Wiarygodność marki: jak zwiększyć zaufanie w eCommerce

Wiarygodność marki jest ważna dla wszystkich firm. Wiarygodność to jakość bycia akceptowanym jako uczciwy, prawdziwy lub prawdziwy. Odnosi się to nie tylko do dowodów i faktów, ale także opinii i odczuć, jakie ludzie mają na temat marki. Wiarygodność ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga wpływać na myśli, zachowania i wzorce innych. Oznacza to, że jeśli wiarygodność Twojej marki jest niska, ludzie będą mniej skłonni do uwierzenia w to, co mówisz, co utrudni Ci osiągnięcie celów.

Mając to na uwadze, w tym poście na blogu przyjrzymy się różnym sposobom budowania zaufania w handlu elektronicznym. Zaufanie odgrywa ogromną rolę, jeśli chodzi o współczynniki konwersji eCommerce. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez buySAFE wykazało, że 81% kupujących online czuje się zaniepokojonych, gdy robią zakupy w witrynie, która jest dla nich nieznana. Może to spowodować spadek sprzedaży, a nawet utratę konsumentów na dłuższą metę, dlatego musisz popracować nad tym, aby Twoja witryna była bezpieczna i znajoma, aby budować zaufanie. Przyjrzyjmy się więc różnym sposobom osiągnięcia tego.

Użyj odznak zaufania

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to upewnić się, że w Twojej witrynie są wyświetlane odznaki zaufania eCommerce. Jest to jedna z pierwszych rzeczy, których ludzie będą szukać podczas zakupów online.

Ale czym jest odznaka zaufania?

Jest to ikona, symbol, pieczęć lub emblemat, którego celem jest szybkie zbudowanie zaufania konsumentów do witryn handlu elektronicznego. Istnieje wiele różnych odznak zaufania eCommerce, których możesz użyć w swoim e-sklepie, w tym:

• Odznaka gwarancji zwrotu pieniędzy
• Rekomendacje osób trzecich
• Akceptowane symbole zaufania płatności
• Bezpłatna wysyłka i darmowe zwroty sygnały zaufania eCommerce
• Gwarantowana bezpieczna i bezpieczna odznaka przy kasie

Takie plakietki pomagają zwiększyć zaufanie, ponieważ pozwalają odwiedzającym Twoją witrynę wiedzieć, że Twoja strona jest legalna i że wszelkie dane udostępniane w takiej witrynie będą gromadzone za pośrednictwem bezpiecznego i bezpiecznego zewnętrznego dostawcy usług. Ponieważ firma Trust Seal zgodziła się, że możesz używać plakietki w swoim e-sklepie, konsument będzie wiedział, że wszystkie procesy zachodzące w Twojej witrynie są bezpieczne i zaawansowane.

Musisz upewnić się, że wybierasz swoje odznaki zaufania eCommerce ostrożnie. Nie umieszczaj jedynie plakietki zaufania w swojej witrynie i oczekuj, że widzowie obdarzą Cię magicznym zaufaniem. Wybierz renomowanych i znanych dostawców.

Na przykład, odznaki Norton Trust Powered by Digicert są natychmiast rozpoznawalne, podobnie jak odznaki Mccafee Trust Badges. Aby zdobyć takie odznaki, musisz udać się na stronę dostawcy, gdzie powinieneś śledzić proces zakupu. Zazwyczaj będziesz również musiał uiścić opłatę.

Ostatnim elementem układanki jest umieszczenie wskaźnika zaufania w widocznym miejscu, tak aby osoby w Twojej witrynie mogły go łatwo zobaczyć. Wielu widzów przyjmie odznakę zaufania, gdy zamierza dokonać zakupu, więc pomyśl o niestandardowej podróży w Twojej witrynie i upewnij się, że plakietka zaufania jest umieszczona w miejscu, które ma największy sens pod względem widoczności.

Źródło: Statystyka

Zapytaj o opinie klientów

Wiarygodność marki godnej zaufania zależy od tego, czy klienci wystawiają opinie, że podobał im się oferowany produkt lub usługa. Informacje zwrotne odnoszą się do informacji o klientach, które dostarczają konsumenci, dotyczących obsługi klienta i ogólnego doświadczenia, jakie mieli z Twoją usługą lub produktem. Celem jest ujawnienie, w jakim stopniu byli zadowoleni z Twojej oferty, co z kolei oznacza, że ​​możesz wprowadzać ulepszenia, które są najbardziej sensowne.

Istnieje wiele różnych powodów, dla których opinie klientów są ważne. Po pierwsze, może pomóc poprawić poziomy utrzymania klientów. W końcu, gdy klient jest zadowolony, zostanie z Tobą. Jeśli nie, będą szukać gdzie indziej. Informacje zwrotne od klientów pozwalają dowiedzieć się, czy tak jest i jakie ulepszenia należy wprowadzić, aby uniemożliwić klientom szukanie gdzie indziej.

Opinie klientów mogą dostarczyć ważnych danych biznesowych, dzięki którym będziesz mógł podejmować inteligentne decyzje, które będą napędzać Twoją firmę do przodu, a wszystko to pomoże zwiększyć poziom zaufania wokół Twojej marki. Pokazujesz klientom, że zależy Ci na ich opinii i będziesz w stanie stworzyć dla siebie jak najlepsze wrażenia.

Dołącz referencje i recenzje

Kolejną wskazówką, którą mamy dla Ciebie, jeśli chodzi o poprawę reputacji marki, jest umieszczanie recenzji i referencji w Twojej witrynie oraz zachęcanie klientów do pozostawiania komentarzy dotyczących informacji o Twojej firmie również na niezależnych platformach opinii.

Opinie klientów są świetnym symbolem długoterminowego zaufania, ponieważ inni ludzie zachwycają się Twoją firmą, a nie tylko głoszą, jak niesamowita jest Twoja firma. W końcu wszyscy czujemy się bardziej skłonni do zakupu czegoś, gdy jeden z naszych przyjaciół lub członków rodziny mówi nam o tym, jakie to niesamowite, prawda?

Jak więc zachęcić klientów do pisania opinii o Twojej firmie?

Oczywiście możesz ich o to po prostu poprosić. Proste, prawda?

Możesz także przeprowadzić konkurs lub nagrodzić swoich klientów, którzy wystawiają recenzje. Zachęci to więcej Twoich klientów do pozostawienia opinii o Twojej firmie.

Wiele osób obawia się, że kupujący mogą pozostawić w Internecie złe komentarze na temat swojej firmy.

Czasami po prostu nie można tego uniknąć. Jednak nie wszystkie złe recenzje muszą być złe dla Twojej firmy. Możesz zmienić złą recenzję w świetną okazję. Zostaw komentarz i spróbuj rozwiązać problem z niezadowolonym klientem. Nawet jeśli konsument nie odpowiada, sam fakt, że zrobiłeś wszystko, aby spróbować rozwiązać problem, pokazuje, że zależy Ci na tym, jak klienci będą mieli do czynienia z Twoją firmą.

Bądź aktywny w mediach społecznościowych

Ostatnim sposobem, w jaki możesz skupić się na budowaniu wiarygodności marki, jest skupienie się na strategii marketingowej poprzez pozostawanie aktywnym w mediach społecznościowych. Media społecznościowe to świetny sposób na łączenie się z konsumentami i budowanie lojalnych relacji. Jednak wiele firm nie wykorzystuje skutecznie mediów społecznościowych.

Marketing treści odgrywa ogromną rolę w kształtowaniu zaufania eCommerce, dlatego treści, które udostępniasz w mediach społecznościowych, będą miały ogromny wpływ na budowanie silnej marki. Ludzie mogą ufać ekspertom lub władzom w określonej branży lub w określonym temacie. Jakość treści, które tworzysz i udostępniasz, a także porady, którymi dzielisz się podczas włączania się do rozmów, kształtują Twój autorytet w mediach społecznościowych. Upewnij się, że jesteś na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i badaniami w swojej branży, aby udostępniać istotne treści i spostrzeżenia swojej firmie.

Poza tym media społecznościowe to świetny sposób na pokazanie osobowości Twojej marki, ponieważ jest to najbardziej intymne medium interakcji z ludźmi online. Ludzie ufają tym, kogo znają, prawda? Jedną z najważniejszych rzeczy do zrobienia jest pokazanie, że za Twoją marką stoją ludzie. Nie zostawiaj wiadomości na Facebooku ani tweeta od „firmy” – zamiast tego musi pochodzić od prawdziwych ludzi. Jeśli spędzisz trochę czasu przeglądając konta w mediach społecznościowych różnych marek, będziesz w stanie dobrze zrozumieć firmy, które dobrze korzystają z mediów społecznościowych i te, które tego nie robią. Najlepsze konta w mediach społecznościowych z pewnością mają dla nich ludzki charakter i to właśnie tworzy więź między marką a konsumentem, a ostatecznie napędza zaufanie.

Musisz być ostrożny w swoim podejściu do mediów społecznościowych, ponieważ możesz również zmniejszyć zaufanie. Może się to zdarzyć, jeśli we wszystkim, co robisz, promujesz się. Jeśli wszystkie Twoje komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych dotyczą Twojej marki i nic więcej, zaufanie w Twojej firmie spadnie. Dzieje się tak, ponieważ klienci będą myśleć, że zależy Ci tylko na promowaniu swoich produktów i usług, a nie na prawdziwym doświadczeniu, jakie Twoi klienci mogą cieszyć się z Twoją marką.

Wniosek

A więc masz to: wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak zbudować zaufanie w swojej marce eCommerce. Nie można przeoczyć tego znaczenia. Robiąc zakupy online, konsumenci stają się coraz bardziej świadomi bezpieczeństwa i reputacji. Dlatego musisz dać im zaufanie do swojej witryny, aby wiedzieli, że Twojej marce można zaufać i nie zawiedzie ich. Od bycia aktywnym w mediach społecznościowych po używanie symboli zaufania, jeśli wdrożysz różne strategie, które omówiliśmy powyżej, możesz dać sobie największą szansę na stworzenie wiarygodnej marki eCommerce.

Rebecca DiCioccio jest członkiem zespołu ds. rozwoju w firmie Paperform. Poza pracą Rebeccę można spotkać na zewnątrz lub z książką w ręku. Doświadczenie Rebeki w copywritingu oraz duże zainteresowanie SEO i marketingiem cyfrowym oznacza, że ​​rozumie, jak ważne jest bycie na bieżąco z najnowszymi trendami w dynamicznej i ciągle zmieniającej się branży.

O autorze:

Rebecca DiCioccio jest członkiem zespołu ds. rozwoju w firmie Paperform. Poza pracą Rebeccę można spotkać na zewnątrz lub z książką w ręku. Doświadczenie Rebeki w copywritingu oraz duże zainteresowanie SEO i marketingiem cyfrowym oznacza, że ​​rozumie, jak ważne jest bycie na bieżąco z najnowszymi trendami w dynamicznej i ciągle zmieniającej się branży.