10 najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo w porównaniu

Wiesz, jak w normalnych transakcjach biznesowych rozmawiasz ze swoimi klientami? Czy to twarzą w twarz, czy przez telefon? Cóż, teraz możesz korzystać z oprogramowania do czatu na żywo, które umożliwia rozmowę z klientami w formacie pisemnym/cyfrowym.

W czasie rzeczywistym, z konfigurowalnym interfejsem, zapewniasz środowisko czatu, które pozwala Twoim klientom zobaczyć najlepszą reputację Twojej firmy. Ale jeśli jeszcze nie jesteś przekonany, spójrz na poniższe statystyki:

• 79% konsumentów nie złoży negatywnej recenzji dla firmy, jeśli oferuje wsparcie na czacie na żywo.
• 38% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy, jeśli oferuje wsparcie na czacie na żywo.
• 63% konsumentów jest bardziej skłonnych do pozostania lub ponownego zakupu w firmie, jeśli oferują wsparcie na czacie na żywo.

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia prowadzenie działalności biznesowej w oknie czatu w sposób, który jest bardzo łatwy w nawigacji dla klientów. W końcu, jeśli zapewnisz swoim klientom płynny, wygodny czat, istnieje większa szansa na przekształcenie ich w stałych klientów.

Jakie są zalety korzystania z oprogramowania do czatu na żywo?

Korzyści z czatu na żywo nad dowolną komunikacją głosową są ogromne. Dla Twojej firmy jest to często bardzo tanie rozwiązanie zapewniające doskonałą obsługę klienta. W ramach czatu można zintegrować komunikację marki, dzięki czemu stale poprawiasz reputację swojej firmy, pracując bezpośrednio z konsumentem.

Z punktu widzenia konsumenta czat na żywo daje mu poczucie „natychmiastowej satysfakcji” . Wystarczy jedno kliknięcie. Bez wyszukiwania numerów, wybierania numeru lub niekończących się monitów poczty głosowej. Nie martw się o bariery językowe. Łatwe do uzyskania transkrypcje rozmowy zapewniają wsparcie dla obu stron wymiany.

Szybkie porównanie oprogramowania do czatu na żywo

Poniżej znajduje się lista najlepszych programów do czatu na żywo zidentyfikowanych przez AccuWebHosting.com poprzez ciągłą wyczerpującą analizę. Należy pamiętać, że zmienne opłaty za aukcje mogą mieć wpływ na pozycję na liście. To wynagrodzenie jednak jednoznacznie nie wpływa na nasz proces weryfikacji.

Wszystkie te programy do czatu na żywo są dostarczane z obsługą wielu stron internetowych, opcjami modułu agenta (internet i komputer), odpowiedziami w puszkach, podglądem wiadomości, ankietą przed i po czacie, wiadomościami offline, funkcją oceny agentów, danymi odwiedzających, śledzeniem odwiedzających, transfery czatu między agentami, udostępnianie plików odwiedzającym witrynę, ręczna dystrybucja czatu, funkcje zaangażowania, bezpieczne połączenie SSL i funkcje blokowania odwiedzających.

Top 10 najlepszych programów do czatu na żywo

1. Chatra – czat na żywo i komunikator do rozwoju Twojej firmy

Ranking redaktorów (9,9 z 10)

Chatra to łatwe w użyciu, nowoczesne i niedrogie oprogramowanie do czatu na żywo. Pomaga od razu pomóc odwiedzającym witrynę i budować długoterminowe relacje.

Dzięki Chatrze możesz skutecznie walczyć z porzucaniem koszyka i uniknąć kosztownych opóźnień. Ich aplikacje na Androida i iOS pozwalają pomagać odwiedzającym nawet wtedy, gdy nie ma Cię w biurze. Chatra integruje się z większością
Platformy CMS.

Chatra przechowuje wszystkie ważne informacje o odwiedzających i historię czatów na zawsze, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich gości. Zdjęcia agentów na czacie pozwalają odwiedzającym poczuć się bardziej połączonymi, co zwiększa współczynnik konwersji.

Działa na kilku stronach internetowych z jednym kontem. Pozwala śledzić odwiedzających online i proaktywnie wysyłać im wiadomości. Co więcej, możesz zobaczyć, co piszą odwiedzający, zanim wyślą wiadomość. Gdy jesteś offline, Chatra przechodzi w tryb komunikatora, który może pozyskiwać nowych potencjalnych klientów 24/7.

Cechy

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, plan bezpłatny pozwala na korzystanie z internetu przez jednego agenta na raz i posiada wszystkie podstawowe funkcje komunikacji, w tym poprawianie literówek, aplikacje mobilne, integrację z Google Analytics.
• Obsługa wielu witryn — tak, umieść ten sam kod widżetu na dowolnej liczbie witryn.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja – Chatra jest hostowana na własnych serwerach; więc nie musisz niczego dodatkowo zarządzać.
• Opcje modułu agenta – Pulpit agenta Chatra jest dostępny dla przeglądarek, komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
• Gotowe odpowiedzi – Tak. Możesz zapisywać odpowiedzi na często zadawane pytania i wykorzystywać je w przyszłych rozmowach.
• Podgląd wiadomości (wgląd w pisanie)
  – Możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający, zanim jeszcze wyśle ​​wiadomość.
• Formularz czatu wstępnego – Tak, możesz zbierać dane kontaktowe odwiedzającego (imię i nazwisko, adres e-mail i/lub numer telefonu) za pośrednictwem formularza czatu wstępnego.
• Wiadomości offline – tak, w Chatrze nazywa się to trybem komunikatora. Odwiedzający mogą zostawiać wiadomości i informacje kontaktowe, a Ty możesz na nie odpowiadać z pulpitu Chatra (a Twoja wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail odwiedzającego) lub e-mailem. Również automatyczne wyzwalacze działają w trybie offline, więc
  może proaktywnie angażować odwiedzających i otrzymywać więcej wiadomości, nawet gdy nie jesteś dostępny.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Zobaczysz imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Na płatnym planie Chatra wyświetla lokalizację, aktualnie przeglądane strony, adres URL strony odsyłającej, przeglądarkę i system operacyjny.
• Śledzenie odwiedzających – Tak, jest dostępne w ramach płatnego planu. Możesz wyświetlić listę odwiedzających, którzy są aktualnie online w Twojej witrynie i ręcznie rozpocząć rozmowę.
• Przenoszenie czatu między agentami – Tak, możesz zaprosić kolegę do czatu i albo go opuścić, albo zostać i porozmawiać z gościem razem.
• Tagowanie czatu – Nie
• Udostępnianie plików osobom odwiedzającym witrynę — Tak, dostępne w ramach płatnego planu.
• Inteligentna dystrybucja czatu – Nie
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak
• Harmonogram pracy – Tak. Możesz ustawić swój harmonogram pracy. Chatra powiadomi Cię o rozpoczęciu i zakończeniu dnia pracy i automatycznie zmieni Twój status. Dostępne tylko na płatne.
• System biletowy – Nie
• Statystyki i raportowanie – w wersji premium możesz monitorować podstawowe statystyki czatu. Pokazuje liczbę rozmów z liczbą odwiedzających, średni czas odpowiedzi i oceny czatu.
• Śledzenie e-commerce – Tak, możesz śledzić zdarzenia w Google Analytics. Wysyła zdarzenia automatycznie, bez konieczności wprowadzania dodatkowych korekt.
• Funkcje zaangażowania – Płatny plan obejmuje wyzwalacze i listę odwiedzających online, które zapobiegają
  odwiedzających przed opuszczeniem Twojej witryny i zminimalizować ryzyko porzucenia koszyka.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • Bezpieczne połączenie 256-bitowe SSL — tak, łączność czatu jest zabezpieczona 256-bitowym szyfrowaniem SSL.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak. Możesz blokować i odblokowywać zakłócających spokój gości po tym, jak wyślą Ci wiadomość.
  • Maskowanie karty kredytowej – Nie
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – Nie
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Nie
• Dostosowywanie czatu – Tak, możesz dostosować przycisk czatu w ustawieniach lub za pomocą interfejsu API nawet w bezpłatnym abonamencie.
  • Ukierunkowany czat – Tak, dostępny w bezpłatnej wersji próbnej i płatnym abonamencie.
  • Shopping Cart Saver – Tak, poprzez automatyczne wyzwalacze.
  • Skróty – Nie
  • Dostosowywanie CSS okna czatu – Nie
  • Niestandardowe logo w oknie czatu – Nie
  • Przyciski czatu i biała etykieta – Nie
• Funkcje administracyjne –
  • Bieżący nadzór czatu, przypisywanie ról użytkowników (administrator lub agent), raporty, tworzenie grup dla różnych stron internetowych (sprzedaż, rozliczenia itp.).
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki/Integracje – zintegrowane ze Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk i kilkoma platformami.
  • API — oferuje rozszerzone API dla zaawansowanych użytkowników i programistów.
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Shopify – Tak
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – tak, Chatra przechowuje historię czatu na zawsze po obu stronach.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – niedostępny
  • Czat audio na żywo – niedostępny
  • Udostępnianie ekranu – Tak, przez aplikację Median Screenshare
  • Wspólne przeglądanie – niedostępne
  • Nagrywanie ekranu gościa – niedostępne
• Cennik –
  • Darmowy plan – Darmowy plan na zawsze pozwala na bycie online 1 agentowi na raz i zawiera wszystkie podstawowe funkcje komunikacji.
  • Plan Premium – zaczyna się od 15 USD/miesiąc za agenta i zawiera wszystkie istotne funkcje, które pomagają zwiększyć współczynnik konwersji i sprawiają, że odwiedzający czują się bardziej związani. W planach półrocznych i rocznych dostępne są rabaty automatyczne.

2. LiveAgent – ​​najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo

Ranking redaktorów (9,4 na 10)

LiveAgent to w pełni funkcjonalne, wielojęzyczne oprogramowanie pomocy technicznej, które ma natywny widget czatu na żywo, ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, niezawodne funkcje raportowania, w pełni konfigurowalne portale dla klientów i wbudowane centrum obsługi telefonicznej. Oprogramowanie ma ponad 179 zaawansowanych funkcji i ponad 40 integracji, w tym integracje społecznościowe premium, takie jak Facebook, Instagram, Twitter i Viber.

Cechy

• Czy LiveAgent oferuje darmowy plan czatu na żywo? – Tak, LiveAgent oferuje darmowy plan czatu na żywo.
• Obsługa wielu witryn – tak, nie ma ograniczeń co do liczby witryn w „abonamencie all-inclusive”. Jednak bezpłatny plan jest ograniczony tylko do 1 czatu.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja — LiveAgent to aplikacja internetowa hostowana na serwerach LiveAgent, ale można ją również kupić jako samodzielne rozwiązanie. Dowiedz się więcej​.
• Opcje modułu agenta — pulpit nawigacyjny Liveagent jest dostępny za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji LiveAgent na iOS i Androida.
• Gotowe odpowiedzi – tak. Jednym kliknięciem możesz tworzyć i przywoływać gotowe odpowiedzi na częste pytania.
• Wiadomości Sneak-peek – Tak, agenci mogą zobaczyć, co piszą odwiedzający witrynę, zanim wyślą wiadomość, co pozwala agentom jeszcze szybciej odpowiadać na zapytania klientów.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. Wiadomości pozostawione, gdy byłeś offline, będą automatycznie wysyłane na Twoją uniwersalną skrzynkę odbiorczą LiveAgent w formie biletu e-mail.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja, aktualnie przeglądane strony
• Śledzenie odwiedzających — Śledź odwiedzających witrynę, ich geolokalizację i zobacz, którą stronę aktualnie przeglądają. Ponadto możesz proaktywnie zapraszać odwiedzających do czatu na podstawie tego, na co aktualnie patrzą. Prowadzi to do większej satysfakcji i większej sprzedaży.
• Transfery na czacie między agentami – Tak. Możesz przenieść czat do innego agenta lub działu.
• Tagowanie czatu – Tak. Zawarte we wszystkich planach
• Udostępnianie plików osobom odwiedzającym witrynę — zawarte w planie
• Inteligentna dystrybucja czatu – Tak.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy – Tak, możesz zaplanować godziny pracy, a gdy jesteś offline, wszystkie otrzymane wiadomości będą wysyłane do pulpitu LiveAgent w formie biletu e-mail.
• Ticketing System – Ticketing System jest zawarty we wszystkich planach.
• Statystyki i raportowanie –
  • Zawarte w planie – raporty tagów, raporty zgodności SLA, raporty dziennika SLA, raporty dostępności agentów, raporty agentów, raporty kanałów, raporty działów, raporty czasowe.
• Śledzenie e-commerce – Nie
• Funkcje zaangażowania – Tak, LiveAgent oferuje proaktywne czaty.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • 256-bitowe bezpieczne połączenie SSL – Tak.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak.
  • Maskowanie karty kredytowej – tak.
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – Nie.
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Tak.
• Dostosowywanie czatu — w LiveAgent dostępne są następujące funkcje dostosowywania czatu:
  • Tłumaczenie okna czatu — obsługa przycisków w wielu językach jest dostępna, ale nie jest oferowane tłumaczenie.
  • Reaktywne lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta
• Funkcje administracyjne –
  • Nie ma żadnych dodatkowych funkcji administracyjnych ani kosztów. LiveAgent ma wsparcie 24/7, które jest dostępne za darmo.
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – LiveAgent można łatwo zintegrować z wieloma dodatkami innych firm, takimi jak CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply i wieloma innymi.
  • API – oferuje REST API
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Joomla – Tak
  • Wtyczka Drupal – Tak
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – Tak, LiveAgent oferuje ​nieograniczone wyszukiwanie historii czatu we wszystkich płatnych planach. Po zakończeniu komunikacji na czacie transkrypcja czatu zostanie automatycznie wysłana na Twoje konto e-mail.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – tak
  • Czat audio na żywo – tak
  • Udostępnianie ekranu – Nie
  • Wspólne przeglądanie – Nie
  • Nagrywanie ekranu gościa – Nie
  • Automatyczne tłumaczenie na język – Nie
  • Chatbot – Nie

cennik

• LiveAgent oferuje 4 plany:
  • Zawsze darmowy plan: Ograniczony czat na żywo, sprzedaż biletów, poczta e-mail, call center i funkcjonalność bazy wiedzy z nieograniczoną liczbą agentów.
  • Plan biletowy: od 15 USD/mies. Zapewnia nieograniczoną historię biletów i poczty e-mail, z dodatkowymi stanowiskami agentów, które można kupić za 15 USD miesięcznie.
  • Bilet + plan czatu: od 29 USD/mies. Zapewnia nieograniczoną historię zgłoszeń i wiadomości e-mail, a także nieograniczoną liczbę przycisków czatu na żywo. Dodatkowe stanowiska dla agentów można kupić za 29 USD/mies.
  • Plan all-inclusive: od 39 USD/mies. Zapewnia wszystkie funkcje zawarte w planie „Bilet + Czat” oprócz wszystkich naszych funkcji premium, takich jak integracja z mediami społecznościowymi z Facebookiem, Instagramem, Twitterem i Viber. Dodatkowe stanowiska dla agentów można kupić za 39 USD/mies.
• Możesz przetestować rozwiązanie pomocy technicznej LiveAgent za pomocą bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego, bez konieczności posiadania karty kredytowej.

3. Comm100 — dostawca oprogramowania do czatu wideo na żywo

Ranking redaktorów (9,1 z 10)

Comm100 to w pełni funkcjonalne rozwiązanie do czatu na żywo bez dużej ceny niektórych konkurentów. W przeciwieństwie do niektórych innych, jest to rozwiązanie hostowane. Zapewnia to większy dostęp do bogactwa funkcji.

Jednak, aby uzyskać pełny zestaw wspaniałych funkcji, potrzebujesz ich najwyższego planu. Jeśli wybierzesz jeden z niższych poziomów, możesz nie być zadowolony z interfejsu.

Cechy

• Obsługa wielu witryn — tak, oprogramowanie do obsługi klienta Comm100 można zainstalować na wielu witrynach internetowych.
• Hostowany czat lub instalacja samodzielna — dostępne są obie opcje. Możesz hostować czat Comm100 na ich hostowanym serwerze, a także dostępna jest instalacja samodzielna.
• Opcje modułu agenta – moduł agenta Comm100 jest dostępny dla przeglądarek, komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych we wszystkich planach.
• Gotowe odpowiedzi – tak. Możesz tworzyć i przywoływać gotowe odpowiedzi na popularne pytanie. Możesz także przeglądać raporty o tym, ile razy użyto wiadomości w puszkach.
• Wiadomości Sneak-peek — agent może zobaczyć, co pisze odwiedzający, nawet jeśli gość tego nie wysyła.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. możesz skonfigurować konto e-mail, aby przyjmowało wiadomości offline, gdy agenci nie są online.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Agent może przeglądać szczegóły, takie jak nazwa odwiedzającego, adres e-mail, lokalizacja, aktualnie przeglądane strony.
• Śledzenie odwiedzających – tak. Możesz śledzić nieograniczoną liczbę odwiedzających dzięki geolokalizacji, jak gość Cię znalazł i wiele więcej.
• Transfery na czacie między agentami – Tak. czat można przenieść do innego agenta lub działu.
• Tagowanie czatu – dostępne we wszystkich planach
• Udostępnianie plików osobom odwiedzającym witrynę — wszystkie plany obejmują udostępnianie plików przez czat.
• Inteligentna dystrybucja czatu – Tak.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy – Niedostępny, ale jeśli żaden agent nie jest w trybie online, możesz wysłać wiadomość offline, która zostanie wysłana na wstępnie skonfigurowane konto e-mail.
• System biletowy – zawarty w planie wielokanałowym
• Statystyki i raportowanie –
  • Cały plan obejmuje raporty e-mail, czas odpowiedzi, czas trwania czatu, ocenę satysfakcji, monitorowanie w czasie rzeczywistym liczby rozmów, wrażenia odwiedzających, wydajność agentów i wydajność działu
• Śledzenie e-commerce – Tak, dostępne tylko w ramach planu Enterprise
• Funkcje angażujące –
  • Cały plan obejmuje automatyczne powitania, proaktywne czaty, mobilne okno czatu.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu Comm100 –
  • 256-bitowe bezpieczne połączenie SSL — łączność z czatem jest zabezpieczona przez połączenie SSL.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak. Możesz zablokować odwiedzającego na podstawie jego identyfikatora lub adresu IP.
  • Maskowanie karty kredytowej – Tak, tylko z planami Enterprise.
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – tak. Odwiedzający może zalogować się za pomocą konta w mediach społecznościowych.
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Tak. Ograniczenie dostępu oparte na IP jest dostępne w planach Business i Enterprise.
• Dostosowywanie czatu – wszystkie te funkcje są dostępne za 49 USD za miejsce i wyższy plan.
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta
  • Ukryj widżet czatu, gdy nie jesteś online lub odbierz wiadomość
  • Maksymalna długość kolejki – dostępna we wszystkich planach
  • Usuń logo marki Comm100 z planami biznesowymi i korporacyjnymi
• Funkcje administracyjne –
  • 49 USD za plan miejsca obejmuje – Nieograniczony dział i grupy, Automatyczne kierowanie czatu według działu, Monitorowanie odwiedzających, Obsługa wielu marek, Raporty czatu.
  • Plan Enterprise obejmuje – wszystkie funkcje powyższego planu oraz kanały połączeń, rozmowy wideo, zaawansowane kanały społecznościowe, maskowanie kart kredytowych i wiele więcej.
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – Comm100 można łatwo zintegrować z wieloma zewnętrznymi dodatkami SalesForce, ZenDesk, Avaya i wieloma innymi.
  • API — oferuje rozszerzone interfejsy API dla programistów.
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Drupal – Tak
  • Wtyczka Magento – Tak
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – Tak, 24 miesiące z planem Team, 30 miesięcy z planem Business i 36 miesięcy z . Możesz także wyeksportować czat
    transkrypcja do lokalnego systemu.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Wideo czat na żywo – tak, jest dostępny w planach Business i Enterprise
  • Czat audio na żywo – Tak. Jest dostępny w planach Business i Enterprise
  • Udostępnianie ekranu – Tak, jako dodatek za dodatkową opłatą.
  • Wspólne przeglądanie – Tak, jako dodatek za dodatkową opłatą.
  • Nagrywanie ekranu gościa – niedostępne
  • Integracja z mediami społecznościowymi – tak.
  • Automatyczne tłumaczenie czatu – niezależnie od pierwszego języka gościa, czat zostanie przetłumaczony na wybrany język agenta.

cennik

• Zapewniają 3-poziomowy plan z główną różnicą skupioną wokół funkcji premium
• Plan zespołowy oferuje najbardziej podstawowe funkcje w cenie 29 USD/miesiąc/agenta . Rabaty dostępne przy rocznych rejestracjach i ilościach.
• Biznesplan zawiera wszystko w planie Zespołu oraz dodatkowe funkcje, takie jak tłumacz, dostosowywana ankieta po czacie, tworzenie grup agentów, analityka i integracja z wieloma systemami CRM w cenie 49 USD/miesiąc/agenta . Rabaty dostępne przy rocznych rejestracjach i ilościach.
• Plan Enterprise zawiera wszystkie funkcje planu Team i planu biznesowego z wieloma dodatkowymi funkcjami. Skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie wyceny.
• Wszystkie wyżej wymienione ceny są cenami za agenta. Możesz utworzyć nieograniczoną liczbę agentów, ale jeśli masz licencję na 10 agentów, tylko 10 agentów może być jednocześnie aktywnych.
• Zapewniają bezpłatną usługę przez 15 dni z funkcjami planu biznesowego.

4. LiveChatInc – najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla przedsiębiorstw

Ranking redaktorów (9,3 na 10)

LiveChatInc jest jednym z najlepszych programów do czatowania na żywo, jakie widzieliśmy. Obejmuje monitorowanie agenta, obsługę języków obcych i doskonałe narzędzia dostosowywania. Twórz własne ankiety, aby zebrać statystyki z punktu widzenia konsumenta.

Cechy

• Obsługa wielu witryn — tak, umieść czat na żywo w wielu witrynach.
• Hostowany czat lub instalacja samodzielna — hostowane oprogramowanie do czatu. LiveChatInc jest w pełni hostowany na ich serwerach; więc nie musisz zarządzać niczym dodatkowym.
• Opcje modułu agenta – moduł agenta czatu na żywo jest dostępny dla przeglądarki, komputera stacjonarnego i urządzeń mobilnych.
• Gotowe odpowiedzi – tak. Możesz zapisać i przywołać gotową odpowiedź na popularne pytanie.
• Podgląd wiadomości — wszystko, co użytkownik wpisuje w oknie czatu, jest widoczne, nawet jeśli tego nie wysyła.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. Wiadomość pozostawiona, gdy byłeś
  offline zostanie automatycznie zapisany jako bilet.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Imię i nazwisko, adres e-mail,
  lokalizacja, aktualnie przeglądane strony i nie tylko.
• Śledzenie odwiedzających – Monitoruj do 100 odwiedzających na
  Twój czat na żywo w dowolnym momencie.
• Transfery na czacie między agentami – Tak. Możesz
  przenieś swój czat do innych agentów.
• Tagowanie czatu — dostępne w ramach abonamentu 30 USD za miejsce i wyższych.
• Udostępnianie plików osobom odwiedzającym witrynę — dostępne z
  30 USD za miejsce i wyższe plany.
• Inteligentna dystrybucja czatu – Tak.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy – dostępny za 59 USD za miejsce i
  wyższe plany .
• System biletowy – dołączony do wszystkich planów.
  (Zawarte funkcje to – Zarządzanie biletami, bilety z czatów, bilety
  z e-maila, formularz biletu poza godzinami pracy.)
• Statystyki i raportowanie –
  • 39 USD za plan miejsc obejmuje – podsumowanie dzienne, pulpit nawigacyjny czatu na żywo,
    raportowanie dostępu przez API, podstawowe statystyki czatu, statystyki zgłoszeń,
    raporty oparte na tagach, interaktywne raporty i statystyki grupowe.
  • 59 USD za plan miejsc obejmuje – podstawowe funkcje plus prognozy personelu,
    aktywność agenta, czas pierwszej odpowiedzi i średni czas odpowiedzi.
• Śledzenie e-commerce – Tak, możesz ustawić cel i
  śledź swoją aktywność e-commerce.
• Funkcje angażujące –
  • Cały plan obejmuje automatyczne powitania, proaktywne czaty, mobilne okno czatu i przyciągające wzrok odwiedzających.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • 256-bitowe bezpieczne połączenie SSL — łączność z czatem jest zabezpieczona przez połączenie SSL.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak. Możesz blokować i odblokowywać zakłócających spokój gości.
  • Maskowanie karty kredytowej – tak
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – tak
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP — wliczone w cenę 59 USD za miejsce i wyższe plany.
• Dostosowywanie czatu – wszystkie te funkcje są
  dostępne z 36 USD za miejsce i wyższym planem.
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta
• Funkcje administracyjne –
  • 29 USD za plan miejsca obejmuje – Bieżący nadzór czatu, przypisywanie ról użytkownika (administratora lub agenta)
  • 39 USD za miejsce i wyższy plan obejmuje – Podstawowe funkcje organizacji grupy (sprzedaż, rozliczenia itp.), Konfiguracja limitu czasu nieaktywności.
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – LiveChatInc. można łatwo zintegrować z
    Ponad 100 dodatków innych firm, takich jak Hubspot, Mailchimp, Teamviewer i wiele innych.
  • API – oferuje rozszerzone API
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Magento – Tak
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – Tak, oferuje 60-dniowe archiwum czatu z podstawowym planem.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – niedostępny
  • Czat audio na żywo – niedostępny
  • Udostępnianie ekranu — Zdalny dostęp do ekranu gościa. Dostępne za pośrednictwem dodatków.
  • Wspólne przeglądanie — dostępne za pośrednictwem dodatków. Może obowiązywać dodatkowa opłata.
  • Nagrywanie ekranu gościa – dostępne za pośrednictwem dodatków. Może obowiązywać dodatkowa opłata.
  • Zintegruj za pomocą Zapier – Możesz połączyć LiveChat z wieloma różnymi usługami za pomocą Zapier.

cennik

• Plany, ceny i funkcje LiveChatInc są następujące:
  • Plan startowy – 19 USD za miejsce/miesiąc – Wszystkie podstawowe funkcje przy minimalnej konfiguracji dla osób fizycznych i start-upów.
  • Plan zwykły – 36 USD za miejsce/miesiąc – funkcje planu startowego + pełna historia czatów, raporty i nielimitowane pozdrowienia
  • Plan zespołowy – 39 USD za miejsce/miesiąc – Regularne funkcje planu + Pełna personalizacja i elastyczność do uruchamiania na wielu stronach internetowych
  • Plan Enterprise — 59 USD za stanowisko/miesiąc — funkcje planu zespołowego + analizy i zabezpieczenia klasy korporacyjnej dla zespołów o dużej liczbie pracowników
  • Plan Enterprise Plus – 149 USD za miejsce/miesiąc – Funkcje planu Enterprise + Dla firm wymagających indywidualnego podejścia

  Roczne plany wynoszą 19 USD (starter/mała firma), 36 USD
  (nielimitowane czaty, zaawansowane dostosowywanie, raportowanie), 39 USD (agent
  grupy, wiele marek), 59 USD (planowanie) i niestandardowe ceny
  (zwiększone wsparcie i bezpieczeństwo).

• Wszystkie powyższe ceny są cenami za agenta . Możesz utworzyć nieograniczoną liczbę agentów, ale jeśli masz licencję na 5 agentów, tylko 5 agentów może być jednocześnie aktywnych.
• Różnice koncentrują się wokół wymaganej ilości historii, grupowania, brandingu i planowania.
• Możesz także zarejestrować się na 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

5. Zendesk – Prosty i konfigurowalny czat na żywo dla MŚP

Ranking redaktorów (8,5 z 10)

Zendesk Chat, którego właścicielem jest Zendesk, jest niedrogą opcją dla tych, którzy nie szukają ogromnej liczby funkcji. Konfigurowalny za pomocą szablonów, oczywiście integruje się z Zendesk, a także Salesforce, Magento i WordPress.

Niezwykle szybki i łatwy w konfiguracji. I niedrogie. Doświadczenie operatora jest całkiem dobre, wrażenia klienta są nieco kłopotliwe, chyba że zmienisz niektóre z ich domyślnych wymagań.

Funkcje czatu na żywo Zendesk

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, plan Lite jest całkowicie darmowy i oferuje 1 agenta, 1 równoczesny czat, ocenę czatu na żywo, 14 dni archiwizacji czatów i inne popularne funkcje.
• Hostowany czat lub instalacja samodzielna — hostowane oprogramowanie do czatu. ZenDesk jest w pełni hostowany na ich serwerach; więc nie musisz zarządzać niczym dodatkowym.
• Tagowanie czatu – dostępne we wszystkich planach
• Inteligentna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy — dostępny z planami 29 USD/miejsce i wyższymi .
• System biletowy – dostępny jako moduł dodatkowy.
• Statystyki i raportowanie –
  • Plan 29 USD za miejsce obejmuje – raport czatu i agenta według organizacji, tygodniowe i miesięczne raporty e-mail, czas reakcji, czas trwania czatu, ocenę satysfakcji, cele biznesowe.
  • 59 USD za plan miejsca obejmuje – wszystkie funkcje powyższego planu oraz monitorowanie w czasie rzeczywistym liczby rozmów, doświadczenia odwiedzających i wydajności agenta w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów i szybkiego rozwiązania sytuacji.
• Śledzenie e-commerce – Tak, możesz ustawić cel i
  śledź swoją aktywność e-commerce.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu ZenDesk –
  • Maskowanie karty kredytowej – tak
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – tak
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP — zawarte w planach 59 USD za miejsce.
• Dostosowywanie czatu – wszystkie te funkcje są dostępne w ramach abonamentu 14 USD za miejsce i wyższych.
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta
  • Ukryj widżet czatu, gdy nie jesteś online lub odbierz wiadomość
  • Usuń markę Zendesk z planem Enterprise.
• Funkcje administracyjne –
  • Plan 14 USD za miejsce obejmuje – przypisanie ról użytkownika (administratora lub agenta), możliwość utworzenia do 2 działów, nadzorowanie czatu z wewnętrznym oknem czatu.
  • 29 USD za plan miejsca obejmuje – Podstawowe funkcje oraz nieograniczoną liczbę działów i grup, Godziny pracy, Automatyczne routing czatu.
  • 59 USD za miejsce i wyższy plan obejmuje - wszystkie funkcje powyższego planu plus routing oparty na umiejętnościach, role agentów zapewniające im dostęp.
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – ZenDesk można łatwo zintegrować z wieloma dodatkami innych firm Zoho, Salesforce, Weebly i wieloma innymi.
  • API – oferuje rozszerzone API
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Magento – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – niedostępny
  • Czat audio na żywo – niedostępny
  • Udostępnianie ekranu – niedostępne
  • Wspólne przeglądanie — dostępne za pośrednictwem dodatków. Może obowiązywać dodatkowa opłata
  • Nagrywanie ekranu gościa – niedostępne

cennik

• 3 poziomy planów — każdy z miesięcznym kosztem i zniżką na rozliczenia roczne.
• Płatne plany wahają się od 14 USD / miesiąc / agent (plan zespołowy), 29 USD / miesiąc / agent (plan profesjonalny), 59 USD / miesiąc / agent (plan Enterprise).
• Wszystkie wyżej wymienione ceny są cenami za agenta. Nie możesz tworzyć nieograniczonej liczby agentów, ponieważ zależy to od liczby zakupionych licencji.
• Różnice koncentrują się wokół ilości historii, zarządzania, raportów.
• Darmowy plan czatu na żywo? – Plan Lite jest całkowicie darmowy i oferuje 1 agenta, 1 równoczesny czat, ocenę czatu na żywo, 14 dni archiwizacji czatów i inne popularne funkcje.

6. SmartSupp – bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo na stronie internetowej

Ranking redaktorów (8,2 z 10)

SmartSupp z siedzibą w Czechach to dobry wybór dla firm w Europie. Nagrywaj i śledź ruchy i kliknięcia myszy. Zautomatyzowane, warunkowe przesyłanie wiadomości umożliwia tworzenie własnych skryptów.

Przejrzyste, uporządkowane i intuicyjne, to okno czatu jest bardzo łatwe w nawigacji. Współpracuje z WordPress, Shopify, Magento i innymi.

Funkcje oprogramowania SmartSupp Darmowy czat na żywo

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, bezpłatny plan jest całkowicie darmowy i oferuje nieograniczonego agenta, nieograniczony jednoczesny czat, niestandardowy projekt okna czatu, 14 dni archiwizacji czatu i 1000 gości miesięcznie
• Obsługa wielu stron internetowych – Tak, umieść czat na żywo Smartsupp na wielu stronach internetowych.
• Hostowany czat lub instalacja samodzielna — hostowane oprogramowanie do czatu. Smartsupp jest w pełni hostowany na ich serwerach; więc nie musisz zarządzać niczym dodatkowym.
• Opcje modułu agenta – moduł agenta Smartsupp jest dostępny dla przeglądarek, komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
• Gotowe odpowiedzi – tak. Możesz zapisać i przywołać gotową odpowiedź na popularne pytanie.
• Podgląd wiadomości — wszystko, co użytkownik wpisuje w oknie czatu, jest widoczne, nawet jeśli tego nie wysyła.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. Wiadomość pozostawiona w trybie offline zostanie automatycznie wysłana na skonfigurowany identyfikator e-mail.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja, aktualnie przeglądane strony, typ przeglądarki i system operacyjny.
• Śledzenie odwiedzających – Monitoruj odwiedzających na czacie Smartsupp w dowolnym momencie.
• Transfery na czacie między agentami – Tak. Możesz przenieść swój czat do innych agentów.
• Tagowanie czatu – dostępne w abonamencie Pro.
• Udostępnianie plików odwiedzającym witrynę – Nieznane
• Inteligentna dystrybucja czatu – Nie.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy — dostępny w planach Standard i wyższych.
• System biletowy – niedostępny
• Statystyki i raportowanie –
  • 8 USD za abonament obejmuje – raport Google Analytics, historię czatów, ocenę agenta
  • Plan miejsca 19 USD obejmuje – Wszystkie funkcje powyższego planu oraz Zobacz szczegółowe statystyki aktywności na czacie i wydajności każdego agenta (czas odpowiedzi, liczba pominiętych czatów, średnia ocena i wiele więcej).
• Śledzenie e-commerce – Nie.
• Funkcje angażujące –
  • Cały plan obejmuje automatyczne wiadomości powitalne, proaktywne czaty, okno czatu mobilnego, powiadomienia e-mail, powiadomienia dźwiękowe i wizualne.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu Smartsupp –
  • 256-bitowe bezpieczne połączenie SSL — łączność z czatem jest zabezpieczona przez połączenie SSL.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak. Możesz blokować i odblokowywać zakłócających spokój gości.
  • Maskowanie karty kredytowej – nie dotyczy
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – nie dotyczy
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – nie dotyczy.
• Dostosowywanie czatu – wszystkie te funkcje są dostępne z 8 USD za miejsce i wyższym abonamentem.
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta
  • Ukryj widżet czatu, gdy nie jesteś online lub odbierz wiadomość
• Funkcje administracyjne –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

cennik

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Cechy

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, darmowy plan PureChat jest całkowicie darmowy i oferuje nieograniczoną liczbę agentów, nieograniczoną liczbę jednoczesnych czatów, nieograniczoną transkrypcję historii czatów, odpowiedzi w puszkach, powiadomienia na czacie, telefon komórkowy
  aplikacje, role agentów i wiele więcej.
• Obsługa wielu stron internetowych – Tak, możesz korzystać z 3 stron internetowych z bezpłatnym planem i uaktualnić do płatnego planu dla nieograniczonej liczby stron internetowych.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja – PureChat to hostowane oprogramowanie do czatu, więc nie musisz się martwić o instalację.
• Opcje modułu agenta – moduł agenta PureChat jest dostępny dla przeglądarek i urządzeń mobilnych.
• Gotowe odpowiedzi – tak. Możesz tworzyć gotowe skróty odpowiedzi, aby uzyskać gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Podgląd wiadomości — wszystko, co użytkownik wpisuje w oknie czatu, jest widoczne, nawet jeśli tego nie wysyła.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. Wiadomość pozostawiona, gdy agenci będą w trybie offline, zostanie automatycznie wysłana na wstępnie skonfigurowany adres e-mail.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja, aktualnie przeglądane strony i inne.
• Śledzenie odwiedzających – Monitoruj do 25 odwiedzających w swojej witrynie za pomocą PureChat w dowolnym momencie, ale wbudowana funkcja jest dostępna tylko w przypadku płatnego planu.
• Transfery na czacie między agentami – Tak. Możesz przenieść swój czat do innych agentów.
• Tagowanie czatu – tak
• Udostępnianie plików odwiedzającym witrynę — tak, agenci i odwiedzający mogą udostępniać sobie pliki, co pomaga rozwiązać problem.
• Inteligentna dystrybucja czatu – Nie.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak.
• Harmonogram pracy – Tak.
• System biletowy – nr
• Statystyki i raportowanie –
  • Możesz sprawdzić głośność czatu, średni czas trwania czatu, czas pierwszej odpowiedzi, zadowolenie użytkowników, nieodebrane czaty i wiadomości offline. Gdy agenci nie są dostępni, pobierze informacje i przekaże je do wstępnie skonfigurowanego
    Konto e-mail.
• Śledzenie e-commerce – Nie
• Funkcje angażujące –
  • Oprogramowanie PureChat obejmuje automatyczne wiadomości powitalne, proaktywne czaty, okno czatu mobilnego i działania oparte na wyzwalaczach dla odwiedzających.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • 256-bitowe bezpieczne połączenie SSL — łączność z czatem jest zabezpieczona przez połączenie SSL.
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak. Możesz blokować i odblokowywać zakłócających spokój odwiedzających na podstawie ich adresu IP.
  • Maskowanie karty kredytowej – Nie.
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – Nie.
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Nie
• Dostosowywanie czatu
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Dostępne są przyciski czatu i biała etykieta.
  • Przejdź na płatny plan, aby usunąć branding
• Funkcje administracyjne –
  • przypisywanie ról użytkowników (administracyjnych, zaawansowanych lub agentów), tworzenie działów, pokazywanie statusu online i offline, tworzenie i zarządzanie wyzwalaczami
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – PureChat można łatwo zintegrować z wieloma dodatkami innych firm, takimi jak Zapier, Infusionsoft, axosoft itp.
  • API – oferuje rozszerzone API
  • Java Script – Tak, dostępne jest Java Script API.
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Magento – Nie
  • Wtyczka Opencart – Nie
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – Tak, oferuje 30-dniowe archiwum czatu.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Wideo czat na żywo – Nie
  • Czat audio na żywo – Nie
  • Udostępnianie ekranu – Nie
  • Automatyczne tłumaczenie czatu – Nie
  • Wspólne przeglądanie – Nie
  • Nagrywanie ekranu gościa – Nie

cennik

• Mają dwa poziomy planów i różnią się funkcjami.
• Bezpłatny plan – za to dostajesz całą masę funkcji!
• Jeśli chcesz usunąć markę, otrzymywać powiadomienia SMS, śledzenie odwiedzających i wiele innych funkcji, musisz uaktualnić do planu Pro, który kosztuje 79 USD miesięcznie .

8. ClickDesk – oprogramowanie wsparcia na żywo

Ranking redaktorów (8,0 z 10)

ClickDesk to naprawdę kompleksowe rozwiązanie do czatu na żywo, wideokonferencji i pomocy technicznej. Zgodnie z oczekiwaniami, ten wymaga większego zaangażowania i może być czymś więcej niż naprawdę potrzebuje mała firma.

Z drugiej strony, jeśli szukasz niektórych z tych innych funkcji, jest to dobry sposób na zdobycie ich wszystkich.

Cechy

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, darmowy plan ClickDesk jest całkowicie darmowy z 10 agentami, 30 czatami i 25 biletami miesięcznie. Obejmuje podstawowe dostosowanie i funkcję połączeń głosowych.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja — ClickDesk to hostowane oprogramowanie do czatu, które nie wymaga instalacji.
• Tagowanie czatu – Tak, z płatnymi planami
• Inteligentna dystrybucja czatu – Nie.
• Harmonogram pracy – Tak.
• System biletowy – tak.
• Statystyki i raportowanie –
  • Możesz sprawdzić głośność czatu, średni czas trwania czatu, czas pierwszej odpowiedzi, zadowolenie użytkowników, nieodebrane czaty i wiadomości offline. Gdy agenci nie są dostępni, pobierze informacje i przekaże je do wstępnie skonfigurowanego
    Konto e-mail.
• Śledzenie e-commerce – Nie
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • Maskowanie karty kredytowej – Nie.
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – tak Facebook i Twitter.
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Nie
• Dostosowywanie czatu
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta są dostępne w planie Enterprise.
  • Przejdź na płatny plan Enterprise, aby usunąć branding
• Funkcje administracyjne –
  • przypisywanie ról użytkowników (administracyjnych, zaawansowanych lub agentów), tworzenie działów, pokazywanie statusu online i offline, tworzenie i zarządzanie wyzwalaczami.
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – ClickDesk można łatwo zintegrować z wieloma dodatkami innych firm, takimi jak Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM itp.
  • API – oferuje rozszerzone API
  • Skrypt Java – Tak.
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Unbounce – Tak
  • Wtyczka CS Cart – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – tak, z planami Pro i Enterprise
  • Czat audio na żywo – tak
  • Udostępnianie ekranu – Nie
  • Automatyczne tłumaczenie czatu – tak, z planami Pro i Enterprise
  • Wspólne przeglądanie – Nie
  • Nagrywanie ekranu gościa – Nie

cennik

• Bezpłatny plan jest bezpłatny dożywotnio z 10 agentami, 30 czatami/miesiąc i 25 biletami. Nawet z bezpłatnym abonamentem możesz dostosować podstawowe ustawienia i uzyskać funkcję Audio Live Chat.
• Plan Lite zaczyna się od 14,99 USD miesięcznie za agenta .
• Plan Pro kosztuje 24,99 USD/miesiąc/agenta (obejmuje czat wideo, ankiety, interfejs API dla programistów i funkcje analityczne).
• Plan Enterprise kosztuje 39,99 USD miesięcznie za agenta i otrzymujesz wszystkie funkcje z nieograniczonym dostępem.
• ClickDesk udostępnia również plany zespołu jako kombinację do 15 agentów.
• Rabaty są dostępne dla kontraktów długoterminowych.

9. Userlike – czat na żywo i wiadomości do klientów dla Twojej firmy

Ranking redaktorów (9,2 na 10)

Userlike​ to darmowe oprogramowanie do obsługi czatu na żywo i obsługi wiadomości, idealne dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić obsługę klienta. Dzięki Userlike możesz rozmawiać z klientami bezpośrednio ze swojej witryny i za pośrednictwem popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram i SMS.

Hostowane w Niemczech rozwiązanie Userlike sprawia, że ​​prywatność danych ma najwyższy priorytet i jest w 100% zgodna z RODO.

Ich oprogramowanie jest przyjazne dla użytkownika, łatwe w nawigacji, a wdrożenie widgetu zajmuje tylko kilka minut.

Cechy

• Czy Userlike oferuje darmowy plan czatu na żywo? – Tak, możesz zacząć od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i kontynuować bezpłatny plan, który obejmuje nieograniczoną liczbę czatów.
• Obsługa wielu witryn — tak, możesz zintegrować widżet czatu z wieloma witrynami.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja — Userlike jest dostawcą SaaS i nie może być używany lokalnie. Wszystkie dane osobowe są zapisywane i wykorzystywane wyłącznie na serwerach dostawcy centrum danych Userlike w Niemczech.
• Opcje modułu agenta – Userlike jest dostępny dla przeglądarek stacjonarnych i mobilnych.
• Gotowe odpowiedzi — tak, możesz użyć już utworzonych gotowych odpowiedzi Userlike lub stworzyć własne, unikalne dla swojej firmy.
• Podgląd wiadomości — tak, agenci mogą zobaczyć, co piszą odwiedzający, zanim wyślą wiadomość.
• Ankieta przed i po czacie – tak
• Wiadomości offline – Tak. Odwiedzający mogą wysyłać do Ciebie wiadomości, gdy jesteś offline w Twojej witrynie, a także przez Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram itp. Możesz znaleźć swoje wiadomości offline w Centrum wiadomości i na pulpicie nawigacyjnym.
• Ocena agenta – Tak
• Dane odwiedzających – Tak. Agenci mogą wyświetlać szczegóły, takie jak imię i nazwisko gościa, adres e-mail, lokalizacja i inne.
• Śledzenie odwiedzających – Tak, jeśli jest włączone, można go używać w widżecie.
• Transfery na czacie między agentami – Tak.
• Tagowanie czatu – tak
• Udostępnianie plików odwiedzającym witrynę — tak, agenci mogą wysyłać pliki do odwiedzających, a odwiedzający mogą je również wysyłać do agentów.
• Inteligentna dystrybucja czatu — tak, odwiedzający będą kierowani do agenta czatu, z którym wcześniej rozmawiali.
• Ręczna dystrybucja czatu – Tak, obecnie tylko z rozmowami, które odbywają się poza godzinami pracy.
• Harmonogram pracy — czasy obsługi określają tylko zachowanie widżetu w trybie offline, ale operatorzy, którzy są online, mają pierwszeństwo.
• Ticketing System – Nie, ale możesz zintegrować Userlike z narzędziami biznesowymi, które umożliwiają tworzenie biletów na podstawie przychodzących zapytań na czacie.
• Statystyki i raportowanie – Tak, te funkcje są dostępne począwszy od planu korporacyjnego.
• Śledzenie e-commerce – Tak, możesz tworzyć cele do mierzenia odwiedzin stron internetowych podczas czatu lub śledzenia zdarzeń w Google Analytics.
• Funkcje zaangażowania – Użytkownicy mogą ustawić proaktywny czat, który uruchamia się po określonym czasie, jaki odwiedzający spędza na stronie.
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • Bezpieczne połączenie – Tak, szyfrowane przez TLS 1.2
  • Zakaz dla odwiedzających – Tak
  • Maskowanie karty kredytowej – Tak
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – Nie
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Nie
• Dostosowywanie czatu –
  • Ukierunkowany czat​ – tak, dostępne są funkcje takie jak tryb proaktywny, ukrywanie widżetów, integracja widżetów tylko na określonych stronach i router widżetów.
  • Oszczędzanie koszyka – niedostępne
  • Skróty – Tak
  • Dostosowywanie CSS okna czatu – Niedostępne. Jednak wygląd można dostosować w zapleczu.
  • Niestandardowe logo w oknie czatu – Tak
  • Przyciski czatu i biała etykieta​ – Tak
• Funkcje administracyjne – Przypisywanie ról użytkownikom (administratora lub agenta), raporty z ankiet opinii
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – Możesz łatwo zintegrować Userlike z różnymi narzędziami biznesowymi, w tym Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk i nie tylko.
  • API – Tak, dostęp do API jest dostępny w biznesplanie.
  • Wtyczka WordPress – Tak, dostępna jest ​bezpłatna wtyczka do WordPressa
  • Wtyczka Drupal – Niedostępna
  • Wtyczka Magento – Tak
• Archiwa czatów –
  • Historia czatu – Tak. W bezpłatnym abonamencie możesz zobaczyć swoje poprzednie 5 czatów z ostatnich 14 dni. W przypadku wszystkich planów premium dostęp do historii czatów jest nieograniczony.
  • Transkrypcje e-maili – Tak
• Funkcje premium –
  • Czat wideo na żywo – niedostępny
  • Czat audio na żywo – Nie, ale możliwe jest wysyłanie nagrań głosowych.
  • Udostępnianie ekranu – niedostępne
  • Wspólne przeglądanie – niedostępne
  • Nagrywanie ekranu gościa – niedostępne
  • Integracja z mediami społecznościowymi – Niedostępne
  • Automatyczne tłumaczenie na język – tak, tłumaczenia są tworzone automatycznie za pomocą DeepL.

cennik

• Userlike oferuje 5 poziomów cen, które są rozliczane co miesiąc lub ze zniżką za roczne subskrypcje.
• Darmowy plan obejmuje nieograniczoną liczbę czatów, 1 operatora z 1 miejscem na czat i 1 widżet czatu.
• Plan zespołowy -29 USD/miesiąc- oferuje użytkownikom nieograniczoną liczbę czatów z 3 operatorami, 3 widgety czatu, integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Helpscout i Slack, a także podstawową personalizację Chat Widget.
• Plan korporacyjny – 99 USD miesięcznie – obejmuje 5 operatorów, 5 widżetów czatu, analitykę czatu i pełną personalizację widżetu czatu, a także integracje i nieograniczoną liczbę czatów.
• Biznesplan -299 USD/miesiąc obejmuje 10 operatorów, 10 widżetów czatu, routing oparty na umiejętnościach, dostęp do interfejsu API, zaawansowaną integrację ze stroną internetową, a także funkcje z planu korporacyjnego.
• Userlike oferuje również Plan Flex z nieograniczoną liczbą Operatorów, widżetami, dostępem do API, profesjonalnym onboardingiem, a także dedykowanym Account Managerem. Proszę o kontakt w sprawie szczegółów.
• Wszystkie powyższe ceny są zawarte w rocznym planie Userlike, rozliczanym corocznie.

10. Tawk.to – w 100% darmowa aplikacja do czatu na żywo na stronie internetowej

Ranking redaktorów (8,0 z 10)

Tawk.to Darmowy system umożliwiający czatowanie i monitorowanie sesji. Szybki, niezawodny i łatwy w użyciu z nieograniczoną liczbą agentów. Dzięki 1880+ emoji i obsłudze 27 języków jest to jedno z najlepszych darmowych programów do czatu na żywo dostępnych na rynku.

Cechy

• Oferuje bezpłatny plan czatu na żywo? – Tak, oprogramowanie czatu Tawk.to jest całkowicie bezpłatne z nieograniczoną liczbą agentów i nieograniczoną opcją czatu.
• Hostowany czat lub samodzielna instalacja – Tawk to hostowane oprogramowanie do czatu, więc nie musisz się martwić o instalację.
• Tagowanie czatu – tak
• Inteligentna dystrybucja czatu – Nie.
• Harmonogram pracy – Tak
• System biletowy – Tak, odwiedzający mogą tworzyć bilet.
• Statystyki i raportowanie –
  • Możesz sprawdzić głośność czatu, średni czas trwania czatu, czas pierwszej odpowiedzi, satysfakcję użytkowników, nieodebrane wiadomości na czacie i wiadomości offline, zgłoszenia i czas odpowiedzi. Możesz również przesłać kopię biletu na wstępnie skonfigurowane konto e-mail.
• Śledzenie e-commerce – Nie
• Funkcje bezpieczeństwa czatu na żywo –
  • Maskowanie karty kredytowej – nie, obecnie w wersji beta.
  • Zaloguj się za pomocą mediów społecznościowych – jest w przygotowaniu i zostanie wkrótce dodany. Nie ma na nim ETA.
  • Ograniczenia dostępu oparte na IP – Nie
• Dostosowywanie czatu
  • Tłumaczenie okna czatu
  • Wyskakujące okienko lub wbudowane okno czatu na żywo
  • Wybór motywów
  • Dostosowywanie CSS okna czatu
  • Niestandardowe logo w oknie czatu
  • Przyciski czatu i biała etykieta są dostępne za dodatkową opłatą 9 USD miesięcznie.
• Funkcje administracyjne –
  • przypisywanie ról użytkowników (administratora lub agenta), tworzenie działów, pokazywanie statusu online i offline, tworzenie i zarządzanie wyzwalaczami
• Funkcje integracji czatu –
  • Dodatki / Integracje – Tawk można łatwo zintegrować z ponad 25 dodatkami innych firm, takimi jak Cayzu Help Desk, aplikacja CloudFlare, ShopTill-e i wiele innych.
  • API – oferuje rozszerzone API
  • Java Script – Tak, dostępne jest Java Script API.
  • Wtyczka WordPress – Tak
  • Wtyczka Magento – Tak
  • Wtyczka Opencart – Tak
• Funkcje premium –
  • Wideo czat na żywo – obecnie w wersji beta, będzie dostępny z dodatkiem $29/miesiąc
  • Czat audio na żywo – obecnie w wersji beta, będzie dostępny z dodatkiem $29/miesiąc
  • Udostępnianie ekranu – obecnie w wersji beta, będzie dostępne z dodatkiem $29/miesiąc
  • Automatyczne tłumaczenie czatu – obecnie w fazie testów beta, będzie dostępne wkrótce.
  • Wspólne przeglądanie – Nie
  • Nagrywanie ekranu gościa – Nie

cennik

• Bezpłatnie . A za to dostajesz dużo!
• Jeśli chcesz usunąć branding i szukasz oprogramowania White Label Chat, będziesz musiał zapłacić 9 USD miesięcznie .

O czym należy pamiętać przy wyborze oprogramowania do czatu na żywo

Upewnij się, że możesz śledzić i zgłaszać wszystkie doświadczenia czatu. Analityka informująca o tym, kto korzysta z Twojego systemu: dlaczego, kiedy i gdzie. Kim są Twoi stali klienci? Jak długo trwa każda sesja? Wykorzystaj dane, aby zmaksymalizować
korzyści dla Twojego wyniku finansowego.

Wybierz i wybierz, kto może czatować, kiedy może rozmawiać i co się stanie, gdy nie będziesz dostępny. Aktywnie zapraszaj klientów do czatu, spraw, aby poczuli się poszukiwani.

Dowiedz się, za jakie funkcje płacisz, ile płacisz, i upewnij się, że Twój system ma odpowiednią wielkość na dziś i jest skalowalny na jutro. Wiele planów oferuje bezpłatne wersje próbne – nie bój się eksperymentować.

Infografika: 12 najważniejszych funkcji LiveChat [Szybki przewodnik wizualny]

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo z funkcją udostępniania ekranu

Udostępnianie ekranu to zaawansowana funkcja, która pozwala zobaczyć i uzyskać dostęp do całego ekranu (nie tylko do przeglądarki) drugiej strony. Możesz łatwo kontrolować, wprowadzać zmiany i wykorzystywać drugi ekran jako swoją mądrość.
Przeczytaj nasz wpis na blogu o najpopularniejszym czacie na żywo z udostępnianiem ekranu.–>

Nasza metodologia

Narzędzia administratora pozwalają programistom dostosować środowisko do Twojej firmy. Umieść reputację swojej firmy i jej misję na pierwszym miejscu, tak aby była widoczna podczas każdego czatu. Integrować z
inne oprogramowanie, być może niektórzy z Was już używają. Zapewnia to bezproblemową obsługę Twoich operatorów.

Pomoc i wsparcie są zawsze dostępne – aby mieć pewność, że odpowiemy na Twoje pytania i że osiągniesz pełną dyspozycyjność, na jaką zasługuje Twoja firma.

A co najlepsze, zafunduj swoim klientom doświadczenie jeden na jednego, które sprawi, że będą chcieli więcej.

Wniosek

Live Chat wnosi do Twojej firmy bogactwo, którego brakuje innym formom komunikacji. Twoi klienci poczują, że są dla Ciebie ważni, ponieważ zapewniasz natychmiastową obsługę. Skorzystaj z dostosowań, aby jednocześnie pochwalić się swoją marką. A dzięki pełnemu menu opcji możesz kupić tylko tyle usług, ile potrzebujesz. Dzięki temu możesz trzymać się swojego budżetu, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta. I to jest wygrana dla wszystkich!