniami klientów i wymaganiami rynku, aby się wyróżniać. Niezastosowanie się do tego może spowodować utratę przychodów.

Ale to, co może jeszcze bardziej zwiększyć straty w przychodach, to wprowadzenie produktu, którego nikt tak naprawdę nie potrzebuje.

Spekulowanie i wiedza o tym, czego chcą Twoi docelowi odbiorcy, to dwie bardzo różne rzeczy. Ta pierwsza może kosztować Cię czas i zasoby, podczas gdy ta druga może zwiększyć sprzedaż Twojego sklepu eCommerce.

Jeśli chcesz wiedzieć, jakie są wymagania Twoich klientów, skorzystaj z testów użytkowników. Jest to cenna część procesu, pomagająca osiągnąć cele takie jak:

• Zrozumienie potrzeb klienta
• Tworzenie koncepcji
• Weryfikowanie pomysłów zespołu
• Utrzymywanie się na szczycie wymagań rynku

Innym powodem, dla którego testy użytkowników są cenne, jest to, że pozwalają ocenić sukces produktu. Jak powiedzieliśmy, testowanie użytkowników obejmuje różne metody, w tym testowanie A/B i testowanie doświadczenia użytkownika (UX). Oznacza to, że patrzysz na produkt z perspektywy klienta.

Zasadniczo możesz obejrzeć i zobaczyć, jak wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Jest to ważne, ponieważ nie powinieneś określać, jak użyteczny jest Twój produkt, na podstawie osób zaangażowanych w proces produkcyjny. Wiedzą już , jak korzystać z produktu — potrzebujesz świeżego spojrzenia, aby uzyskać bezstronną informację zwrotną.

Jak działa testowanie użytkowników?

Zrozumienie klientów powinno być Twoim najwyższym priorytetem.

To właśnie pozwala wiedzieć, jakiego rodzaju produkty oczekują od Ciebie. Zanim cokolwiek uruchomisz, przeprowadź testy użytkowników.

To z pewnością usprawni podróż klienta.

Czemu?

Po pierwsze, konsumenci otrzymają od Ciebie produkty, których potrzebują. Następnie uzyskają dostęp do tych produktów tylko wtedy, gdy upewnisz się, że są one zgodne z ich standardami.

Prawdopodobnie zastanawiasz się, jak przeprowadzić testy użytkowników. Pamiętaj, jest to praktyka marketingowa, która testuje koncepcję lub pomysł.

Aby efektywnie z niego korzystać, powinieneś zadać swoim klientom następujące pytania testujące użytkowników:

1. Jak rozwiązujesz [określ problem]?
2. Jak często pojawia się ten problem?
3. Szukasz lepszego rozwiązania tego problemu?
4. Jak rozwiązanie poprawiłoby Twoje życie?
5. Czy zapłaciłbyś, aby rozwiązać ten problem?
6. Co sądzisz o rozwiązaniu naszej marki [dołącz opis rozwiązania]?
7. Czy proponowane rozwiązanie jest pomocne? Czy to rozwiąże twoje problemy?

Gdy uzyskasz odpowiedzi na powyższe pytania, będziesz miał jasny obraz tego, czego i czy Twoi klienci potrzebują konkretnego produktu.

Pamiętaj, że powinieneś wykorzystywać testy użytkowników na każdym etapie procesu produkcyjnego. To zawiera:

• Przed produkcją, aby zwalidować Twój pomysł
• Na etapie prototypowania, aby sprawdzić, czy należy wprowadzić jakieś zmiany w produkcie
• Po zakończeniu produkcji ocena produktu końcowego i dostosowanie go w razie potrzeby

Wykorzystując testy użytkowników i ich metody, otrzymasz produkt, który jest użyteczny i wydajny.

Teraz, gdy wiemy, jak działa testowanie użytkowników, przyjrzyjmy się nieco głębiej, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzać testy użyteczności i włączać inne metody do swojej strategii.

Jakie są rodzaje testów użytkowników?

Poprawa doświadczeń klientów ma kluczowe znaczenie, szczególnie na tym konkurencyjnym rynku.

Niektórzy marketerzy i projektanci polegają na rozszerzeniach doświadczenia użytkownika, aby zaimponować odbiorcom swojej witryny. Inni przyjmują różne metody testowania użytkowników.

Na potrzeby tego artykułu przyjrzymy się czterem najpopularniejszym typom testów użytkowników.

Pomoże Ci to rozpocząć własne testy produktów.

Test użyteczności

Niezależnie od tego, czy tworzysz nową stronę, korzystając z zasad projektowania strony produktu, czy rozwijasz witrynę eCommerce, błędy są normalną częścią Twojej pracy.

Niektóre błędy, których nie możesz przewidzieć lub uniknąć. Inni jednak możesz przewidzieć, czy przejdziesz przez proces testowania użyteczności.

Zaufaj nam — dzięki temu zaoszczędzisz sporo czasu.

Na przykład, według badań, programista spędza 50% czasu na rozwiązywaniu problemów, których można było uniknąć. Upewnij się, że twoi programiści, projektanci i inni członkowie zespołu nie marnują cennego czasu, wykonując test użyteczności.

Co to jest testowanie użyteczności?

Najpopularniejszą metodą testowania użytkowników w marketingu jest testowanie użyteczności, znane również jako testowanie doświadczeń użytkownika (UX). Co to jest test użyteczności?

Testowanie UX ma miejsce wtedy, gdy marka angażuje w proces produkcyjny prawdziwego klienta. Proszą klienta o wyrażenie opinii na temat użyteczności produktu lub prototypu. Ich interakcja z tym produktem jest obserwowana w celu określenia następujących kryteriów dla produktu:

• Jak łatwo jest używać lub aplikować
• Jak cenna lub przydatna dla klienta?
• Jak to jest intuicyjne

Testy UX chcą zobaczyć, jak Twój produkt wygląda z punktu widzenia klienta. Jako twórca produktu wiesz już, jak z niego korzystać. Ten produkt nie jest dla ciebie zagadką.

Twój klient jednak wchodzi z nim w interakcję po raz pierwszy. Mogą napotkać pewne problemy, których można by uniknąć, gdybyś wiedział, jak przeprowadzać testy użyteczności.

Kiedy przeprowadzasz te testy marketingowe, dowiesz się, które części mogą zmylić zwykłą osobę.

Wspólnie ze swoim zespołem możesz określić, czy istnieją możliwości poprawy doświadczenia użytkownika.

Zastanawiasz się, jak przeprowadzić testy użyteczności? Zobaczmy poniżej.

Jak przeprowadzić test użyteczności

Standaryzacja procesu ma kluczowe znaczenie, gdy chcesz przeprowadzić testy użyteczności. Tylko w ten sposób uzyskasz spójne i wiarygodne wyniki. Sugerujemy przyjęcie jednego procesu i przestrzeganie go dla każdego wykonywanego testu.

Jakie są nasze wskazówki, jak przeprowadzić test użyteczności? Oto, czego powinieneś przestrzegać.

Krok 1. Określ charakter swoich badań

Nie zapomnij zaplanować szczegółów sesji testowej. Początkowe etapy procesu testowania mają duży wpływ na wyniki. Jeśli popełnisz błąd na początku, nie uzyskasz wiarygodnych wyników.

Dlatego powinieneś:

1. Zdefiniuj zagadnienia, które chcesz zbadać. Dlaczego przeprowadzasz test? Które obszary Twojej witryny eCommerce wymagają testów użyteczności?
2. Zdecyduj, których użytkowników chcesz przetestować. Osoby biorące udział w Twoich testach to zazwyczaj przedstawiciele Twoich person. Jeśli chcesz, możesz je dalej segmentować. Na przykład zaproś tylko tych, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 30 dni.
3. Przygotuj pytania, które chcesz zadać. Czego chcesz się dowiedzieć za pomocą tego testu? Jakie pytania pomogą Ci uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz?

Krok 2. Zaproś uczestników

Rodzaj osób, które zwerbujesz do testu, zależy od Twoich celów. Musisz określić, ile informacji potrzebujesz. Kiedy to zrobisz, możesz przynajmniej określić, ile osób będzie uczestniczyć.

Gdzie można znaleźć uczestników? Oto kilka typowych miejsc:

• Twoja strona internetowa
• Media społecznościowe, np. poprzez ankiety Instagram Story
• Poprzez newslettery można np. zapytać subskrybentów, czy chcą wziąć udział w teście

Przejdźmy do kolejnego kroku naszej wskazówki, jak wykonać test użyteczności.

Krok 3. Utwórz zadanie

Kiedy już zdecydujesz, co chcesz zbadać i kto weźmie udział w teście, czas stworzyć zadanie.

Oznacza to, że musisz wymyślić konkretne scenariusze, na które narazisz swoich uczestników. Kiedy już to zrozumiesz, uzyskasz jasne i wykonalne wyniki.

Jakie byłyby przykłady testów użyteczności?

Załóżmy, że prowadzisz sklep eCommerce specjalizujący się w odzieży damskiej. Twoim celem jest sprawdzenie, jak przyjazna dla użytkownika jest Twoja witryna dla docelowych odbiorców. Dlatego wymyślasz następujący scenariusz:

„Drogi uczestniku, jedziesz na wesele, a wszyscy goście muszą ubrać się w czerń lub biel. Zaglądasz do swojej szafy tylko po to, by dowiedzieć się, że nic nie pasuje do tego konkretnego wydarzenia. Czas kupić czarną lub białą sukienkę! Jak sobie z tym poradzisz?

Twoi uczestnicy odwiedzą następnie Twoją witrynę eCommerce. Twój zespół i Ty już wiesz, że masz opcję „filtrowania”. Oznacza to, że odwiedzający mogą wybrać „biały” i „czarny” i wyświetlać tylko te kolory na stronie.

Pytanie brzmi – czy mogą łatwo i szybko znaleźć filtr? Czy znają tę opcję? Czy Twoja strona jest wystarczająco intuicyjna i przyjazna dla użytkownika? Oto pytania, które znajdziesz w większości przykładów testów użyteczności.

Jedyne, co możesz zrobić, to usiąść i obserwować, co zrobią uczestnicy. Jeśli nie znajdą opcji filtrowania, otrzymasz konstruktywną informację zwrotną. Innymi słowy, musisz przeprowadzić burzę mózgów, jak sprawić, by opcja filtrowania była bardziej oczywista dla klientów.

Krok 4. Przeanalizuj spostrzeżenia

Po przeprowadzeniu testu należy przeanalizować wyniki i wyciągnąć wnioski. Nie odkładaj tego kroku. Będziesz wiedział, co poprawić, jeśli natychmiast przeanalizujesz spostrzeżenia.

Sugerujemy zapoznanie się z danymi. Skoncentruj się na najpoważniejszych i najczęstszych problemach, aby poprawić wrażenia użytkownika. Upewnij się, że priorytetowo traktujesz problemy, które mogą mieć największy wpływ na UX.

W ten sposób przeprowadza się testy użyteczności we właściwy sposób.

Testy A/B

W prawdziwym życiu ludzie rzucaliby monetą, aby wybrać między dwiema opcjami. Należy jednak unikać tej praktyki w marketingu.

Marketing rozwinął się tak bardzo, że w dzisiejszych czasach Twoje decyzje są poparte danymi. Przeczucie po prostu nie wystarczy, gdy chcesz pokonać konkurencję. Tutaj przydaje się testowanie A/B.

Testy A/B ignorują monetę i opierają się na rzeczywistej wiedzy, aby pomóc Ci wybrać jedną z dwóch opcji.

Co to są testy A/B?

Testy A/B lub testy dzielone to eksperyment marketingowy, który porównuje i testuje co najmniej dwa warianty, aby określić, który z nich działa lepiej. Korzystając z tej metody, możesz przetestować dwie wersje:

• Strona internetowa
• Element strony

Możesz na przykład wykonać test A/B, aby sprawdzić, który przycisk wezwania do działania na stronie docelowej generuje więcej kliknięć i konwersji. Zamiast zgadywać, będziesz mieć wiarygodne dane, które mogą zachęcić ludzi do zakupów w Twoim sklepie eCommerce.

Innym przykładem są strony produktów. Możesz użyć modułów zarządzania stroną produktu, aby utworzyć dwie odmiany. Sprawdź, która z nich jest najlepszą opcją dzięki testom A/B.

Siła testów A/B została doceniona przez firmy. Prawie 80% firm używa go na swoich stronach internetowych. Czemu? Dowiedzmy Się.

Dlaczego warto korzystać z testów A/B

Jako metoda testowania użytkowników, testy A/B są korzystne dla marketerów. Na przykład, korzystając z rozszerzenia stron docelowych, możesz utworzyć dwie wersje tej samej strony, które mają inny element strony. Jeden z nich może zaprezentować obraz, a drugi wideo.

Przeprowadzenie testu A/B powie Ci, co najbardziej przyciąga ludzi — nieruchomy lub ruchomy obraz.

Oto dlaczego powinieneś skorzystać z tego eksperymentu marketingowego:

1. Wykrywaj i rozwiązuj problemy odwiedzających. Internauci uzyskują dostęp do Twojej witryny, aby osiągnąć określony cel. Być może chcą dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie, kupić przedmiot lub zdobyć wiedzę na konkretny temat. Wtedy mogą napotkać pewne problemy, np. mylącą kopię lub brakujący przycisk.
2. Zwiększ zwrot z inwestycji (ROI). Testy A/B zapewniają maksymalne wykorzystanie ruchu w witrynie. Na przykład Bing zwiększył swoje roczne przychody z wyszukiwania dzięki testom A/B.
3. Zmniejsz współczynnik odrzuceń. Współczynnik odrzuceń jest jednym z najważniejszych wskaźników, które należy śledzić. Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, istnieje wytłumaczenie. Może wahać się od mylącej nawigacji po zbyt wiele opcji.

Treści, które publikujesz w swojej witrynie eCommerce, mają duży potencjał. Musisz tylko upewnić się, że publikujesz właściwą treść — taką, która przekonwertuje i utrzyma klientów.

Ankiety

Inną popularną metodą są ankiety. Czemu? Ponieważ zapewniają najłatwiejszy i najbardziej opłacalny sposób zbierania opinii użytkowników.

Co to są ankiety?

Ankiety to metoda marketingowa, która generuje dane ilościowe. Wysyłane są do klientów, którzy szczerze odpowiadają na każde pytanie. W ten sposób marketerzy zbierają określone informacje o swoich produktach od docelowych odbiorców.

Na przykład możesz poprosić swoich obserwujących lub subskrybentów o wypełnienie ankiety na temat nowego produktu. Opowiedzą swoje przemyślenia i oczekiwania względem produktu. Na podstawie ich odpowiedzi możesz ocenić, czy musisz wprowadzić w nim jakieś ulepszenia.

Ankiety są również pomocne, jeśli chcesz uzyskać informacje zwrotne. To rzuci światło na obszary, nad którymi musisz pracować. Słuchanie konsumentów przeniesie ich podróż na wyższy poziom.

Wskazówki, jak ulepszyć swoje ankiety online

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wypełniali ankiety i zostawiali swoje opinie, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Zdefiniuj swoje cele testowe . Musisz wiedzieć, jaki jest Twój cel dla każdej ankiety. Dlaczego wysyłasz ankietę? Co próbujesz osiągnąć? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci stworzyć lepszą ankietę.
2. Bądź zwięzły. Nikt nie chce czytać dużych fragmentów tekstu w ankiecie. Bądź zwięzły i zadawaj pytania bezpośrednio.
3. Uwzględnij zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Znajdź równowagę między pytaniami otwartymi i zamkniętymi. Oba te elementy pomogą Ci określić, co możesz poprawić.
4. Sprawdź dokładnie swoją ankietę. Nigdy nie wysyłaj ankiety bez przejrzenia jej kilka razy. Chcesz mieć pewność, że każde pytanie, które zadasz, da ci potrzebną informację zwrotną.
5. Działaj na podstawie otrzymanej informacji zwrotnej. Klienci poświęcili czas na wypełnienie ankiety. Teraz nadszedł czas na działanie. Przejrzyj ich opinie i sprawdź ze swoim zespołem, jak możesz ulepszyć określone obszary.

Ankiety, użyteczność i testy A/B to trzy najbardziej rozpowszechnione metody testowania użytkowników. Wykorzystanie jednego z nich może pomóc w poprawie obsługi klienta. Zadowolony klient kupi więcej i poleci Twój sklep eCommerce swojej rodzinie i znajomym.

Jak zachęcić użytkowników do testowania?

Jeśli chcesz zbudować biznes eCommerce zorientowany na klienta, musisz wziąć pod uwagę opinie konsumentów. Aby poprawić wrażenia, zawsze powinieneś testować swoje założenia i produkty.

Jak zachęcić użytkowników do testowania? Możesz użyć niektórych z poniższych technik.

Dotrzyj do istniejących klientów

Skorzystanie z istniejącej bazy klientów to najprostszy sposób na znalezienie uczestników do testu. Ci ludzie już kupują przedmioty w Twoim sklepie eCommerce — niektórzy z nich prawdopodobnie chcą pomóc Ci wprowadzić najlepszy produkt na rynek.

Pamiętaj tylko, że nie wszyscy klienci chcą brać udział w Twoim teście. Nie zakładaj, że zrobią to bez pytania. Miej dwustronną komunikację z konsumentami i znajdź chętnych do pomocy.

Gdzie możesz dotrzeć do swoich obecnych klientów w celu przeprowadzenia testów z użytkownikami? Wypróbuj te metody:

• Wysyłaj biuletyny. 64% małych firm dociera do swoich klientów poprzez e-mail marketing. Jeśli jesteś jednym z nich, użyj swojej listy subskrypcji e-mail, aby zapytać ludzi, czy chcieliby wziąć udział w Twoim teście.
• Twórz wyskakujące okienka na stronie. Poinformuj o zamiarze przeprowadzenia testów na swojej stronie internetowej. Odwiedzający zobaczą wiadomość podczas przeglądania Twoich produktów. Niektórzy z nich będą zainteresowani.
• Wykorzystaj media społecznościowe. Publikuj statusy na Facebooku, łącz się z ankietą na Instagram Story lub utwórz angażujący film w mediach społecznościowych, aby zachęcić ludzi do przetestowania.

Metody te często zbierają informacje zwrotne, których potrzebują firmy. Docierają do kanałów, z których użytkownicy najczęściej korzystają, przyciągając ich uwagę do swoich testów.

Polegaj na firmach panelowych

Czy masz trudności z samodzielną rekrutacją osób do testu? Czas zatrudnić profesjonalną agencję panelową. Ta organizacja ma już obszerne bazy danych, które chcą dopasować firmy do grupy docelowej do testowania użytkowników.

Zazwyczaj agencja panelowa kategoryzuje użytkowników w swoich bazach danych według określonych kryteriów. W ten sposób możesz kierować reklamy do osób należących do określonej grupy demograficznej lub oprzeć segmentację na geolokalizacji.

Poproś klientów o polecanie znajomego

Według badań klienci są cztery razy bardziej skłonni do zakupu, gdy poleca ich znajomy. Nie musisz uciekać się do poleceń tylko po to, by zwiększyć sprzedaż.

Użyj skierowań, aby zwiększyć zainteresowanie i dotrzeć do osób, które mogą mieć pewne podobieństwa z Twoimi obecnymi klientami. Mogą zacząć kupować od Ciebie po wzięciu udziału w testach użytkowników.

Jak skłonić ludzi do polecania znajomego? Możesz zaoferować kupon na następny zakup lub kod rabatowy. To zwykle przyciąga klientów.

Wniosek

Jako firma eCommerce rozwijasz się, gdy klienci są z Ciebie zadowoleni. Możesz zwiększyć ich satysfakcję, zbierając ich opinie i mierząc ich reakcję na nowy produkt i projekt. Zasadniczo potrzebujesz testów użytkowników.

Wykorzystaj testy użytkowników, aby dostarczyć najlepszy produkt do swojej bazy odbiorców. Przejrzyj metody, o których wspomnieliśmy w naszym artykule i zobacz, która z nich działa najlepiej dla Ciebie, w zależności od elementu, który chcesz przetestować.

Często zadawane pytania: Testowanie użytkowników w marketingu

Jak testujesz pod kątem marketingu?

Możesz testować pod kątem marketingu za pomocą następujących metod:

1. Testowanie użyteczności — poproś klienta o przetestowanie produktu lub projektu
2. Testy A/B — przetestuj co najmniej dwa warianty tego samego produktu lub projektu
3. Ankiety — poproś klientów o udział w ankietach i podziel się swoimi przemyśleniami

Co to jest testowanie użytkowników w mediach?

Testowanie użytkowników w mediach to sposób na znalezienie problemów z użytecznością w witrynach lub aplikacjach poprzez przetestowanie produktu na klientach.

Biografia autora:

Lindsey Allard jest dyrektorem generalnym PlaybookUX, opartego na wideo oprogramowania do zbierania opinii od użytkowników. Po zobaczeniu, jak czasochłonne i kosztowne jest zbieranie informacji zwrotnych, Lindsey postawiła sobie za cel stworzenie rozwiązania usprawniającego proces zbierania opinii od użytkowników.