Trendy w e-commerce

Około 25% światowej populacji robi zakupy online. Oznacza to, że miliardy ludzi poszukują najlepszych ofert i produktów online. Jeśli chodzi o wzorce wzrostu, wydaje się, że ten trend w kierunku wirtualnego handlu prawdopodobnie się utrzyma, zwłaszcza po pandemii COVID-19.

Dla osób z branży e-commerce ta wiadomość dobrze wróży, jeśli chodzi o przyszłe przedsięwzięcia. Ale właściciele firm i jednoosobowi właściciele muszą również zdawać sobie sprawę z trendów, które obecnie napędzają branżę, jeśli planują wyprzedzić krzywą.

Zbadaliśmy wszystkie główne rosnące trendy w e-commerce, aby pomóc Ci być na bieżąco i podejmować najlepsze możliwe decyzje dla Twojej firmy e-commerce. Bez względu na to, jakie usługi lub produkty świadczysz, poniższe trendy pomogą Ci zwiększyć bazę klientów i cieszyć się zwiększonymi zyskami kwartalnymi i rocznymi.

W 2020 roku można zauważyć kilka trendów. Najważniejsze z nich to:

• Kompatybilność z wieloma urządzeniami
• Koncentracja na mediach
• Zrównoważone opakowanie
• Usługi subskrypcji
• Handel bez głowy
• Nauczanie maszynowe
• Komendy głosowe
• Zaangażowanie i personalizacja
• Wirtualna rzeczywistość
• Klienci mobilni
• Chatboty obsługi klienta
• Różnorodne opcje płatności

Teraz przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych trendów w e-commerce, aby odkryć, czym one są, jak funkcjonują i dlaczego zmieniają branżę w pozytywny i trwały sposób. Pamiętaj, że jednym z najlepszych sposobów na prosperowanie firmy jest inwestowanie w wartościowe trendy marketingowe, projektowe i medialne.

Kompatybilność z wieloma urządzeniami

Przeciętny amerykański konsument jest w ciągłym stanie zmian i wzrostu. Dwie dekady temu typowa amerykańska rodzina posiadała jeden rodzinny komputer, kilka telewizorów i system stereo. Dziś jednak nie jest niczym niezwykłym znaleźć rodzinne gospodarstwa domowe z wieloma telewizorami i szwedzkim stołem z osobistymi urządzeniami elektronicznymi.

Nowoczesny dom jest pełen komputerów osobistych, urządzeń inteligentnych i tabletów z ekranem dotykowym. Około 81% Amerykanów posiada smartfony, a około 21% korzysta ze smartwatchy lub trackerów fitness. Prawie połowa wszystkich amerykańskich dzieci poniżej 8 roku życia posiada tablet. W związku z tym potrzeba kompatybilności z wieloma urządzeniami nigdy nie była bardziej wyraźna.

Witryny handlu elektronicznego, które nie rozpoznają tej potrzeby, mogą mieć trudności z adaptacją i rozwojem na obecnych i przyszłych rynkach. Rośnie nacisk na absolutną kompatybilność, coś, co pozwoliłoby klientom i klientom robić zakupy na telefonach, tabletach i smartwatchach.

Jeśli Twojej witryny nie można wyświetlić na telefonie ani uzyskać do niej za pomocą poleceń głosowych, nadszedł czas, aby to zmienić. Technologia ewoluuje i poprawia się w przyspieszonym tempie, a obecne standardy i konwencje technologiczne prawdopodobnie przejdą w ciągu następnej dekady. W związku z tym nadążanie za kompatybilnością ma kluczowe znaczenie dla dalszego sukcesu i rozwoju.

Koncentracja na mediach społecznościowych

Media społecznościowe mogą być zarówno błogosławieństwem, jak i przekleństwem. Jednak influencerzy w mediach społecznościowych odpowiadają za ogromną część sprzedaży konsumenckiej. Podczas gdy tradycyjne gwiazdy mogły w przeszłości promować produkty w reklamach telewizyjnych lub w radiu, współczesny konsument woli otrzymywać rekomendacje od osób, które wydają się bardziej odpowiednie.

Jednak nie tylko influencerzy i ich sponsorzy mogą wykorzystać ten trend. Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym może regularnie zwiększać oglądalność (i potencjalnie sprzedaż), regularnie angażując swoich klientów w media społecznościowe.

Możesz utworzyć profesjonalne konto biznesowe na Twitterze, YouTube, Instagramie i Facebooku, aby promować swoje usługi i produkty. Regularnie aktualizując te konta, a także profesjonalnie i pozytywnie odpowiadając na komentarze, możesz wykorzystać ten trend w mediach społecznościowych na swoją korzyść.

Oczywiście ważne jest również zapoznanie się z aktualnymi taktykami, strategiami i trendami marketingu w mediach społecznościowych. W końcu rzecz „w” w tym tygodniu może zostać zapomniana do czasu, gdy nadejdzie następny tydzień.

Jeśli jeszcze nie zacząłeś budować swojej obecności w mediach społecznościowych, warto zatrudnić analityka lub specjalistę, który pomoże Ci w osiągnięciu sukcesu. Specjalista ds. marketingu w mediach społecznościowych będzie w stanie wyjaśnić podstawy prowadzenia kont biznesowych na wielu platformach społecznościowych i może skierować Cię do przydatnych zasobów, aby być na bieżąco z aktualnymi trendami.

Zrównoważone opakowanie

Podczas gdy „zielone produkty” o zrównoważonym pochodzeniu i końcówkach przyjaznych dla recyklingu nie są niczym nowym, rozwój zrównoważonych opakowań jest stosunkowo nowy. Klienci poszukują nie tylko najskuteczniejszych i najbardziej przystępnych cenowo produktów, ale także produktów, które są świadome lub odpowiedzialne za środowisko. Dotyczy to również opakowań.

Największym wyzwaniem stojącym przed właścicielami firm e-commerce w zakresie zrównoważonych produktów i opakowań są koszty. Towary wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu zazwyczaj kosztują nieco więcej niż te wykonane z nowych tworzyw sztucznych lub papieru. Jednak długoterminowe korzyści płynące ze zrównoważonych produktów i opakowań są oczywiste.

Ten trend jest nie tylko doskonałym sposobem, aby konsumenci czuli się bardziej komfortowo i pewnie podczas zakupów, ale właściciele firm mogą uznać, że przyjęcie tego trendu teraz może pomóc im znacznie szybciej zwiększyć liczbę odbiorców.

Ponieważ wydaje się, że problemy klimatyczne nie znikną w najbliższym czasie, firmy, które poświęcą ten czas, aby stać się bardziej zrównoważonymi i przyjaznymi dla środowiska, prawdopodobnie będą prosperować przez dziesięciolecia.

Usługi subskrypcji

Możliwość zamówienia produktu w ramach usługi subskrypcji może pomóc zaoszczędzić czas i energię. Klienci z rodzinami lub napiętymi harmonogramami mogą nie mieć cierpliwości, aby co tydzień usiąść i zmienić kolejność całej listy zakupów.

Kupowanie subskrypcji pozwala ludziom kupować ulubione produkty bez konieczności klikania przycisku lub dotykania ekranu. Usługi zautomatyzowane stają się coraz bardziej niezawodne, wygodne i pożądane. Doskonałym przykładem popularnej usługi subskrypcyjnej jest Amazon Prime.

Podczas gdy Amazon używał kiedyś przycisków Dash, aby pomóc konsumentom zmienić kolejność zwykłych artykułów gospodarstwa domowego, teraz zrezygnował z małych elektronicznych przedmiotów na rzecz bardziej zrównoważonej i cyfrowej alternatywy – subskrypcji Prime. Dzięki temu członkowie Amazon Prime mogą subskrybować comiesięczną opcję wykupu.

Użytkownicy mogą wybierać spośród tysięcy artykułów Prime, a wiele z odpowiednich towarów to np. detergenty do prania, pasta do zębów i przekąski. Sprzedawcy internetowi, którzy chcą naśladować sukces tej usługi, mogą chcieć zaoferować kupującym możliwość zaoszczędzenia pieniędzy poprzez subskrypcję automatycznych comiesięcznych zakupów.

Jednak opcje „kliknij i zasubskrybuj” to nie jedyny sposób, w jaki usługi subskrypcji zmieniają cyfrową grę zakupową. Wciąż obserwuje się wzrost liczby rejestracji klientów, zwłaszcza tych skoncentrowanych na artykułach domowych lub żywności.

Ponieważ coraz więcej osób stara się pracować zdalnie z domu i spędzać więcej czasu z rodziną, zapotrzebowanie na dostarczane towary objęte subskrypcją rośnie. Możesz wykorzystać te informacje, włączając usługę subskrypcji do swojej firmy online.

Handel bez głowy

Platformy handlu elektronicznego mogą być restrykcyjne. Niektóre oferują ograniczone opcje projektowania lub opcje płatności, co ogranicza dostęp klienta i twórczą kontrolę właściciela. Inni pobierają od właścicieli firm prowizję, ograniczając rentowność. Na szczęście bezgłowy handel wszystko to zmienia.

Możesz teraz zaprojektować i utworzyć witrynę internetową za pomocą dowolnego narzędzia do tworzenia witryn, a następnie skierować klientów do oddzielnego zaplecza interfejsu API (lub mikroserwisu) w celu dokonania zakupów. Zasadniczo pozwala to na utrzymanie w pełni dostosowanego interfejsu na wielu platformach, uwalniając Cię od poprzednich ograniczeń spowodowanych przez platformę.

Ponadto opcje handlu bez głowy pozwalają zintegrować bardziej przyjazne dla klienta funkcje i aplikacje, docierając do szerszego grona odbiorców i utrzymując zaangażowanie odwiedzających wystarczająco długo, aby zaprezentować swoje pomysły, produkty i usługi. Ten trend szybko się rozwija i nie wykazuje oznak zatrzymania, więc rozpoczęcie przyjmowania opcji handlu bez głowy może pomóc już teraz.

Nauczanie maszynowe

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą niektórym wydawać się przerażające, ale to fantastyczne narzędzie dla właścicieli firm i specjalistów ds. marketingu. Dzieje się tak, ponieważ aplikacje AI gromadzą ogromne ilości danych, kompilują je, analizują i dokonują przewidywań lub domysłów na podstawie tych danych.

Gdy program AI dowiaduje się więcej o bazie klientów, jego prognozy i rekomendacje stają się dokładniejsze i bardziej atrakcyjne. Tak więc, jeśli klient odwiedza Twoją stronę w poszukiwaniu nowej pary dżinsów, oprogramowanie AI może śledzić, które wybory oglądają klienci i jak długo spędzili na oglądaniu każdego przedmiotu.

Korzystając z tych danych, sztuczna inteligencja może wywołać rekomendację dla klienta na podstawie jego wcześniejszych wyszukiwań. Kiedy dana osoba spędza godziny na zakupach online, oprogramowanie do uczenia maszynowego osiąga nowy poziom dokładności w zakresie osobistych rekomendacji. W związku z tym atrakcyjne projekty stron internetowych i zasady natychmiastowego zaangażowania współpracują z programami marketingowymi AI.

Kiedy porównasz ten proces z bardziej tradycyjną strategią badania klientów, różnice stają się zarówno oczywiste, jak i oszałamiające. Kampanie reklamowe często wymagają tygodni lub miesięcy badań i zbierania danych. W większości przypadków do obsługi tych potrzeb reklamowych zatrudniany jest specjalista ds. marketingu. Ten dodatkowy koszt może stanowić wyzwanie dla małych firm.

Tradycyjne praktyki marketingowe mogą również obejmować żmudny i trudny proces, zwłaszcza gdy agenci marketingowi stosują kwestionariusze w ramach swojej strategii gromadzenia danych. Wielu klientów po prostu nie chce odpowiadać na ankiety lub pytania marketingowe podczas zakupów. W rzeczywistości stosowanie takiej taktyki może nawet szkodzić sprzedaży.

Właściciele mogą obniżyć koszty i zaoszczędzić czas, inwestując w strategię marketingową opartą na sztucznej inteligencji. Informacje, które gromadzi oprogramowanie do uczenia maszynowego, są nieocenione, zwłaszcza gdy mamy nadzieję dotrzeć do określonych grup klientów i dowiedzieć się więcej o niszowych zwyczajach i preferencjach zakupowych.

Komendy głosowe

Zakupy bez użycia rąk szybko stają się tak powszechne, jak rozmowy bez użycia rąk. Wielu Amerykanów posiada już jakiś rodzaj inteligentnego urządzenia, takiego jak smartfon, smartwatch, a nawet inteligentny termostat. Większość tych urządzeń jest wyposażona w funkcje poleceń głosowych. Być może najbardziej znanym z tych urządzeń są urządzenia Amazon Alexa.

Inne firmy, takie jak Google, wypuściły własne inteligentne urządzenia ze sterowaniem głosowym. A teraz, kilka lat po premierze tych produktów, prawie każdy smartfon i tablet jest przystosowany do obsługi poleceń głosowych. Jedną z najpopularniejszych cech tych urządzeń jest możliwość zamawiania za ich pomocą towarów i usług.

Chociaż Alexa jest najbardziej znana z tej funkcji, inne urządzenia inne niż Amazon mogą wkrótce przyjąć własne platformy handlowe sterowane głosem. Opierając się na aktualnych trendach zakupowych Alexa, wydaje się, że współczesny kupujący woli używać poleceń głosowych do zmiany kolejności towarów niż siedzieć przy biurku lub przewijać smartfona.

W związku z tym liderzy e-commerce inwestują więcej czasu i energii, aby uczynić swoje firmy bardziej dostępnymi za pomocą poleceń głosowych. Włączenie tego typu technologii do Twojej firmy raczej wcześniej niż później może spowodować zauważalne różnice w liczbie odwiedzających witrynę lub oglądalności produktów.

Zaangażowanie i personalizacja

Klienci często korzystają z możliwości komunikowania się z właścicielami i właścicielami firm. Istnieje również znaczna ilość danych potwierdzających ideę, że personalizacja klienta zwiększa sprzedaż i ogólne przychody. Ale czym właściwie jest zaangażowanie i personalizacja klienta?

W przypadku firm opartych na towarach oznacza to dostosowanie swojej obecności w Internecie do potrzeb i punktów widzenia wielu klientów. Można to zrobić w prosty sposób, często za pomocą quizu na stronie powitalnej lub testu diagnostycznego. Zadając kilka pytań, możesz ocenić potrzeby i pragnienia każdego kupującego.

Umożliwi to nie tylko szybkie automatyczne rekomendowanie produktów kupującym, ale może również pomóc w zbieraniu informacji o ogólnych preferencjach odbiorców. Dzięki tym danym możesz dostosować kampanie marketingowe, aby odpowiadały trendom zakupowym docelowych odbiorców.

Utrzymanie zaangażowania użytkowników oznacza również inwestowanie czasu w konta w mediach społecznościowych, usługi subskrypcyjne i chatboty.

Wirtualna rzeczywistość

Chociaż rzeczywistość wirtualna (VR) nadal dominuje w branży gier, zaczyna znajdować zastosowania poza tym rynkiem. Kupujący zaczynają używać VR do cyfrowego wypróbowywania produktów i towarów. Na przykład próbki farb można teraz renderować wirtualnie w niemal każdej przestrzeni, umożliwiając kupującym przeglądanie opcji kolorystycznych i wybór pożądanego produktu bez wychodzenia z domu lub wydawania pieniędzy.

VR pozwala również klientom wirtualnie przymierzać ubrania i makijaż, a nawet instalować cyfrowe meble w środowisku AR (zmienionej rzeczywistości). Ponieważ ta technologia wciąż się ulepsza i dostosowuje, prawdopodobnie stanie się ważną cechą technologiczną w branży e-commerce.

Klienci mobilni

Chociaż w 2020 roku sporo osób utknęło w swoich domach, nie oznacza to, że spadła dostępność mobilna i zakupy. Jeśli już, to potencjalni klienci są bardziej „w ruchu”, jeśli chodzi o zakupy, niż kiedykolwiek wcześniej. Chociaż w ciągu ostatnich kilku miesięcy liczba podróży międzynarodowych i krajowych spadła, kupujący nadal są dość zajęci.

W związku z tym kompatybilność i dostępność mobilna są kluczem do rozwoju nowoczesnej i odnoszącej sukcesy firmy. Większość platform do tworzenia witryn oferuje tę opcję, która może zminimalizować stres związany z przekształceniem bieżącej witryny w witrynę zgodną z urządzeniami mobilnymi.

Jednak projektowanie stron internetowych i dostęp do nich nie są jedynym typem, w który właściciele kompatybilności mobilnej powinni inwestować. Aplikacje nadal są jedną z głównych metod angażowania kupujących. Korzystanie z aplikacji może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców niż kiedykolwiek wcześniej.

Chatboty obsługi klienta

Chatboty przeszły długą drogę od czasów Olive Bota. Coraz więcej firm zorientowanych na usługi włącza chatboty do swoich stron internetowych, aby zachęcić klientów do zaangażowania i interakcji.

Potencjalni kupujący, którzy uzyskują dostęp do Twojej witryny po godzinach pracy, mogą nie być w stanie natychmiast porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Jednak chatboty umożliwiają kupującym zadawanie pytań i dzielenie się wątpliwościami o dowolnej porze dnia.

Gdy klient czuje się pewnie w związku z oglądanymi produktami lub usługami, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu. Zainstalowanie i dostosowanie usługi chatbota dla Twojej strony internetowej może zwiększyć sprzedaż i pomóc w łatwiejszym i bardziej konsekwentnym nawiązywaniu kontaktu z klientami.

Różnorodne opcje płatności

Chociaż pokrótce omówiliśmy opcje płatności, ważne jest, aby przyjrzeć się bliżej temu rosnącemu trendowi. W końcu umożliwienie klientom płacenia za produkty na wiele sposobów zapewnia, że ​​większa liczba kupujących może kupić Twoje usługi lub towary.

Podczas gdy kupujący online mogli kiedyś być ograniczeni tylko do używania kart kredytowych lub debetowych do płacenia za swoje transakcje, waluty cyfrowe i platformy bankowości internetowej stały się poważnymi wyzwaniami dla bardziej tradycyjnych rozwiązań bankowych. PayPal i Bitcoin to dwa doskonałe przykłady opcji płatności, z których korzystają współcześni kupujący.

Podczas gdy kryptowaluta wciąż jest nieco dzieląca, systemy płatności online są znacznie bardziej akceptowane i dostępne. W związku z tym ważne jest, aby dodać co najmniej jedną taką opcję płatności do repertuaru swojej firmy online.

Wniosek

Jak widać, przyszłość e-commerce rysuje się w jasnych barwach. Zakupy cyfrowe stają się coraz bardziej popularne w ciągu ostatnich kilku dekad, ale potrzeba większego bezpieczeństwa osobistego zapoczątkowała boom e-commerce. Wykorzystując trendy i nowe technologie, właściciele firm mogą zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do ogromnej liczby odbiorców online.