Najważniejsze wskaźniki KPI w marketingu, które musisz śledzić

Znaczenie wskaźników KPI marketingu

1. Pomiar wydajności

KPI pomagają organizacjom znaleźć mocne i słabe strony. Firmy mogą podejmować decyzje w oparciu o dane, aby ulepszać swoje kampanie. Ponadto, aby uzyskać lepsze wyniki, regularnie monitorując te wskaźniki.

2. Wyrównanie celu

KPI dają nam jasny cel, definiując konkretne wskaźniki. Te wskaźniki pomagają w osiąganiu celów zarówno krótkoterminowych, jak i długoterminowych. Daje to pewność, że działania marketingowe są zgodne ze strategią firmy.

3. Odpowiedzialność i ocena

Marketingowe KPI określają odpowiedzialność w zespole lub dziale. Pozwalają menedżerom właściwie analizować wyniki indywidualne i zespołowe. Organizacje mogą wspierać kulturę rozwoju i ciągłego doskonalenia, pociągając pracowników do odpowiedzialności za określone wskaźniki.

4. Alokacja zasobów

KPI pomagają w znalezieniu alokacji zasobów. Dotyczą one zarówno kwestii finansowych, jak i ludzkich. KPI może pomóc firmom zrozumieć, które działania marketingowe generują najlepsze wyniki. Dzięki temu firmy mogą alokować więcej zasobów w jeszcze lepszy sposób i optymalizować zwrot z inwestycji.

Zostań ekspertem ds. marketingu cyfrowego opartym na sztucznej inteligencji

Program studiów podyplomowych Purdue w programie eksploracji marketingu cyfrowego

Przykład najwyższego marketingowego KPI

Niektóre z najważniejszych marketingowych wskaźników KPI, które firmy często śledzą w celu oceny swoich wyników marketingowych, obejmują:

KPI 1: Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest ważnym wskaźnikiem, który mierzy odsetek odwiedzających witrynę, którzy podejmują wymagane działanie. Obejmuje to dokonanie zakupu i zapisanie się do newslettera. Wypełnij również formularz kontaktowy.

Wysoki współczynnik konwersji wskazuje na skuteczną strategię marketingową i atrakcyjne treści. Ponadto bezproblemowa obsługa. Analizując współczynnik konwersji, firmy mogą zidentyfikować obszary, w których mogą zoptymalizować swoją stronę internetową i materiały marketingowe, aby zwiększyć liczbę konwersji.

KPI 2: Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta pokazuje zasoby zainwestowane w pozyskanie nowych klientów. Oblicza średni koszt, jaki firma wydaje na pozyskanie każdego nowego klienta. Firmy mogą mieć pewność, że ich działania marketingowe są opłacalne. W związku z tym zarządzaj ich ograniczeniami budżetowymi, monitorując ten wskaźnik.

Niski CAC to skuteczne strategie pozyskiwania klientów. Ale wysoki CAC może wymagać ulepszeń, aby poprawić wydatki marketingowe. Popraw także efektywność kosztową pozyskiwania nowych klientów.

KPI 3: Zwrot z inwestycji (ROI)

Zwrot z inwestycji jest podstawowym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć opłacalność kampanii marketingowych. Mierzy generowane przychody. To jest w porównaniu do poniesionych wydatków marketingowych.

Dodatni zwrot z inwestycji oznacza, że ​​działania marketingowe przynoszą zyski. Ujemny zwrot z inwestycji oznacza, że ​​musielibyśmy dostosować strategię. Firmy mogą zrozumieć, które inicjatywy marketingowe przynoszą największe zyski, analizując zwrot z inwestycji. Ponadto odpowiednio przydzielaj zasoby, aby uzyskać maksymalną rentowność.

KPI 4: Ruch w witrynie

Ruch w witrynie określa liczbę odwiedzających, którzy odwiedzają naszą witrynę. Firmy mogą podejmować wiele świadomych decyzji, aby poprawić wydajność swojej witryny. Mogą to zrobić, dowiadując się, skąd pochodzi ruch. Pomocne może być również znalezienie najczęściej odwiedzanej strony. Zwiększenie ruchu na stronie internetowej daje wiele możliwości przekształcenia odwiedzających w klientów i pomaga w poprawie widoczności.

KPI 5: współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności określa odsetek osób, które klikają reklamę po jej obejrzeniu. Jest to ważny wskaźnik do zrozumienia skuteczności internetowych kampanii reklamowych. Wysoki CTR oznacza, że ​​reklama jest naprawdę dobra i skutecznie potrafi przykuć uwagę odbiorców.

Naucz się GenAI i ChatGPT, aby osiągnąć sukces w swojej grze marketingowej

PGP w marketingu cyfrowym z programem eksploracji Uniwersytetu Purdue

KPI 6: Zaangażowanie w media społecznościowe

Social Media Engagement analizuje poziom interakcji. Również zaangażowanie użytkowników w posty firmy w mediach społecznościowych. Ta metryka obejmuje takie elementy, jak polubienia, komentarze, udostępnienia i obserwacje. Niektóre wnioski, o których należy pamiętać w przypadku tego wskaźnika:

• Polubienia, komentarze i udostępnienia pokazują zaangażowaną publiczność. Pomaga to w ulepszaniu komunikatów marki.
• Pamiętanie o wzroście obserwujących daje ludziom takim jak my dobry wgląd w popularność marki w marketingu.
• Marketerzy tacy jak my mogą analizować skuteczność różnych typów treści (takich jak wideo, posty z treściami itp.), aby informować o ulepszaniu strategii dotyczącej treści.

KPI 7: Współczynnik otwarć wiadomości e-mail i współczynnik klikalności

Email Open Rate mierzy odsetek odbiorców, którzy otwierają e-mail marketingowy. Marketerzy tacy jak my rozumieją współczynnik klikalności, który mierzy odsetek odbiorców, którzy klikają linki w wiadomości e-mail. Kilka wskazówek, jak poprawić współczynnik otwarć wiadomości e-mail i CTR:

• Marketerzy tacy jak my mogą tworzyć przyciągające uwagę tematy. Może to poprawić wskaźniki otwarć wiadomości e-mail.
• Możemy tworzyć spersonalizowane i odpowiednie treści. Zwiększa to również szanse na kliknięcia.
• Marketerzy tacy jak my mogą analizować skuteczność e-maili w oparciu o różne segmenty i odbiorców docelowych. Mogą one dostarczyć cennych informacji na temat ulepszeń.

KPI 8: Dożywotnia wartość klienta (CLTV)

Customer Lifetime Value to całkowity przychód, jaki klient uzyskuje przez cały okres swojej relacji z firmą. Dzięki temu organizacje mogą znaleźć najbardziej wartościowych klientów. Dzieje się tak poprzez poznanie ich CLTV. Oto kilka sposobów na ulepszenie CLTV:

• Zwiększenie CLTV wymaga pielęgnowania długoterminowych relacji z klientami. Byłoby to możliwe dzięki ukierunkowanym inicjatywom marketingowym.
• CLTV można ulepszyć, pamiętając o dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej.
• Satysfakcja klienta i programy lojalnościowe mogą pomóc w uzyskaniu wyższego CLTV.

KPI 9: Wskaźnik utrzymania klienta

Wskaźnik utrzymania klienta określa, czy firma jest w stanie utrzymać obecnych klientów przez określony czas. Ta miara jest potrzebna do analizy lojalności klientów. Również w znajdowaniu obszarów, w których mogą być potrzebne ulepszenia.

Wysoki wskaźnik retencji klientów oznacza, że ​​strategie marketingowe są skuteczne. Oznacza to budowanie długotrwałych relacji z klientami. Kilka wskazówek na ten sam temat:

• Zapewnienie doskonałej obsługi klienta i spersonalizowanych doświadczeń zapewnia wyższe wskaźniki retencji.
• Skuteczne strategie utrzymania klientów koncentrują się na zadowoleniu klientów i programach lojalnościowych. Również proaktywna komunikacja.
• Analiza przyczyn rezygnacji klientów może pomóc w znalezieniu obszarów wymagających poprawy. Również w dostosowaniu strategii retencji.

Prowadź kampanie reklamowe w Google, YouTube i Facebook

Kurs eksploracji marketingu cyfrowego Purdue PGP

KPI 10: Świadomość marki

Świadomość marki odzwierciedla stopień, w jakim grupa docelowa rozpoznaje i zapamiętuje markę. Można to zmierzyć za pomocą ankiet, wzmianek w mediach społecznościowych lub liczby wyszukiwań. Monitorowanie świadomości marki pomaga firmom zrozumieć skuteczność ich kampanii marketingowych oraz pomaga w poprawie rozpoznawalności marki i zwiększeniu widoczności. Oto kilka wskazówek, jak poprawić świadomość marki:

• Świadomość marki przyczynia się do zaufania klientów, reputacji i udziału w rynku.
• Ocena świadomości marki w różnych grupach demograficznych może stanowić podstawę ukierunkowanych działań marketingowych.
• Monitorowanie świadomości marki konkurenta pomaga firmom porównywać rozpoznawalność własnej marki.

KPI 11: Koszt potencjalnego klienta (CPL)

Cost per Lead określa średni koszt potrzebny do wygenerowania pojedynczego leada. Oblicza się go dzieląc całkowite wydatki na generowanie leadów przez liczbę znalezionych leadów. Niski CPL oznacza skuteczne działania związane z generowaniem leadów. Zapewnia również właściwe wykorzystanie budżetu marketingowego. Przyjrzyjmy się niektórym strategiom poprawy tego wskaźnika.

• Praca nad kanałami i strategiami generowania leadów może obniżyć CPL.
• Ciągłe testowanie i udoskonalanie pomagają znaleźć metody pozyskiwania potencjalnych klientów, które zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji.
• Analiza CPL pod kątem współczynników konwersji leadów. Zapewnia to wgląd w jakość leadów i skuteczność kampanii.

KPI 12: Marketingowe kwalifikowane leady (MQL)

Marketingowe kwalifikowane leady pokazują potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie produktami lub usługami firmy. Ale te nie są jeszcze gotowe do zakupu. Znalezienie liczby MQL pomaga firmom zmierzyć skuteczność działań związanych z pielęgnowaniem leadów. Również w dopasowaniu między zespołami marketingu i sprzedaży. Niektóre dania na wynos i wskazówki to:

• MQL poprzez ukierunkowane treści i zaangażowanie, jeśli zostaną znalezione, będą w stanie zwiększyć liczbę konwersji.
• Pomocna może być również współpraca między zespołami marketingu i sprzedaży. Zapewni to skuteczne przekazywanie leadów i maksymalizację współczynników konwersji.
• Klient otrzymuje dobry wgląd w jakość generowania leadów. Dzieje się tak dzięki zrozumieniu współczynnika konwersji z MQL. Pomaga to również w znalezieniu skuteczności marketingowej.

KPI 13: Przychody ze sprzedaży

Przychody ze sprzedaży wyszukuje łączną kwotę przychodów uzyskanych z marketingowych działań sprzedażowych. Zapewnia wgląd w wyniki sprzedaży firmy. A także pokazuje wpływ działań marketingowych na dole. Organizacje mogą ocenić ROI swoich kampanii marketingowych, patrząc na te przychody. O czym należy pamiętać:

• Dopasowanie inicjatyw marketingowych do celów sprzedażowych ma bezpośredni wpływ na generowanie przychodów.
• Analiza przychodów według kanałów marketingowych pomaga znaleźć najbardziej dochodowe źródła.
• Analiza porównania przychodów między stałymi klientami a nowymi klientami daje wgląd w strategie lojalności i utrzymania klientów.

KPI 14: ROI kampanii marketingowej

Marketing Campaign ROI oblicza zwrot z inwestycji specjalnie dla poszczególnych kampanii marketingowych. Pomaga firmom zidentyfikować, które kampanie generują największe zwroty, a które mogą wymagać korekt. Organizacje mogą skuteczniej udostępniać zasoby i usprawniać działania marketingowe, odpowiednio analizując ten wskaźnik. Niektóre dania na wynos:

• Śledzenie kosztów i przychodów przypisanych do konkretnych kampanii marketingowych pomaga w prawidłowym pomiarze ROI.
• Znalezienie kampanii o wysokiej skuteczności umożliwia realokację zasobów. I pozwala nam usunąć te o niskiej wydajności.
• Analiza ROI kampanii w czasie pomaga w znajdowaniu trendów i odpowiednim opracowywaniu strategii marketingowych.

KPI 15: Współczynnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji pokazuje odsetek klientów, którzy przestają korzystać z produktu lub usługi w danym okresie. Jest to ważny wskaźnik satysfakcji i lojalności klientów.

Firmy mogą znaleźć obszary do poprawy i wdrożyć strategie utrzymania klientów, dowiadując się o tym wskaźniku. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

• Ciągłe doskonalenie produktów i usług. A także doświadczenia klientów zmniejszają wskaźnik rezygnacji.
• Analiza przyczyn powodujących odejście klientów pomaga znaleźć punkty bólu i obszary niezadowolenia.
• Stosowanie spersonalizowanych strategii retencji opartych na segmentach klientów może zmniejszyć współczynniki rezygnacji.

Zostań ekspertem ds. marketingu cyfrowego opartym na sztucznej inteligencji

Program studiów podyplomowych Purdue w programie eksploracji marketingu cyfrowego

Chcesz poszerzyć swoją wiedzę marketingową?

Marketingowe KPI są bardzo ważne w mierzeniu sukcesu strategii i kampanii marketingowych. Zapewniają firmom cenny wgląd w wiele aspektów ich wydajności. Pozwala to na podejmowanie decyzji w oparciu o dane i ciągłe doskonalenie.

Organizacje mogą usprawnić działania marketingowe i osiągnąć swoje cele. Stymuluj także zrównoważony rozwój, analizując ten zestaw wskaźników KPI. Jeśli jesteś gotowy, aby zagłębić się w ten temat i zostać mistrzem marketingu cyfrowego, zarejestruj się w naszym programie PG marketingu cyfrowego na Purdue University i utoruj sobie drogę do zostania marketerem cyfrowym opartym na sztucznej inteligencji!

Często zadawane pytania

1. Jak często powinienem śledzić marketingowe KPI?

Częstotliwość śledzenia marketingowych KPI zależy od wielu czynników. Obejmuje to charakter Twojej firmy i czas trwania kampanii marketingowych. Również szybkość, z jaką zachodzą zmiany w Twojej branży. Regularne śledzenie daje pewność, że jesteś na bieżąco z wynikami marketingu i pomaga we właściwym czasie wprowadzać zmiany w strategiach.

2. Czy istnieją branżowe punkty odniesienia dla marketingowych KPI?

Tak, istnieją wzorce branżowe dla marketingowych KPI. Zapewniają firmom punkty odniesienia do porównywania własnych wyników z konkurencją. Wzorce te różnią się w zależności od sektora i można je znaleźć w raportach branżowych i ankietach. Również poprzez publikacje branżowe. Każda firma jest wyjątkowa, dlatego mają swój własny, unikalny zestaw wskaźników KPI.

3. Jak wybrać KPI?

Wybierz KPI (Key Performance Indicators), które są zgodne z Twoimi celami biznesowymi i mierzą krytyczne czynniki sukcesu Twojego projektu lub organizacji.