Rozwój małej firmy może być ekscytujący, ale też pełen wyzwań. Aby usprawnić ten proces, oto moje 5 najważniejszych działań, które moim zdaniem każda mała firma musi podjąć, aby rozwijać się strategicznie. Te proste, ale skuteczne kroki pomogą Ci stworzyć solidną strategię rozwoju, zadowolić klientów i zapewnić, że Twoja firma będzie się rozwijać. Niezależnie od tego, czy jesteś na początkowym etapie swojej podróży służbowej, czy już zarządzasz ugruntowaną działalnością, te praktyczne wskazówki mogą pomóc Ci osiągnąć długoterminowy wzrost:

1. Zawęź obszar zainteresowania do 20% najlepszych klientów

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​są to zazwyczaj najbardziej dochodowi klienci. Są odpowiednio dopasowani, ponieważ mają właściwy problem i właściwe przekonania. Ważne jest, aby dowiedzieć się wszystkiego o tej grupie, ponieważ działania marketingowe powinny koncentrować się na przyciąganiu większej liczby tych idealnych klientów. Im więcej o nich wiesz, tym lepiej możesz im służyć, a następnie skalować swój biznes. Pamiętaj, że pogoń za klientami, którzy nie są odpowiednio dopasowani, często skutkuje straconymi szansami, a nawet może kosztować Cię pieniądze.

2. Obiecaj rozwiązać problem, który ma znaczenie dla Twoich idealnych klientów

Nazywamy to opracowaniem głównego przesłania, które obraca się wokół obietnicy rozwiązania konkretnego problemu. Aby odkryć to podstawowe przesłanie, skontaktuj się bezpośrednio z klientami lub przeanalizuj swoje opinie w Google. Język, którego używają, zapewni doskonały wgląd w problemy, które dla nich rozwiązujesz. Pamiętaj, że Twoi klienci chcą nie tylko Twojego produktu lub usługi; chcą rozwiązania swoich problemów.

3. Zbuduj kompletną, kompleksową podróż klienta

Podróż klienta nie kończy się, gdy ktoś zostaje klientem. W rzeczywistości minęły czasy, kiedy głównym celem było kierowanie leadów do lejka i przekształcanie ich w klientów. Obecnie proces zakupu zmienił się diametralnie, a 86% kupujących deklaruje, że zapłaciłoby więcej za lepszą obsługę klienta. Tak więc dzisiejszy marketing w mniejszym stopniu polega na kreowaniu popytu, a bardziej na organizowaniu zachowań.

Opracowałem model zwany marketingową klepsydrą, podkreślający podróż poza zakup. Nie chodzi tylko o to, aby ludzie zdali sobie sprawę, że istniejesz, ale o stworzenie doświadczenia, które zmieni jednorazowych kupujących w stałych klientów i adwokatów.

7 etapów klepsydry marketingowej

Wierzę, że wszyscy przechodzimy przez siedem etapów tej podróży: poznaj, polub, zaufaj, wypróbuj, kup, powtórz i poleć . Chcemy wiedzieć, kto tam jest, i chcemy go polubić, zanim wyruszymy dalej. Z pewnością nie kupimy niczego, dopóki nie poczujemy, że możemy im zaufać. I nie wiem jak ty, ale uwielbiam mały podgląd tego, jak to jest pracować z biznesem, zanim się zobowiążę.

Jeśli trafisz w sedno na tych etapach, cena staje się mniej istotnym czynnikiem. Widzisz, kiedy zaufanie i doświadczenie są wysokie, ludzie są skłonni zapłacić więcej. Pamiętasz tę statystykę, o której wspomniałem wcześniej? Cóż, to jest twój złoty bilet do zbudowania dochodowego biznesu.

Oto moje wyzwanie dla ciebie. Pomyśl o tych etapach – poznaj, polub, zaufaj, wypróbuj, kup, powtórz i poleć. Co robisz na każdym z tych etapów, aby usprawnić podróż klienta? Czy są luki, które wymagają zatkania? Zamiast po prostu próbować przejść od „nie” do „kup”, skup się na etapach poprzedzających „kup”. Zaufaj mi, tam leży złoto.

4. Rób mniej, ale rób to genialnie

Skoncentruj się na tym, co robisz najlepiej i dąż do osiągania wyjątkowych wyników w tych obszarach. Nie staraj się być wszystkim dla wszystkich. Zamiast tego skoncentruj się na dostarczaniu najlepszej możliwej wartości i doświadczenia docelowym odbiorcom.

Trzymaj się zasady 3

Kuszące jest wymyślanie tuzina celów strategicznych co kwartał, a okazuje się, że zbyt słabo rozprowadzasz swoje wysiłki i nie osiągasz żadnego. Dlaczego nie zawęzić go do trzech solidnych celów?

Takie podejście ułatwia koncentrację i efektywną alokację zasobów. Jeśli zadanie nie odpowiada żadnemu z tych celów, nadszedł czas, aby je zaparkować. Pamiętaj, skupienie jest kluczem do osiągnięcia celów.

Nie wpadaj w szał mediów społecznościowych

Skoncentruj się na 1, może 2 kanałach społecznościowych i rób to dobrze. Możesz użyć tych narzędzi, aby pomóc.

Na przykład wyobraź sobie lokalną małą firmę próbującą utrzymać obecność na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn, Pinterest, a nawet TikTok. Oznacza to, że mały, czasem jednoosobowy zespół musi nieustannie żonglować tworzeniem treści, zaangażowaniem odbiorców i analizami na wielu platformach. Szybko może stać się bardzo przytłaczający. Zamiast tego zrozum, gdzie najczęściej przebywają Twoi docelowi odbiorcy i skup się wyłącznie na tej platformie.

Kluczowym aspektem prowadzenia firmy jest uświadomienie sobie, że zawsze jest więcej do zrobienia. Sekretem skutecznego marketingu jest jednak podjęcie decyzji, czego nie robić. Unikaj wpadnięcia w pułapkę pogoni za każdą nową, lśniącą rzeczą. Laserowe skupienie się na robieniu mniej, ale robieniu tego dobrze, często daje lepsze wyniki.

5. Twórz przekształcenia, a nie tylko transakcje

Celem jest wywarcie głębokiego wpływu na życie Twoich klientów. Należy skupić się na dokonywaniu rzeczywistych zmian, a nie tylko na sfinalizowaniu transakcji.

Co by było, gdybyś zaczął myśleć o swoich klientach bardziej jak o członkach, którzy dołączają do Twojej firmy, ponieważ chcą wyruszyć w podróż?

Pamiętaj, że marketing nie polega tylko na uzyskaniu kliknięcia lub połączenia telefonicznego. Chodzi o zrozumienie podróży klienta i zapewnienie bezproblemowej, przyjemnej obsługi. Chodzi o budowanie zaufania, dotrzymywanie obietnic i przekraczanie oczekiwań. A co najważniejsze, chodzi o rzeczywistą zmianę w życiu klientów.

Aby skutecznie przejść przez tę podróż, umów się na rozmowę z naszymi ekspertami ds. strategii. Jesteśmy gotowi pomóc Ci wyznaczyć ścieżkę do strategicznego wzrostu. Kliknij tutaj, aby umówić się na rozmowę już teraz, nasi eksperci ds. strategii są do Twojej dyspozycji.