5 najważniejszych trendów marketingu cyfrowego, które należy śledzić w branży opieki zdrowotnej

Dzisiejsze trendy marketingowe mogą decydować o tym, jak wygląda i czuje się cała branża. W 2023 roku krajobraz marketingowy nieustannie się zmienia. Od szpul, przez autentyczny marketing, aż po trendy TikTok, nadążanie za nimi może być trudne — szczególnie dla osób z wysoce regulowanej branży, takiej jak opieka zdrowotna.

Prawda jest taka, że ​​nie każdy olśniewający trend marketingowy sprawdzi się w branży medycznej. Ale możemy wdrożyć to, co już działa w marketingu opieki zdrowotnej. Ważne jest, aby nadążać za zmieniającymi się praktykami i opanować praktyki marketingowe hakowania wzrostu, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję.

Wdrażając swoją strategię marketingową, uwzględnij te pięć trendów marketingowych w opiece zdrowotnej.

1. Telemedycyna i Wirtualne Konsultacje

Telemedycyna narodziła się z połączenia opieki zdrowotnej i technologii. Jest to wykorzystanie technologii, takiej jak telefony lub komputery, do świadczenia pacjentom przez lekarzy usług medycznych, diagnostycznych i związanych z leczeniem.

Wirtualne konsultacje w opiece zdrowotnej opierają się na zdalnej komunikacji między świadczeniodawcą a pacjentem — głównie za pośrednictwem technologii wideokonferencji.

Telemedycyna i wirtualne konsultacje to trendy w marketingu opieki zdrowotnej, które zapewniają wygodę pacjentom i zmniejszają obciążenie świadczeniodawców i placówek służby zdrowia. Pozwala obsłużyć większą liczbę pacjentów w krótszym czasie.

Ankieta przeprowadzona przez SingleCare wykazała, że ​​78% osób chce korzystać z usług telezdrowia. A 23% dorosłych w USA zgłosiło korzystanie z telemedycyny w okresie od kwietnia do października 2021 r.

Oznacza to, że telemedycyna i wirtualne konsultacje mogą się przydać przy pozyskiwaniu nowych pacjentów lub utrzymywaniu obecnych. Organizacje opieki zdrowotnej mogą korzystać z telezdrowia, aby udzielać zdalnych konsultacji, monitorować pacjentów z chorobami przewlekłymi, a nawet zapewniać opiekę psychiatryczną.

Aby wyprzedzić ten trend, upewnij się, że masz platformę telemedyczną, która działa bezproblemowo, taką jak Doxy.me, Zoom dla opieki zdrowotnej itp., i przeszkol swój personel w zakresie użytkowania. Możesz tworzyć treści wideo pokazujące, jak działają wirtualne konsultacje i promować je w swoich mediach społecznościowych lub na swojej stronie internetowej.

Zdjęcie za pośrednictwem Doxy.me

Ostatecznie upewnij się, że Twoje usługi telemedyczne działają bezproblemowo i zapewniają wymaganą wygodę każdemu pacjentowi.

2. Personalizacja i zaangażowanie pacjenta

Personalizacja to coś więcej niż trend marketingowy w służbie zdrowia. Polega na indywidualnym dopasowaniu usług zdrowotnych i działań marketingowych do każdego pacjenta.

Konsumenci opieki zdrowotnej nie chcą czuć się wrzucani do jednego worka z innymi pacjentami, aby stać się tylko statystyką. Potrzebują autentycznego połączenia poprzez troskę i komunikację.

Marketerzy opieki zdrowotnej mogą personalizować i docierać do każdego pacjenta indywidualnie, łącząc go z pracownikami służby zdrowia.

W opiece zdrowotnej zaangażowanie pacjentów to proces aktywnego angażowania pacjentów w ich własną opiekę zdrowotną i zachęcanie ich do lepszego zarządzania swoim zdrowiem. Możesz korzystać z narzędzi cyfrowych, takich jak poczta e-mail, aby edukować swoich pacjentów i zwiększać ich możliwości.

Wskazówka: jeśli chodzi o e-maile, pamiętaj o wdrożeniu raportów DMARC, aby pacjenci nie otrzymywali wiadomości z nieautoryzowanych źródeł.

Z badań Duke Health i Healthwise wynika, że ​​oferowanie pacjentom spersonalizowanych treści zdrowotnych w najbardziej odpowiednim formacie we właściwym czasie zwiększa efektywność usług zdrowotnych o ponad 30%.

Wskazówki, których pracownicy służby zdrowia mogą użyć, aby oferować spersonalizowane techniki marketingowe:

• Korzystaj z danych pacjentów, aby uzyskiwać wgląd w dane demograficzne pacjentów, takie jak stan zdrowia, preferencje i potrzeby, oraz dostosowywać komunikaty do określonych grup.
• Oferuj spersonalizowane zalecenia dotyczące opieki zdrowotnej na podstawie danych pacjentów
• Twórz bezpośrednio ukierunkowane e-mailowe kampanie marketingowe (kampanie kroplowe), aby oferować pacjentom edukację i zbierać opinie pacjentów oraz kwestie budzące niepokój.

3. Marketing w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych w opiece zdrowotnej to opłacalny sposób łączenia się z pacjentami, który może również prowadzić do zwiększenia przychodów. Oto korzyści płynące z wykorzystania mediów społecznościowych w marketingu opieki zdrowotnej:

Zwiększanie świadomości — media społecznościowe mogą zwiększać świadomość na temat pojawiających się i corocznych problemów zdrowotnych. Może to być świetne, gdy chcesz zwiększyć zasięg opinii publicznej lub poinformować opinię publiczną o najnowszych problemach lub sprofilować określoną chorobę lub trend.

Źródło obrazu

• Zwalczanie dezinformacji — media społecznościowe są nieocenione w szybkim rozpowszechnianiu rzeczowych, pomocnych i poprawnych informacji wśród zróżnicowanej grupy. W następstwie fałszywych wiadomości i wielu dezinformacji ponad 50% pokolenia Z i milenialsów nauczyło się rozpoznawać fałszywe wiadomości, co oznacza, że ​​każda poprawna informacja zostanie dobrze przyjęta.
• Odpowiadaj na często zadawane pytania i zwiększaj zaangażowanie pacjentów. Specjaliści ds. marketingu i pracownicy służby zdrowia mogą wykorzystywać media społecznościowe do angażowania opinii publicznej i udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania — zwłaszcza po przeprowadzeniu samodzielnej diagnozy za pomocą dr Google.
• Komunikacja kryzysowa — dzięki mediom społecznościowym możesz dostarczać aktualizacje w czasie rzeczywistym podczas kryzysu. Według Pew Research Center 82% dorosłych Amerykanów czerpie wiadomości z mediów społecznościowych.
• Zwiększona liczba rekomendacji — pozytywne doświadczenia udostępniane w mediach społecznościowych często zachęcają pacjentów do polecania dostawców usług medycznych znajomym i rodzinie, co zwiększa zwrot z inwestycji w marketing opieki zdrowotnej.

Wskazówki dla pracowników służby zdrowia dotyczące korzystania z mediów społecznościowych w celu nawiązywania kontaktu z pacjentami

• Utwórz kalendarz w mediach społecznościowych — kalendarz w mediach społecznościowych pomaga utrzymać spójny harmonogram publikowania, oszczędzać czas i planować treści z wyprzedzeniem za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi i budować silny profil w mediach społecznościowych.
• Uwzględnij historie sukcesu pacjentów i referencje w swoich postach – to świetny sposób na zwiększenie świadomości swoich usług. Należy jednak postępować zgodnie z wytycznymi etycznymi i prawnymi, takimi jak zachowanie poufności pacjenta.
• Kontaktuj się z pacjentami za pomocą komentarzy i wiadomości — skup się na platformie mediów społecznościowych, z której korzystają Twoi docelowi odbiorcy, i angażuj się w ich działania. Na przykład Facebook i Instagram są popularne wśród osób w każdym wieku i mają opcje komentarzy i wiadomości. Możesz
• Reklamuj się strategicznie — media społecznościowe umożliwiają segmentację danych demograficznych i promowanie określonych usług. Upewnij się, że używasz analityki mediów społecznościowych do monitorowania wyników i mierzenia zaangażowania.

„Korzystając z platform mediów społecznościowych, możesz tworzyć silniejsze więzi z pacjentami i pielęgnować zaufanie.Aby naprawdę wywrzeć wpływ, opracuj przemyślany kalendarz treści, który nie tylko edukuje, ale także inspiruje.Pamiętaj, że dzielenie się prawdziwymi historiami sukcesu pacjentów i referencjami może humanizować Twoją markę, czyniąc ją bardziej wiarygodną i autentyczną.

Nie zapominaj o potędze zaangażowania — odpowiadaj na komentarze i wiadomości z ciepłem i empatią, okazując swoje zaangażowanie w opiekę nad pacjentem.

Pracownicy służby zdrowia mogą stać się kimś więcej niż tylko dostawcami;mogą stać się nieocenionymi partnerami w drodze swoich pacjentów do dobrego samopoczucia”.

Lilach Bullock – Strateg ds. Mediów Społecznościowych

4. Marketing wideo

Filmy pomagają humanizować organizacje i tworzyć osobisty kontakt — szczególnie w przypadku organizacji opieki zdrowotnej, które mają tendencję do odczuwania chłodu i dystansu.

Możesz użyć filmów, aby zaprezentować swoje historie sukcesu i referencje, powitalne filmy na swojej stronie internetowej, a nawet zaprezentować profile swoich lekarzy. Dodaj filmy do treści w mediach społecznościowych i pokaż osobistą stronę swojej organizacji opieki zdrowotnej.

Treści wideo lepiej zapadają w pamięć i generują nawet o 1200% większe zaangażowanie i udostępniania niż obrazy i teksty. Filmy pomagają również poprawić edukację pacjentów, wyjaśniając w przejrzysty sposób złożone pojęcia medyczne.

Ludzie mogą szybko udostępniać Twoje filmy, zwiększając zasięg i dostępność Twojej marki. Zwiększają również rozpoznawalność marki oraz zwiększają zaufanie i lojalność wśród pacjentów i interesariuszy.

Wskazówki dotyczące tworzenia atrakcyjnych filmów dotyczących opieki zdrowotnej

• Skoncentruj się na edukacji i świadomości pacjentów — wartościowe treści wideo dotyczące różnych schorzeń, metod leczenia i środków zapobiegawczych pomagają Twojej placówce opieki zdrowotnej wykazać się autorytetem, jednocześnie pomagając pacjentom poprawić ich stan zdrowia.
• Twórz atrakcyjne wizualnie i łatwe do zrozumienia treści — dzięki temu Twoje filmy będą bardziej wciągające.
• Wykorzystaj wideo, aby zaprezentować placówki służby zdrowia i personel — Daje to pacjentom lepsze wyobrażenie o tym, czego mogą się spodziewać, odwiedzając Twoją placówkę, budując zaufanie i wiarygodność.
• Wykorzystaj techniki opowiadania historii — Historie to skuteczny sposób na utożsamienie się z Tobą i mogą pomóc pacjentom w nawiązaniu kontaktu z omawianymi tematami.

5. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

Healthcare SEO to praktyka poprawiania obecności w Internecie poprzez poprawę jakości i ilości ruchu w celu uzyskania większej liczby potencjalnych klientów i odwiedzin z wyszukiwarek.

SEO nie może być oddzielone od pojawiających się trendów marketingu opieki zdrowotnej, ponieważ pacjenci w dużym stopniu polegają na wyszukiwarkach, aby znaleźć informacje i usługi związane ze zdrowiem. Optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwania pomaga uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach, co prowadzi do większej widoczności, potencjalnych klientów i ostatecznie większych przychodów.

Wskazówki dotyczące poprawy SEO opieki zdrowotnej

• Przeprowadź badanie słów kluczowych i zidentyfikuj najbardziej odpowiednie słowa kluczowe dla marketingu opieki zdrowotnej i wykorzystaj je do optymalizacji stron witryny, metaopisów i tagów nagłówka.
• Twórz wysokiej jakości treści informacyjne, używając odpowiednich słów kluczowych, które odpowiadają potrzebom potencjalnych pacjentów.
• Zoptymalizuj szybkość swojej witryny, przyjazność dla urządzeń mobilnych i ogólny projekt, aby zapewnić bezproblemową obsługę.
• Dystrybuuj swoje treści do różnych punktów sprzedaży i twórz wysokiej jakości linki zwrotne ze źródeł takich jak katalogi i strony internetowe związane z opieką zdrowotną.
• Użyj lokalnego SEO, aby uzyskać ukierunkowany ruch i zwiększyć widoczność.

Uczyń marketing cyfrowy priorytetem

International Data Corporation (IDC) przewiduje, że w tym roku 65% pacjentów uzyska dostęp do opieki zdrowotnej za pośrednictwem cyfrowego punktu wejściowego.

Dalsze statystyki pokazują, że 90% Twoich docelowych klientów znajduje się w promieniu 10 mil od Twojego największego konkurenta w świadczeniu opieki zdrowotnej. Pomyśl o tym, jesteśmy świadkami, jak Walmart, CVS, Amazon i inne duże sklepy dokonują ogromnych skoków w przestrzeni opieki zdrowotnej.

A słabe wrażenia cyfrowe odstraszą potencjalnych klientów. Badania pokazują, że złe doświadczenia cyfrowe mogą sprawić, że ponad 20% młodszych odbiorców zmieni dostawcę opieki zdrowotnej.

Ostatecznie nie możesz ignorować trendów marketingu cyfrowego, jeśli jesteś w branży medycznej. Bądź na bieżąco z najnowszymi narzędziami telezdrowia, stwórz silną obecność w Internecie i zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem SEO.

Połącz marketing w mediach społecznościowych, kampanie e-mailowe i marketing treści, aby poprawić widoczność, zaangażować odbiorców i zbudować zaufanie, dostarczając wartościowe treści.

o autorze

Marii Mutui

SEO Copywriter ze szczególnym uwzględnieniem marek B2B w przestrzeni Digital Marketing i Finance oraz założyciel Marketing Isle .

Mary wierzy, że pisanie treści jest nauką, która wymaga podejścia opartego na danych, zorientowanego na człowieka, a także sztuki, która w dużym stopniu opiera się na kreatywności, wyjątkowości i autentyczności. Koncentruje się na klastrach tematycznych jako strategii SEO, aby wykazać się wiedzą fachową i autorytetem, jednocześnie poprawiając wrażenia użytkownika. Kiedy nie pisze, zwleka na Twitterze lub Reddicie.