Zrozumienie doświadczenia z produktem i jego korzyści dla Twojej marki e-commerce

Czy kiedykolwiek używałeś produktu i czułeś się rozczarowany? Coś jest nie tak... Czy to opakowanie? Funkcjonalność? A może sam produkt?

Niezależnie od powodu, chodzi o to, że... Nie jesteś zadowolony z produktów. I nie czujesz się dobrze ze swoim zakupem.

Pomyśl więc o swoich klientach i zadaj sobie pytanie. Chcesz, żeby czuli to samo?

To wielkie nie. Twoi klienci powinni zawsze czuć się usatysfakcjonowani z zakupu. Zasługują na otrzymywanie najlepszych produktów.

Ale doskonałe wrażenia z korzystania z produktu są osiągalne, gdy stale ulepszasz swoje produkty. Więc, dowiemy się tego dzisiaj!

• Czym jest doświadczenie produktowe?
• Znaczenie doświadczenia z produktem
• Osiągaj cele związane z ulepszaniem produktów na 3 sposoby

Zaczynajmy, dobrze?

Co to jest doświadczenie produktowe lub PX?

Product experience (PX) to sposób, w jaki osoba czuje się podczas interakcji z produktem. Może to obejmować wszystko, od procesu pakowania i rozpakowywania po użytkowanie samego produktu.

Jakie są zatem czynniki, które składają się na dobre wrażenia z korzystania z produktu? Cóż, są różne czynniki, a użyteczność jest jednym z nich. To jeden z najważniejszych czynników wpływających na doświadczenie produktu.

Użyteczność odnosi się do tego, jak łatwo użytkownicy mogą korzystać z Twoich produktów. Użyteczność obejmuje to, jak łatwo jest korzystać z produktów i jak dobrze wykonują swoją pracę.

Kolejnym czynnikiem jest design. Obejmuje wszystko, od wyglądu produktów po ich ergonomię. Estetyka i funkcjonalność mogą ze sobą współgrać.

Ponieważ znasz już sedno doświadczenia związanego z produktem, porozmawiajmy o...

Korzyści z doskonałej obsługi produktu dla Twojego biznesu e-commerce

Jeśli Twoi klienci mają doskonałe wrażenia z produktu dzięki Twojej firmie, możesz...

1. Zwiększ lojalność klientów

Tworzenie pozytywnego doświadczenia z produktem jest ważne dla Twojej marki eCommerce. Czemu? Ponieważ prowadzi to do lojalności klientów. Zwiększa również dożywotnią wartość klienta.

Klienci, którzy mają dobre doświadczenia z produktem, są bardziej skłonni do ponownego zakupu i polecania produktu innym. Widzieć? Świetna strategia utrzymania klienta!

Skoro już o tym mowa... Jeśli więcej klientów pozytywnie ocenia Twój produkt, możesz...

2. Uzyskaj wysoki wskaźnik zadowolenia klientów

Kupujący zostawią pozytywne opinie klientów, jeśli mają dobre doświadczenia z Twoim produktem. Będą dużo mówić o twoich produktach.

Z drugiej strony negatywny PX może odstraszyć klientów i negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki. To ból głowy dla Twojego zespołu ds. sukcesu klienta. I oczywiście kolejną korzyścią jest...

3. Zwiększ sprzedaż

Więcej osób wróci do Twojego sklepu eCommerce, jeśli Twoje produkty będą dobre. Więcej osób wystawi pozytywne recenzje i również Cię poleci.

Więc... Możesz zwiększyć swoją sprzedaż! Marketing jest ważny dla marek. Ale posiadanie świetnych, wydajnych produktów, które pokochają Twoi klienci, jest również kluczowe.

Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się, jak uzyskać te korzyści. Dlatego oto kilka sposobów na...

Jak poprawić doświadczenie produktowe swoich klientów?

Istnieje wiele sposobów na poprawę doświadczenia z produktem. Oto 3 z nich:

1. Wykorzystaj dane

Istnieją różne dane, których możesz użyć, na przykład zachowanie użytkownika. Możesz ich również użyć, aby dowiedzieć się, gdzie klient zatrzymuje się na ścieżce zakupowej.

Na przykład po zakupie od Ciebie... Zauważyłeś, że wskaźnik retencji nie jest dobry. Musisz sprawdzić, co sprawia, że ​​przestają wracać.

Możesz także analizować dane klientów i zobaczyć, kim są klienci, którzy wracają. Lub jeśli masz więcej nowych użytkowników kupujących od Ciebie niż powracających.

Zobacz, czym różnią się od tych, którzy tego nie robią. I sprawdź ich podobieństwa, takie jak lokalizacja, płeć i produkty, które zwykle od Ciebie kupują.

Możesz także sprawdzić swój eCommerce i analitykę produktów. Zobacz, które produkty mają więcej zamówień, a które nie. Pomocne mogą być również badania rynku.

Dane pomogą Ci określić, co zrobić, aby ulepszyć swoje produkty lub które produkty ulepszyć.

2. Współpracuj z innymi zespołami

Posiadanie scentralizowanego systemu pomaga rozwijać się Twojej marce. Musisz więc mieć wszystkich na pokładzie, aby osiągnąć cele związane z ulepszaniem produktu.

Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta... Musisz zapewnić kupującym płynne transakcje na każdym etapie cyklu życia klienta, na którym się znajdują.

Zwykle dotyczy to zespołów ds. marketingu i obsługi klienta. Mogą pomóc klientom odkryć Twoją markę, rozwiązać ich problemy i zatrzymać ich.

Teraz, jeśli chodzi o rzeczywiste produkty... Powinieneś współpracować ze swoim zespołem ds. produktu. To oni mogą zaplanować ulepszenia Twoich produktów.

Zespoły produktowe i menedżerowie produktu pracują ramię w ramię, aby osiągnąć najlepsze wyniki. Zdecydują również, czy istnieje potrzeba uwzględnienia nowych funkcji.

Ale jeśli nie masz własnego zespołu, możesz koordynować działania z producentami, aby znaleźć miejsce na ulepszenia.

Współpraca jest jednym z kluczy do ulepszania produktów. Upewnij się, że wszyscy mają te same cele!

3. Zbierz opinie klientów

Zespoły ds. produktów i dane mogą pomóc Ci określić, co należy poprawić. Ale klienci powiedzą Ci, czego potrzebują... na podstawie swoich rzeczywistych doświadczeń.

Ale jak zebrać opinie klientów? Możesz to zrobić, umieszczając widżet recenzji na swojej stronie internetowej. W ten sposób klientom łatwiej będzie zostawić recenzje.

Debutify Recenzje może pomóc Ci bezproblemowo gromadzić recenzje klientów i zarządzać nimi. Jest również łatwy w konfiguracji! Ta aplikacja pomoże Ci generować recenzje i wykorzystywać je do poprawy jakości produktu.

Ale czekaj, jest więcej...

Dodatkowa wskazówka: doświadczenie w rozpakowywaniu jest koniecznością!

Procesy pakowania i rozpakowywania produktów mogą również odgrywać rolę w doświadczeniu produktu. Pamiętaj jednak, że opakowanie powinno być tak zaprojektowane, aby chronić produkt podczas transportu.

A rozpakowywanie powinno być przyjemne. Powinieneś ładnie zaprezentować produkty, aby wzbudzić w nich podekscytowanie i wyjątkowość.

Popraw wrażenia z korzystania z produktu i wyróżnij swoją markę!

Doświadczenie związane z produktem może stworzyć lub zniszczyć Twoją markę e-commerce. Jeśli klientom nie podobało się to, jak wygląda i działa Twój produkt... To wpłynie na wizerunek Twojej marki.

Nie chcemy tego! Dlatego zawsze powinieneś dążyć do zwiększenia doświadczenia z produktem, aby odnieść sukces w branży eCommerce.

Dlatego warto wiedzieć, jak...

Wykorzystaj opinie klientów, aby poprawić jakość obsługi klienta!