Monitorowanie Twittera 101: Jak być na bieżąco z wzmiankami na Twitterze przez cały czas

Wszyscy doświadczeni w mediach społecznościowych zgodzą się, że aktywność na tych platformach ma dwie strony. Jedna to tworzenie treści – aby inni mogli na nie patrzeć – a druga to obserwowanie .

Będziesz chciał obserwować wszystko, co może bezpośrednio lub pośrednio wpłynąć na Twoją firmę – pozytywnie lub negatywnie.

Przeczytaj monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Mimo że ważne jest, aby pamiętać o swojej reputacji na wszystkich platformach społecznościowych, dziś skupiamy się na monitorowaniu i analizowaniu wzmianek na Twitterze Twojej marki.

W tym blogu wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć o monitorowaniu Twittera. Od decydowania o tym, co śledzić, przez konfigurowanie określonych kategorii, aż po przetworzenie danych w przyjaznym formacie.

Ale najpierw zobaczmy, dlaczego firmy powinny poważnie traktować monitorowanie Twittera.

Siła Twittera – dlaczego platforma jest tak świetna

Twitter to jedna z największych platform mediów społecznościowych na świecie. Przy przewidywanej liczbie ponad 340 milionów użytkowników w 2024 r. jest to potężne narzędzie dla marek do angażowania odbiorców, budowania wizerunku marki, a nawet zwiększania współczynników konwersji.

Firmy działające konkretnie w krajach takich jak Stany Zjednoczone, Wielka Brytania czy Japonia mogą jeszcze bardziej korzystać z tej platformy mediów społecznościowych, ponieważ mają najwięcej użytkowników Twittera na całym świecie.

Chociaż Twitter jest świetny dla firm, ponieważ jest zasadniczo dużym forum dyskusyjnym, na którym ludzie po prostu dzielą się swoimi przemyśleniami na temat wszystkiego, powinieneś również dowiedzieć się, jak korzystać z Twittera, aby przynieść korzyści swojej firmie. Jak się okazuje, może to być nieco trudniejsze, niż mogłoby się wydawać.

Na szczęście istnieją niezawodne rozwiązania, które sprawią, że to zadanie będzie bułką z masłem. Zobaczmy, jak możesz podejść do monitorowania Twittera za pomocą narzędzia do monitorowania mediów i nasłuchiwania społecznościowego, takiego jak Mediatoolkit.

Monitorowanie Twittera zrobione dobrze – sposoby na śledzenie twoich wzmianek

Własne statystyki Twittera nie pokazują pełnego obrazu

Twitter zawsze powiadamia Cię, gdy ktoś oznaczy Cię tagiem w tweecie, skomentuje pod Twoim postem lub odpowie komuś, kto odpowiedział na Twój tweet. Oczywiście ta funkcja jest świetna, ale niestety nie pokazuje pełnego obrazu wszystkich otrzymanych wzmianek.

To dlatego, że nie wszystkie tweety wspominające o Twojej firmie zawierają również tagi konta, dzięki którym otrzymujesz powiadomienie. Tak więc, chyba że sam szukasz tweetów, nigdy nie będziesz świadomy wszystkiego i wszystkich, którzy mówią o Twojej marce.

Co więcej, pomyśl o profilach z tysiącami, może setkami tysięcy obserwujących. Kiedy śledzisz swoje wzmianki ręcznie, nie da się być na bieżąco z każdą wzmianką o marce – nawet jeśli jesteś oznaczony tagiem w tweetach.

W tym miejscu pojawiają się narzędzia takie jak Mediatoolkit, wielokrotnie nagradzane rozwiązanie do monitorowania wszystkich internetowych wzmianek o markach.

Oto jak zostać profesjonalistą w analizie wzmianek o swoich markach na Twitterze za pomocą Mediatoolkit.

Monitorowanie Twittera 101

#1 Zdecyduj, co chcesz analizować – wzmianki, tagi lub konkretne słowa kluczowe

Jest bardzo prawdopodobne, że jest wiele rzeczy, które chciałbyś przeanalizować na temat swojej marki. Wzmianki o Twojej marce (zarówno o Tobie, jak i Twojej konkurencji), tagi, konkretne słowa kluczowe i hashtagi – to tylko niektóre z możliwych opcji.

Dzięki Mediatoolkit to Ty decydujesz, co dokładnie chcesz analizować. Na przykład może być tak, że chcesz podążać za frazą „najlepsze narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych”, aby zobaczyć, z czym ludzie go używają. Czy to Twoja marka? A może konkurentów?

Po zalogowaniu się do narzędzia możesz śledzić różne wzmianki i tworzyć zapytania w Mediatoolkit do dalszej analizy. Na przykład możesz:

#2 Twórz zapytania w Mediatoolkit

Możesz użyć Mediatoolkit do śledzenia wszystkiego, od marki po kluczowych ludzi, kampanie i produkty. Najlepszą rzeczą do zrobienia jest kategoryzacja wszystkich zapytań do określonych folderów. Dzięki temu unikniesz pomylenia zapytań i utraty cennych informacji.

Dobrym pomysłem jest również stworzenie kategorii „wzmianki o marce” (takiej jak ta na poniższym obrazku prezentującym kategorię dla konkurencji), w której możesz umieścić wszystkie swoje zapytania związane z tym, co najbardziej Cię interesuje.

Oto pomocny przewodnik wideo na temat tworzenia własnych zapytań za pomocą Mediatoolkit:

#3 Śledzenie wzmianek na Twitterze

Gdy wszystkie ustawienia zostaną zakończone i masz dobre podstawy – jesteś gotowy na najbardziej ekscytującą część. Rzeczywista analiza treści tam.

Mediatoolkit oferuje dostęp do bogatych danych na temat rzeczy, których próbujesz się dowiedzieć, na przykład:

• łączna liczba wyświetleń na konkurenta,
• udział wrażeń,
• sentyment,
• topowi influencerzy,
• najczęściej wymieniane słowa kluczowe i tematy

Wystarczy, że wybierzesz kategorie, które Cię interesują, a Mediatoolkit zacznie generować na ich podstawie raporty.

Aby dodatkowo oszczędzić Twój czas, polecamy dwa bardzo przydatne rozwiązania: Twitter wzmiankuje skróty i alerty Twittera.

#4 Skonfiguruj przegląd wzmianek na Twitterze

Po wygenerowaniu raportów możesz wybrać otrzymywanie ich jako podsumowań codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Możliwe jest również dostosowanie sposobu dostawy do własnych potrzeb.

Dzięki temu nie będziesz musiał stale sprawdzać swoich raportów, ponieważ będą one wysyłane na Twój adres e-mail.

Możesz skonfigurować swoje preferencje, klikając przycisk Podsumowanie w prawym górnym rogu raportu.

Więcej informacji o funkcji Digest w Mediatoolkit:

#5 Skorzystaj z powiadomień na Twitterze

Nasza funkcja alertów będzie bardzo pomocna w monitorowaniu Twittera.

Konfigurując alerty, łatwo jest stale monitorować aktywność na Twitterze pod kątem wybranego słowa kluczowego lub konkretnej wzmianki o marce. Możesz nawet wysyłać alerty tylko do osoby odpowiedzialnej za Twój profil na Twitterze, jeśli różne osoby obsługują różne platformy mediów społecznościowych.

Twoje alerty mogą być dostarczane za pomocą wielu opcji, w tym poczty e-mail, Slack, HTTP Post i aplikacji mobilnej. Można je również uciszyć podczas Twojej nieobecności lub na spotkaniu.

Więcej informacji o funkcji alertów Mediatoolkit:

Korzyści ze śledzenia wzmianek na Twitterze

Śledzenie tego, co mówi się o Twojej marce w Internecie, ma wiele zalet. Na przykład:

Dobry PR

Jedną z korzyści płynących ze śledzenia wzmianek na Twitterze jest to, że możesz zachować pozytywny wizerunek marki i PR. Dzieje się tak, ponieważ będziesz wiedział, co ludzie o Tobie mówią i czy w ogóle wspominają o Twojej firmie. Możesz wtedy podjąć działania i odpowiedzieć w odpowiednim czasie. Jest to szczególnie przydatne, gdy zaczyna się kryzys PR.

Mediatoolkit umożliwia szybkie zakończenie rozpoczynającego się kryzysu PR, zanim zacznie się on eskalować.

Lepsze relacje z użytkownikami

Niezależnie od tego, czy ludzie lubią Twoją markę, czy nie, nadal będą o niej wspominać na Twitterze, jeśli na przykład będą chcieli skomentować Twój nowy produkt, którego używali. To kolejny powód, dla którego ważne jest, aby zawsze być na bieżąco z wzmiankami online.

Jeśli ktoś powie coś miłego, powinieneś mu odpowiedzieć, aby mu podziękować. Jeśli ktoś jest niezadowolony z Twojej marki, powinieneś również do niego zwrócić się i zobaczyć, jak możesz pomóc rozwiązać to niezadowolenie.

Nowe pomysły na treści

Pokażmy Ci kolejną zaletę monitorowania Twittera. Gdy zaczniesz monitorować publiczne tweety ludzi, możesz natknąć się na różne ciekawe pomysły dotyczące treści. Może to być szczególnie przydatne dla Twojego zespołu marketingowego.

Im bardziej Twoje treści współgrają z opiniami i poglądami odbiorców, tym bardziej Twoja marka zbliży się do nich i będą mogli identyfikować się z Twoją marką.

Ludzie mogą mówić o Twojej marce na Twitterze na różne sposoby. Wyrażanie opinii, pośrednio udzielanie informacji zwrotnych, porównywanie z konkurencją i nie tylko. Każdy tweet wspominający o Twojej marce może zasadniczo stać się nową inspiracją dla Twojego następnego artykułu na blogu, posta w mediach społecznościowych lub filmu na YouTube.

Dlaczego nie skorzystać z tego i upewnić się, że publikowane treści są zgodne z wymaganiami odbiorców?

Rozwój i ulepszanie produktów

Podobnie jak w przypadku tworzenia treści na podstawie opinii i sugestii innych osób, możesz również wprowadzić kilka świetnych zmian w swoich produktach lub usługach. Kto wie lepiej, jakie powinny być Twoje produkty lub usługi niż Twoi klienci?

Chociaż niektóre wzmianki o Twojej marce niekoniecznie muszą pochodzić od prawdziwych kupujących, przez większość czasu będziesz w stanie dostrzec małe klejnoty, które mogą dać Ci wiele wglądu w doświadczenia Twoich klientów.

Na tej podstawie możesz odpowiednio pracować nad ulepszaniem produktu i dalszym rozwojem. Może jest coś, co przegapiłeś? A może coś, co zignorowałeś, ale okazało się bardzo ważne?

Wzmianki o markach to skarbnica wiedzy. Dopóki wiesz, jak to wykorzystać, będziesz rozwijać swój biznes szybciej niż kiedykolwiek.

Bądź na bieżąco z trendami w branży

Nie zapominajmy o trendach w branży. Aby wyróżnić się z tłumu, musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami i nowościami.

Jeśli będziesz mieć oko na swoją branżę i konkurencję, możesz dostrzec i wykorzystać pojawiające się trendy, zanim zrobią to konkurenci. To nie tylko zapewni Ci przewagę konkurencyjną nad innymi, ale także pokaże innowacyjność Twoim obecnym i przyszłym klientom.

Monitoring Twittera – niezbędny element budowania Twojej marki

Dzięki powyższym prostym krokom możesz zasadniczo ustawić swoją misję monitorowania Twittera na sukces.

Jak wyjaśniliśmy na tym blogu, Twitter jest potężnym serwisem społecznościowym. Jest używany przez miliony ludzi na całym świecie, aby być na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami, dzielić się przemyśleniami i kontaktować się ze znajomymi. Witryna stała się tak popularna, że ​​jest obecnie jedną z 10 najczęściej odwiedzanych witryn w Internecie.

Jest to również jeden z najlepszych sposobów na interakcję z klientami i potencjalnymi klientami, dlatego ważne jest, aby przez cały czas być na bieżąco z wzmiankami na Twitterze. Mediatoolkit będzie Twoim idealnym asystentem w tym zakresie, a 7-dniowy bezpłatny okres próbny jest więcej niż tego wart.

Nie zapomnij o tym potężnym rozwiązaniu – zacznij śledzić swoje wzmianki już dziś!