5 najważniejszych wskazówek dotyczących personalizacji poczty e-mail: jak zrobić więcej z danymi

Zaangażowanie odgrywa kluczową rolę, jeśli chodzi o poprawę zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail. Jednak przy rekordowo wysokim globalnym wolumenie poczty e-mail wzbudzenie zainteresowania subskrybentów nigdy nie było trudniejsze.

Jak więc marketerzy mogą wyróżnić swoje kampanie na tle konkurencji? Odpowiedzią jest personalizacja.

Większa ilość wiadomości e-mail zaowocowała wyższymi standardami subskrybentów. Kampanie z narzędziami do wycinania ciasteczek już tego nie osiągną — dzisiejsi konsumenci oczekują spersonalizowanych, trafnych komunikatów, które są godne ich czasu i uwagi.

Ale na czym dokładnie polega personalizacja? Dlaczego to jest ważne? Jak możesz go wykorzystać, aby ulepszyć kampanie e-mailowe, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć przychody?

Zanurzmy się.

Czym jest personalizacja?

Personalizacja (w kontekście marketingu e-mailowego) polega na wykorzystaniu danych subskrybenta do tworzenia ukierunkowanych, odpowiednich treści e-mail. Może to być wszystko, od imienia lub ostatniego zakupu, którego dokonali, po ulubiony kolor lub miejsce zamieszkania.

Personalizacja może różnić się stopniem zaawansowania. Na podstawowym poziomie zawiera taktyki, takie jak używanie imienia subskrybenta w temacie. Ale bardziej zaawansowane taktyki obejmują zmianę treści wiadomości e-mail w oparciu o wiek subskrybenta, lokalizację, stan cywilny lub inne zebrane przez Ciebie dane.

Dlaczego personalizacja jest ważna?

Abonenci są spragnieni doświadczeń dostosowanych do ich zainteresowań i potrzeb. W niedawnym badaniu 73 procent konsumentów stwierdziło, że wolałoby robić interesy z markami, które wykorzystują dane osobowe, aby zwiększyć trafność ich doświadczeń — a aż 86 procent stwierdziło, że personalizacja wpływa na ich decyzje zakupowe.

Spersonalizowane wiadomości e-mail znacznie zwiększają wskaźniki retencji konsumentów, konwersje, pozytywne zaangażowanie i ROI. Programy, które nie wdrażają dopracowanych technik personalizacji, ryzykują utratę cennego zaangażowania, budowanie osobistych relacji z odbiorcami i generowanie przychodów.

Jak wykorzystać personalizację, aby zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć przychody?

Prawie 40 procent marketerów twierdzi, że personalizacja wiadomości e-mail jest ich największym wyzwaniem. Jeśli to brzmi jak Ty, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:

1. Uwzględnij dane stron zerowych

Dane typu zero-party to informacje, które klient dobrowolnie udostępnia marce, takie jak imię i nazwisko, wiek, lokalizacja i osobiste zainteresowania. Te dane pomagają nadawcom dostarczać subskrybentom wysoce spersonalizowane doświadczenia związane z marką.

Wspaniałą cechą danych podmiotów zerowych jest to, że są one bezpłatne, dokładne i zgodne ze zmieniającymi się przepisami i regulacjami dotyczącymi prywatności. Ponadto, ponieważ marketerzy nie pobierają tych danych bez pozwolenia, pomaga im to budować zaufanie subskrybentów — kluczowy krok w kierunku zwiększenia lojalności i zaangażowania klientów.

Ale zanim zaczniesz używać danych zerowych do personalizowania tematów, treści, a nawet określania częstotliwości e-maili, musisz najpierw poprosić subskrybentów o ich dostarczenie.

Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest skorzystanie z centrum preferencji. Centra preferencji pozwalają subskrybentom opowiedzieć Ci o sobie i dokonać wyboru dotyczących e-maili, które otrzymają.

Centrum preferencji La Creuset, na przykład, prosi subskrybentów o informacje, które są naprawdę istotne dla ich programu pocztowego. Subskrybenci mogą nie tylko podać podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko, datę urodzenia i lokalizację, ale są także proszeni o podanie ulubionego koloru, preferowanej częstotliwości e-maili i poziomu doświadczenia w gotowaniu. Te informacje dają La Creuset wszystko, czego potrzebują do tworzenia wysoce spersonalizowanych treści e-mail, które subskrybenci uznają za wartościowe.

2. Segmentuj swoją listę e-mailową

Segmentacja to proces dzielenia listy subskrybentów na określone grupy za pomocą zestawu zdefiniowanych atrybutów, takich jak aktywność na koncie czy historia zakupów. Celem segmentacji jest lepsze docieranie do subskrybentów z odpowiednimi treściami.

Segmentacja jest powiązana z dużym wzrostem zaangażowania subskrybentów. W rzeczywistości podzielone na segmenty kampanie marketingowe generują o 14,64 procent więcej otwarć i prawie 60 procent więcej kliknięć niż kampanie niesegmentowane. Oprócz wyższych wskaźników zaangażowania marki korzystające ze strategii segmentacji mogą osiągnąć wzrost przychodów nawet o 760 procent!

Netflix wykonuje świetną robotę, wykorzystując aktywność na koncie do personalizowania kampanii e-mailowych. Często wykorzystują wzorce zachowań (np. historię oglądania), aby dostarczać zindywidualizowane rekomendacje. Na przykład w tym e-mailu Netflix poleca programy i filmy specjalnie dla fanów „Stranger Things” do obejrzenia w następnej kolejności.

3. Używaj treści dynamicznych

Treść dynamiczna umożliwia nadawcom personalizację bloków treści w wiadomości e-mail, aby lepiej odpowiadały indywidualnym subskrybentom. Nawet podstawowe informacje, takie jak czyjeś imię, mogą być wykorzystane do przedstawienia spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Ten e-mail od Moniki Vinader wykorzystuje imię i nazwisko subskrybenta w treści wiadomości e-mail i kreatywnie wykorzystuje dynamiczne obrazy, aby spersonalizować produkty za pomocą inicjału subskrybenta, udowadniając, że nie musimy wiedzieć wszystkiego o naszych subskrybentach, aby dostarczać sprytnie spersonalizowaną treść.

4. Wykorzystaj automatyzację

Automatyzacja to łatwy sposób na tworzenie trwałych połączeń z subskrybentami i oferowanie odpowiednich i aktualnych usług lub produktów.

Kampanie uruchamiane, takie jak porzucony koszyk lub wiadomości urodzinowe, pomagają budować lojalność klientów i poprawiać ROI. (Wyzwalacze oparte na aktywności i cyklu życia generują co najmniej 21 procent całkowitych przychodów z marketingu e-mailowego!)

Glam Glow wykorzystuje automatyzację do wysyłania wysoce spersonalizowanych wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Subskrybentom przypomina się o produkcie, którym wykazali duże zainteresowanie, oraz – dzięki zastosowaniu dynamicznych obrazów i integracji z mediami społecznościowymi – widzą, że ten konkretny produkt jest noszony przez prawdziwych konsumentów.

Automatyzacja może również służyć do informowania klientów o osiągnięciu określonych kamieni milowych. Te e-maile pomagają markom powtórzyć wartość, jaką konsument znalazł w ich usłudze lub produkcie.

Lyft w dużej mierze opiera się na personalizacji w swoich corocznych wiadomościach e-mail, aby podkreślić szczególny związek między marką a konsumentem. Opinia zawiera ocenę danej osoby, odwiedzone obszary oraz łączną liczbę przypadków, w których korzystała z ich usług.

5. Bądź specyficzny dla lokalizacji

Skuteczna personalizacja oznacza wysyłanie klientom informacji, których potrzebują, kiedy tego chcą.

Wysyłanie kampanii poza strefę czasową subskrybenta może oznaczać, że przegapią specjalne oferty lub promocje, co negatywnie wpłynie na wrażenia subskrybenta. Ponadto wdrażanie e-maili w czasie, gdy Twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą aktywni lub nie będą online, oznacza, że ​​Twoje wiadomości trafią dalej w skrzynce odbiorczej, co może skutkować niższym zaangażowaniem subskrybentów.

Oprócz prawidłowo zaplanowanych wdrożeń, personalizacja lokalizacji pozwala markom zintegrować lokalne święta, uroczystości, normy kulturowe i działania z ich promocjami i kampaniami. Ritual wykorzystuje dane o lokalizacji, aby wyróżnić lokalne restauracje w pobliżu biura subskrybenta, a nawet pokazuje, gdzie jedzą współpracownicy, aby stworzyć znajome, rodzinne wrażenia.

Wniosek

Niezależnie od marki, personalizacja wiadomości e-mail może być bardzo korzystna zarówno dla nadawców, jak i subskrybentów. Skorzystanie z tych wskazówek to świetny sposób na rozpoczęcie zwiększania zaangażowania, budowania silnych relacji z klientami i poprawy zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail.

Teraz, gdy zaznajomiłeś się już z personalizacją poczty e-mail, odkryj, jak przyciągnąć subskrybentów wysokiej jakości do swojego programu pocztowego, zapoznając się z naszym eBookiem, ponad 30 szybkimi wskazówkami, jak powiększyć swoją listę e-mailową.