Zapobiegaj tym trzem rodzajom błędów, które powodują konwersje czołgów

W marketingu internetowym istnieją 3 rodzaje błędów:

• Drobne, przypadkowe potknięcia popełniane przez użytkowników (np. wybór daty zakończenia, która jest wcześniejsza niż data rozpoczęcia)
• Poważne błędy modelu mentalnego użytkowników dotyczące interfejsu (np. błędne założenia dotyczące zmiany zarezerwowanego lotu)
• Błędy systemowe

Czasami twój gość przeżyje jeden z nich i nadal się nawróci. Jeśli jednak wszystkie trzy zdarzają się stosunkowo często, prawdopodobnie Twoje konwersje są trudne.

Aby zapobiec tym błędom, musisz zrozumieć różnice w przyczynach ich powstawania i wprowadzić subtelne i niezbyt subtelne poprawki, aby rozwiązać każdy z nich.

Zanurzmy się.

Drobne błędy

Drobne błędy zwykle zdarzają się, gdy użytkownik jest na autopilocie, a nie powinien.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś pomóc użytkownikom uniknąć forsownych zadań, gdy proste zadania mogą załatwić sprawę, o czym mówiliśmy wcześniej jako unikanie „systemu 2” Daniela Kahnemana.

Jednak od czasu do czasu muszą wybrać lokalizację za pomocą kodu pocztowego, wprowadzić informacje o locie i hotelu, a jeśli nadal korzystają z autopilota systemu 1, prawdopodobnie popełnią drobne potknięcia.

Nawet jeśli użytkownicy korzystają z autopilota, możesz zrobić wiele, aby zapobiec drobnym błędom:

• Skonfiguruj dobre ustawienia domyślne. Jeśli prowadzisz firmę w Ameryce Północnej, a lista krajów jest ułożona alfabetycznie, a Afganistan pojawia się jako pierwszy, zwiększasz prawdopodobieństwo, że użytkownicy pomylą się. Domyślne wartości mają znaczenie.
• Nadaj priorytet potrzebom użytkowników. Jeśli jest mnóstwo opcji, listy rozwijane działają najlepiej ze względu na problemy z przewijaniem. Jeśli jednak istnieje tylko kilka opcji, ułatwij użytkownikom skanowanie za pomocą przycisków opcji. Dowiedz się, jakie kompromisy oferują najbardziej Twoim użytkownikom, a następnie zaimplementuj.
• Zaproponuj najlepsze opcje. Jeśli śledzisz wyszukiwanie w witrynie i używasz narzędzi do analityki internetowej, aby określić, których kategorii produktów ludzie najbardziej potrzebują, możesz skutecznie sugerować rzeczy. W przypadku stron wyników wyszukiwania możesz zaoferować „sugerowane strony”. W nawigacji po produktach możesz kierować ludzi do najczęściej oglądanych kategorii (polecanych kategorii) po dokonaniu przez nich pewnych wyborów.

Ludzie wciąż będą się pomylić, ale to nie dlatego, że Twoja witryna nie prowadzi ich we właściwe miejsce.

Błędy modelu psychicznego

Błędy modelu mentalnego zdarzają się, gdy istnieje rozbieżność między tym, co tworzą projektanci, a oczekiwaniami użytkowników .

Rozpakujmy to i przejdźmy do korzenia.

Interfejsy to zasadniczo opóźnione rozmowy między projektantem a użytkownikiem. Czasami projektanci myślą o czymś w jeden sposób i trafiają w sedno. Innym razem użytkownicy myślą o projekcie w nieoczekiwany sposób, który nie jest nawet zbliżony do tego, czego oczekiwali projektanci. Ponieważ informacje zwrotne są opóźnione, nie będziesz wiedział, że interfejs jest uszkodzony, dopóki mnóstwo użytkowników nie popełni błędów i nie przechwycisz analityki internetowej i głosu danych klientów.

Istnieje kilka ogólnych wskazówek, które możesz zastosować, aby zapobiec błędom modelu umysłowego:

• Pokaż znaczące i zmniejsz obciążenie pamięci. Niektóre niezgodności modeli mentalnych mają miejsce, ponieważ interfejsy zbytnio polegają na tym, że użytkownik coś pamięta. Kluczem jest to, aby zawsze mieć na stronie elementy znaczące – staraj się być jak Kajak, z kolorami i odstępami zawsze przypominającymi użytkownikom, z którymi elementami możesz wchodzić w interakcję i nad czym użytkownik pracuje, zawsze podświetlonymi.
• Postępować zgodnie z zasadami. Konwencje działają, ponieważ większość ludzi przegląda mnóstwo stron internetowych, a przez większość czasu to, na czym się znajdują, NIE JEST TWOJĄ WITRYNĄ . Szokujące, prawda? Więc jeśli są przyzwyczajeni do widoku menu na górze i wiedzą, że przeniesie ich na stronę główną, a podstawowa nawigacja zawsze będzie znajdować się na górze, prawdopodobnie powinieneś być w tym przypadku nudny i postępować zgodnie z konwencjami .
• Potwierdź, zanim zrobisz coś potencjalnie frustrującego. Jeśli działanie, które mogą wykonać Twoi użytkownicy, spowoduje usunięcie 15-polowego formularza, musisz im ostrzec ich z wyprzedzeniem.

Ponownie, podobnie jak w przypadku drobnych błędów, błędy modelu mentalnego nadal będą się pojawiać, jeśli wykonasz te kroki. Kluczem do sukcesu jest śledzenie, w jakim stopniu redukujesz błędy, i ustalenie, jakie słabe punkty pozostały przy użyciu odpowiednich narzędzi.

Błędy systemowe

W marcu 2015 roku wydarzyło się coś bardzo niezwykłego: Google na krótko spadł.

To jedna z największych firm na świecie, której pieniądze pochodzą (mniej więcej) z wyszukiwań użytkowników. Mają ogromną motywację, by nigdy nie być na dole; są one wspierane przez wielomiliardową architekturę, aby to udowodnić. A jednak zdarzył się marzec.

Nie jest więc niewybaczalne, jeśli Twoja witryna od czasu do czasu wyświetla stronę 404, lub jeśli błąd javascript powoduje wyłączenie ważnego komponentu Twojej strony, lub gdy funkcja po prostu zawodzi lub ładuje się trochę.

Ale z drugiej strony błędy muszą się zdarzać tylko od czasu do czasu, użytkownicy muszą WIEDZIEĆ, że dzieje się coś dziwnego, a witryna musi pomagać użytkownikom w powrocie do zdrowia.

Oznacza to, że twoje informacje zwrotne i strategie regeneracji muszą być solidne:

• Przekazać opinię. Jeśli użytkownicy wiedzą, że coś się dzieje, mogą być nieco bardziej cierpliwi. Musisz wiedzieć, kiedy używać zapętlonych animacji, a kiedy wczytywać paski.
• Pomóż użytkownikom odzyskać zdrowie. Możesz poprawić wszystkie wewnętrzne linki, które posiadasz, i nadal wyświetlać użytkownikom błędy 404. Ludzie błędnie wpisują rzeczy. Inne witryny prowadzą do Ciebie źle lub zawierają linki do treści, które już nie istnieją. Kiedy musisz pokazać błąd 404, musisz przede wszystkim przypomnieć ludziom, dlaczego lubią Twoją markę i pomóc im znaleźć to, czego potrzebują. Pola wyszukiwania nie są złym początkiem, a ten artykuł pomaga.

Po ich wdrożeniu Twój wskaźnik powrotu do zdrowia nie będzie doskonały, ale będzie znacznie lepszy niż na początku.

Kładąc wszystko razem

Różne błędy mogą wystąpić z wielu różnych powodów.

Jeśli zagłębisz się w źródła błędów, masz znacznie większą szansę na zapobieganie im i ich naprawienie. Jeśli podzielisz błędy na drobne wpadki, błędy modelu mentalnego i błędy systemowe, możesz dostosować swoje strategie do każdego obszaru i zapobiec (większości) użytkowników frustracji.