6 narzędzi, które pomogą Twojej witrynie eCommerce uzyskać dowód społeczny

Niewielu podważyłoby założenie, że podstawowa psychologia człowieka wyjaśnia, dlaczego konsumenci wybierają jeden produkt, a nie inny. Moz cytuje wniosek psychologa Roberta Cialdiniego na temat znaczenia dowodu społecznego w handlu elektronicznym w procesie zakupu. Najlepiej sprzedający się autor i psycholog twierdzi, że kiedy ludzie nie wiedzą, co zrobić lub kupić, zazwyczaj podążają za tłumem i ufają temu, co robią inni.

Badania wspierają wpływ dowodu społecznego. Hubspot informuje o wynikach badań firmy Invesp, z których wynika, że ​​90% konsumentów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. Co ciekawe, 88% tych samych uczestników badania stwierdziło również, że ufają recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistej rekomendacji.

Jak więc Twoja witryna e-commerce może wykazać dowód społecznościowy ? Przyjrzyjmy się najlepszym sposobom na zrobienie tego.

Jak Twoja witryna e-commerce może wykazać dowód społeczny?

Przyciski udostępniania

Opinie klientów

Publikowanie i śledzenie aktywności w witrynie

Pieczęcie zaufania lub odznaki

Zbieranie i zarządzanie świadectwami

Galerie tworzone przez użytkowników

Na wynos

Przyciski udostępniania

Nie ma nic lepszego niż osobiste poparcie przyjaciela lub zaufanego członka rodziny, aby zwrócić uwagę potencjalnego klienta. Dlatego AddThis wierzy w używanie przycisków udostępniania jako narzędzia społecznego.

Przyciski udostępniania ułatwiają klientom promowanie firmy. Strategicznie rozmieszczone przyciski udostępniania na stronie internetowej zachęcają klientów do stania się częścią sił sprzedaży rozpowszechniających informacje o markach, które lubią. Dostępnych jest wiele przycisków udostępniania.

Pływający pasek udostępniania znajduje się w dobrze widocznych miejscach zarówno na ekranach telefonów komórkowych, jak i na stronach na komputery. Tym, co sprawia, że ​​ten rodzaj paska udostępniania jest tak popularny, jest to, że unosi się on po lewej stronie strony internetowej na komputerach stacjonarnych i na dole ekranu na telefonach komórkowych, nie przeszkadzając treści, ułatwiając czytanie.

Innym przyciskiem udostępniania, który dostarcza wyniki, jest wersja wyskakująca. Jak sugeruje nazwa, przycisk ten pojawia się na stronie w widocznym i dobrze widocznym miejscu. Nawet cyfrowi amatorzy mogą łatwo dodać ten przycisk udostępniania do swojej witryny, ponieważ nie jest wymagane kodowanie. Na szczęście przyciski udostępniania w wyskakujących okienkach działają równie dobrze na ekranach mobilnych i stacjonarnych bez dodatkowego niestandardowego kodu wymaganego dla każdego typu urządzenia.

Czwarty typ przycisku udostępniania jest znany jako rozwijany przycisk udostępniania. Jak sama nazwa wskazuje, przycisk ten rozwija się, gdy odwiedzający witrynę najedzie na niego kursorem, umożliwiając mu udostępnianie treści w 200 lub więcej witrynach multimedialnych.

Wbudowane przyciski udostępniania oferują inny rodzaj przycisku, który można wykorzystać do celów promocyjnych. Ten przycisk jest osadzony w treści. Ta dyskretna metoda daje marce pełną kontrolę nad tym, gdzie umieszczają przycisk, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta . Firmy e-commerce często używają wbudowanych przycisków udostępniania na stronach produktów.

Jak głosi popularne powiedzenie, obrazy są warte tysiąca słów. Dlatego udostępnianie zdjęć jest tak skuteczne . Jeśli umieścisz narzędzie do udostępniania obrazów nad zdjęciem lub grafiką, możesz je udostępnić.

Wreszcie, banery można również udostępniać, aby dodać je do torby promocyjnej dowolnej firmy. Obrazy te są strategicznie rozmieszczone na górze lub na dole ekranu cyfrowego, aby uzyskać maksymalny efekt.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję  

Opinie klientów

Pozytywne recenzje mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego w środowisku marketingowym, w którym rankingi firmy są publikowane online za pośrednictwem witryn takich jak G2, Consumer Affairs i Trust Pilot. Firmy rozpoczynające działalność muszą priorytetowo traktować jak najszybsze uzyskanie pierwszych recenzji, ponieważ potencjalni klienci mogą nie ufać firmie, która nie ma informacji zwrotnych online.

CXL zdecydowanie zachęca specjalistów biznesowych do regularnego monitorowania witryn z recenzjami i forów. Terminowa reakcja na komentarze jest zarówno oczekiwana, jak i wymagana, aby wytworzyć pozytywne wrażenie, godne budowania zaufania u potencjalnych klientów.

WPForms to popularne narzędzie, za pomocą którego możesz poprosić o te najważniejsze recenzje klientów, których potrzebujesz, aby zbudować zaufanie przyszłych klientów. Użytkownicy uwielbiają fakt, że nie muszą pisać kodu, aby tworzyć ankiety dla klientów, idealne do zbierania cennych informacji zwrotnych, których potrzebują wszystkie firmy.

Bądź ostrzeżony. Ignorowanie negatywnych recenzji jest kuszące, ale musisz odpowiedzieć.

Biorąc pod uwagę czasochłonność tego typu nadzoru, wiele małych i średnich przedsiębiorstw ma sens, aby wykorzystać w tym celu narzędzie do zarządzania reputacją.

Kilka z bardziej popularnych narzędzi, które są obecnie reklamowane, to Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention i Reputology. Dla firm o ograniczonym budżecie dostępne są bezpłatne opcje Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite i SocialMention.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję  

Publikowanie i śledzenie aktywności w witrynie

Jak wspomniano powyżej, ludzie chcą czuć się tak, jakby kupowali od firmy, która jest aktywna i renomowana. Narzędziem programowym, które śledzi sprzedaż, wizyty na stronie i inne konkretne działania, jest ProveSource.

Główne funkcje tego narzędzia to automatyczne śledzenie, wizyty na stronie i integracje z określonymi platformami innych firm. Ponadto ProveSource ułatwia marketerom dostosowywanie koloru tytułu, linków, ikon i innych elementów projektu.

TrustPulse to kolejne narzędzie biznesowe, które warto sprawdzić, oferując atrakcyjne, przyciągające wzrok wyskakujące okienka, które wizualnie śledzą zakupy, rejestracje i rejestracje demo. Darmowa wersja zachęca start-upy z ograniczonym budżetem do spróbowania. Dzięki krótkiemu, trzyminutowemu procesowi konfiguracji TrustPulse obiecuje znacznie zwiększyć sprzedaż. Podobnie jak ProveSource, TrustPulse jest kompatybilny z WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber i wieloma innymi platformami.

Fera zachęca do korzystania z listy życzeń jako kolejnego narzędzia do sprawdzania społeczności w e-commerce, które może zwiększyć sprzedaż biznesową.

Działa to tak, że celuje w porzucone koszyki jako metodę konwersji niezdecydowanych kupujących. Licznik listy życzeń działa podobnie jak inne narzędzia wymienione powyżej, promując popularność niektórych produktów jako sposób na przekonanie niezdecydowanych kupujących za pomocą społecznego dowodu, którego potrzebują, aby delikatnie popchnąć do kasy.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję

Pieczęcie zaufania lub odznaki

Jakakolwiek rozmowa o dowodach społecznościowych nie jest kompletna bez omówienia korzyści płynących z publikowania odznak zaufania w Twojej witrynie.

Są to małe ikony, które potwierdzają wiarygodność Twojej firmy, dzięki czemu potencjalni klienci czują się bezpiecznie podając poufne informacje dotyczące płatności. Nie jest tajemnicą, że konsumenci słyszeli zbyt wiele przerażających historii o kradzieży tożsamości i innych oszustwach biznesowych mających na celu oszukanie niczego niepodejrzewających ludzi z ich pieniędzy.

Korzystając z odznak zaufania, firma startowa zasadniczo podnosi swój status zaufania poprzez powiązanie z witrynami o ustalonej autorytecie. W sytuacji konkurencyjnej wyświetlanie odpowiedniej odznaki zaufania może faktycznie zadecydować o sprzedaży lub przegranej z konkurentem.

Kiedy weźmiesz pod uwagę rzeczywistość transakcji online, w której klienci mają podać informacje o karcie kredytowej firmie, której nigdy nie słyszeli, w pogoni za produktem, którego nigdy nie widzieli ani nie dotykali, staje się jasne, dlaczego działają odznaki zaufania.

Odznaki SSL to jedne z najpopularniejszych odznak na stronach internetowych. Na przykład w przeglądarce Google Chrome prawdopodobnie zauważyłeś ikonę kłódki, która oznacza, że ​​witryna jest bezpieczna i ma certyfikat SSL. Gdy odwiedzający witrynę widzi tę blokadę, zazwyczaj jest o wiele bardziej pewny siebie, podając osobiste dane dotyczące płatności.

Kolejną pieczęcią, która buduje zaufanie wśród odwiedzających po raz pierwszy, jest pieczęć zwrotu pieniędzy. Konsumenci są mniej skłonni do zakupów online, jeśli wierzą, że mogą zwrócić produkt. Jedną ze strategii, którą Amazon z powodzeniem wykorzystał do zbudowania jednego z największych przedsięwzięć internetowych na świecie, jest oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy.

Coraz większą popularnością cieszą się również bezpłatne odznaki zaufania w wersji próbnej. Konsumenci unikający ryzyka częściej rozważają bezpłatną wersję próbną. Ta filozofia „spróbuj, spodoba ci się” to sprawdzony sposób na dotarcie do niezdecydowanych kupujących z problemami z zaufaniem.

Darmowa dostawa to także atrakcyjny sposób na pozyskanie nowych klientów. Dlatego umieszczenie plakietki zaufania bezpłatnej wysyłki na firmowej stronie internetowej ma sens. Na konkurencyjnym rynku, na którym konsumenci mogą w ułamku sekundy przejść z Twojej firmy do witryny konkurencji, marketerzy muszą używać wszystkich dostępnych narzędzi do weryfikacji społecznej, aby osiągnąć najlepsze wyniki.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję

Zbieranie i zarządzanie świadectwami

Świadectwa współpracują z pozytywnymi recenzjami, aby przekonać nowych potencjalnych klientów do wykonania skoku wiary i dokonania zakupu. Testimonial Tree oferuje oprogramowanie, które automatycznie zbiera i udostępnia pozytywne referencje od Twoich zadowolonych klientów. To narzędzie promuje historie klientów w witrynach z recenzjami i innych platformach społecznościowych.

Innym ważnym graczem godnym recenzji przez marketerów, którzy chcą w pełni wykorzystać referencje, jest Boast .

Tajną bronią tej firmy jest wideo. Marketerzy zaczynają doceniać siłę wideo, ponieważ giganci, tacy jak YouTube i TikTok, nadal wykorzystują miłość konsumentów do tego rodzaju kreatywnej ekspresji. W porównaniu z referencjami tekstowymi, referencje wideo często robią trwalsze wrażenie.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję

Galerie tworzone przez użytkowników

Marketerzy, którzy śledzą dane i statystyki w poszukiwaniu danych marketingowych, szybko doceniają przytłaczający wpływ zdjęć. Search Engine Journal donosi, że aż 77% konsumentów twierdzi, że zdjęcia klientów wpłynęły na ich decyzję zakupową bardziej niż profesjonalne obrazy, które zostały kupione i opłacone przez firmę.

Socialphotos to aplikacja, którą można umieścić na firmowej stronie internetowej w celu zbierania i wyświetlania zdjęć klientów w celach marketingowych. Podstawowy plan jest bardzo przystępny, a aktualne ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie. Ten plan oferuje nieograniczoną liczbę galerii stron. Socialphotos pomaga nowym klientom, przesyłając im aplikację, aby ułatwić rozpoczęcie pracy.

Wróć na górę lub pobierz przewodnik po tworzeniu reklam w wyszukiwarce, które powodują konwersję

Na wynos

Istnieją istotne dowody na to, że dowód społeczny nadaje znaczną wiarygodność reputacji każdej firmy.

Doświadczeni specjaliści od marketingu korzystają z narzędzi, które mogą dostarczyć dowodów społecznych niezbędnych do zwiększenia współczynników konwersji. Przychylne recenzje i referencje klientów stały się marketingową siłą życiową w ewolucji rynku e-commerce.