Jak 500 największych sprzedawców internetowych zbiera zapisy e-mailowe (2016).

Witamy w artykule Jak 500 największych sprzedawców internetowych zbiera zapisy e-mailowe (2016), analizie tego, jak sprzedawcy promują swoje programy, wykorzystują optymalizację urządzeń mobilnych, korzystają z zapisów w serwisach społecznościowych, zbierają dane osobowe i nie tylko. Ponadto podzieliliśmy się pewnymi spostrzeżeniami na temat trendów rok do roku w porównaniu z artykułem Jak 500 największych sprzedawców internetowych zbiera zapisy e-mailowe (2015) . Zagłębmy się.

Motywacja do rejestracji

Po pierwsze, ważne jest, aby zastanowić się, dlaczego konsumenci zapisują się do programów promocyjnych od sprzedawców internetowych.

Według badania Adoption & Usage Study z 2016 r. przeprowadzonego przez Adestra — ankiety obejmującej 1251 konsumentów w wieku 14-67 lat mieszkających w Stanach Zjednoczonych — większość (85%) zgłosiła, że ​​rejestruje się w celu uzyskania zniżek lub promocji.

Według ankiety Adestry, najpopularniejszymi rodzajami promocji, których oczekują konsumenci, są oferty z rabatem procentowym (35%), bezpłatna dostawa (20%), bezpłatne okresy próbne (14%) i promocje zniżkowe (14%).

Nasza analiza wykazała, że ​​tylko 38,2% sprzedawców zachęcało konsumentów do rejestracji. Warto jednak zauważyć, że w porównaniu z zeszłoroczną analizą zachęty oferowało prawie 10% więcej detalistów. Trzy najważniejsze zachęty dostępne dla konsumentów to oferty zniżek procentowych (22,3%), promocje zniżkowe (7,6%), loterie (4,4%) i bezpłatna dostawa (3,9%).

Przykłady: loterie jako zachęta do rejestracji

Zaakceptuj rozmieszczenie

Przeanalizowaliśmy lokalizację formularzy rejestracji e-mail lub linków na stronach internetowych sprzedawców. Najczęstszą pozycją w miejscu docelowym jest nadal stopka (83%), przy czym nagłówek (26,2%) i środek strony (2,4%) są mniej widoczne. Wyskakujące okienko uzyskało 32,4%. Odkryliśmy, że prawie połowa sprzedawców detalicznych (48,4%) korzystała z co najmniej dwóch miejsc rejestracji.

Co zaskakujące, na 5,2% sprawdzonych przez nas witryn nie udało nam się znaleźć rejestracji za pośrednictwem poczty e-mail. W przypadku rejestracji, które znaleźliśmy, proces rejestracji został przerwany w 1,1% przypadków.

Przykłady: Maty powitalne

Spośród sprzedawców korzystających z wyskakujących okienek najczęstsze były maty powitalne (82%). Inni używali wyskakujących okienek czasowych lub wyzwalanych (14,3%), podczas gdy pozostali używali wyskakujących okienek z przewijaniem (3,7%).

Przykłady: Mata powitalna i przewijane wyskakujące okienko podawane jednocześnie

Pop-upowe szaleństwo? W naszej analizie tylko raz otrzymaliśmy jednocześnie powitalną matę i przewijane okienko.

SumoMe przeprowadziło analizę 300 milionów wyskakujących okienek generowanych przez swoich klientów, wykazując wysoki współczynnik konwersji w porównaniu z tradycyjnymi pozycjami rejestracji e-maili. Jesteśmy jednak ciekawi, jak zaangażowanie konsumentów w te destrukcyjne wyskakujące okienka, zwłaszcza w środowisku mobilnym, będzie ewoluować w ciągu najbliższych 12 miesięcy i jak sprzedawcy zareagują na te trendy.

Doświadczenie przyjazne dla urządzeń mobilnych

Biorąc pod uwagę, że korzystanie z urządzeń mobilnych w 100 najlepszych usługach cyfrowych w grudniu 2015 r. łącznie przewyższyło użytkowników komputerów stacjonarnych, spodziewaliśmy się, że we wszystkich witrynach będą one przyjazne dla urządzeń mobilnych. Co zaskakujące, 8% witryn nadal nie było zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

Przykłady: strony internetowe niezoptymalizowane pod kątem mobilnej rejestracji poczty e-mail wyświetlane na iPhonie 6

Zbieranie danych osobowych

Jednym z najgorętszych tematów 2016 roku wśród 500 największych sprzedawców internetowych jest personalizacja. Dane osobowe zebrane od konsumentów mogą być wykorzystywane do dostosowywania ich doświadczenia z marką na różne sposoby. Na przykład badanie Experian Marketing Services z 2015 r. wykazało międzybranżowy średni wzrost wskaźnika otwarć o 29,3% przy użyciu personalizacji w tematach.

Przykład: Data urodzenia, wiek i płeć zbieranie danych podczas rejestracji e-mail

Nasza analiza wykazała, że ​​tylko 39,8% sprzedawców poprosiło o podanie nazwy podczas rejestracji w promocyjnej wiadomości e-mail.

Inne rodzaje zbierania danych obejmowały lokalizację (18,4%), datę urodzenia (12,8%) oraz płeć (10,3%). Niektórzy detaliści (21%) pytali o szczegóły dotyczące wydarzenia, a mniejsza grupa (8,8%) prosiła subskrybentów, aby podzielili się swoimi głównymi zainteresowaniami (np. książkami, technologią, modą).

Korzystanie z rejestracji społecznościowej

Rejestracja społecznościowa lub logowanie społecznościowe, według Wikipedii, „jest formą jednokrotnego logowania przy użyciu istniejących danych logowania z sieci społecznościowej lub usługi e-commerce”. Korzystanie z rejestracji w mediach społecznościowych wiąże się z wieloma korzyściami, w tym prostszą obsługą dla subskrybentów, a dla sprzedawców detalicznych – lepszą higieną list i dostępem do dodatkowych danych osobowych. Taylor Nelson, specjalista ds. rozwoju w firmie LoginRadius, dostawcy rejestracji w mediach społecznościowych, powiedział: „Średnio nasi klienci odnotowali 40-60% wzrostu współczynników konwersji, a niektóre sięgają nawet 130%”.

Odkryliśmy, że prawie 34% sprzedawców pozwoliło subskrybentom na korzystanie z jednego lub więcej kont zewnętrznych w celu rejestracji na e-maile. W naszym badaniu pojawiło się dziewięć różnych typów kont z Facebookiem (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) i Twitterem (8,65%) na czele.

Facebook pozwala marketerom żądać dostępu do ponad 40 rodzajów uprawnień. Nasza analiza wykazała, że ​​najczęstszymi uprawnieniami, o które prosili sprzedawcy, był dostęp do profilu publicznego (100%), który może zawierać imię i nazwisko, zdjęcie, wiek, płeć i inne oraz adres e-mail subskrybenta (97%).

3% sprzedawców, którzy nie zapytali o adres e-mail powiązany z kontem użytkownika na Facebooku, zażądało ręcznego dodania adresu e-mail przez użytkownika. Z naszego punktu widzenia nie pobranie adresu z Facebooka zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownik przypadkowo lub celowo wprowadzi niewłaściwy adres e-mail. Zakładamy, że ci detaliści chcieli dać subskrybentowi możliwość potwierdzenia swojego głównego adresu e-mail. Najwyraźniej prawie wszyscy detaliści uważali, że ryzyko nie jest warte nagrody.

Przykład: opcja rejestracji w mediach społecznościowych za pomocą Facebooka do rejestracji e-mail

Przykład: ekran zatwierdzenia zgody Facebooka wynikający z rejestracji w mediach społecznościowych

Inne wymagane uprawnienia Facebooka obejmowały dostęp do daty urodzin konsumenta (15,7%), listy znajomych (9,8%), lokalizacji (3,9%) i polubień (3,9%). Mniej niż 1% sprzedawców pozwalających na rejestrację na Facebooku poprosiło o dostęp do edukacji subskrybenta lub opisu osobistego.

Single Opt-in kontra Double Opt-in

Tegoroczna analiza wykazała, że ​​około 9% sprzedawców korzystało z procesu double opt-in, czyli potwierdzonego opt-in, z subskrybentami. W porównaniu z 2015 r. zaobserwowaliśmy 3% wzrost korzystania z usługi double opt-in w porównaniu z ubiegłym rokiem.

E-maile powitalne

Badanie przeprowadzone przez BlueHornet wykazało, że 74,4% subskrybentów spodziewa się natychmiastowego zobaczenia pierwszego e-maila. Dla wielu marketerów wiadomości powitalne są często najskuteczniejszymi wysyłanymi wiadomościami.

W kolejnym badaniu omówimy bardziej szczegółowo wiadomości powitalne i serie wiadomości e-mail używanych przez 500 największych sprzedawców internetowych, ale uznaliśmy, że należy tutaj wspomnieć, że 96% sprzedawców, u których pomyślnie się zarejestrowaliśmy, dostarczyło pierwszą wiadomość w ciągu 82 godzin. Połowa e-maili powitalnych była wysyłana natychmiast (50,6%), a większość e-maili powitalnych (61,5%) docierała w ciągu godziny.

Zachęta przed e-mailem powitalnym? Zamiast pierwszej zachęty wysyłanej za pośrednictwem poczty elektronicznej, stosunkowo niewielka liczba sprzedawców nagradza rejestrację za pośrednictwem poczty e-mail natychmiastową zachętą w momencie rejestracji.

Przykłady: Natychmiastowa zachęta do rejestracji e-mail w momencie subskrypcji

Biorąc pod uwagę zgłaszane przez konsumentów pragnienie natychmiastowej odpowiedzi na rejestracje e-mailowe, spodziewamy się wzrostu tego rodzaju nagrody w przyszłorocznej analizie.

Techniki przesyłania wiadomości

Znaleźliśmy niewielką liczbę sprzedawców korzystających z technik niechęci do strat w wiadomościach dotyczących rejestracji e-maili. Takie podejście wydaje się być nowym trendem wśród detalistów. Trochę głębiej zagłębimy się w ten temat w przyszłorocznej analizie.

Przykłady: komunikaty o niechęci do strat w formularzach rejestracji e-mail