Jakie są rodzaje danych klientów i jak je zbierać?

Prawdopodobnie każdego dnia szukasz nowych zasobów, które pomogą Ci ulepszyć swoją strategię biznesową i marketingową. Przeglądasz blogi, filmy na YouTube, webinaria lub podcasty...

Dobra wiadomość jest taka... nie musisz szukać dalej. Ponieważ dane klientów pomogą Ci prowadzić udany biznes!

Ale o to chodzi...

Ze względu na rosnące zasady ochrony prywatności użytkowników Internetu gromadzenie danych klientów może być trudne.

Ale to nie znaczy, że nie możesz! Ponieważ na tym blogu omówimy...

• Co to są dane klienta?
• Jakie są najpopularniejsze typy danych klientów?
• Dlaczego powinieneś używać danych klientów w swojej działalności eCommerce?
• Jak zbierać dane klientów bez naruszania ich prywatności?

Chcieć wiedzieć więcej? Zanurkujmy głęboko!

Co to są dane klienta?

Dane klientów to zbiór danych demograficznych, behawioralnych, nastawienia i osobistych od Twoich klientów.

To ważna część Twojej firmy, ponieważ ułatwia zrozumienie klientów. Twoja baza danych klientów może również zawierać informacje kontaktowe.

Dane zwykle dzielą się na dwa typy, którymi są:

1. Dane jakościowe
2. Dane ilościowe

Dane ilościowe podkreślają liczby. Na przykład średnia liczba klientów, którzy wielokrotnie kupują w Twoim sklepie eCommerce.

Podczas gdy dane jakościowe nie skupiają się na liczbach. Możesz je zebrać z wywiadów, ankiet, recenzji i nie tylko.

Ale poczekaj… są różne rodzaje danych klientów. Porozmawiajmy o nich!

Jakie są najpopularniejsze typy danych klientów?

1. Podstawowe dane. Podstawowe dane klientów to niektóre dane osobowe Twoich klientów. Obejmuje imię i nazwisko, lokalizację, adres domowy, kontakt, stanowisko itp.
2. Dane behawioralne. Opisuje działania lub zachowania Twoich klientów wobec Twojej marki eCommerce.
3. Dane dotyczące postaw. Te informacje podkreślają, jak klienci myślą o Twoich markach lub produkcie. Obejmuje to również ich opinie na temat ich doświadczeń klientów.
4. Dane demograficzne. Informacje te obejmują pochodzenie etniczne, narodowość, płeć, dochód i inne informacje.
5. Dane interakcji. Odnosi się to do interakcji klientów, aby osiągnąć swoje cele w sklepie eCommerce.
6. Dane transakcyjne. Dane transakcyjne klientów to zapisy transakcji użytkowników lub klientów.

Teraz, gdy znasz już rodzaje danych klientów, prawdopodobnie zastanawiasz się...

Dlaczego warto korzystać z danych klientów?

Zbieranie danych może...

1. Daj ci spostrzeżenia

Jeśli masz pytania dotyczące Twojej firmy, dane klientów mogą na nie odpowiedzieć.

Na przykład zastanawiasz się, dlaczego niektóre produkty nie sprzedają się tak często. Musisz sprawdzić dane swoich klientów i zobaczyć, jakie produkty zazwyczaj kupują.

Musisz również sprawdzić informacje o swoich klientach. Jakie są ich płcie? Gdzie oni żyją? Informacje te mogą odgrywać znaczącą rolę w zamawianym produkcie.

Dane klientów mogą również pomóc...

2. Lepiej zrozum swojego klienta

Dzięki danym klientów możesz lepiej zrozumieć swoich klientów. Jak? Ponieważ jeśli wiesz, kim są i co myślą o Twojej firmie, możesz wczuć się w ich potrzeby.

Możesz zobaczyć, dlaczego podczas analizy danych klientów wybierają ABC zamiast XYZ. Pomoże ci to również...

3. Twórz lepsze decyzje dla swojej firmy

Jeśli dostrzegasz określony wzorzec zachowań swoich klientów, możesz na tej podstawie tworzyć lepsze decyzje dla swojej firmy.

Dane klientów pomogą Ci wybrać najlepszą dla Twojej firmy i ją usprawnić. Na przykład przyjrzenie się danym pomoże Ci, jeśli zastanawiasz się, jakie będą następne produkty do wprowadzenia na rynek.

Możesz sprawdzić ich zachowanie, nastawienie i interakcję z Twoją firmą eCommerce. Więc chcesz dostać się do najlepszej części tego bloga?

Jak zbierać dane klientów?

Zbieranie danych klientów jest nieco skomplikowane ze względu na wszystkie przepisy i regulacje dotyczące prywatności, ale oto kilka sposobów gromadzenia danych bez naruszania ich prywatności.

1. Przeprowadź wywiady z klientami

Przeprowadzanie wywiadów z klientami to jeden z najskuteczniejszych sposobów zbierania danych o klientach. Możesz zadać serię pytań na podstawie tego, co chcesz osiągnąć.

W przypadku wywiadów z klientami możesz zebrać więcej danych jakościowych. Możesz nawiązać połączenie grupowe lub indywidualne z klientami, aby uzyskać ich wgląd. Pomoże Ci to lepiej je poznać.

Możesz również poprosić o referencje, które możesz wykorzystać na swojej stronie. To zależy od Ciebie!

Ale oto kilka pytań, które możesz zadać, jeśli chcesz ulepszyć swoje produkty:

• Co lubisz w naszych produktach?
• Co możemy ulepszyć w naszych produktach?
• Jak nasze produkty mogą pomóc Ci lepiej?

Jeśli chcesz wiedzieć o ich celach, możesz zapytać ich:

• Czego zwykle szukasz podczas korzystania z naszej strony internetowej? Inspiracja? Konkretne kategorie produktów?
• Jaki jest ostateczny cel korzystania z naszej strony internetowej? Przeglądasz? Dokonujesz zakupu?
• Co chcą zobaczyć lub doświadczyć podczas korzystania z naszej strony internetowej?

Jeśli chcesz wiedzieć, jak możesz poprawić obsługę klienta, możesz zapytać:

• Jak łatwo jest robić zakupy na naszej stronie internetowej?
• Jak wyglądała obsługa klienta, której doświadczyłeś?
• Czy udało Ci się bezproblemowo zakończyć transakcję?

Widzisz, kluczem do zebrania odpowiednich danych o klientach jest zadawanie właściwych pytań. Tak więc, zanim zaczniesz... upewnij się, że znasz swoje cele, aby przygotować właściwe pytania.

Jeśli nie chcesz przeprowadzać wywiadów, możesz...

2. Twórz ankiety dla klientów

Musisz tworzyć ankiety dla klientów, aby wiedzieć, co Twoi klienci myślą i czują o Twojej firmie. Pozwoli to zaoszczędzić czas Tobie i Twoim klientom, jeśli nie chcesz przeskakiwać na rozmowy.

Możesz wysyłać ankiety do klientów e-mailem, na które mogą szybko odpowiedzieć. Formularze ankiet mogą obejmować:

• System oceny gwiazdek
• System oceny punktów
• Wielokrotny wybór

Mając te opcje, Twoi klienci mogą łatwiej odpowiedzieć na ankietę. Dzięki temu analiza danych klientów będzie bezproblemowa, ponieważ możesz zobaczyć pewne wyniki ilościowe.

Innym sposobem na uzyskanie danych klientów jest...

3. Posiadaj programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie retencji klientów. Ale jest to również jeden ze sposobów zbierania danych o klientach.

Jak? Ponieważ osoby, które zarejestrują się w Twoim programie, będą musiały podać podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko, lokalizacja, adres e-mail i numer kontaktowy.

Możesz także analizować ich zachowania zakupowe, preferencje zakupowe itp. Następnie możesz je wykorzystać do stworzenia lepszego doświadczenia klienta.

Możesz również uzyskać dane klienta, jeśli...

4. Pozyskuj leady z platform mediów społecznościowych

W gromadzeniu danych pomocne są również platformy społecznościowe. Możesz to osiągnąć, generując leady.

Czym są leady? Potencjalni klienci to Twoi potencjalni klienci.

Może jeszcze nie dokonali zakupu, ale chętnie dowiedzą się więcej o Twojej marce. Dlatego udostępniają Ci swoje dane kontaktowe... takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail.

Możesz utworzyć reklamę i wybrać jako cel „zdobądź więcej potencjalnych klientów”. Niektóre znane kanały, które mogą Ci pomóc, to Facebook i LinkedIn. Lub ze swojej witryny, korzystając z opcji subskrypcji biuletynu.

Ale w ten sposób możesz uzyskać więcej danych o klientach z platform mediów społecznościowych.

5. Sprawdź zapisy transakcji

Możesz sprawdzić dane transakcyjne klientów, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o preferencjach i zachowaniach swoich klientów.

Na przykład zauważyłeś, że Klient A kupuje tylko podczas wakacji. Możesz stworzyć spersonalizowany e-mail lub wiadomość na podstawie ich danych.

Albo zauważyłeś, że Klient B kupuje produkty do skóry suchej i wrażliwej. Na tej podstawie możesz również tworzyć spersonalizowane rekomendacje.

Zobacz wszystkie korzyści i sposoby zbierania danych o klientach? Możesz to zrobić całkowicie sam!

Zbieraj dane klientów poprawnie i wykorzystuj je do usprawnienia swojego biznesu!

Zbieranie danych klientów za ich zgodą ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​nie łamiesz prawa. Dlatego podczas wdrażania tych wskazówek ważne jest, aby powiedzieć im, do czego będą wykorzystywane ich dane.

Musisz:

• Mieć stronę Polityki prywatności w swojej witrynie.
• Dołącz pole wyboru, w którym potencjalni klienci mogą wyrazić zgodę na podanie swoich informacji i potwierdzić, że zgadzają się na warunki.
• Ujawnij, gdzie będziesz korzystać z ich odpowiedzi na ankiety i wywiady.
• Daj im możliwość zachowania anonimowości podczas przeprowadzania ankiet lub wywiadów.

Pamiętaj o tym, aby chronić zarówno swoją firmę, jak i klientów!

A jeśli chcesz ulepszyć swoje produkty poprzez ankiety klientów, oto...

Najlepsze pytania do ankiety produktowej, które pomogą Twojemu sklepowi eCommerce!