13 trendów w eCommerce w 2019 roku

(To jest post gościnny od naszych przyjaciół z Shipmonk, rozwiązanie do wybierania, pakowania i realizacji wysyłki dla eCommerce.)

Handel elektroniczny rozwija się w szybkim tempie. Jeśli chcesz nadal zwiększać sprzedaż i współczynniki konwersji w czasie, ważne jest, aby wyprzedzać najnowsze trendy w zakupach online. W tym artykule omówimy 13 najważniejszych trendów w eCommerce w 2019 roku. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym one są i jak je wdrożyć w swoim biznesie online.

Trendy w eCommerce w 2019 roku

1. Animacja

Ruch na statycznym ekranie zawsze będzie przyciągał uwagę. To jeden z powodów, dla których automatycznie odtwarzane filmy są tak popularne na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.

Wykorzystaj animację i ruch na swojej stronie internetowej lub kampanie e-mail marketingowe, aby zwrócić uwagę na określone szczegóły i zaangażować widzów. Nie przesadzaj i uważaj, aby nie odwrócić uwagi od najważniejszych czynności, które klient ma wykonać (takich jak sfinalizowanie zakupu).

2. Zakupy społecznościowe i zakupy natywne

Popularne platformy wizualne, takie jak Instagram i Pinterest, stale ulepszają sposoby, w jakie marki e-commerce mogą oferować klientom kreatywne, organiczne sposoby. Mody zakupów w aplikacji umożliwiają klientom kupowanie produktów bez konieczności opuszczania preferowanej platformy, promując większe poczucie zaufania i bezpieczeństwa kupujących.

3. Automatyzacja

Im więcej zadań Twoja firma może zautomatyzować, tym łatwiej będzie skalowalny Twój model biznesowy. Wiele aspektów kierowania, marketingu, obsługi klienta i realizacji można teraz zautomatyzować, aby odciążyć Twoje zasoby ludzkie w 2019 roku.

4. Influencer marketing

Chociaż nie jest to nowy trend, nadal staje się coraz bardziej powszechny i ​​bardziej dochodowy. Influencerzy w mediach społecznościowych stają się bardziej sprytni, tworząc kreatywne partnerstwa, które pozwalają rosnącym markom łączyć się z niszowymi odbiorcami i budować zaufanie poprzez marketing szeptany.

5. Sztuczna inteligencja

Rozwój sztucznej inteligencji konwersacyjnej (powszechnie znanej jako chatboty) jest jednym z najpopularniejszych trendów e-commerce w 2019 roku, który pomaga markom w interakcji z klientami na dużą skalę. Oprócz odpowiadania na typowe pytania klientów, boty komunikatorów są również w stanie ułatwić proces zakupów kupującym online.

Ten trend e-commerce zapewnia ogromną wartość zapracowanym konsumentom, którzy wymagają natychmiastowych odpowiedzi, niezależnie od pory dnia lub platformy, na której chcą skontaktować się z firmą. AI pozwala firmom e-commerce wspierać klientów na wszystkich platformach jednocześnie.

6. Wysokiej jakości zdjęcia i filmy

Zdjęcia stockowe mogą utrudnić wyróżnienie Twojej marki. Użyj markowych zdjęć i filmów na swojej stronie internetowej, w poczcie e-mail i w mediach społecznościowych, aby stworzyć niezapomniane wrażenia dla kupujących. Filmy produktowe 360 ​​stopni to kolejny popularny trend e-commerce w 2019 roku.

7. Różnorodność w reprezentacji

Być może lepiej późno niż wcale, coraz więcej marek e-commerce wreszcie zaczyna rozumieć, że mogą przemawiać do klientów, korzystając z modeli, które wyglądają jak prawdziwi ludzie.

Aerie, oddział American Eagle, niedawno wyprzedził branżę bieliźnianą, uruchamiając nową kampanię #AerieReal: inkluzywną kampanię marketingową obejmującą modelki z różnymi niepełnosprawnościami, schorzeniami, chorobami, a nawet owłosieniem ciała. Ich wysiłki były tak szokująco odświeżające, że ich kampania stała się wirusowa, a Aerie otrzymało rozgłos w serwisach informacyjnych na całym świecie. Co ważniejsze, kobiety o różnych kształtach, rozmiarach, pochodzeniu etnicznym i doświadczeniach życiowych po raz pierwszy w życiu mogły zobaczyć modelki, które rzeczywiście wyglądały jak one. Nic dziwnego, że po kampanii cena akcji American Eagle znacznie wzrosła.

8. Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna (AR i VR)

Wyobraź sobie możliwość zaprojektowania swojego domu lub biura bez konieczności uprzedniego zakupu elementów. Dzięki rozszerzonej rzeczywistości i wirtualnej rzeczywistości staje się to powszechną aplikacją dla innowacyjnych firm e-commerce. Magnolia Market jest doskonałym przykładem tego, jak przekonwertować kupujących w kupujących za pomocą doświadczeń zakupowych z obsługą AR, umożliwiając użytkownikom aplikacji wizualizację produktów domowych przed zakupem.

9. Uczenie maszynowe

Handel elektroniczny oparty na sztucznej inteligencji wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju, ale rok 2019 to zdecydowanie czas, aby zacząć wykorzystywać jego supermoce. W przeciwieństwie do prostych automatyzacji, zaawansowane uczenie maszynowe pozwala głęboko dostosować sposób, w jaki poszczególni użytkownicy odbierają Twoją markę.

Oprócz personalizowania określonych pól na podstawie danych klienta, kampanie e-mail marketingu mogą być wyzwalane przez wzorce zachowań klientów, takie jak historia zakupów. Na przykład, jeśli klient zwyczajowo zamawia produkt co kilka miesięcy, system może wysyłać e-maile z przypomnieniem, prosząc o ponowne zamówienie w przyszłości.

10. Zakup jednym kliknięciem

W 2019 r. Twój sklep e-commerce musi być przyjazny dla urządzeń mobilnych. Oczywiście proces realizacji transakcji powinien być tak prosty i łatwy, jak to tylko możliwe. Ale jeśli naprawdę chcesz nadążyć za trendami w e-commerce w 2019 roku, skup się na zamawianiu jednym kliknięciem. Może to zwiększyć zakupy impulsywne, zwiększyć współczynnik konwersji i zadowolić zapracowanych kupujących.

11. Wyszukiwanie głosowe

Ponieważ Asystent Google i Alexa stają się coraz bardziej popularne, wyszukiwanie głosowe na urządzeniach mobilnych jest coraz częściej używane do robienia zakupów. Optymalizacja sklepu e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego może sprawić, że Twoja firma będzie otrzymywać większy ruch w 2018 roku. Aby uzyskać najlepsze wyniki, pamiętaj, aby odzwierciedlać język, którego faktycznie używają Twoi docelowi klienci.

12. Wyszukiwanie obrazów

Wyszukiwarki takie jak eBay, Pinterest i Google umożliwiają teraz użytkownikom wyszukiwanie produktów poprzez zrobienie lub przesłanie zdjęcia. Wyszukiwanie wizualne ułatwia użytkownikom znajdowanie podobnych produktów i porównywanie opcji.

13. Dostawa następnego dnia

Jak Twoja firma może konkurować z 2-dniową wysyłką Amazon Prime? Zaoferuj dostawę następnego dnia. Jeśli Twoja firma nie jest w stanie szybko realizować zamówień na dużą skalę, zlecaj wysyłkę i realizację zewnętrznej firmie logistycznej, która może zapewnić szybką dostawę. Chociaż istnieje wiele wyzwań związanych z dostawą na ostatniej mili, postęp technologiczny pomaga sprzedawcom je przezwyciężyć.

Które z tych trendów w handlu elektronicznym zaczniesz wdrażać?

Zacznij od trendów, które Twoim zdaniem przyniosą Twojej firmie najlepszy zwrot z inwestycji. Niezależnie od tego, co wybierzesz, pamiętaj, aby stale testować i ponownie testować swoje doświadczenia zakupowe oraz stale analizować wyniki, aby zoptymalizować wydajność.

o autorze

Augustin Kennady jest dyrektorem ds. relacji z mediami w firmie ShipMonk i od czasu ukończenia Columbia University pracuje na styku technologii i handlu.