Zrozumienie współczynnika odrzuceń dla witryn eCommerce
Opublikowany: 2021-12-28Co to jest współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń to wskaźnik marketingowy, który mierzy odsetek osób, które trafiają do witryny i nie robią nic na odwiedzonej stronie, często opuszczając ją w ciągu kilku sekund. Na przykład, jeśli masz witrynę eCommerce, odwiedzający może trafić na Twoją witrynę, nie kliknąć żadnych innych linków ani odpowiedzieć na żadne dalsze wezwania do działania i wyjść w ciągu kilku sekund. Mówiąc najprościej: Google opisuje odrzucenie jako „sesję pojedynczej strony” w witrynie.
Marketerzy mają tendencję do interpretowania tych danych jako wskazania, czy strona zapewnia to, czego szukają potencjalni klienci, i używają ich do oceny jakości odwiedzanych odbiorców. Dla Google wysokie współczynniki odrzuceń oznaczają strony internetowe o niskiej jakości. Jako marketerzy tłumaczymy to tak, aby oznaczało jedną z dwóch rzeczy; albo odwiedzający nie znalazł tego, czego szukał, albo strona internetowa była zbyt trudna w nawigacji, AKA źle zaprojektowana.
Przyjrzyjmy się, dlaczego współczynniki odrzuceń mają znaczenie, jak są obliczane i co możesz zrobić, aby poprawić swoje.
Mów do nas. Pokażemy Ci jak
Jak mogę sprawdzić swój średni współczynnik odrzuceń?
Aby obliczyć współczynnik odrzuceń dla handlu elektronicznego, podziel łączną liczbę wizyt na jednej stronie przez łączną liczbę wejść na witrynę. Na przykład, jeśli otrzymałeś 150 kliknięć, a 50% z nich zostało odrzuconych, Twój współczynnik odrzuceń wyniesie 30% (zawsze jest obliczany jako wartość procentowa). Chociaż taka jest teoria, nikt tak naprawdę nie oblicza tego ręcznie.
Większość marketerów pozwala Google Analytics na obliczenia. Daje ci współczynnik odrzuceń każdej strony, a także współczynnik odrzuceń w całej witrynie oraz czas, jaki odwiedzający spędzają w Twoim sklepie eCommerce. Nie możesz jednak sprawdzać współczynników odrzuceń w odosobnieniu. Jeśli zauważysz, że średni czas spędzany przez użytkowników w Twojej witrynie jest wysoki, a Twój współczynnik odrzuceń również jest wysoki, może to oznaczać, że Twoi docelowi odbiorcy osiągnęli to, czego chcą, bez konieczności dalszej eksploracji. Tylko wtedy, gdy niskie zaangażowanie odwiedzających łączy się z wysokim współczynnikiem odrzuceń, powinieneś mieć powód do obaw.
(Wskazówka marketingowa: nie należy mylić współczynnika odrzuceń i współczynnika wyjść. Współczynnik wyjść to liczba osób, które opuszczają witrynę po wejściu na stronę i porównuje ją z łączną liczbą wyświetleń strony. Strony o najwyższej wskaźniki wyjść wymagają największej poprawy)
Średnie współczynniki odrzuceń dla witryny eCommerce
Według Content Square średni współczynnik odrzuceń w różnych branżach wynosi 47%, przy czym branże B2B doświadczają najwyższego. Urządzenia mobilne stanowią 49%, a tablety i laptopy są tuż za nimi – 42% i 45%. Poniżej znajdują się średnie benchmarków według Google, opublikowane przez HubSpot.
- Strony z treścią: 40% - 60%
- Generowanie leadów: 30%-50%
- Blogi: 70%—90%
- Sklepy detaliczne: 20%-40%
- Serwisy: 10% -30%
- Strony docelowe: 70%-90%
Jednak te średnie nie są wyliczane według liczb. Idealne współczynniki odrzuceń różnią się w zależności od branży. Na przykład współczynniki odrzuceń w handlu elektronicznym będą się różnić od witryn z wiadomościami. Pomyśl o tym: odwiedzający sklep internetowy są bardzo podobni do klientów w sklepie. Będą przeglądać przedmioty. Gdy znajdą konkretne informacje lub produkt, którego szukają, odejdą z zakupem lub bez.
Z drugiej strony, witryna z wiadomościami może mieć znacznie wyższy współczynnik odrzuceń, gdy odwiedzający przewijają stronę, aby zapoznać się z nagłówkami, a nawet nie klikają żadnego artykułu, aby go przeczytać. Dzieje się tak, ponieważ intencja odwiedzającego witrynę lub publikację z wiadomościami jest zupełnie inna i zwykle kończy się jednostronicową sesją.
Twarde, średnie i miękkie współczynniki odrzuceń
Podział i zrozumienie różnych współczynników odrzuceń pomoże Ci zrozumieć intencje użytkowników i dlaczego wydajność Twojej witryny nie spełniła ich oczekiwań.
Twarde odbicie
Twardy współczynnik odrzuceń ma miejsce, gdy odwiedzający w ogóle nie są zainteresowani Twoją stroną internetową. Po wejściu na stronę docelową natychmiast ją opuszczą, bez czasu spędzonego na przewijaniu lub klikaniu żadnego z Twoich wezwań do działania. Gdy występują twarde współczynniki odrzuceń, zakładamy, że użytkownicy przypadkowo trafili na witryny eCommerce. Na przykład mogą wyszukać „kup kija” w Google i zamiast kija bejsbolowego trafić na stronę o latających ssakach.
Średnie odbicie
Dzieje się tak, gdy odwiedzający wykazują nieco większe zaangażowanie na jednej stronie i zostają kilka sekund przed opuszczeniem. Mają potencjał, by wrócić i dalej odkrywać. Załóżmy na przykład, że użytkownik szuka czegoś ogólnego, takiego jak „wystrój domu”, może przeglądać Twoją witrynę, a następnie ją opuszczać, jeśli Twoje produkty nie są dla niego atrakcyjne.
Miękkie odbicie
Jeśli odwiedzający trafia na stronę internetową i pozostaje tam dłużej niż kilka sekund, przewijając stronę w dół, klikając łącza do innych stron i czytając informacje, ale nie podąża za wezwaniami do działania, są uważane za miękkie odbicie. Spędzanie odpowiedniej ilości czasu na stronie internetowej wskazuje na zainteresowanie i możliwość ponownego zaangażowania. Często trafiają na właściwą stronę, ale po prostu nie mogą znaleźć tego, czego chcą.
Wskazówka dotycząca współczynnika odrzuceń: O ile współczynnik odrzuceń witryny nie jest wysoce problematyczny, zazwyczaj ignorujesz twarde odrzucenia, ponieważ użytkownicy ci nie mają zamiaru przeglądać Twojego sklepu internetowego.
Dlaczego klient miałby odbijać się od Twojej witryny eCommerce?
Jeśli współczynnik odrzuceń na poziomie Twojej strony jest wyższy niż w Twojej branży, może to być spowodowane jedną z tych powszechnych przyczyn. Jednak zawsze zaleca się ocenę współczynników odrzuceń w kontekście sklepu eCommerce.
Przyciąganie niewłaściwego ruchu
Spełnienie oczekiwań klientów jest kluczowe. Jeśli w witrynach eCommerce pojawi się nieodpowiednie oczekiwanie, odwiedzający opuszczą witrynę. Może się tak zdarzyć, ponieważ płatna reklama określonej oferty jest połączona z ogólną stroną główną, a nie reklamowanym produktem. Czasami nie jest to błąd, a firmy wprowadzają użytkowników w błąd, umieszczając w nich meta tytuły i opisy, które nie pasują do tego, o czym w rzeczywistości są ich strony. Tego rodzaju nieuczciwego marketingu należy unikać, ponieważ nigdy nie przyniesie on owocnych rezultatów.
Słaby projekt strony internetowej
Witryna eCommerce musi być zaprojektowana tak, aby użytkownicy mogli znaleźć to, czego szukają, za pomocą jak najmniejszej liczby kliknięć. Jeśli trudno jest znaleźć strony produktów, prawdopodobnie stracisz wielu potencjalnych klientów. Dołączenie paska wyszukiwania i przejrzystej struktury nawigacyjnej zwiększy zaangażowanie, zwłaszcza jeśli Twoja witryna oferuje różnorodne produkty lub usługi. Dobrymi przykładami są sklepy eCommerce, takie jak IKEA i Superbalist.
Oprócz zmiany struktury menu może być również konieczne poprawienie jakości grafiki, kopiowanie i modyfikowanie tekstu oraz odstępów między rozmiarami czcionek. Usunięcie wyskakujących reklam i innych ciężkich danych może również zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Jest to szczególnie istotne dla użytkowników mobilnych, gdzie wyskakujące okienka mogą blokować cały ekran. Testy A/B poprawiające słabą nawigację w witrynie mogą pomóc dokładnie określić, jakie zmiany należy wprowadzić, aby poprawić współczynnik odrzuceń.
Zła optymalizacja witryny
Jeśli chodzi o optymalizację strony internetowej, nie ma zbyt wiele do powiedzenia. Jeśli jesteś nowicjuszem w handlu elektronicznym, prawdopodobnie najlepiej będzie zapoznać się z podstawami. Powszechną praktyką w firmach jest zatrudnianie firm zajmujących się marketingiem cyfrowym w celu optymalizacji ich witryn internetowych i upewnienia się, że stosują się do najlepszych praktyk, ponieważ proces ten może być skomplikowany.
Gdy witryna jest słabo zoptymalizowana, może mieć wolne strony wczytujące się, co bezpośrednio wpływa na współczynnik odrzuceń. Według Google dwie sekundy to „próg akceptacji witryny eCommerce”. Gdy tylko czas ładowania strony przekroczy trzy sekundy, odbicie gwałtownie wzrasta do 38%. Niska prędkość witryny również negatywnie wpływa na pozycję strony w wynikach wyszukiwania Google. Dlatego rozwiązanie tego problemu może jednocześnie rozwiązać dwa wyzwania marketingowe i stworzyć pozytywne wrażenia klientów.
Nieudane wezwanie do działania (CTA)
Gdy nowi odwiedzający odwiedzają witrynę, powinni być promowani, aby coś zrobić, niezależnie od tego, czy chcą dowiedzieć się więcej o ofertach firmy, czy zrobić zakupy w sekcji ze zniżkami. Dobrze zaprojektowane CTA nie tylko zmniejszają współczynniki odrzuceń; zwiększają również konwersje. Gdy odwiedzający przejdą przez stronę, na której wylądowali; powinieneś kierować ich do działań, które Twoim zdaniem są optymalne, aby popchnąć ich dalej na ścieżce klienta.
Dobre wezwanie do działania jest płynne; prowadzi gościa do zrobienia czegoś bez konieczności zbytniego myślenia o tym. Na przykład, jeśli potencjalny klient natknie się na Twoją witrynę w wyszukiwarce Google, to świetnie, ponieważ zwiększa to ruch. Ale jeszcze lepiej, jeśli dokonają nieplanowanego zakupu. To jest siła dobrego wezwania do działania.
Jak mogę zmniejszyć mój średni współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym?
Gdy już wiesz, jaki jest średni współczynnik odrzuceń dla Twojej branży, możesz zastosować poniższe taktyki, aby osiągnąć bardziej pozytywne wyniki.
Skonfiguruj poprawnie Analytics
Zanim cokolwiek zrobisz, powinieneś dokładnie sprawdzić, czy Twoje narzędzie analityczne jest poprawnie skonfigurowane. Jeśli Google Analytics nie jest prawidłowo skonfigurowany, nie rejestruje odrzuconych odwiedzin w Twojej witrynie, dając fałszywy odczyt, który jest albo za wysoki, albo za niski. Zawsze sprawdzaj kod śledzenia, cele i wydarzenia oraz wszelkie wtyczki. Dzięki Google Analytics możesz testować ruch i przeglądać raport w czasie rzeczywistym, aby sprawdzić, czy wszystko działa.
Wyraźnie wyświetlaj najlepsze oferty
Najlepszym sposobem na zamianę średnich stawek odrzuceń na miękkie wskaźniki odrzuceń lub nawet płacących klientów jest przyciąganie odwiedzających najlepszymi ofertami i rabatami. Jeszcze lepiej, jeśli jest dołączony limit czasowy. Możesz to zrobić za pomocą wyskakujących okienek lub banerów reklamowych w swojej witrynie. Ta taktyka bardzo dobrze sprawdza się w konwersji potencjalnych klientów, którzy robią zakupy porównawcze, pod warunkiem, że Twoja oferta jest lepsza niż konkurencja.
Zoptymalizuj strony produktów
Po raz pierwszy wymyślony w 1970 roku, przeciążenie wyborami jest upośledzeniem poznawczym, w którym ludzie mają trudności z podjęciem decyzji, gdy mają do czynienia ze zbyt wieloma opcjami. Ta sama logika dotyczy stron produktów i projektowania stron internetowych. Jeśli chcesz, aby ludzie pozostali na Twojej stronie i ostatecznie dokonali konwersji, projekt musi być prosty z wyraźnym wezwaniem do działania. Ponadto powinieneś mieć czytelny przycisk kasy i kluczowe informacje dotyczące specyfikacji produktu i stawek wysyłki.
Prawidłowo sformatuj zawartość
Im mniej pracy muszą wykonać Twoi goście, aby uzyskać to, czego chcą, tym dłużej będą się trzymać. Projekt strony pod względem równoważenia grafiki, tekstu, nagłówków i marginesów sprawia, że strony są łatwe do odczytania. Nie przytłaczaj ich ważkimi akapitami i zbyt dużą ilością obrazów. Niektóre sposoby na uczynienie treści mniej zastraszającymi mogą obejmować; odpowiednio używając nagłówków i podtytułów, wybierając odpowiednie obrazy i używając list punktowanych.
Użyj właściwych słów kluczowych
Twoja witryna może mieć najlepszą treść i wygodę użytkownika, ale nie uzyskasz odpowiedniej odpowiedzi, jeśli kierujesz reklamy do niewłaściwego rodzaju odwiedzających. Zrozumienie grupy docelowej i wykorzystanie słów kluczowych, których używają do wyszukiwania w Internecie, przełoży się na wysoki potencjał ruchu i wysokiej jakości leady. Pamiętaj, że najskuteczniejsze słowa kluczowe mają wysoką intencję użytkowników w transakcjach. Przeprowadzenie badania słów kluczowych ujawni, które słowa kluczowe są najlepsze dla Twojej branży i witryny.
Ogranicz rozpraszanie uwagi
65% użytkowników blokuje witryny ze zbyt dużą liczbą reklam, treściami autoodtwarzania i wyskakującymi okienkami. Filmy automatycznie odtwarzane, które rozpoczynają się w momencie otwarcia witryny, mogą być bardzo irytujące dla użytkowników i powstrzymywać ich przed dalszą eksploracją usług Twojego produktu, zwiększając współczynnik odrzuceń. Właśnie dlatego istnieją programy blokujące reklamy! Nie ma nic złego w reklamie, o ile jest spójna i pasuje do projektu Twojej witryny. Reklamy banerowe wyświetlane u góry, po bokach lub u dołu stron internetowych są zazwyczaj życzliwie oglądane.
Wniosek
Po sprawdzeniu w kontekście innych marketingowych wskaźników KPI, współczynniki odrzuceń mogą zilustrować, gdzie i jak wnieść wartość do Twojej witryny eCommerce i stron docelowych. Współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym jest jednym z wielu wskaźników, które mogą pomóc Ci określić, jak dobrze Twoja witryna realizuje Twoje cele marketingowe i biznesowe.
Poprawa współczynników odrzuceń wymaga czasu i ciężkiej pracy, których nie musisz robić, jeśli zatrudniasz wykwalifikowanych specjalistów do wykonania tej pracy. Comrade Digital Marketing Agency oferuje kompleksowe usługi z zakresu marketingu cyfrowego, od tworzenia stron internetowych po marketing, w celu przekształcenia potencjalnych klientów w sprzedaż. Jesteśmy uznawani za wiodącą agencję marketingu cyfrowego z solidnymi osiągnięciami; możemy zmniejszyć współczynnik odrzuceń i wiele więcej! Dowiedz się więcej o naszych rozbudowanych usługach marketingowych tutaj.