Zrozumienie porzucenia koszyka: strategie i 7 narzędzi odzyskiwania do rozważenia

Jeśli trafiłeś tutaj, to dlatego, że prawdopodobnie potrzebujesz lepszego zrozumienia porzucania koszyka.

Lub rozumiesz to, ale musisz dowiedzieć się więcej o głównych przyczynach porzucania koszyka!

Jeśli w jakiś sposób znasz tę sytuację i chcesz coś z tym zrobić, oto kilka wskazówek i zaleceń, których nie możesz przegapić.

• • Co to jest porzucenie koszyka?
  • Kiedy powinienem się martwić?
  • Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka?
  • Najczęstsze powody porzucenia koszyka
  • 7 narzędzi do odzyskiwania do rozważenia

Wyobraź sobie to:

Stworzyłeś bardzo atrakcyjny katalog produktów.

Twoja inwestycja w PPC i reklamę jest na miejscu.

Nowy napływ ruchu zaczyna trafiać do Twojej witryny.

Twoi nowi użytkownicy dodają 1 lub więcej produktów do swojego koszyka.

A potem …… ODCHODZĄ!

Co się stało? Jak to jest możliwe? Kiedy wydawało się, że znaleźli to, czego szukali, po prostu wychodzą z pustymi rękami?

Czy to dlatego, że coś jest nie tak z Twoją witryną ?

Być może, ale zanim dojdziesz do tego wniosku , musisz wziąć pod uwagę kilka kluczowych elementów, które pomogą zrozumieć główne przyczyny porzucania koszyka, kiedy powinieneś się tym martwić, oraz poznać narzędzia, które pomogą Ci ulepszyć strategie retargetingu.

Co to jest porzucenie koszyka?

Cóż, to prosta odpowiedź , prawda?

Można powiedzieć, że porzucanie koszyka następuje za każdym razem, gdy odwiedzający witrynę dodaje produkty do koszyka i opuszcza go bez finalizacji procesu zakupu.

Proste, nie sądzisz ?

Cóż, nie do końca! Krótka odpowiedź brzmi Tak , poprzednie wyjaśnienie definiuje porzucenie koszyka, ale jest coś więcej:

Zacznijmy od początku.

Proces zakupowy, czyli Customer Journey Map , jest naturalną ścieżką, którą przechodzi każdy kupujący za każdym razem, gdy nabywa nowy produkt lub usługę.

I normalne jest, że odwiedzający witrynę dodają rzeczy do koszyka, a następnie nie kończą procesu zakupu.

Do pewnego stopnia zawsze tak się stanie.

Po prostu zrelaksuj się… to normalne…

No cóż, nie bądź tam zbyt wygodna . Mamy pracę do wykonania !

Prawdą jest, że porzucenie koszyka zawsze się wydarzy, to tylko część procesu. W większości przypadków odwiedzający Twoją witrynę nie są jeszcze gotowi na zobowiązanie do zakupu. Po prostu zastanawiają się i porównują, co jest dla nich najlepszą opcją.

Aby jeszcze lepiej zrozumieć tę koncepcję, pamiętaj, kiedy ostatnio kupowałeś parę butów? Założę się, że nie wpadłeś do przypadkowego sklepu i wyszedłeś dwie minuty później w swoich nowiutkich butach, prawda?

Cóż, to samo dzieje się z zakupami online, ale piękno koszyka zakupów online polega na tym, że klienci mogą zapisać to, co lubią, aby móc je później kupić .

Powtórzę to zdanie głośniej, ponieważ tutaj jest kluczowy element, który działa w twoim imieniu.

MOGĄ ZACHOWAĆ TO, CO LUBILI DO ROZWAŻENIA, ABY PÓŹNIEJ ZAKUPIĆ!!!

Czy to brzmi jak RETARGETOWANIE DO CIEBIE?

Bardziej szczegółowo omówimy retargetowanie w sekcji 7 narzędzi odzyskiwania do rozważenia .

Ale najpierw najważniejsze!

Kiedy powinienem się martwić?

Teraz zajmujemy się mięsem i ziemniakami.

Czy to naprawdę złe ?

Krótka odpowiedź brzmi prawdopodobnie, ale zależy to od wskaźnika porzuceń dla Twojej branży i najważniejszego , co robisz z tymi wszystkimi porzuceniami .

Według Statista.com średnia światowa liczba porzucanych koszyków we wszystkich branżach w 2019 r. wyniosła 69,57% .

A to dużo porzucenia!!

Jeśli chcesz mieć lepszy wgląd w konkretną branżę, oto ciekawy wykres dla Ciebie:

Źródło: Statista.com

Tak więc pierwszym sygnałem do zmartwienia jest to, czy wskaźnik porzucania koszyka przekracza średnią w branży.

I ogromną oznaką problemów i kiedy powinieneś zacząć się martwić, jest to, kiedy porzucenie koszyka następuje PO rozpoczęciu procesu płatności.

Houston… mamy problem…

Dlaczego zdarza się porzucanie koszyka?

Może się tak zdarzyć z wielu powodów.

I nie ma nic lepszego niż dobra analiza Hotjar, aby znaleźć konkretne obszary problemowe. Następnie zdecydujesz, jaki plan strategiczny współczynnika konwersji najlepiej pasuje do Twojego rozwiązania.

Jednak dam ci dobry punkt wyjścia, abyś wiedział, gdzie najpierw szukać.

Oto wykres ilustrujący najczęstsze przyczyny porzucania koszyka zakupowego w oparciu o doświadczenie SiteTuner.

Źródło: SiteTuners.com

Jednak jest w tym coś więcej.

Poprzedni wykres odnosi się do szerokiego spektrum problemów. Jednak każda witryna e-commerce będzie miała określone powody porzucania koszyka.

Możesz sięgnąć głębiej i sprawdzić, czy główny problem pochodzi z całego projektu Twojej witryny. Przyjrzyj się projektowi swojej witryny opartemu na zachowaniu poznawczym i rozważ zmniejszenie obciążenia odwiedzających. Twoje problemy mogą zacząć się tutaj.

Ale bez zbytniego zagłębiania się w szczegóły, zamierzam ujawnić niektóre z naszych tajnych składników sosów i pokazać bardziej konkretne powody porzucania koszyka, które możesz sprawdzić już dziś.

Bardzo ważne jest, abyś odniósł sukces w przezwyciężaniu problemów z porzucaniem koszyka. Naszym zadaniem jest pomóc Ci w tym procesie.

Zacznijmy od najbardziej oczywistych powodów momentów „Uh-Oh”.

Najczęstsze powody porzucenia koszyka

Nie proś swoich klientów o małżeństwo przed randką

Oznacza to, że w pewnych okolicznościach strony internetowe nie pozwalają klientom na dokonywanie transakcji, chyba że zarejestrują się i nie podają wielu danych osobowych.

Jeśli nie skłoniłeś ich wcześniej do zarejestrowania się do newslettera, nie rób tego podczas procesu zakupu.

Wyjaśnijmy sobie, że możesz poprosić o adres e-mail podczas kasy, ale to nie to samo, co proszenie ich o zarejestrowanie się w celu otrzymywania biuletynu lub sprawienie, aby powiedzieli ci, jaki jest ich pseudonim z dzieciństwa, gdy mają zamiar zrobić transakcja!

Zasadniczo zejdź z drogi swoim klientom, gdy kupują Twoje produkty lub usługi .

Unikaj rozpraszania uwagi

Przepraszam, co powiedziałeś? Po prostu się rozproszyłem.

Tak, o to mi chodzi. Nie ma nic bardziej zabijającego konwersję niż rozproszenie uwagi kogoś, kto jest w trakcie sprawdzania.

Bez nowych promocji, bez rejestracji na wydarzenia online lub bez „patrz tutaj”, gdy płacisz.

Pozwól, aby pieniądze płynęły, nie proś o więcej, zanim dasz klientowi to, czego szuka.

Powiedz im, gdzie są i jak długo jeszcze

Czy już jesteśmy?… A teraz jesteśmy?… Ile jeszcze tato?

…Wiesz, jak to działa…

Jeśli Twój klient nie wie, na jakim etapie procesu realizacji zamówienia jest, może mieć wrażenie, że czeka go o wiele więcej pracy .

Nie przestawaj przekonywać

Perswazja to coś, co musi nastąpić, gdy trafią do Twojej witryny i będą kontynuowane przez cały czas korzystania z witryny.

Nie jest dobrze mieć przekonującą stronę produktu, a następnie przedstawiać nudną i ponurą stronę kasy.

Przypomnij im, co kupują

Brzmi to oczywiste, ale tak nie jest. Jeśli Twoi klienci wpisują dane swojej karty kredytowej na w większości pustej stronie internetowej, mogą czuć się oderwani od głównego powodu, dla którego podejmują wysiłek i zobowiązanie płacenia online.

Nie dawaj im żadnych niespodzianek

Tak, niespodzianki są zabawne, ale nie wtedy, gdy „ po prostu zepsuł się kocioł!! ”

To samo z zakupami; postaraj się jak najszybciej poinformować klienta o dodatkowych opłatach. Nie ma sensu ukrywać dodatkowych opłat do ostatniego kroku , mając nadzieję, że zignorują dodatkowe opłaty i i tak dokonają zakupu.

To tak nie działa. Przyjrzą się konkurentom i zobaczą, czy pobierają takie same opłaty, czy też ich cena jest lepsza.

Nie czekaj do końca, aby powiedzieć im, że jest problem z podanymi informacjami

Możesz użyć walidacji formularzy. Jeśli jest jakiś problem z podawanymi przez nich danymi, natychmiast poinformuj ich o tym .

To okropne, czekać, aż klikną przycisk kasy, aby zostać przekierowanym z powrotem do formularza z błędami do poprawienia.

Możesz otrzymać kolejne ostrzeżenie, ale jeśli informacje nadal są nieprawidłowe, istnieje duże prawdopodobieństwo, że znikną z frustracji bez sfinalizowania zakupu.

3 Uderza, „yeee out”!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, śmiało przeczytaj ten post dotyczący optymalizacji obsługi transakcji w celu zwiększenia liczby konwersji:

7 narzędzi do odzyskiwania do rozważenia

Retargeting na miejscu

Tak, retargeting poza witryną jest niesamowity, ponieważ przypomina klientom o tym, co zostawili w witrynie.

Ale co z retargetowaniem na miejscu?

Jest podobnie, z tą różnicą, że zaczynasz retargetować klientów, którzy nie dokonali konwersji, zanim jeszcze opuszczą Twoją witrynę.

Typowym przykładem retargetingu w witrynie są wyskakujące okienka wyjścia — nakładki, które są uruchamiane, gdy klienci zamierzają opuścić witrynę.

Wyskakujące okienka wyjścia są najskuteczniejsze w połączeniu ze znaczną ofertą lub zachętą, która zmusi klientów do pozostania i dokończenia transakcji.

Narzędzia do wypróbowania:

OptiMonk to internetowa platforma retargetingowa, która umożliwia wyświetlanie wiadomości lub oferty dokładnie w milisekundach, które odwiedzający zamierza opuścić. Platforma może pomóc Ci zbudować listę subskrypcji e-mail i odzyskać porzuconych odwiedzających. Optimonk daje drugą szansę na przekonanie odwiedzających do przedłużenia ich zaangażowania w Twoją witrynę.

Wunderkind to usługa SaaS, która wykorzystuje technologię zamiaru wyjścia do śledzenia ruchów kursora każdego użytkownika w czasie rzeczywistym i wykrywania dokładnego momentu, w którym odwiedzający opuszcza witrynę. Oprogramowanie automatycznie wyświetla nakładkę dla porzucających odwiedzających, aby, miejmy nadzieję, przyciągnąć tych klientów z powrotem do Twojej witryny i zamienić odbicia w przychody.

E-maile o porzuceniu

Ok, opuścili twoją stronę, przyznaj, nie zawsze możesz wygrać, czy możesz…?

Nie poddawaj się jeszcze! Retarget, retarget, retarget … a magia może się wydarzyć!

Retargeting e-mail to jeden z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojej witryny i sfinalizowanie transakcji.

Według SaleCycle, e-maile o porzuceniu cieszą się dość wysokim współczynnikiem otwarć wynoszącym 44,1% , przy 29,9% kliknięć prowadzących do zakupu .

Nie jestem pewien, czy przeczytałeś to ostatnie zdanie, ale to oznacza:

Wzrost zysków o 30% !

Wystarczy dołożyć należytej staranności z e-mailami odzyskiwania porzuceń.

Te e-maile mogą zawierać proste przypomnienie, że klient zostawił produkty w koszyku oraz informacje o tym, jak długo koszyk będzie przechowywany.

Możesz też dołączyć ofertę, na którą liczy się czas (np. kupon), aby zachęcić klienta do natychmiastowego powrotu do procesu realizacji transakcji.

Narzędzia do wypróbowania:

Rejoiner to oprogramowanie e-mail, które pozwala zautomatyzować kampanie e-mail odzyskiwania. Monitoruje porzucanie koszyka i formularzy oraz natychmiast rejestruje dane klientów, dzięki czemu możesz kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym. Posiada również funkcję, która pozwala zaplanować i wysłać wieloetapowe sekwencje e-maili do osób, które porzuciły koszyk.

DataCrushers to rozwiązanie do porzucania koszyka, które można łatwo zintegrować z wiodącymi platformami e-commerce. Dzięki temu rozwiązaniu możesz planować i wysyłać automatycznie wyzwalane wiadomości oraz segmentować kupujących na podstawie ich zachowania i wartości. Wystarczy dodać jeden fragment kodu, aby zaimplementować DataCrushers w swojej witrynie.

Platforma marketingu e-mail Moosend pozwala śledzić aktywność koszyka i identyfikować porzucone koszyki w Twojej witrynie za pomocą prostej integracji jednym kliknięciem. Następnie możesz użyć przepływów pracy automatyzacji, aby automatycznie wysyłać wiadomości e-mail o porzuconych koszykach do odwiedzających, którzy porzucili swoje koszyki.

Pełny pakiet

Wiem, że chcesz tego wszystkiego! Cóż, mamy to dla Ciebie .

Jeśli robisz wyskakujące okienka lub e-mail remarketingowy, a teraz chcesz skorzystać z zalet obu tych opcji, prawdopodobnie nadszedł czas, aby przejść do pełnego zestawu rozwiązań do porzucania i odzyskiwania .

Są to zwykle bardziej wyrafinowane narzędzia , które pozwalają połączyć kilka strategii odzyskiwania i konwersji osób, które porzuciły witrynę.

Narzędzia do wypróbowania:

UpSellit zapewnia pakiet rozwiązań do odzyskiwania porzuconych, w tym e-mail, czat, dynamiczne ankiety i technologie promocyjne, które zamieniają porzuconych klientów w kupujących. Technologie UpSellit charakteryzują się łatwą implementacją i pełną personalizacją, co pozwala zintegrować ją z witryną przy minimalnym wpływie na UX. Pakiet jest również oferowany w modelu cenowym pay-for-performance.

Salecycle to oprogramowanie do porzucania koszyków z funkcjami remarketingu na miejscu i przez e-mail. To narzędzie pomaga identyfikować i angażować użytkowników, którzy zamierzają opuścić witrynę, a także ponownie nawiązać kontakt z tymi, którzy już opuścili witrynę, wysyłając im e-maile odzyskiwania i promocyjne.

Zobacz szklankę do połowy pełną

Standardowy procent porzucania koszyka nie jest taki zły.

Jest to przecież wskazanie zainteresowania klienta Twoimi produktami .

Naprawdę złe jest to, że nic z tym nie robisz .

Zacznij więc pracować, aby upewnić się, że proces realizacji transakcji jest tak dobry, jak to tylko możliwe. Mamy mnóstwo zasobów, które mogą Ci w tym pomóc.

Możesz zacząć od przeszukiwania naszych blogów w poszukiwaniu powiązanych tematów. Istnieje mnóstwo przydatnych informacji , które mogą przenieść Twoją witrynę na wyższy poziom.

A jeśli nadal masz jakieś pytania, po prostu wyślij e-mail na adres lub zarezerwuj bezpłatną półgodzinną konsultację z jednym z naszych ekspertów CRO. Zdziwisz się, jak wiele możemy dla Ciebie zrobić bez żadnych kosztów!

A kiedy Twój koszyk na zakupy jest już dobrze naoliwioną maszyną, nadszedł czas, aby popracować nad tym małym bodźcem, aby skłonić klientów do sfinalizowania transakcji.