6 najważniejszych postanowień noworocznych użytkowników CRM

Coraz więcej firm przechodzi na model biznesowy oparty na danych – i trend ten nie wykazuje oznak spowolnienia w 2023 r.

To dlatego, że nawet w niepewnych warunkach, takich jak niepewność gospodarcza, pandemie, wojny i zwolnienia, które znacząco zmieniają sposób, w jaki żyjemy i pracujemy, zawsze możemy liczyć na wysokiej jakości dane, które dostarczają nam faktów potrzebnych do znalezienia oparcia.

Marketerzy mają możliwość – i obowiązek – wykorzystania tych danych do pozytywnej zmiany doświadczeń klientów w nowym roku. W epoce, w której potrzeby klientów mogą się znacznie zmienić w jednej chwili, dane są kluczem do nadążania za klientami i angażowania ich.

Gdy zaczniesz zastanawiać się, w jaki sposób możesz ulepszyć swoje praktyki zarządzania danymi i jak najlepiej wykorzystać dane CRM w 2023 r., oto sześć rozwiązań, które powinieneś dodać do swojej listy.

Jak usprawnić zarządzanie danymi w 2023 roku

Ryzyko zduplikowanych, nieaktualnych lub po prostu błędnych danych znacznie wzrośnie w 2023 roku. Poniższe wskazówki pomogą Ci zapanować nad danymi CRM, aby w pełni wykorzystać ich potencjał.

1. Uprość wprowadzanie danych

Każdego dnia do ich systemów wprowadzane są hordy nowych informacji (ponad 1,1 biliona MB!), użytkownicy CRM stają w obliczu lawiny danych – a utrzymanie ich jakości może być przytłaczające.

Pierwszym krokiem do pokonania tego wyzwania jest uproszczenie wprowadzania danych. Staraj się zrozumieć wyzwania, przed którymi stają użytkownicy podczas wprowadzania danych CRM.

Na przykład zadaj sobie pytanie:

• W jaki sposób użytkownicy wprowadzają dane klientów?
• Czy pasuje to do ich istniejącego przepływu pracy, czy też powoduje rozłączenie?
• Czy błędy ręczne powodują trwałe problemy?

Po zidentyfikowaniu przeszkód znajdź rozwiązania usprawniające proces wprowadzania danych. Pomoże to zapobiegać błędom wprowadzania danych, zaoszczędzić czas użytkowników i zwiększyć produktywność, pozwalając im skupić się na angażowaniu klientów, zamiast tonąć w danych.

Zawirowania gospodarcze będą miały wpływ na firmy na całym świecie dopiero w 2023 r., co sprawi, że dokładne dane będą ważniejsze niż kiedykolwiek. Złe dane oznaczają mniejszą dokładność i produktywność, co skutkuje mniejszym rozwojem firmy — na co żadna firma nie może sobie pozwolić w obecnym klimacie.

Uproszczenie wprowadzania danych i nadanie priorytetu jakości danych umożliwi pracownikom wydajną (i szybką) pracę w miarę utrzymywania się tych przeciwności. Aby usprawnić wprowadzanie danych i zarządzanie nimi, rozważ wdrożenie narzędzia zwiększającego produktywność danych.

2. Przygotuj się na pogarszającą się utratę danych

W 2023 r. naturalna rotacja i poważne zmiany w sile roboczej spowodują zaostrzenie utraty danych kontaktowych. Utrata danych następuje w punktach kontaktu na kilka sposobów, w tym:

• Błędy wejściowe
• Zużycie/obrót
• Zmiany nazwy firmy

Aby zaradzić temu zanikowi, zanim wpłynie to negatywnie na Twoje wyniki finansowe, musisz przyjrzeć się bardziej produktywnym i zautomatyzowanym procesom w celu sprawdzenia punktów kontaktowych i ponownego przypisania własności rekordów CRM.

Na przykład możesz użyć narzędzia takiego jak BriteVerify, rozwiązanie do weryfikacji kontaktów firmy Validity, aby zweryfikować e-maile, numery telefonów i adresy. Możesz to zrobić w czasie rzeczywistym lub przeprowadzić zbiorczą weryfikację przechowywanych danych w celu zidentyfikowania nieprawidłowych informacji kontaktowych. Aby przypisać lub ponownie przypisać własność rekordu w ramach CRM, warto rozważyć moduł Reassign w DemandTools V (DTV).

3. Priorytetowo traktuj prywatność i bezpieczeństwo danych

Jak chronicie dane swoich klientów? Przepisy dotyczące prywatności danych stale ewoluują, a niski poziom bezpieczeństwa danych narazi Twoją firmę na ryzyko naruszenia, które może zniszczyć reputację Twojej marki.

Prywatność i bezpieczeństwo danych to coś więcej niż tylko ochrona danych przed złośliwymi podmiotami. Przepisy dotyczące prywatności danych chronią również Twoich klientów i dostarczają wskazówek, w jaki sposób możesz ich zaangażować. Na przykład klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikatów dotyczących Twojej marki i powinien istnieć prosty sposób na poinformowanie ich, że ich danych kontaktowych nie można wykorzystywać ani sprzedawać.

Kiedy ludzie wiedzą, że mogą powierzyć Twojej marce swoje dane, zwiększa to zaufanie i lojalność klientów oraz wzmacnia reputację Twojej marki. Należy zauważyć, że konsumenci nie tylko cenią sobie prywatność — oni jej żądają . Popyt ten wzrośnie dopiero w 2023 roku.

W rzeczywistości zbliżające się wycofanie przez Google plików cookie innych firm spowoduje zwiększenie nacisku na dokładność i ilość danych własnych lub danych, które firma gromadzi bezpośrednio od swoich klientów, w firmowym CRM. popyt konsumentów na prywatność jest jednym z głównych powodów dezaprobaty.

W tym roku współpracuj z zespołami w całej firmie, aby stworzyć szkolenie dotyczące prywatności i bezpieczeństwa, aby edukować pracowników, jak bezpiecznie i zgodnie z prawem obchodzić się z danymi CRM — zwłaszcza danymi własnymi.

Aby pokierować dyskusjami i podkreślić znaczenie prywatności i bezpieczeństwa danych w Twojej organizacji, sprawdź koszty błędnej ochrony danych i postępuj zgodnie z tymi sześcioma najlepszymi praktykami w zakresie prywatności danych.

4. Przygotuj swój CRM na sztuczną inteligencję (AI)

Sztuczna inteligencja (AI) trafiła do głównego nurtu i pomaga pracownikom w różnych branżach pracować szybciej niż kiedykolwiek. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji automatyzują wszelkiego rodzaju powtarzalne i ręczne zadania i mogą być szczególnie pomocne w utrzymaniu czystego, wolnego od duplikatów CRM.

Wielu marketerów polega na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć wydajność CRM poprzez segmentację potencjalnych klientów, automatyzację potrzeb obsługi klienta, analizowanie zachowań klientów oraz dokładne przewidywanie cykli sprzedaży i opłacalnych potencjalnych klientów. Sztuczna inteligencja stała się podstawą konkurencyjności, zarówno ze względu na wyraźne korzyści biznesowe, jak i sposób, w jaki poprawia wrażenia użytkownika.

Zanim w pełni wykorzystasz sztuczną inteligencję, musisz przygotować swój CRM. Zacznij od poddania się procesowi czyszczenia danych i zainwestowania w platformę do zarządzania danymi (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś). Każdy członek zespołu, który pracuje z danymi klientów, musi wiedzieć, jak identyfikować i korygować problemy z jakością danych, a rozwiązanie AI sprawi, że ten proces będzie bezproblemowy.

Przeczytaj nasz eBook, aby dowiedzieć się, czy jesteś gotowy na sztuczną inteligencję i jak przygotować swoje dane na przyszłość CRM.

5. Ustanowienie wielofunkcyjnego zespołu ds. zarządzania danymi

Zarządzanie danymi obejmuje procesy, zasady i metryki, które mają na celu zachowanie jakości danych, dzięki czemu dane CRM mogą być efektywnie wykorzystywane w całej firmie. W 2022 r. 75 procent zespołów, które zwiększyły inwestycje w nadzór nad danymi, wymieniło jako główną zaletę lepszą jakość danych, a następnie możliwości analityczne i Business Intelligence.

Każdy dział w Twojej firmie inaczej wykorzystuje dane. Ustanowienie wielofunkcyjnego zespołu ds. zarządzania danymi może promować spójność w całej organizacji, zapewnić przydatność danych dla wszystkich działów i zapobiegać problemom z jakością danych.

Możesz utworzyć zespół nadzoru nad danymi, identyfikując jednego lub dwóch przedstawicieli z każdego działu, który korzysta z danych. W idealnej sytuacji powinni to być menedżerowie lub kierownicy wyższego szczebla, którzy mają dogłębną wiedzę na temat używanych przez nich narzędzi biznesowych, sposobu generowania i wykorzystywania danych oraz potencjalnych obszarów wymagających udoskonalenia.

Zespół ds. zarządzania danymi będzie spotykał się regularnie — co miesiąc lub co kwartał — aby omówić wyzwania związane z danymi, przed którymi stoją ich zespoły i możliwe rozwiązania, a także zaplanować bieżącą strategię dotyczącą danych i omówić narzędzia, których należy używać, aby uzyskać maksymalny efekt.

6. Promuj umiejętność korzystania z danych

Umiejętność korzystania z danych to szerokie pojęcie, które odnosi się do zdolności zespołu do zrozumienia danych w ich kontekście, w tym znajomości niezliczonych źródeł danych, sposobu ich wykorzystania oraz tego, które dane są odpowiednie dla określonych potrzeb.

Ważnym celem umiejętności korzystania z danych jest uświadomienie pracownikom, że są odpowiedzialni za utrzymanie wysokiej jakości danych. Ma to kluczowe znaczenie dla zarządzania, przestrzegania przepisów dotyczących danych i budowania zaufania do danych dzięki wewnętrznym standardom jakości.

Promowanie umiejętności korzystania z danych może pomóc Twojej firmie osiągnąć wzrost netto w zakresie jakości danych i rozbić silosy między zespołami w celu usprawnienia komunikacji opartej na współpracy i wydajniejszych procesów pracy.

Zacznij od skontaktowania się z personelem wyższego szczebla, aby zrozumieć najczęstsze wyzwania związane z danymi, przed którymi stają ich zespoły, w tym często zadawane pytania lub popełniane błędy.

Następnie możesz utworzyć zasoby edukacyjne, które wyjaśniają:

• Jak Twoja organizacja wykorzystuje dane
• Korzyści z jakości danych
• Najlepsze praktyki zarządzania danymi klientów w Twoich systemach
• Sposoby szukania dalszego wsparcia

Włącz umiejętność korzystania z danych jako część procesu wdrażania pracowników i rozważ zorganizowanie regularnego „lunchu i nauki”, podczas którego członkowie zespołu mogą dowiedzieć się więcej o trendach jakości danych, wyzwaniach i możliwościach.

Spraw, aby jakość danych stała się priorytetem w 2023 r

Marki mogą uzyskiwać dostęp do większej ilości danych niż kiedykolwiek wcześniej, aby zrozumieć swoich klientów i tworzyć dla nich głęboko osobiste i wzbogacające doświadczenia. Każdy punkt styku to szansa na zdobycie lojalności klientów, a kluczem do zdobycia ich zaufania są ich dane.

Dodanie tych rozdzielczości do listy to świetny pierwszy krok na drodze do uzyskania wysokiej jakości danych. Aby jeszcze bardziej przygotować swój zespół na sukces w nowym roku, zapoznaj się z naszą ściągawką, 5 najczęstszych skarg użytkowników CRM i sposoby ich adresowania .