5 najlepszych przykładów analizy nastrojów

Czy szukałeś sposobów mierzenia nastrojów, doświadczenia i satysfakcji klientów? W takim razie nie jesteś sam! Postęp technologiczny sprawia, że ​​mierzenie i ocena nastrojów klientów jest łatwiejsza niż kiedykolwiek za pomocą analizy nastrojów.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, firmy są zainteresowane uzyskaniem wglądu w to, co klienci myślą o ich markach. Według badania 54% firm analizuje obecnie nastroje klientów, a odsetek ten ma wzrosnąć do 80% w 2023 roku!

Przeczytaj Monitorowanie mediów: kompletny przewodnik

Firmy odnoszące największe sukcesy rozumieją znaczenie tego, co mówią ich klienci i jak wpływa to na ich działania marketingowe.

W tym artykule wyjaśniono analizę nastrojów — czym jest, jak to działa, oraz 5 najlepszych przykładów analizy nastrojów.

Co to jest analiza nastrojów?

Analiza nastrojów wykorzystuje analizę tekstu i przetwarzanie języka naturalnego w celu zrozumienia pozytywnych, negatywnych lub neutralnych nastrojów klientów. Krótko mówiąc, analiza nastrojów pomaga zrozumieć podstawowe emocje i ton autora w tekście.

Analiza nastrojów stała się kluczowa dla firm, aby uzyskać głębszy wgląd w to, czego klienci oczekują od swoich produktów. Firmy mogą wykorzystywać te informacje do optymalizacji strategii marketingowych, przyciągania i zatrzymywania klientów oraz zwiększania przychodów.

Obecnie istnieje wiele miejsc, w których można znaleźć opinie klientów – komentarze, recenzje produktów, bezpośrednie opinie, udostępnienia i wzmianki. Teraz klienci otwarcie wyrażają swoje opinie i przemyślenia na temat marek. Musisz wykorzystać analizę nastrojów, aby lepiej zrozumieć i dowiedzieć się, co sprawia, że ​​Twój klient jest szczęśliwy lub rozczarowany.

Według Nate'a Tsanga, założyciela i dyrektora generalnego WallStreetZen, „Analiza nastrojów to przydatne narzędzie, które pomaga firmom dowiedzieć się więcej o bolączkach ich klientów. Informacje te pozwalają firmom dostosowywać swoje produkty i usługi do potrzeb klientów”.

Musisz dołożyć wszelkich starań, aby dowiedzieć się, co mówią Twoi klienci. Da ci przewagę, której potrzebujesz, aby ulepszyć swoje produkty i usługi oraz wyprzedzić konkurencję. Jeśli potrzebujesz strategii, która zwiększy sprzedaż, jednocześnie poprawiając wrażenia użytkowników, najlepszym rozwiązaniem jest analiza nastrojów.

Przeczytaj wszystko, co musisz wiedzieć o analizie nastrojów marki

Jak działa analiza nastrojów

Analiza nastrojów opiera się na sztucznej inteligencji w celu określenia podstawowego tonu i emocji danych tekstowych.

Oprogramowanie, na którym opiera się analiza nastrojów, jest szkolone na milionach tekstów w celu wykrywania nastrojów. Uczenie maszynowe pozwala oprogramowaniu uczyć się bardziej niezależnie, aby stać się dokładniejszym w przewidywaniu wyniku analizy.

Sztuczna inteligencja analizy nastrojów dzieli wiadomość na bloki tekstowe i przypisuje każdemu blokowi ocenę nastrojów.

Jako przykład analizy nastrojów weź następującą recenzję klienta:

„Niedawno kupiłem nowego HP EliteBook 840 i byłem pod wrażeniem. Jest bardzo smukły i lekki z dużą funkcjonalnością. Żywotność baterii była nieco rozczarowująca, ale jestem zadowolony z zakupu”.

Jak więc dokładnie sztuczna inteligencja analizująca nastroje interpretuje wiadomość? Dzieli go na oddzielne fragmenty tekstu, takie jak:

1. „był pod wrażeniem”.

2. „Jest bardzo smukły i lekki, a przy tym ma doskonałą funkcjonalność”.

3. „Czas pracy na baterii był nieco rozczarowujący”.

4. „Jestem zadowolony z zakupu.”

Narzędzie do analizy tonacji przypisuje następnie tonację każdemu blokowi tekstu. Pierwsze, drugie i czwarte stwierdzenie jest bardzo pozytywne, podczas gdy trzecie stwierdzenie jest negatywne. W ten sposób decydent może zrozumieć, co klient myśli o poszczególnych częściach lub spojrzeć na ogólny obraz.

Odpowiednio wykorzystana analiza nastrojów pomaga markom zrozumieć, gdzie należy poprawić. W powyższym przykładzie firma będzie wiedziała, że ​​wymagana jest praca nad żywotnością baterii komputera.

Top 5 przykładów analizy nastrojów

Analiza nastrojów jest bardzo skutecznym narzędziem, które jest wykorzystywane w różnych branżach. Oto 5 najpopularniejszych przykładów analizy nastrojów:

Śledzenie mediów społecznościowych

W ostatnim czasie media społecznościowe wyewoluowały poza miejsce zwykłej rozrywki. Wiele osób korzysta teraz z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje opinie i recenzje na temat firm. Istnieje około 4,7 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, czyli około 59,3% światowej populacji. Co minutę ci użytkownicy wysyłają tysiące wiadomości zawierających cenne informacje na temat ich poglądów na temat firm.

Media społecznościowe szybko stają się preferowaną platformą reklamacyjną dla wielu klientów. Uważają, że zapewnia im to lepsze i szybsze odpowiedzi niż oficjalny kanał skarg. Z tego powodu marki zmieniły sposób interakcji z odbiorcami. I dlatego jeden z pierwszych przykładów analizy sentymentów, o których wspominamy, odnosi się przede wszystkim do mediów społecznościowych. Pozwól nam wyjaśnić.

Przeczytaj, jak przeprowadzić analizę nastrojów w mediach społecznościowych w polityce

Marki muszą szybko identyfikować złe doświadczenia klientów i odpowiadać na nie osobiście i skutecznie. To może pomóc odwrócić sytuację i sprawić, że klient poczuje się dobrze. Wykorzystując sztuczną inteligencję do analizy nastrojów, marki mogą szybko wykrywać niezadowolonych klientów, sortować problemy według pilności i ustalać priorytety reakcji.

Chcesz być zawsze o krok przed potencjalnym kryzysem PR? Korzystaj z analizy nastrojów w czasie rzeczywistym. Analiza nastrojów w czasie rzeczywistym pozwala zidentyfikować złe doświadczenia klienta opublikowane w mediach społecznościowych, zanim stanie się to wirusowe. Może to znacznie pomóc w ochronie reputacji marki.

Monitorowanie marki

Inne przykłady analizy nastrojów idą nieco dalej niż media społecznościowe. Do reputacji marki, mówiąc dokładniej.

Analiza nastrojów to doskonałe narzędzie do kontrolowania reputacji marki. Oprócz mediów społecznościowych klienci prowadzą rozmowy i wyrażają swoje opinie na blogach, forach i stronach z recenzjami. Musisz więc mieć oko na różne platformy, zwłaszcza strony z recenzjami.

Według Michaela Nemeroffa, dyrektora generalnego i współzałożyciela Rush Order Tees: „Recenzje produktów odgrywają kluczową rolę w ścieżce zakupowej klienta. Ważne jest, aby Twoja marka miała pozytywne recenzje, co dodaje jej wiarygodności i przyciąga więcej klientów.”

Dzięki analizie nastrojów możesz uzyskać szczegółowy wgląd w to, co klienci myślą o Twojej marce. Pozwala poznać konkretne aspekty Twoich produktów lub usług, które są chwalone lub krytykowane. I pomaga znaleźć sposoby na ulepszenie tego, co nie działa, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Analiza obsługi klienta

Dobrze prowadzona obsługa klienta może mieć znaczący wpływ na działania marketingowe firmy. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta powinno być priorytetem dla każdej firmy, która chce zatrzymać klientów i zwiększyć przychody.

Ankieta wykazała, że ​​80% klientów przestało współpracować z firmą po doświadczeniu złej obsługi klienta. Aby Twoi klienci nie szukali innego usługodawcy, musisz zadbać o to, aby obsługa klienta była na najwyższym poziomie.

Według George'a Tsagasa, właściciela i założyciela eMathZone, „Nie ma wątpliwości, że firmy, które zapewniają doskonałą obsługę klienta, generują większe przychody niż te, których obsługa klienta jest poniżej normy. Zapewnij swoim klientom wspaniałe wrażenia, a chętnie do Ciebie wrócą i polecą innym.”

Włączenie analizy nastrojów do strategii obsługi klienta sprawi, że Twoje interakcje będą szybsze, bardziej spersonalizowane i skuteczniejsze. Analizując opinię na temat opinii na temat obsługi klienta, możesz uzyskać szczegółowy wgląd w aspekty wymagające poprawy.

Przeczytaj Jak przeprowadzić analizę nastrojów, aby poprawić doświadczenia klientów?

Analiza opinii klientów

Zbieranie opinii klientów jest kluczem do podejmowania świadomych decyzji i wprowadzania innowacji gwarantujących większą satysfakcję klientów.

Według Daniela Apke, dyrektora generalnego Land Investing, „Opinie klientów to mierzalny parametr, który firmy mogą wykorzystać do określenia poziomu zadowolenia klientów. Słuchaj swoich klientów i ulepszaj swój produkt, aż spełni ich potrzeby. Twój biznes będzie kwitł”.

Analiza nastrojów pozwala określić, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twoich produktach i usługach. Jeśli nie weźmiesz pod uwagę opinii klientów, prawdopodobnie stracisz wiele potencjalnych przychodów.

Badania rynku

Wykorzystanie analizy nastrojów wykracza poza opinie klientów. Możesz ich użyć, aby uzyskać wgląd w nowe trendy rynkowe i zbadać, co robią Twoi konkurenci. Przeglądając recenzje konkurencji, możesz dowiedzieć się, w jakich obszarach ma problemy. Możesz wykorzystać okazję, aby podkreślić swoje mocne strony w tych obszarach, przyciągając w ten sposób rozczarowanych klientów konkurencji.

Jeśli masz zamiar wypuścić nowy produkt, analiza nastrojów może ci powiedzieć, co myślą o nim klienci. Jakie opinie zbiera przed premierą? Czy są one pozytywne czy negatywne? Czy klienci uważają to za ekscytujące? Czy uważają, że produkt będzie im pomocny?

Przeczytaj Śledzenie nastrojów: jak dostać się do umysłów klientów?

Wniosek

Twoi klienci są duszą Twojej firmy i rozwiązaniem niemal każdego napotkanego problemu. Dzięki platformom takim jak Mediatoolkit możesz uzyskać unikalny wgląd w poglądy i opinie swoich klientów.

Co ludzie lubią, a czego nie lubią w Twojej marce? Jakie cechy Twoich produktów są świetne? Które aspekty wymagają jeszcze większej poprawy? Co sądzą o obsłudze klienta w Twojej firmie? Analiza nastrojów dostarcza odpowiedzi na te i wiele innych pytań.

Zarejestruj się już dziś, aby czerpać korzyści z analizy nastrojów i obserwować, jak Twoja firma wznosi się na wyższy poziom!