Trudniejsze niż reszta: wyzwanie e-mailowe dotyczące usług finansowych

E-mail marketerzy usług i produktów finansowych (FS) mają dużo, dużo trudniej, jeśli chodzi o osiągnięcie wysokiej dostarczalności.

W niedawno opublikowanym raporcie porównawczym dostarczania wiadomości e-mail Validity sektor FS uzyskał najniższy wynik z 15 głównych branż, z zaledwie 80-procentowymi wskaźnikami umieszczania w skrzynce odbiorczej (IPR). Oznacza to , że 1 na 5 legalnych e-maili marketingowych FS opartych na pozwoleniu nie jest dostarczana do skrzynek odbiorczych odbiorców! Zamiast tego e-maile te trafiają do spamu ( 8,4 procent ) lub są klasyfikowane jako zaginione ( 11,6 procent ), co oznacza, że ​​zostały zablokowane/odrzucone. Ten wskaźnik awaryjności jest o jedną trzecią wyższy niż nasz globalny test porównawczy.

Ale dlaczego tak jest? Przyjrzyjmy się powodom wyzwania związanego z dostarczalnością wiadomości e-mail FS.

Rozbicie dylematu dostarczalności usług finansowych

Spójrzmy prawdzie w oczy: FS nie jest najbardziej wciągającym tematem. Niewielu ludzi budzi się z myślą: „Dzisiaj otworzę nowe konto bankowe!”

Długie okresy między cyklami transakcyjnymi utrudniają utrzymanie zainteresowania abonentów. Ponadto strach przed oszustwem oznacza, że ​​konsumenci rzadziej ufają e-mailom zawierającym treści związane z finansami.

Ale nie wierz mi tylko na słowo. W wydaniu Validity FS z serii seminariów internetowych State of Email Live, zapytałem naszą publiczność o ich zdanie na ten temat: aż 75 procent stwierdziło, że jest bardziej ostrożne podczas otwierania i/lub interakcji z e-mailami pochodzącymi od nadawców finansowych!

Ich odpowiedzi wyraźnie pokazują wyzwanie, przed którym stoją nadawcy FS, zwłaszcza gdy nie chodzi tylko o wiadomości marketingowe, o które muszą się martwić. Miesięczne zestawienia i aktualizacje T&C (które są wymagane umową) oznaczają, że 100-procentowe prawa własności intelektualnej nie są po prostu przyjemne; są niezbędne!

Najważniejsze wskazówki dotyczące wysyłania, z których mogą skorzystać wszyscy nadawcy

Ale to nie wszystkie złe wieści. Podczas gdy najlepsze programy pocztowe FS muszą pracować ciężej, aby utrzymać wysoką wydajność poczty e-mail, zbierają również ogromne nagrody za swoje wysiłki.

Rozmawialiśmy z trzema nadawcami FS i partnerami Validity, którzy cieszą się 99-procentowym średnim współczynnikiem umieszczania w skrzynce odbiorczej, i podzielili się oni swoimi najważniejszymi wskazówkami i taktykami, z których mogą skorzystać nadawcy ze wszystkich sektorów.

1. Buduj prawdziwe relacje

Dla nadawców FS kluczowe znaczenie ma budowanie silnych relacji, które trwają przez cały czas podróży klienta. Trudno jest wyróżnić się na wysoce konkurencyjnym rynku, dlatego autentyczna personalizacja jest tak istotną częścią budowania skutecznej strategii komunikacji FS.

W State of Email Jaycee Brown ze Snap Financial podkreśliła, jak ważne jest poświęcenie czasu na zbudowanie głębokiego zrozumienia swoich klientów. Opracowując swoje kampanie, kładzie duży nacisk na to, czego naprawdę chcą jej klienci, dzięki czemu może tworzyć spersonalizowane, trafne treści, które konwertują – a wszystko to przy jednoczesnym budowaniu silnych, długotrwałych relacji.

Rodrigo Gomes z brazylijskiego banku inwestycyjnego BTG Pactual powiedział wymownie: pracuje nie tylko z pieniędzmi swoich klientów, ale także z ich życiowych marzeń . Dlatego niezbędne jest wychodzenie z miejsca zrozumienia, empatii i współczucia. Subskrybenci zobaczą od razu (a nawet mogą zostać wyłączeni przez) treść wycinania plików cookie.

2. Współpracuj z interesariuszami

Dla wielu klientów FS ich podstawową relacją jest kontakt z doradcą finansowym, więc skuteczna personalizacja oznacza, że ​​nadawcy muszą współpracować z tymi zespołami.

Janel de la Luz wyjaśniła, w jaki sposób zespół ds. poczty e-mail Northwestern Mutual ściśle współpracuje ze swoimi doradcami, aby tworzyć nowe projekty e-maili, tworzyć odpowiednie treści i upewnić się, że każda wiadomość uzupełnia relacje, nad którymi tak ciężko pracowali.

BTG Pactual używa różnych nadawców (ogólnych i indywidualnych) w swoich wiadomościach e-mail dotyczących relacji. Używają prawdziwych nazwisk doradców, aby dodać wiarygodności swoim wiadomościom i uczynić je wysoce odpowiednimi dla każdego odbiorcy.

3. Potraktuj prywatność jako szansę

Chociaż nowe przepisy dotyczące prywatności stanowią nowe wyzwania dla nadawców wiadomości e-mail, stwarzają również możliwości budowania relacji.

W Northwestern Janel powiedziała, że ​​zmiany w zakresie prywatności pomogły jej utrzymać relacje ze skrzynkami odbiorczymi klientów na pierwszym miejscu. Jaycee zgodził się, mówiąc, że kierunek wyznaczony przez nowe przepisy zachęca Snap Financial do skupienia się na rozmowach z klientami we właściwym czasie o właściwych rzeczach (a nie naruszaniu ich przestrzeni).

Rodrigo omówił dywidendę z bezpieczeństwa, witając z zadowoleniem nowe zasady ochrony prywatności, które zapewniają większe bezpieczeństwo BTG Pactual i ich klientom.

4. Upewnij się, że kreacja jest krystalicznie czysta

Pierwsza zasada wskazówek dla dostawców skrzynek pocztowych dla sprzedawców poczty e-mail brzmi: „Nie wyglądaj jak spamer!” Ta rada jest podwójnie ważna w przypadku usług finansowych, gdzie ryzyko polega nie tylko na tym, że wygląda to na spam, ale także na potencjalnym oszustwie.

Nasi nadawcy FS mówili o tym, jak ważne jest opracowywanie uruchamianych programów opartych na danych behawioralnych w celu zwiększenia zaangażowania, a także korzystanie z kreacji zaprojektowanych z myślą o urządzeniach mobilnych i ułatwieniach dostępu.

Jaycee opisał, w jaki sposób Snap Financial przegląda wszystkie nowe e-maile za pomocą funkcji projektowania i treści Everest. Rodrigo podkreślił, jak ważne jest zrozumienie kontekstu subskrybentów w momencie, w którym angażują się w swoje e-maile, oraz jak pomaga w tym optymalizacja tematu. Janel podkreśliła znaczenie ciągłego testowania, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się u jej odbiorców.

5. Podwoić dostarczalność

Wszyscy nasi nadawcy FS są bardzo skoncentrowani na dostarczalności. Skupienie się na budowaniu relacji oznacza, że ​​w pełni rozumieją krytyczną zależność od dostarczenia tych wiadomości w pierwszej kolejności.

Standardowe procesy obejmują weryfikację wszystkich nowych adresów, utrzymywanie stałego dziennego wolumenu i ograniczanie wysyłania większej liczby przesyłek. Rodrigo codziennie sprawdza trzy wskaźniki KPI BTG Pactual na Evereście: wynik reputacji, położenie skrzynki odbiorczej i podejrzaną aktywność.

Aby w pełni zoptymalizować te wskaźniki, przestrzega również „manifestu dostarczalności”, który obejmuje:

• Wyraźna zgoda
• Regularna weryfikacja listy
• Pełne uwierzytelnienie (SPF, DKIM, DMARC)
• Korzystanie z dedykowanych i certyfikowanych adresów IP
• Wysyłanie e-maili tylko do osób, które ich chcą
• Przesunięcie harmonogramów wysyłania (z dala od górnej części godziny)
• Korzystanie z optymalizacji czasu wysyłania
• Natychmiastowe usuwanie wszystkich odbić
• Ułatwienie rezygnacji z subskrypcji

Nasi nadawcy FS korzystają z rozwiązań Validity, aby rozwiązywać krytyczne problemy biznesowe, takie jak dostarczalność w Gmailu, renderowanie w Outlooku, ograniczenia prywatności z Apple iOS i zaangażowanie mobilne (gdzie dostępność jest tak ważna).

Rygorystyczna jakość danych, nieustające testy, zaufanie wynikające z certyfikacji i raporty, które identyfikują problemy, zanim staną się problemami — to klucze, które odblokowują wysoką wydajność poczty e-mail i budują relacje, które sprzedają więcej produktów i usług finansowych.

Dostarczalność dynamitu jest na wyciągnięcie ręki!

Chcesz dowiedzieć się więcej? Spotkaj się z Janel, Jaycee i Rodrigo, słuchając ich mistrzowskiej lekcji State of Email Live.