Najlepsze strategie realizacji transakcji w e-commerce w celu poprawy współczynników konwersji

Kiedy słyszymy słowo „konwersja”, często myślimy o stronach docelowych, układach stron kategorii i produktów oraz ogólnej nawigacji. Nie zapominajmy o ostatnim punkcie konwersji: procesie kasowym.

Strony kasy to Twoja ostatnia szansa na przypieczętowanie transakcji i sfinalizowanie sprzedaży. Sam proces może dokonać lub przerwać transakcję. Zdezorientowani klienci mogą skontaktować się z Tobą w celu uzyskania pomocy, ale stanowią niewielki odsetek osób, które mają trudności. Większość kupujących, którzy mają problemy z kasą, po prostu porzuca koszyki i szuka gdzie indziej. Dziś Magesolution pokaże Ci najlepsze strategie realizacji transakcji w e-commerce, które poprawią współczynniki konwersji i ułatwią proces realizacji transakcji nawet niedoświadczonym klientom.

Projekt i układ

To na tym polega większość decyzji kupującego, czy kupić, czy nie – na początku. Uwzględnią to najlepsze praktyki projektowania koszyka na zakupy, takie jak szerokie wykorzystanie białych znaków, jasne wytyczenie różnych etapów procesu zamawiania oraz te ważne punkty, które ułatwiają realizację transakcji:

1. Daj użytkownikom wizualny proces realizacji transakcji

Chociaż najlepiej jest zmieścić wszystko na jednej stronie, wiele badań konwersji wykazało, że im mniej kliknięć w celu realizacji transakcji, tym wyższy będzie współczynnik konwersji. Jeśli chcesz rozłożyć rzeczy na wielu stronach, daj kupującemu wizualny wskaźnik postępu.

One Step Checkout umożliwia klientom wykonanie wszystkich etapów płatności w jednym kroku dzięki obsłudze wielu języków i motywów mobilnych

2. Dodaj przyciski kasy na górze i na dole strony – Im mniej czasu klienci muszą poświęcić na ich poszukiwanie, tym szybciej podejmą działania

3. Dołącz logo karty kredytowej i pieczęcie zabezpieczające — Poinformuj kupujących, że Twoja witryna jest bezpiecznym i zaufanym miejscem prowadzenia działalności. Popularne pieczęcie bezpieczeństwa obejmują Verisign i BizRate.

4. Daj użytkownikom możliwość kontynuowania zakupów ze strony kasy — mogli o czymś zapomnieć i nie ma nic gorszego niż naciśnięcie przycisku Wstecz i stwierdzenie, że wszystkie szczegóły koszyka zniknęły.

5. Rozróżniaj kolory przycisków kasy/kontynuuj zakupy – Jeśli masz te dwa przyciski obok siebie, rozważ zmianę koloru jednego z nich, aby oddzielić go wizualnie od pozostałych i zmniejszyć prawdopodobieństwo, że użytkownik kliknie niewłaściwy. Dodaj dużo miejsca między nimi, aby nie pomylić miejsca, w którym kliknął użytkownik.

6. Daj odwiedzającym możliwość utworzenia konta po wymeldowaniu – nie ma nic bardziej irytującego niż prezentacja „Zarejestruj się, aby utworzyć konto!” wyskakujące okienko, zanim będziesz mógł sfinalizować zamówienie. Usunięcie go spowodowało, że sprzedaż jednego sprzedawcy internetowego wzrosła o 300 milionów dolarów! Ludzie chętnie podadzą swoje dane kontaktowe, aby śledzić zakupy po złożeniu zamówienia, zamiast zatrzymywać się, aby wypełnić wszystko wcześniej.

7. Zezwól użytkownikom na drukowanie lub wysyłanie e-mailem zawartości koszyka – w przypadku niektórych zakupów mogą kupować dla kogoś innego, wymagać podpisania się przez kierownika lub szefa przy zakupie lub wykonać inny krok, który zmusi ich do zatrzymania procesu realizacji transakcji . Upewnij się, że jeśli ma nastąpić przerwa, daj im narzędzia niezbędne do tego, aby było jak najpłynniej

8. Pozwól kupującym zapisać swój koszyk lub dodać do listy życzeń – Wiele osób używa koszyka na zakupy jako gloryfikowanej listy życzeń, aby zachować rzeczy na później. Dlaczego nie dać im takiej możliwości, pozwalając im zapisać koszyk lub opcjonalnie dodać produkty do listy życzeń do przyszłego zakupu?

9. Wyskakujące okienka nie zawsze działają — często oprogramowanie antywirusowe lub przeglądarka zatrzymuje wyskakujące okienka, uniemożliwiając użytkownikowi sprawdzenie, dlaczego klient zostawił swój koszyk. Zamiast tego skorzystaj z poczty e-mail, aby sprawdzić i przetestować dodanie kodu rabatowego lub zniżki w dolarach, jeśli zrealizują zamówienie.

10. Nie zapomnij dołączyć – Linki do Twojej polityki prywatności, szczegółów wysyłki, często zadawanych pytań i polityki zwrotów w zasięgu ręki ekranu kasy. Możesz również rozważyć przetestowanie opcji czatu na żywo na stronie kasy na wypadek, gdyby klient miał pytania przedsprzedażowe przed złożeniem zamówienia.

Pytania dotyczące produktów Magento pozwalają klientom zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi na stronach produktów, lubić lub nie lubić pytań i odpowiedzi. Klienci mogą również wyszukiwać i wyświetlać wszystkie pytania, odpowiedzi na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami

11. Przejrzyj ostatni raz przed zakończeniem

Daj klientom ostatnią szansę, aby upewnić się, że zamówili i wprowadzili wszystko poprawnie, zanim zrealizują zamówienie.

Optymalizacja szczegółów produktu

Jeśli Twój projekt i układ są tak płynne, jak to tylko możliwe, następnym aspektem uwagi użytkownika będzie upewnienie się, że zamówił odpowiedni kolor/rozmiar i kombinację elementów. Oto kilka innych czynników, które należy dodać, aby korzystanie z koszyka było jak najbardziej przyjemne.

12. Dołącz podsumowanie produktu — posiadanie tylko nazwy i numeru może wystarczyć po stronie dostawcy, ale poinformowanie klienta o dostępnym rozmiarze, kolorze i innych opcjach dostosowywania pomoże mu upewnić się, że dokonał właściwego wyboru dla ich potrzeby

13. Szczegółowe informacje na temat metod wysyłki na stronie kasy — nie czekaj, aż podasz swój adres wysyłki, aby poinformować ich, które opcje akceptujesz.

14. Pozwól użytkownikowi zaktualizować ilość lub usunąć z koszyka — gdy wciąż są na stronie kasy. Tutaj znowu, im więcej razy muszą nacisnąć przycisk wstecz (lub poszukać ikony koszyka), aby przejść tam, gdzie chcą, tym większe są szanse, że po prostu zrezygnują i całkowicie porzucą proces.

15. Polecaj powiązane produkty przed kasą – to kolejna doskonała praktyka koszyka zakupów, która jest bardzo rzadko wykorzystywana, szczególnie w dziedzinie elektroniki, gdzie kupujący chcą mieć absolutną pewność, że mają wszystko, czego potrzebują, aby jak najlepiej wykorzystać swój zakup. Nikt nie chce zbyt późno dowiedzieć się, że do przedmiotu nie dołączono przejściówki (lub że był on rekomendowany w pierwszej kolejności).

16. Dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe w przypadku jakichkolwiek pytań – Poinformuj klientów, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować telefonicznie i e-mailem. Nie każdy chce (lub wie, jak) korzystać z funkcji czatu na żywo, a jeśli z jakiegoś powodu nie ma w nim personelu, posiadanie danych kontaktowych e-mail i telefonu na tej samej stronie może zapobiec porzucaniu koszyków z powodu pytań bez odpowiedzi.

17. Pokaż ostateczną cenę przed kasą — coraz więcej witryn handlu elektronicznego zawiera tę funkcję, aby zapobiec utracie zamówień z powodu wyobrażenia klienta o postrzeganym wzroście ceny w postaci opłat za wysyłkę/obsługę/podatków.

18. Potwierdź, że przedmiot jest w magazynie/jest dostępny — nikt nie chce przejść do strony zamówienia, aby dowiedzieć się, że przedmiot nie jest już dostępny. Na szczęście większość koszyków ma wbudowane śledzenie zapasów w procesie zamawiania. Jeśli produkt jest na zamówieniu oczekującym, zezwól użytkownikowi na wprowadzenie swojego adresu e-mail, aby otrzymać powiadomienie, czy i kiedy będzie ponownie dostępny.

19. Pokaż dostępność w przedsprzedaży — jeśli klient zamawia produkt w przedsprzedaży, poinformuj go, kiedy ma być dostępny. Chociaż daty premier mogą się często zmieniać, Amazon usuwa niepewność z procesu składania zamówień w przedsprzedaży, oferując użytkownikom kredyt, jeśli cena spadnie między złożeniem zamówienia w przedsprzedaży a dniem premiery produktu.

20. Dołącz oceny produktów i referencje – Nic nie pomaga wzbudzić zaufania do zamówienia bardziej niż recenzje i oceny klientów dotyczące konkretnego produktu. Kupujący chcą wiedzieć, czy przewody łatwo się łamią, czy produkt jest za długi w rękawach lub czy działa dokładnie tak, jak w reklamie. Nie pozwól im się dowiedzieć zbyt późno!

21. Uwzględnij opcje pakowania prezentów/wiadomości – Ta wskazówka jest szczególnie cenna w różnych okresach świątecznych zakupów, w zależności od tego, co sprzedajesz. Wszelkie „drobiazgi”, które mogą nadać osobisty charakter, jednocześnie pomagając kupującemu zaoszczędzić czas, są wysoko cenione i zapamiętywane podczas zakupów online.

22. Dołącz film o produkcie – jeśli to możliwe, pokaż produkt w użyciu lub pomysły, jak korzystać z produktu w celu uzyskania najlepszych wyników. Przeczytaj ten artykuł KISSmetrics, aby dowiedzieć się, jak filmy o produktach pomagają zwiększyć współczynniki konwersji.

Wideo produktu Magento umożliwia administratorowi dodawanie filmów wideo do produktów lub osadzanie filmów z youtube, innych witryn do udostępniania wideo. Gdy klienci klikną filmy, wyświetli się ładne pole świetlne z pokazem slajdów dla filmów.

Płatność i wysyłka

W tym miejscu większość koszyków jest porzucana i jest to zwykle spowodowane wyżej wspomnianym brakiem uwzględnienia kosztów wysyłki, obsługi i podatku w ostatecznym zamówieniu z góry. Istnieje również kilka punktów, które mogą jeszcze bardziej ułatwić kupującym ten kluczowy moment, takie jak:

23. Zapewnij bezpłatną wysyłkę – Klienci wielokrotnie powtarzają, że ten czynnik, ponad wszystkie inne, zmusza ich do składania zamówień. Realistycznie nie wszyscy kupcy mogą sobie na to pozwolić, ponieważ koszty wysyłki mogą wpłynąć na ich zyski. Jeśli to pasuje do Twojej obecnej sytuacji, rozważ…

24. Oferuj bezpłatną wysyłkę, gdy klient wyda X USD — możesz ustawić kwotę w dolarach potrzebną do osiągnięcia progu bezpłatnej wysyłki, ale im mniej ustawisz wymagań, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie zwiększą maksymalną wielkość zamówienia i wrócą do zakupu Ponownie. Jeśli to zrobisz, dodaj pasek postępu lub łączną kwotę, gdy klient dodaje produkty do koszyka, aby pokazać im, jak blisko są do kwalifikacji.

25. Zapewnij wiele metod wysyłki i płatności – Pozwól użytkownikowi zdecydować, jak szybko chce otrzymać zamówienie. Podobnie nie każdy chce zawracać sobie głowę wyciąganiem portfela (lub torebki), aby znaleźć swoją kartę kredytową. Prawdopodobnie zwiększysz liczbę kupujących online, korzystając z usług płatności online, takich jak Paypal lub Google Checkout

26. Umieść najnowsze kody promocyjne bezpośrednio w swojej witrynie — nie ma nic gorszego niż wyjście poza witrynę do katalogu kuponów, aby znaleźć kod, a następnie powrót do danej witryny, aby go użyć. Zachowaj tych kupujących dłużej w swojej witrynie, umieszczając kod promocyjny bezpośrednio na stronie kasy wraz z polem, w którym można go użyć.

27. Było X $, teraz $ Y – Każdy kocha dobry interes. Jeśli możesz pokazać poprzednią cenę przedmiotu, zachęcisz go do sfinalizowania zamówienia, gdy przedmiot jest nadal w sprzedaży.

Magento Daily Deals z minutnikiem i promocyjną ceną produktów, których potrzebujesz

28. Zaoszczędziłeś X $ – Podobnie jak powyżej, jeśli możesz pokazać kupującemu, ile zaoszczędził na swoim zamówieniu, zanim wyświetli się ostateczna cena, będzie on czuł się znacznie bardziej komfortowo, naciskając ten przycisk Do kasy.

29. Dołącz przybliżoną datę wysyłki — w zamian za kod pocztowy i wybraną metodę wysyłki, dobrym pomysłem jest podanie przybliżonej daty wysyłki (kiedy przedmiot opuszcza magazyn) lub daty przybycia, kiedy mogą spodziewać się otrzymania to.

30. Wyjaśnij instrukcje pobierania cyfrowego — większość tego artykułu poświęcono najlepszym praktykom e-commerce dotyczącym produktów materialnych, ale nawet jeśli sprzedajesz towary cyfrowe, wiele z tych punktów nadal obowiązuje. W kasie wyraźnie wyjaśnij, w jaki sposób klient może pobrać swoje zamówienie. Jeśli potrzebują specjalnego oprogramowania, aby go otworzyć, pokaż im, jak je pobrać. A w przyszłości, jeśli będą musieli pobrać go ponownie, przekaż im instrukcje, jak to zrobić. Nie zakładaj, że wszyscy wiedzą, gdzie i jak zdobyć Adobe Reader!

31. Jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, powiedz dlaczego – Klienci chętniej udostępnią informacje (takie jak data urodzenia lub numer telefonu), jeśli powiesz im, dlaczego ich potrzebujesz. Po prostu upewnij się, że naprawdę potrzebujesz tych informacji i nie jest to tylko „fajnie mieć” element, który pozwala na powiększenie bazy danych potencjalnych klientów.

Nagrody i oferty specjalne

Każdy lubi czuć się nagradzany. A przeprowadzenie klientów przez proces realizacji transakcji to dopiero pierwszy krok. Musisz również dostosować swoją stronę kasy pod kątem przyszłych zamówień – lub remarketingu do klientów, którzy zrezygnowali z zamówienia. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zwiększyć liczbę konwersji koszyka na przyszłe zamówienia.

32. Promuj recenzje w zamian za kupony lub rabaty — Zachęcaj klientów do recenzowania produktu w zamian za rabat lub kupon przez e-mail. Więcej recenzji może uprawniać użytkownika do większych oszczędności lub bezpłatnych próbek.

33. Rozważ program lojalnościowy – nagradzaj klientów punktami w zamian za recenzje, zakupy, oceny lub inne działania, które mogą przyczynić się do rozwoju Twojej witryny. Punkty te można wymienić na próbki, kupon na przyszłą wizytę lub inne nagrody.

34. Rozdawaj uzupełniające próbki przy każdym zamówieniu – W zależności od tego, co sprzedajesz, może to stać się poważnym czynnikiem w otrzymywaniu powtarzalnych zamówień. Sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku łączenia, na przykład dołączania darmowych perfum z próbkami do zamówienia odzieży lub w przypadku witryn Freeman Beauty, przykładowego produktu kosmetycznego do podróżowania z każdym elementem dodanym do koszyka.

3 5. Zapewnij całodobową obsługę klienta, 365-dniową politykę zwrotów — Zappos jest wzorem doskonałej obsługi, ponieważ czynią ją częścią każdego elementu swojej działalności – w tym całorocznej polityki zwrotów. Niezliczone badania wykazały, że im dłuższa jest gwarancja/polityka zwrotów, tym mniejsze prawdopodobieństwo zwrotu lub żądania zwrotu pieniędzy. I chociaż nie jest to odpowiednie dla każdej firmy, z pewnością przysporzyło im lojalnych zwolenników

36. Promuj oferty finansowania przedmiotów o wyższych biletach – Niektóre sklepy korzystają z funkcji Paypal „Bill me Later”, podczas gdy inne oferują płatność w ratach lub niższą cenę za zablokowanie rocznej wartości usługi (w porównaniu z płatnościami z miesiąca na miesiąc). Rozważ kilka kreatywnych opcji finansowania, aby pomóc w przeniesieniu droższych towarów

37. Instalacja i konfiguracja – W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz zmusić więcej kupujących do zakupu, jeśli mają pomoc w instalacji i konfiguracji. Jest to szczególnie korzystne dla komputerów i innego sprzętu technicznego i niezwykle cenne dla początkujących klientów.

38. Pozwól klientom skonfigurować alerty powiadomień

Znacznie zwiększysz szansę, że zwrócą Ci pieniądze i dokonają zakupu (lub innego zakupu), jeśli pozwolisz im tworzyć alerty e-mailowe lub SMS-owe w Twojej witrynie. Na przykład mogą poprosić o powiadomienie, gdy produkt jest prawie niedostępny, lub powiadomienie, gdy podobne produkty zostaną dodane. Pozwól im wybrać, jak i kiedy chcą otrzymywać alerty, a będziesz mieć klienta na całe życie.

39. Sprzedaż dodatkowa z kartami podarunkowymi — ta strategia jest powszechnie stosowana w okresie świątecznym, ale nie ma powodu, dla którego nie mogłaby działać w przypadku innych rodzajów sprzedaży. Możliwość dodania karty podarunkowej do koszyka lub uzyskania X $ zniżki na zakup po dodaniu karty może znacznie zwiększyć całkowitą sprzedaż na klienta bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony, jeśli karty są dostarczane cyfrowo

Test

Oczywiście w przypadku każdej listy zawierającej techniki i wskazówki, które mogą pomóc w zwiększeniu konwersji, należy pamiętać, że bez względu na to, jak bardzo jesteś pewien, że jeden lub drugi pomysł zadziała dla Ciebie – ZAWSZE warto go przetestować. Twoi użytkownicy mogą cię zaskoczyć, a nie będziesz wiedział, jak dobrze będzie działać dana strategia, chyba że odpowiednio podzielisz test.

kissmetrics